内部アラートのユースケースを理解する

このページで学べること

フローで顧客が開始したとき、または特定の段階に到達したときに、社内チームのメンバーや外部パートナーに通知する方法を確認します。ユースケースとしては、次のような内部アラートの設定があります：

• 新規購読者数
• カスタマーサービスのフォローアップ
• 新規 VIP、お問い合わせ直後の見込み顧客、または特別な関心リスト
• 高額商品の購入者

以下のユースケース例を確認してください。

新規購読者のアラート

購読者リストの構築や拡大を始めたばかりで、新しい購読者が登録するたびに通知を受け取りたい場合は、ウェルカムシリーズフローに内部アラートステップを追加できます。1 つの自動フロー内で、新しい購読者ごとにタイムリーなウェルカムメッセージを送信しつつ、マーケティングリストに新規参加があるたびにチームへ通知できます。また、トリガーされた内部アラートをカスタマイズして、新しい購読者に関するすべての重要な詳細に加え、フォームへの入力後にそのプロファイルに反映されたフォームデータも含めることができます。

カスタマーサービスのフォローアップに関するアラート

このツールは、カスタマー サービス重視のブランド、またはサンプルを送付しているブランドが、新しい商品を楽しめたかをお客様に尋ねたり、短いアンケートを含めたりする自動メールを送信する場合にも役立ちます。誰かが否定的に返信した場合、これらの顧客をセグメント化できるだけでなく、すぐにチームにフォローアップを促すためのアラートを送信するフローをトリガーできるようになりました。

新しい VIP、ホットリード、または特別な関心リストに関するアラート

新しい一般的なマーケティング購読者すべてに対して社内アラートをトリガーしたくない場合でも、特別なグループ向けに特定のリストやセグメントを用意していることがあります。このアクションを使用して、次のことを行えます：

• 新しく対象となった人が VIP プログラム の条件を満たしたときに、組織内の特定のメンバーに知らせます。
• 新しい有望な見込み顧客が発生したら、営業チームに通知します。
• ブランド アンバサダー プログラムがある場合は、新しい応募者が申請したときにチーム宛てのメールをトリガーし、アラート メッセージにフォームの詳細をすべて含めることで、担当者が次のステップを迅速に案内できます。

高額商品の購入者向けアラート

内部アラート アクションは、高額商品を購入した際にチームへ通知するためにも使用できます。このタイプの商品が購入されたときに、担当者に通知して、ポストパーチェス ジャーニーでのサポートを確実にしたり、配送などに関する期待値を把握したりすることができます。

その他のリソース