O que você vai aprender
Saiba como notificar membros da sua equipe interna ou parceiros externos quando um cliente entra ou atinge um determinado ponto em um fluxo. Os casos de uso incluem a definição de um alerta interno para:
- Novos assinantes
- Acompanhamento do atendimento ao cliente
- Novos VIPs, leads quentes ou listas de interesses especiais
- Compradores de itens de grande valor
Analise os exemplos de casos de uso abaixo.
Alerta para novos assinantesAlerta para novos assinantes
Se estiver apenas começando a criar ou aumentar sua lista de assinantes e quiser ser alertado sempre que alguém novo se inscrever, poderá adicionar uma etapa de alerta interno ao fluxo da sua série de boas-vindas. Em um fluxo automatizado, o senhor pode enviar a cada novo assinante uma mensagem de boas-vindas oportuna e, ao mesmo tempo, notificar a sua equipe sempre que alguém novo se juntar à sua lista de marketing. O senhor também pode personalizar o alerta interno acionado para incluir todos os principais detalhes sobre o novo assinante, bem como todos os dados do formulário que foram preenchidos no perfil dele após o preenchimento do formulário.
Alertas para acompanhamento do atendimento ao cliente
Essa ferramenta também é útil para marcas voltadas para o atendimento ao cliente ou para aquelas que enviam amostras, que enviam e-mails automáticos que perguntam aos clientes se gostaram de um novo produto ou incluem uma breve pesquisa. Se alguém responder negativamente, agora o senhor pode não apenas segmentar esses clientes, mas também acionar um fluxo para alertar imediatamente sua equipe para fazer o acompanhamento.
Alerta para novos VIPs, leads quentes ou listas de interesses especiaisAlerta para novos VIPs, leads quentes ou listas de interesses especiais
Embora talvez o senhor não queira acionar um alerta interno para todos os novos assinantes de marketing geral, pode ter listas ou segmentos específicos para grupos especiais. O senhor pode usar essa ação para:
- Informe determinados membros de sua organização quando alguém novo se qualificar para seu programa VIP
- Alertar sua equipe de vendas quando houver um novo lead qualificado
- Se o senhor tiver um programa de embaixador da marca, poderá disparar um e-mail para a sua equipe quando alguém novo se inscrever, incluindo todos os detalhes do formulário na mensagem de alerta para que alguém possa entrar em contato imediatamente com as próximas etapas.
Alerta para compradores de itens de grande valor
A ação de alerta interno também pode ser usada para alertar sua equipe quando alguém compra um item de preço alto. Talvez o senhor queira notificar alguém quando esse tipo de item for comprado, para que essa pessoa possa entrar em contato e garantir que o cliente receba suporte em sua jornada pós-compra ou entenda as expectativas em relação à remessa etc.