Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo

Qué aprenderás

Aprenda a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente se activa por primera vez o alcanza un punto determinado de un flujo. Envía correos electrónicos a su equipo en torno a ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar a su equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS detractor o alertar a su equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista de mayoristas o VIP.

Antes de empezar

Añadir la acción de alerta interna

Para añadir una nueva acción de alerta interna en un flujo:

1. Arrastre la acción de alerta interna desde la barra lateral y suéltela en cualquier punto de caída verde.
   
2. Tras añadir una nueva alerta a su flujo, especifique entre 1 y 5 destinatarios en la barra lateral derecha.
   • No es necesario que los destinatarios sean usuarios de la cuenta o tengan perfiles en su cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alerta internas tienen su propio proceso de inclusión del destinatario.
     
3. Personalice las secciones "De", "De" / "Responder a", "Asunto" y "Mensaje".
   
   • Al personalizar el contenido de su mensaje, puede incluir variables de personalización que se rellenarán con información relativa al contacto que llegó a este paso del flujo; es decir, el contacto que activa la notificación. Para los flujos activados por métricas, también puede utilizar variables de evento en su mensaje.
4. Pulse Guardar.
   • Todos los destinatarios nuevos o no confirmados recibirán un correo electrónico solicitándoles que confirmen su aceptación para recibir notificaciones de su cuenta. Para más información, consulte nuestro artículo sobre el proceso de inclusión y exclusión voluntarias de los destinatarios.
   • Puede ver el estado de aceptación de cada destinatario en función del icono que aparece junto a su dirección de correo electrónico al seleccionar el desplegable Enviar a.
5. Cambie el estado a vivo. 
   

Ver actividad

Al revisar su acción de alerta interna, puede ver un resumen de cuántas notificaciones están programadas actualmente y cuántas se han enviado en el panel de la izquierda. Las alertas programadas aparecerán como En espera.

Haga clic en Ver detalles para ver lo siguiente:

• Alertas internas programadas y en espera
• Alertas internas en Revisión de necesidades (si el componente de flujo está/estaba en modo manual)
• Alertas internas enviadas
• Alertas internas omitidas

La vista de actividad del destinatario le muestra, para cada alerta interna activada, quién recibió el mensaje de notificación y sobre qué perfil se le alertó. Tenga en cuenta que estas alertas sólo se enviarán a los destinatarios confirmados activamente y guardados como parte de su lista Enviar a.

Si todos los destinatarios previstos están Sin confirmar o Desactivados en el momento del envío, omitiremos la alerta interna por completo y lo verá reflejado en la pestaña Omitido: Sin destinatarios confirm ados de la vista de esta actividad.

Recursos adicionales

• Más información sobre la acción de alerta interna:
  • Activación y desactivación de la acción de alerta interna
  • Casos de uso de la acción de alerta interna
• Obtenga más información sobre los flujos en la guía Introducción a los flujos