Come aggiungere un'azione di avviso interno a un flusso
Cosa imparerai
Scopri come inviare un avviso interno (in precedenza chiamato notifica) quando un cliente attiva per la prima volta o raggiunge un punto specifico in un flusso. Invia e-mail al tuo team in merito ad alcune attività che richiedono un follow-up o un’attenzione specifici; ad esempio, avvisando il tuo team dedicato all’esperienza cliente quando qualcuno lascia un punteggio NPS da detrattore o avvisando il tuo team di vendita quando qualcuno viene aggiunto a un elenco all’ingrosso o VIP.
Prima di iniziare
Sebbene queste e-mail di avviso interne possano essere inviate a qualsiasi indirizzo e-mail confermato, i destinatari non devono avere profili cliente nel tuo account. Tieni presente che tutte le e-mail inviate vengono conteggiate ai fini di eventuali limiti di invio e-mail dell'account.
Il limite massimo è di 5 destinatari per azione di avviso interno.
Non potrai utilizzare quanto segue in un avviso interno:
- coupon univoco
- Dati o feed dei prodotti
- Tag di link di webview, preferenze o di annullamento dell'iscrizione
Aggiungi l'azione di avviso interno
Per aggiungere una nuova azione di avviso interno a un flusso:
- Trascina l'azione di avviso interno dalla barra laterale e rilasciala su qualsiasi punto di rilascio verde.
- Dopo aver aggiunto un nuovo avviso al tuo flusso, specifica tra 1 e 5 destinatari nella barra laterale destra.
- I destinatari non devono essere utenti dell'account né avere profili nel tuo account Klaviyo, ma le azioni di avviso interno hanno un proprio processo di opt-in dei destinatari.
- I destinatari non devono essere utenti dell'account né avere profili nel tuo account Klaviyo, ma le azioni di avviso interno hanno un proprio processo di opt-in dei destinatari.
- Personalizza le sezioni Invia a, Da, Da/Rispondi a e-mail, Oggetto e Messaggio.
- Quando personalizzi il contenuto del messaggio, puoi includere tag modello che verranno compilati con informazioni sul contatto che ha raggiunto questo passaggio nel flusso, ovvero il contatto che attiva la notifica. Per i flussi attivati da metriche, puoi anche utilizzare le variabili dell’evento nel messaggio.
- Clicca su Salva.
- Tutti i nuovi destinatari o i destinatari non confermati riceveranno un’e-mail che chiede loro di confermare l’opt-in per ricevere notifiche dal tuo account. Consulta il nostro articolo sul processo di opt-in e opt-out dei destinatari per maggiori informazioni.
- Puoi visualizzare lo stato di consenso di ogni destinatario in base all'icona accanto al loro indirizzo e-mail quando selezioni il menu a discesa Invia a.
- Cambia lo stato su attivo.
Visualizza attività
Quando esamini l'azione di avviso interno, nel pannello a sinistra puoi vedere un riepilogo del numero di notifiche attualmente programmate e di quelle già inviate. Gli avvisi programmati appariranno come In attesa.
Fai clic su Visualizza dettagli per visualizzare quanto segue:
- Avvisi interni programmati e in Waiting
- Avvisi interni in Da rivedere (se il componente del flusso è/era in modalità manuale)
- Avvisi interni che sono stati inviati
- Avvisi interni che sono stati Saltati
La vista dell’attività del destinatario ti mostra, per ogni avviso interno attivato, chi ha ricevuto il messaggio di notifica e su quale profilo è stato avvisato. Tieni presente che questi avvisi verranno inviati solo ai destinatari confermati attivamente salvati come parte dell’elenco Invia a.
Se tutti i destinatari previsti sono Non confermati o Disabilitati al momento dell'ora di invio, salteremo completamente l'avviso interno e lo vedrai riflesso nella scheda Saltati: nessun destinatario confermato della vista attività.
Filtri
Come tutte le azioni del flusso, gli avvisi interni sono influenzati dai filtri del profilo. Se un profilo viene saltato dal resto di un flusso a causa dei filtri, questo impedirà anche l'attivazione di un avviso interno.
Per esempio, supponiamo che tu abbia un avviso interno alla fine del flusso per carrello abbandonato, per avvisarti ogni volta che qualcuno completa l’intero flusso senza effettuare un acquisto. I filtri del profilo per un tipico flusso per carrello abbandonato escludono qualcuno dal flusso una volta che effettua un acquisto, quindi se viene escluso dal flusso prima di arrivare alla fine, non attiverà nemmeno l’avviso interno.
Risorse aggiuntive
- Come scegliere di aderire o non aderire a un’azione di avviso interno
Scopri come attivare e disattivare l'azione di avviso interno in un flusso Klaviyo. Una persona non deve avere un profilo nel tuo account Klaviyo, né essere un utente dell'account, per ricevere e-mail da un'azione di avviso interno. Tuttavia, tutti i destinatari dovranno dare il consenso a ricevere avvisi interni dal tuo account prima di iniziare a ricevere qualsiasi messaggio. Può anche disattivarlo in qualsiasi momento. In questo articolo spieghiamo la procedura di attivazione e disattivazione del destinatario per l'azione di avviso interno, oltre ai diversi stati.
- Comprendere i casi d’uso degli avvisi interni
Scopri come inviare una notifica ai membri del tuo team interno o ai partner esterni quando un cliente entra in un flusso o raggiunge un determinato punto in un flusso. I casi d’uso includono l’impostazione di un avviso interno per:
- Primi passi con i flussi
Scopri come utilizzare i flussi, noti anche come automazioni o campagne di drip marketing, su Klaviyo, per comunicazioni personalizzate e automatizzate con i tuoi clienti e impara a impostare e pubblicare il tuo primo flusso.