클라비요에서 과거 프로필을 추가하는 방법 이해하기

학습 내용

흐름에 과거 프로필을 추가하여 사람들을 소급하여 흐름 작업에 대기열에 추가하는 방법을 알아보세요. 이 프로세스를 이전에는 백팝업이라고 불렀습니다. 이 기능은 새 플로우를 만들 때 유용합니다. 과거 프로필을 추가하면 이전에 플로우가 있었다면 실시간으로 대기열에 추가되었을 연락처를 플로우에 채울 수 있기 때문입니다.

이 문서에서는 클라비요의 다양한 흐름에 과거 프로필을 추가하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 단계별 지침은 흐름에 과거 프로필을 추가하는 방법을 참조하세요.

과거 프로필 추가 정보

흐름에 과거 프로필을 추가할 때 대기열에 추가되는 대상은 흐름의 타임라인과 흐름 트리거가 메트릭, 목록 또는 세그먼트인지 여부에 따라 달라집니다. 개인은 작업의 상태가 수동 또는 실시간인 경우에만 작업에서 대기열에 추가됩니다.

플로우는 실시간으로 작동하므로 플로우에 다른 단계를 추가하는 경우 아직 플로우에 있는 수신자(즉, 마지막 단계를 아직 거치지 않은 수신자)만 새 단계를 통과하도록 하려는 경우에는 과거 프로필을 추가할 필요가 없습니다.

메트릭 트리거 흐름

메트릭 트리거 흐름에 과거 프로필을 추가하면 수신자는 트리거 작업을 수행한 시점을 기준으로 흐름을 이동하게 됩니다. 과거 프로필을 추가해도 흐름이 즉시 메시지를 발송하는 것이 아니라 트리거 작업을 수행했을 때 흐름이 라이브 상태였다면 수신자가 있을 단계에 수신자를 삽입할 뿐입니다. 그런 다음 다른 수신자와 마찬가지로 흐름을 따라 이동합니다.

메트릭 기반 흐름에 대한 과거 프로필을 추가하는 것은 흐름의 타임라인에서 누군가가 어디에 속하는지에 따라 달라지므로 적어도 하나의 시간 지연을 포함해야 합니다. (과거 프로필을 추가하기 전에 흐름 필터를 추가하면 새 수신자가 추가되지 않습니다.) 누군가가 흐름의 타임라인을 벗어난 경우(예: 흐름이 10일 동안 지속되지만 누군가 15일 전에 작업을 수행한 경우) 흐름에 추가되지 않습니다.

메트릭 트리거 흐름에 대한 과거 프로필 추가 모달에는 흐름의 지속 시간을 기준으로 프로필이 얼마나 오래 전으로 추가될지 추정치가 표시됩니다.

주문 완료 이벤트에 의해 트리거되는 윈백 흐름에 과거 프로필을 추가하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 트리거 직후 75일 동안 시간이 지연된 후 이메일이 전송되고, 10일 동안 시간이 지연된 후 또 다른 이메일이 전송됩니다.

이 흐름에 과거 프로필을 추가하면 클라비요는 1일에서 75일 전에 구매하신 모든 분을 첫 번째 시간 지연에 삽입합니다. 그러면 수신자는 작업을 수행한 시점으로부터 75일이 모두 경과할 때까지 기다리게 됩니다. 예를 들어, 10일 전에 구매한 사람은 첫 이메일을 받기까지 65일을 더 기다려야 하지만, 70일 전에 주문한 사람은 5일만 기다리면 됩니다.

76~85년 전에 구매한 사람은 첫 번째 이메일을 받지 못하고 바로 두 번째 지연으로 넘어갑니다. 그런 다음 남은 10일 동안 기다렸다가 두 번째 이메일을 받게 됩니다.

85일 이상 전에 구매한 사람은 이 흐름에 추가되지 않습니다. 이들에게 보내는 유일한 방법은 이 그룹을 타겟팅하는 세그먼트를 만들고 캠페인을 보내는 것입니다.

목록 및 세그먼트 트리거 흐름

목록 및 세그먼트 트리거 흐름에는 과거 프로필을 추가할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다:

• 흐름 전반
• 처음 시작할 때

흐름 전반에 걸쳐 수신자 예약하기

수신자가 목록이나 세그먼트에 추가된 시점을 기준으로 과거 프로필을 추가하는 것은 메트릭 트리거 흐름이 과거 프로필을 추가하는 방식과 유사합니다. 수신자는 목록 또는 세그먼트에 가입한 시점에 따라 서로 다른 시점에 흐름에 삽입됩니다.

7일 간격으로 3개의 메시지가 14일 동안 지속되는 SMS 환영 시리즈가 있다고 가정해 보겠습니다.

과거 프로필을 추가하면 지난 14일 동안 SMS를 구독한 모든 사람이 흐름에 추가됩니다. 1일에서 7일 사이에 가입한 회원은 최초 가입 지연 상태에 놓이게 되며, 7일이 모두 경과할 때까지 기다리게 됩니다. 그런 다음 다른 수신자와 마찬가지로 흐름을 따릅니다. 7일에서 14일 전에 구독하신 분들도 동일하게 진행되지만, 두 번째 지연된 시간에 흐름에 들어갑니다.

처음에 수신자 예약하기

과거 프로필을 추가한 시점을 기준으로 수신자를 예약하면 수신자가 방금 목록이나 세그먼트에 가입한 것처럼 처리됩니다. 다른 수신자와 마찬가지로 흐름의 맨 처음에서 시작하여 한 번에 한 단계씩 진행합니다.

