Inzicht in gebruikssituaties voor interne meldingen
Wat je leert
Leer hoe je leden van je interne team of externe partner kunt melden wanneer een klant een bepaald punt in een flow bereikt of binnenkomt. Use cases zijn bijvoorbeeld een interne waarschuwing instellen voor:
- Nieuwe abonnees
- Klantenservice-follow-up
- Nieuwe VIP's, warme leads of speciale-interesselijsten
- Kopers van dure items
Bekijk hieronder de voorbeelden van use cases.
Melding voor nieuwe abonnees
Als je net begint met het opbouwen of uitbreiden van je abonneelijst en je een melding wilt krijgen telkens wanneer iemand zich aanmeldt, kun je een interne meldingsstap toevoegen aan je flow voor de welkomstserie. Binnen één geautomatiseerde flow kun je elke nieuwe abonnee een tijdig welkomstbericht sturen en tegelijkertijd je team informeren telkens wanneer iemand nieuw zich heeft aangemeld voor je marketinglijst. Je kunt de getriggerde interne melding ook aanpassen zodat deze alle belangrijke gegevens over de nieuwe abonnee bevat, evenals alle formuliergegevens die aan hun profiel zijn toegevoegd nadat ze je formulier hebben ingevuld.
Meldingen voor follow-up door de klantenservice
Deze tool is ook handig voor merken die zich richten op klantenservice, of die samples versturen, en die geautomatiseerde e-mails versturen waarin ze klanten vragen of ze een nieuw product goed vonden of een korte enquête toevoegen. Als iemand negatief reageert, kun je deze klanten nu niet alleen segmenteren, maar ook een flow activeren om je team direct te waarschuwen voor opvolging.
Melding voor nieuwe VIP's, warme leads of lijsten met speciale interesse
Hoewel je misschien niet voor alle nieuwe algemene marketingabonnees een interne melding wilt activeren, kun je specifieke lijsten of segmenten hebben voor speciale groepen. Je kunt deze actie gebruiken om:
- Laat bepaalde leden van je organisatie weten wanneer iemand nieuw in aanmerking komt voor je VIP-programma.
- Waarschuw je salesteam wanneer er een nieuwe gekwalificeerde lead is.
- Als je een merkambassadeursprogramma hebt, kun je een e-mail naar je team triggeren wanneer iemand zich nieuw aanmeldt, en alle formuliergegevens opnemen in het waarschuwingsbericht zodat iemand snel contact kan opnemen met de volgende stappen.
Melding voor kopers van dure artikelen
De actie interne melding kan ook worden gebruikt om je team te waarschuwen wanneer iemand een duur artikel koopt. Misschien wil je iemand op de hoogte stellen wanneer dit type item wordt gekocht, zodat diegene contact kan opnemen en kan zorgen dat de klant wordt ondersteund in zijn na een aankoop-traject, of om de verwachtingen rond verzending enz. te begrijpen.
Extra hulpbronnen
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- How to opt in and out of an internal alert action
Learn how to opt in and out of the internal alert action in a Klaviyo flow. Someone does not need to have a profile in your Klaviyo account, or exist as an account user, in order to receive emails from an internal alert action. However, all recipients will need to opt in to receive internal alerts from your account before they start receiving any messages. They can also opt out at any time. In this article, we explain the recipient opt-in and opt-out process for the internal alert action as well as the different statuses.