フローに内部アラート アクションを追加する方法

このページで学べること

顧客がフローで初めて特定のポイントをトリガーまたは到達したときに、内部アラート（以前は notification と呼ばれていました）を送信する方法をご確認ください。特定のフォローアップや注意が必要なアクティビティに関して、チームにメールを送信します；たとえば、デトラクターの NPS スコアが残されたときにカスタマー エクスペリエンス チームへ通知したり、卸売または VIP リストに追加されたときに営業チームへアラートを送信したりします。

始める前に

内部アラート アクションを追加

フローに新しい内部アラート アクションを追加するには：

1. サイドバーから内部アラート アクションをドラッグし、任意の緑色のドロップポイントにドロップします。
   

2. フローに新しいアラートを追加したら、右側のサイドバーで 1～5 人の受信者を指定します。
   • 受信者はアカウントユーザーである必要も、Klaviyo アカウント内にプロファイルがある必要もありませんが、内部アラート アクションには独自の受信者オプトイン プロセスがあります。
     

3. [送信先]、[差出人]、[差出人/返信先] メール、[件名]、[メッセージ] の各セクションをカスタマイズします。
   
   • メッセージ内容をカスタマイズする際、テンプレートタグ を含めることができます。これは、フローのこのステップに到達した連絡先（つまり、通知をトリガーした連絡先）に関する情報で埋め込まれます。メトリック トリガーのフローでは、メッセージでイベント変数も使用できます。
4. [保存] をクリックします。
   • 新規または未確認の受信者は全員、アカウントからの通知を受け取るためにオプトインの確認を求めるメールを受信します。詳細については、受信者のオプトインとオプトアウトのプロセスに関する記事をご覧ください。
   • [送信先] ドロップダウンを選択する際に、メールアドレスの横にあるアイコンに基づいて各受信者のオプトインステータスを確認できます。
5. ステータスをライブに変更します。
   

アクティビティを表示

内部アラートのアクションを確認する際、左側のパネルで、現在スケジュールされている通知数と送信済みの通知数の概要を確認できます。スケジュール済みのアラートは 待機中。 として表示されます。

[詳細を表示] をクリックして、次を表示します。

• スケジュール済みで「待機中」の内部アラート
• レビューが必要 の内部アラート（フロー コンポーネントが手動モードである/だった場合）
• 送信済み の内部アラート
• スキップ された内部アラート

受信者アクティビティビューには、トリガーされた各内部アラートについて、通知メッセージを受信したユーザーと、どのプロファイルに関するアラートだったかが表示されます。これらのアラートは、Send to リストの一部として保存されている、アクティブに確認済みの受信者にのみ送信されます。

送信時点で意図した受信者がすべて 未確認 または 無効 の場合、内部アラートは完全にスキップされ、アクティビティビューの スキップ済み：確認済み受信者なし タブに反映されます。

フィルター

他のすべてのフロー アクションと同様に、内部アラートはプロファイル フィルターの影響を受けます。フィルターによりプロファイルがフローの残りからスキップされる場合、内部アラートのトリガーも防止されます。

たとえば、カゴ落ちフローの最後に内部アラートを設定し、購入せずにフロー全体を完了した人がいるたびに通知を受け取るとします。一般的なカゴ落ちフローのプロファイルフィルターでは、購入した時点でフローから除外されるため、最後に到達する前にフローから除外された場合、内部アラートもトリガーされません。

その他のリソース