Begrijpen hoe het toevoegen van een vorig profiel werkt in Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je een profiel uit het verleden toevoegt aan een flow waarmee je mensen met terugwerkende kracht in de wachtrij kunt plaatsen voor flowacties. Dit proces werd vroeger populatie genoemd. Dit is handig als je een nieuwe flow maakt. Als je een verleden profiel toevoegt, kun je contactpersonen aan je flow toevoegen die in realtime in de wachtrij zouden zijn gekomen als de flow eerder had bestaan.

In dit artikel leggen we details uit over het toevoegen van eerdere profielen aan verschillende flows in Klaviyo. Voor stapsgewijze instructies lees je hoe je eerdere profielen aan een flow toevoegt.

Over het toevoegen van een verleden profiel

Wie er in de wachtrij staat als je een profiel uit het verleden toevoegt aan een flow, hangt af van de tijdlijn van de flow en van of je flowtrigger een meetwaarde, lijst of segment is. Individuele personen worden alleen in de wachtrij geplaatst bij acties als de status van de actie handmatig of live is.

flowwerk in realtime, dus als je een andere stap aan een flow toevoegt, hoef je geen profiel uit het verleden toe te voegen als je alleen ontvangers wilt die zich nog in de flow bevinden (dat wil zeggen, die de laatste stap nog niet hebben doorlopen) en die de nieuwe stap niet hebt doorlopen.

door meetwaarde getriggerde flow

Wanneer je eerdere profielen toevoegt aan een door een meetwaarde getriggerde flow, doorlopen ontvangers de flow relatief ten opzichte van wanneer ze de triggerende actie hebben uitgevoerd. Het toevoegen van eerdere profielen zorgt er niet voor dat een flow meteen berichten verstuurt; in plaats daarvan worden ontvangers simpelweg ingevoegd bij de stap waar ze zouden staan als de flow live was toen ze de activerende actie uitvoerden. Ze zullen dan door de flow gaan zoals elke andere ontvanger.

Omdat het toevoegen van een profiel uit het verleden voor een flow op basis van meetwaarde afhankelijk is van waar iemand valt in de tijdlijn van de flow, moet je ten minste één tijdvertraging opnemen. (Als je een flowfilter toevoegt voordat je een profiel uit het verleden toevoegt, worden er geen nieuwe ontvangers toegevoegd.) Als iemand buiten de tijdlijn van de flow valt (bijvoorbeeld als de flow 10 dagen duurt, maar iemand de actie 15 dagen geleden heeft uitgevoerd), wordt diegene niet aan de flow toegevoegd.

Het venster Eerder profiel toevoegen voor meetwaarde-getriggerde flow geeft een schatting van hoe ver terugprofiel zal worden toegevoegd op basis van de duur van de flow.

Stel dat je een profiel uit het verleden wilt toevoegen aan een terugwinflow die wordt getriggerd door de gebeurtenis Bestelling Geplaatst. Direct na de trigger heb je een tijdvertraging van 75 dagen, gevolgd door een e-mail, een tijdvertraging van 10 dagen en dan nog een e-mail.

Wanneer je een profiel uit het verleden aan deze flow toevoegt, voegt Klaviyo iedereen die tussen 1 en 75 dagen geleden iets bij je heeft gekocht in de eerste tijdvertraging in. Ontvangers wachten dan tot de volledige 75 dagen zijn verstreken vanaf het moment dat ze de actie hebben uitgevoerd. Iemand die bijvoorbeeld 10 dagen geleden een aankoop heeft gedaan, moet nog 65 dagen wachten voordat hij de eerste e-mail ontvangt, terwijl iemand die 70 dagen geleden een bestelling heeft geplaatst slechts vijf dagen in deze tijdvertraging zit.

Iedereen die tussen 76 en 85 geleden een aankoop heeft gedaan, krijgt niet de eerste e-mail en wordt onmiddellijk overgeschakeld naar de tweede vertraging. Daarna wachten ze de rest van de 10 dagen voordat ze de tweede e-mail ontvangen.

Als iemand meer dan 85 dagen geleden iets heeft gekocht, wordt diegene niet aan deze flow toegevoegd. De enige manier om iets naar hen te sturen is door een segment te maken dat op deze groep is gericht en hen een campagne te sturen.

Door een lijst en segment getriggerde flow

Een door een lijst en segment getriggerde flow heeft twee opties voor het toevoegen van een profiel uit het verleden:

• De gehele flow
• Aan het begin

Ontvangers in de flow plannen

Het toevoegen van een vorig profiel ten opzichte van het moment waarop een ontvanger werd toegevoegd aan een lijst of segment is vergelijkbaar met hoe de door meetwaarde getriggerde flow verleden profiel toevoegt. Ontvangers worden op verschillende punten in een flow ingevoegd, afhankelijk van wanneer ze zich bij je lijst of segment hebben aangemeld.

Stel dat je een sms-welkomstserie hebt die 14 dagen duurt met drie berichten met tussenruimte van 7 dagen.

Als je een profiel uit het verleden toevoegt, wordt iedereen die in de afgelopen 14 dagen heeft gereageerd via sms aan de flow toegevoegd. Mensen die tussen 1 en 7 dagen geleden aanmelden, worden bij de eerste vertraging geplaatst totdat de volledige 7 dagen zijn verstreken. Ze volgen dan de flow net als elke andere ontvanger. Mensen die tussen 7 en 14 dagen geleden aanmelden, doen hetzelfde, maar gaan bij de tweede vertraging in de flow.