누군가 VIP 세그먼트의 자격을 충족할 때 플로우가 트리거된다고 가정해 보겠습니다. 이 흐름은 10일 동안 지속되며 5일 간격으로 3개의 메시지를 포함합니다.

이 옵션을 통해 과거 프로필을 추가하면 흐름 자격이 있는 모든 사람(예: VIP 세그먼트에 속하는 사람)이 트리거에서 시작됩니다. 이미 흐름을 통과한 사람은 동일한 메시지를 다시 받지 않으며, 다른 모든 사람은 처음부터 시작하여 단계별로 진행하게 됩니다.

분할이 있는 과거 프로필 추가하기

과거 프로필을 플로우에 추가하면 클라비요는 트리거 작업을 수행한 시점에 맞춰 수신자를 삽입합니다(과거 프로필 추가를 클릭한 시점을 기준으로 수신자를 예약하지 않는 한). 또한 분할(즉, 조건부 또는 트리거 분할)이 포함된 흐름에 과거 프로필을 추가하면 Klaviyo는 흐름 수신자가 어느 경로에 속하는지 다시 평가합니다.

중단된 카트 플로우를 편집하여 수신자의 카트 금액이 $100 이상인지에 따라 수신자를 나누는 트리거 분할을 변경한다고 가정해 보겠습니다. 과거 프로필을 추가하면 장바구니 값이 100 미만이어서 더 이상 예 경로에 해당하지 않는 모든 사람이 아니오 경로로 이동합니다.

흐름에 새 작업 추가하기

흐름의 끝(또는 단일 경로)에 새 메시지를 추가하고 현재 해당 경로를 따라 이동 중인 사람들이 해당 메시지를 받도록 하려는 경우에는 과거 프로필을 추가할 필요가 없습니다. 플로우를 종료했거나 새 메시지의 시점을 지나서 계속한 사람들에게 보낼 과거 프로필만 추가하면 됩니다. 작동 방식을 이해하기 위해 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다.

시간 지연이 플로우 경로의 마지막 구성 요소이고 그 뒤에 새 메시지를 배치하는 경우 과거 프로필을 추가해야 한다는 점에 유의하세요. 그 이유는 클라비요가 시간 지연을 사용하여 다음 작업(SMS, 이메일, 알림, 프로필 속성 업데이트)을 위해 수신자를 대기열에 대기시키기 때문입니다. 지연 후 아무런 조치가 없으면 수신자는 지연된 시간 동안 "" 기다리지 않습니다. 대신 흐름에서 나가기 때문에 과거 프로필을 추가해야 합니다.

먼저, 베키가 방금 분할에서 평가를 받았고 베키가 여전히 이동 중인 경로의 끝에 새로운 동작을 추가한다고 가정해 보겠습니다. 베키는 과거 프로필을 추가할 필요 없이 자동으로 새 작업에 대한 예약을 순서대로 받게 됩니다.

John은 이미 플로우를 완성했습니다. John이 이동한 경로의 끝에 새 작업을 추가하면 과거 프로필을 추가하여 새 메시지를 대기열에 추가할 수 있습니다. 그러나 이 방법은 John이 아직 새 단계를 통과하지 않은 경우에만 작동합니다. 예를 들어, 흐름이 트리거된 후 10일 후에 보낼 이메일을 추가했는데 John이 20일 전에 흐름을 트리거한 경우에는 새 이메일을 받지 못합니다. 반면 9일 전에 카라가 플로우를 트리거했다면 새 이메일을 받게 됩니다.

과거 프로필을 추가하기 전에 시간 지연 변경하기

과거 프로필을 추가하기 전에 시간 지연 구성을 추가, 삭제 또는 업데이트하면 이미 이메일을 받기로 예약된 사람들에게는 영향을 미치지 않습니다. 그러나 과거 프로필을 추가하여 플로우에 새로 유입된 사람들은 모두 영향을 받습니다.

예를 들어 3일 지연 후 이메일을 받기로 예약된 사람이 이미 대기자 명단에 있는 경우, 시간 지연을 2일로 변경하고 과거 프로필을 추가해도 이미 3일 지연으로 예약된 사람에게는 발송 일정이 결정되었으므로 지연이 단축되지 않습니다. 과거 프로필을 추가하여 흐름에 참여하는 모든 사람은 새로운 2일 지연에 따라 일정이 잡힙니다.

이미 흐름에 있는 사람들의 전송 일정을 조정하려면 과거 프로필을 추가하기 전에 해당 이메일을 취소하세요:

1. 취소하려는 이메일을 클릭합니다.
2. 세부 정보 사이드바에서 세부 정보 보기를 클릭합니다.
   
3. 수신자 활동 탭에서 이메일을 취소할 수신자를 찾습니다.
4. 특정 프로필 위로 마우스를 가져간 다음 취소를 클릭합니다.
5. 또는 모두 취소를 클릭하여 현재 대기 중인 모든 수신자에 대한 이메일을 취소합니다.
   

연락처가 플로우를 통해 이동하는 방식에 대한 이해에대한 도움말에서 자세히 알아보세요.

추가 리소스

이 문서를 읽고 흐름에 과거 프로필을 추가하는 방법을 알아보세요.

다음 문서에서 플로우에 대해 자세히 알아보세요:

• 목록 트리거 플로우를 만드는 방법
• 세그먼트 트리거 플로우를 만드는 방법
• 메트릭 트리거 플로우를 만드는 방법