Jak dodać działanie alertu wewnętrznego do sekwencji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak wysłać alert wewnętrzny (wcześniej nazywany powiadomieniem), gdy klient po raz pierwszy uruchomi lub osiągnie określony punkt w sekwencji. Wysyła e-maile do Twojego zespołu w związku z określonymi działaniami, które wymagają konkretnego działania następczego lub uwagi; na przykład powiadamia zespół ds. obsługi klienta, gdy ktoś wystawi ocenę NPS jako detraktor, albo ostrzega zespół sprzedaży, gdy ktoś zostanie dodany do listy hurtowej lub VIP.

Kilka słów na początek

Dodaj działanie alertu wewnętrznego

Aby dodać nowe działanie alertu wewnętrznego do sekwencji:

1. Przeciągnij działanie alertu wewnętrznego z paska bocznego i upuść je na dowolnym zielonym punkcie upuszczania.
   

2. Po dodaniu nowego alertu do sekwencji określ od 1 do 5 odbiorców na prawym pasku bocznym.
   • Odbiorcy nie muszą być użytkownikami konta ani mieć profili na koncie Klaviyo, ale działania alertów wewnętrznych mają własny proces wyrażenia zgody przez odbiorcę.
     

3. Dostosuj sekcje Wyślij do, Od, Od / Odpowiedź do e-maila, Temat i Wiadomość.
   
   • Podczas dostosowywania treści wiadomości możesz dodać znacznik szablonu, który zostanie uzupełniony informacjami o kontakcie, który dotarł do tego kroku w sekwencji, tj. kontakcie wyzwalającym powiadomienie. W sekwencjach wyzwalanych metryką możesz też używać zmiennych zdarzeń w wiadomości.
4. Kliknij Zapisz.
   • Wszyscy nowi lub niepotwierdzeni odbiorcy otrzymają e-mail z prośbą o potwierdzenie zgody na otrzymywanie powiadomień z Twojego konta. Więcej informacji znajdziesz w artykule o procesie zgody i rezygnacji odbiorców.
   • Podczas wybierania listy rozwijanej Wyślij do możesz sprawdzić status opt-in każdego odbiorcy na podstawie ikony obok jego adresu e-mail.
5. Zmień status na aktywny.
   

Wyświetl aktywność

Podczas przeglądania działania alertu wewnętrznego w lewym panelu możesz zobaczyć podsumowanie, ile powiadomień jest obecnie zaplanowanych oraz ile zostało wysłanych. Zaplanowane alerty będą widoczne jako Oczekiwanie.

Kliknij Wyświetl szczegóły, aby wyświetlić następujące elementy:

• Alerty wewnętrzne, które są zaplanowane i mają status Oczekuje
• Alerty wewnętrzne w Wymaga sprawdzenia (jeśli komponent sekwencji jest/był w trybie ręcznym)
• Alerty wewnętrzne, które były Wysłane
• Alerty wewnętrzne, które zostały pominięte

Widok aktywności odbiorców pokazuje, dla każdego wyzwolonego alertu wewnętrznego, kto otrzymał wiadomość z powiadomieniem i którego profilu dotyczył alert. Pamiętaj, że te alerty będą wysyłane tylko do aktywnie potwierdzonych odbiorców zapisanych jako część listy Wyślij do.

Jeśli w czasie wysyłki wszyscy zamierzeni odbiorcy mają status Niepotwierdzony lub Wyłączony, całkowicie pominiemy alert wewnętrzny, a informację o tym zobaczysz na karcie Pominięto: brak potwierdzonych odbiorców w widoku aktywności.

Filtry

Jak wszystkie działania w sekwencji, alerty wewnętrzne zależą od filtrów profilu. Jeśli profil zostanie pominięty w pozostałej części sekwencji z powodu filtrów, uniemożliwi to również uruchomienie alertu wewnętrznego.

Na przykład: na końcu sekwencji porzuconego koszyka zakupowego masz alert wewnętrzny, który ma Cię powiadamiać za każdym razem, gdy ktoś przejdzie przez całą sekwencję bez dokonania zakupu. Filtry profilu w typowej sekwencji porzuconego koszyka zakupowego pomijają daną osobę w sekwencji, gdy dokona zakupu, więc jeśli zostanie pominięta przed dotarciem do końca, nie uruchomi też alertu wewnętrznego.