Comprender los casos de uso de las alertas internas
Qué aprenderás
Descubre cómo notificar a miembros de tu equipo interno o a socios externos cuando un cliente entra o llega a un punto determinado en un flujo. Los casos de uso incluyen configurar una alerta interna para:
- Nuevos suscriptores
- Seguimiento del servicio de atención al cliente
- Nuevos VIP, leads calientes o listas de intereses especiales
- Compradores de artículos de alto valor
Revisa los ejemplos de casos de uso que se indican a continuación.
Alerta para nuevos suscriptores
Si acabas de empezar a crear o hacer crecer tu lista de suscriptores y quieres recibir una alerta cada vez que alguien nuevo se registre, puedes añadir un paso de alerta interna a tu flujo de serie de bienvenida. En un mismo flujo automatizado, puedes enviar a cada nuevo suscriptor un mensaje de bienvenida a tiempo y, al mismo tiempo, avisar a tu equipo cada vez que alguien nuevo se una a tu lista de marketing. También puedes personalizar la alerta interna activada para incluir todos los detalles clave sobre el nuevo suscriptor, así como cualquier dato del formulario que se haya completado en su perfil después de rellenar tu formulario.
Alertas para el seguimiento del servicio de atención al cliente
Esta herramienta también es útil para marcas centradas en el servicio de atención al cliente o para quienes envían muestras, ya que envían emails automatizados que preguntan a los clientes si les gustó un producto nuevo o incluyen una breve encuesta. Si alguien responde de forma negativa, ahora no solo puedes segmentar a estos clientes, sino también activar un flujo para alertar de inmediato a tu equipo y que haga un seguimiento.
Alerta para nuevos VIP, clientes potenciales de interés o listas de interés especial
Aunque puede que no quieras activar una alerta interna para todos los nuevos suscriptores de marketing general, puede que tengas listas o segmentos específicos para grupos especiales. Puedes usar esta acción para:
- Permite que determinados miembros de tu organización sepan cuándo alguien nuevo cumple los requisitos para tu programa VIP.
- Avisa a tu equipo de ventas cuando haya un nuevo lead cualificado.
- Si tienes un programa de embajadores de marca, puedes activar un email a tu equipo cuando alguien nuevo se inscriba e incluir todos los detalles del formulario en el mensaje de alerta para que alguien pueda ponerse en contacto rápidamente con los siguientes pasos.
Alerta para compradores de artículos de alto valor
La acción de alerta interna también se puede usar para avisar a tu equipo cuando alguien compra un artículo de alto precio. Puede que quieras avisar a alguien cuando se compre este tipo de artículo para que pueda ponerse en contacto y asegurarse de que el cliente reciba asistencia en su recorrido poscompra o comprender las expectativas sobre el envío, etc.
Recursos adicionales
- Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo
Descubre cómo enviar una alerta interna (antes denominada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o alcanza un punto concreto de un flujo. Envía emails a tu equipo sobre ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, para notificar al equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación de NPS detractora o para alertar al equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista mayorista o VIP.
- Cómo aceptar y rechazar una acción de alerta interna
Descubre cómo activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo de Klaviyo. No es necesario que nadie tenga un perfil en tu cuenta de Klaviyo ni que exista como usuario de la cuenta para poder recibir email a partir de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que registrarse para recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de registro y exclusión voluntaria de los destinatarios para la acción de alerta interna, así como los diferentes estados.