Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo
Objetivos del artículo
Aprende cómo enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o llega a un punto específico en un flujo. Envía correos electrónicos a tu equipo sobre ciertas actividades que requieren seguimiento o atención específicos; por ejemplo, para notificar a tu equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS de detractor o para alertar a tu equipo de ventas cuando alguien se agrega a una lista de mayoreo o VIP.
Antes de empezar
Aunque estos correos electrónicos de alerta internos se pueden enviar a cualquier dirección de correo electrónico confirmada, los destinatarios no necesitan tener perfiles de cliente en tu cuenta. Ten en cuenta que todos los correos electrónicos enviados sí cuentan para cualquier límite de envío de correos electrónicos de la cuenta.
Hay un límite máximo de 5 destinatarios por acción de alerta interna.
No podrás usar lo siguiente en una alerta interna:
- cupón único
- Datos o fuente de productos
- Etiquetas de enlace de vista web, preferencias o cancelación de suscripción
Agrega la acción de alerta interna
Para agregar una nueva acción de alerta interna a un flujo:
- Arrastra la acción de alerta interna desde la barra lateral y suéltala en cualquier punto de colocación verde.
- Después de agregar una nueva alerta a tu flujo, especifica entre 1 y 5 destinatarios en la barra lateral derecha.
- Los destinatarios no necesitan ser usuarios de la cuenta ni tener un perfil en la cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alertas internas tienen su propio proceso de consentimiento del destinatario.
- Los destinatarios no necesitan ser usuarios de la cuenta ni tener un perfil en la cuenta de Klaviyo, pero las acciones de alertas internas tienen su propio proceso de consentimiento del destinatario.
- Personaliza las secciones Enviar a, De, De/Correo electrónico de respuesta, Asunto y Mensaje.
- Al personalizar el contenido del mensaje, puedes incluir etiquetas de plantilla que se completarán con información sobre el contacto que llegó a este paso en el flujo; es decir, el contacto que activa la notificación. En los flujos activados por métricas, también puedes usar variables de evento en el mensaje.
- Haz clic en Guardar.
- Todos los destinatarios nuevos o sin confirmar recibirán un correo electrónico para pedirles que confirmen la suscripción para recibir notificaciones de tu cuenta. Consulta nuestro artículo sobre el proceso de suscripción y cancelación de suscripción de destinatarios para obtener más información.
- Puedes ver el estado de suscripción de cada destinatario según el ícono que aparece junto a su dirección de correo electrónico al seleccionar el menú desplegable Enviar a.
- Cambia el estado a activo.
Ver actividad
Al revisar la acción de alertas internas, puedes ver un resumen de cuántas notificaciones están programadas actualmente y cuántas se han enviado en el panel izquierdo. Las alertas programadas aparecerán como En espera.
Haz clic en Ver detalles para ver lo siguiente:
- Alertas internas programadas y en Espera
- Alertas internas en Needs Review (si el componente del flujo está/estaba en modo manual)
- Alertas internas que se enviaron
- Alertas internas que se omitieron
La vista de actividad del destinatario te muestra, para cada alerta interna activada, quién recibió el mensaje de notificación y sobre qué perfil se le alertó. Ten en cuenta que estas alertas solo se enviarán a los destinatarios confirmados activamente que se guardaron como parte de la lista Enviar a.
Si, en la hora de envío, todos los destinatarios previstos están Sin confirmar o Deshabilitados, omitiremos por completo la alerta interna y verás esto reflejado en la pestaña Omitido: No hay destinatarios confirmados de la vista de actividad.
Filtros
Como todas las acciones de flujo, las alertas internas se ven afectadas por los filtros de perfil. Si se omite un perfil del resto de un flujo debido a los filtros, esto también evitará que active una alerta interna.
Por ejemplo, supongamos que tienes una alerta interna al final de tu flujo de carrito abandonado para avisarte cada vez que alguien recorre todo el flujo sin hacer una compra. Los filtros de perfil de un flujo de carrito abandonado típico omiten a alguien del flujo una vez que hace una compra, así que, si se omite del flujo antes de llegar al final, tampoco activará la alerta interna.
Recursos adicionales
- How to opt in and out of an internal alert action
Learn how to opt in and out of the internal alert action in a Klaviyo flow. Someone does not need to have a profile in your Klaviyo account, or exist as an account user, in order to receive emails from an internal alert action. However, all recipients will need to opt in to receive internal alerts from your account before they start receiving any messages. They can also opt out at any time. In this article, we explain the recipient opt-in and opt-out process for the internal alert action as well as the different statuses.
- Understanding internal alert use cases
Learn how to notify members of your internal team or external partners when a customer enters or reaches a certain point in a flow. Use cases include setting an internal alert for:
- Getting started with flows
Learn how to use flows, also known as automations or drip campaigns, in Klaviyo for personalized and automated communications to your customers, and learn how to set your first flow live.