Ontvangers aan het begin plannen

Wanneer je ontvangers plant op basis van wanneer je een profiel uit het verleden toevoegt, behandelt dit ontvangers alsof ze net lid zijn van je lijst of segment. Ze beginnen helemaal aan het begin van de flow en doorlopen de flow, net als elke andere ontvanger, stap voor stap.

Stel dat je een flow hebt die wordt getriggerd wanneer iemand in aanmerking komt voor je VIP-segment. De flow duurt 10 dagen en bevat 3 berichten met tussenpozen van 5 dagen.

Als je een profiel uit het verleden via deze optie toevoegt, begint iedereen die in aanmerking komt voor de flow (die zich bijvoorbeeld in jouw VIP-segment bevindt) bij de trigger. Degenen die de flow al hebben gebruikt, krijgen niet opnieuw dezelfde berichten, terwijl alle anderen bij het begin beginnen en de flow stap voor stap doorlopen.

Eerder profiel met splitsing . toevoegen

Wanneer je een vorig profiel toevoegt aan een flow, voegt Klaviyo ontvangers in op het punt dat overeenkomt met het moment waarop ze de triggeractie uitvoerden (tenzij je ontvangers plant op basis van wanneer je op verleden profiel toevoegen klikt). En wanneer je een vorig profiel toevoegt aan een flow die een splitsing met meerdere takken bevat, evalueert Klaviyo elke toegevoegde ontvanger bij de splitsing, net als live verkeer, en stuurt ze het eerste pad waarvoor ze in aanmerking komen (of het pad "Alle anderen").

Stel dat je een winkelwagen verlaten flow bewerkt met een splitsing waarvan het eerste pad is voor een winkelwagenwaarde van minstens $ 100. Wanneer je een vorig profiel toevoegt, komt iedereen met een winkelwagenwaarde van minder dan $ 100 niet in aanmerking voor dat pad en gaat het pad 'Alle anderen' volgen.

Een nieuwe actie aan een flow toevoegen

Je hoeft geen verleden profiel toe te voegen als je een nieuw bericht toevoegt aan het einde van een flow (of een enkel pad) en wilt dat degenen die momenteel dat pad volgen, dat bericht ontvangen. Je hoeft alleen maar een profiel uit het verleden toe te voegen om te sturen naar diegenen die de flow hebben verlaten of voorbij het punt van het nieuwe bericht zijn gegaan. Laten we een paar gevallen bekijken om te begrijpen hoe dit werkt.

Let op: als een tijdvertraging het laatste onderdeel is in een flowpad en je plaatst een nieuw bericht erna, je moet een profiel uit het verleden toevoegen. De reden is dat Klaviyo tijdvertragingen gebruikt om ontvangers in de wachtrij te plaatsen voor de volgende actie (sms, e-mail, melding, profieleigenschappen bijwerken). Als er niets gebeurt na de vertraging, zullen de ontvangers niet wachten bij de vertraging. In plaats daarvan verlaten ze de flow. Daarom is het nodig om een vorig profiel toe te voegen.

Laten we eerst zeggen dat Becky zojuist is geëvalueerd bij een splitsing en dat je nieuwe acties toevoegt aan het einde van het pad dat Becky nog steeds naar beneden verplaatst. Becky wordt automatisch ingepland voor de nieuwe acties, zonder dat je iets uit het verleden hoeft toe te voegen.

Jan heeft de flow al voltooid. Als je een nieuwe actie toevoegt aan het einde van het pad dat Jan is gevolgd, kun je een verleden profiel toevoegen om hem in de wachtrij te plaatsen voor het nieuwe bericht. Dit werkt echter alleen als Jan de nieuwe stap nog niet heeft doorlopen. Als je bijvoorbeeld 10 dagen na de trigger van de flow een e-mail om te verzenden hebt toegevoegd, en Jan heeft de flow 20 dagen geleden getriggerd, dan zal hij de nieuwe e-mail niet ontvangen. Aan de andere kant, als Kara de flow 9 dagen geleden heeft getriggerd, krijgt ze de nieuwe e-mail.

Een tijdvertraging wijzigen voordat een vorig profiel wordt toegevoegd

Als je de configuratie van een tijdvertraging toevoegt, verwijdert of bijwerkt voordat je vorig profiel toevoegt, heeft dit geen invloed op mensen die al ingepland waren om een e-mail te ontvangen. Dit heeft echter wel invloed op alle nieuwe mensen die in de flow worden gebracht door het toevoegen van een profiel uit het verleden.

Als iemand bijvoorbeeld na een vertraging van 3 dagen een e-mail ontvangt en diegene al op de wachtlijst staat, dan verkort het wijzigen van de tijdvertraging naar 2 dagen en het toevoegen van een profiel uit het verleden de vertraging niet voor degenen die eerder om de 3 uur waren ingepland. dag vertraging omdat het verzendschema al voor hen is bepaald. Iedereen die in de flow terechtkomt vanwege het toevoegen van een profiel uit het verleden, wordt ingepland volgens de nieuwe vertraging van 2 dagen.

Als je het verzendschema wilt aanpassen voor mensen die al in de flow zitten, moet je de e-mail annuleren voordat je het vorige profiel toevoegt:

1. Klik op de e-mail die je wilt annuleren.
2. Klik in de detailzijbalk op Details bekijken.
   

3. Zoek op het tabblad Activiteit van ontvanger de ontvanger waarvoor je de e-mail wilt annuleren.
4. Plaats de cursor op een specifiek profiel en klik op Annuleren.
5. Je kunt ook op Alles annuleren klikken om de e-mail voor alle ontvangers te annuleren.
   

Lees meer in ons artikel over hoe contacten door een flow gaan.