Qué aprenderás
Aprenda a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente se activa por primera vez o alcanza un punto determinado de un flujo. Envía correos electrónicos a su equipo en torno a ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar a su equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS detractor o alertar a su equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista de mayoristas o VIP.
Antes de empezarAntes de empezar
Aunque estas alertas internas de correo electrónico pueden enviarse a cualquier dirección de correo electrónico confirmada, no es necesario que los destinatarios tengan perfil de cliente en tu cuenta. Ten en cuenta que todos los correos electrónicos enviados cuentan para los límites de envío de correos electrónicos de cualquier cuenta.
Existe un límite máximo de 5 destinatarios por acción de alerta interna.
No podrá utilizar lo siguiente en una alerta interna:
-
- Cupones dinámicos
- Alimentación de datos o productos
- Etiquetas de vista web, preferencia o enlace para darse de baja
Añadir la acción de alerta interna
Para añadir una nueva acción de alerta interna en un flujo:
- Arrastre la acción de alerta interna desde la barra lateral y suéltela en cualquier punto de caída verde.
- Tras añadir una nueva alerta a su flujo, especifique entre 1 y 5 destinatarios en la barra lateral derecha.
- No es necesario que los destinatarios sean usuarios de la cuenta o tengan perfiles en su cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alerta internas tienen su propio proceso de inclusión del destinatario.
- No es necesario que los destinatarios sean usuarios de la cuenta o tengan perfiles en su cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alerta internas tienen su propio proceso de inclusión del destinatario.
- Personaliza las secciones Enviar a, De, De / Responder al correo electrónico, Asunto y Mensaje.
- Al personalizar el contenido de su mensaje, puede incluir variables de personalización que se rellenarán con información relativa al contacto que llegó a este paso del flujo; es decir, el contacto que activa la notificación. Para los flujos activados por métricas, también puede utilizar variables de evento en su mensaje.
- Pulse Guardar.
- Todos los destinatarios nuevos o no confirmados recibirán un correo electrónico solicitándoles que confirmen su aceptación para recibir notificaciones de su cuenta. Para más información, consulte nuestro artículo sobre el proceso de inclusión y exclusión voluntarias de los destinatarios.
- Puede ver el estado de aceptación de cada destinatario en función del icono que aparece junto a su dirección de correo electrónico al seleccionar el desplegable Enviar a.
- Cambie el estado a vivo.
Ver actividad
Al revisar su acción de alerta interna, puede ver un resumen de cuántas notificaciones están programadas actualmente y cuántas se han enviado en el panel de la izquierda. Las alertas programadas aparecerán como En espera.
Haga clic en Ver detalles para ver lo siguiente:
- Alertas internas programadas y en espera
- Alertas internas en Revisión de necesidades (si el componente de flujo está/estaba en modo manual)
- Alertas internas enviadas
- Alertas internas omitidas
La vista de actividad de los destinatarios te muestra, para cada alerta interna activada, quién recibió el mensaje de notificación y sobre qué perfil se le alertó. Ten en cuenta que estas alertas sólo se enviarán a destinatarios confirmados activamente y guardados como parte de tu lista Enviar a.
Si todos los destinatarios previstos están Sin Confirmar o deshabilitados a la hora de envío, omitiremos la alerta interna por completo y lo verás reflejado en la pestaña Omitido: Sin Destinatarios Confirm ados de la vista de actividad.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Más información sobre la acción de alerta interna:
- Introducción a los flujos