Entendendo os casos de uso de alertas internos
O que você vai aprender
Saiba como notificar membros da sua equipe interna ou parceiros externos quando um cliente entra ou atinge um determinado ponto em um fluxo. Os casos de uso incluem configurar um alerta interno para:
- Novos assinantes
- Acompanhamento do atendimento ao cliente
- Novos VIPs, leads qualificados ou listas de interesse especial
- Compradores de itens de alto valor
Analise os exemplos de casos de uso abaixo.
Alerta para novos assinantes
Se você está apenas começando a criar ou expandir sua lista de assinantes e quer ser alertado sempre que alguém novo se inscrever, você pode adicionar uma etapa de alerta interno ao seu fluxo da série de boas-vindas. Em um único fluxo automatizado, você pode enviar a cada novo assinante uma mensagem de boas-vindas no momento certo e também notificar sua equipe sempre que alguém novo entrar na sua lista de marketing. Você também pode personalizar o alerta interno acionado para incluir todos os principais detalhes sobre o novo assinante, bem como quaisquer dados de formulário que forem preenchidos no perfil dele depois que ele preencher o formulário.
Alertas para acompanhamento do atendimento ao cliente
Essa ferramenta também é útil para marcas focadas em atendimento ao cliente ou que enviam amostras, que enviam e-mails automatizados perguntando aos clientes se eles gostaram de um produto novo ou incluindo uma pesquisa rápida. Se alguém responder negativamente, agora você pode não apenas segmentar esses clientes, mas também acionar um fluxo para alertar imediatamente sua equipe para fazer o acompanhamento.
Alerta para novos VIPs, leads qualificados ou listas de interesse especial
Embora você talvez não queira acionar um alerta interno para todos os novos assinantes gerais de marketing, você pode ter listas ou segmentos específicos para grupos especiais. Você pode usar essa ação para:
- Avise determinados membros da sua organização quando alguém novo se qualificar para o seu programa VIP.
- Alerte sua equipe de vendas quando houver um novo lead qualificado.
- Se você tiver um programa de embaixadores da marca, poderá acionar um e-mail para sua equipe quando alguém novo se candidatar e incluir todos os detalhes do formulário na mensagem de alerta para que alguém possa entrar em contato rapidamente com os próximos passos.
Alerta para compradores de itens de alto valor
A ação de alerta interno também pode ser usada para alertar sua equipe quando alguém comprar um item de alto valor. Talvez você queira notificar alguém quando esse tipo de item for comprado para que essa pessoa possa entrar em contato e garantir que o cliente receba suporte em sua jornada pós-compra ou entender expectativas sobre o envio etc.
Recursos adicionais
- Como adicionar uma ação de alerta interno a um fluxo
Saiba como enviar um alerta interno (antes chamado de notificação) quando um cliente acionar ou atingir pela primeira vez um determinado ponto em um fluxo. Ele envia e-mails para sua equipe sobre determinadas atividades que exigem acompanhamento ou atenção específicos; por exemplo, notificando sua equipe de experiência do cliente quando alguém deixa uma pontuação NPS de detrator ou alertando sua equipe de vendas quando alguém é adicionado a uma lista de atacado ou VIP.
- Como ativar e desativar uma ação de alerta interno
Saiba como aceitar e cancelar o recebimento da ação de alerta interno em um fluxo da Klaviyo. Uma pessoa não precisa ter um perfil na sua conta da Klaviyo nem existir como usuária da conta para receber e-mails de uma ação de alerta interno. No entanto, todos os destinatários precisarão aceitar receber alertas internos da sua conta antes de começarem a receber mensagens. Eles também podem cancelar o recebimento a qualquer momento. Neste artigo, explicamos o processo de aceitação e cancelamento do recebimento para destinatários da ação de alerta interno, bem como os diferentes status.