수신자 부담 전화번호에 대해 착신 전환을 설정하는 방법
통화 전달을 설정하려면 소유자, 관리자, 매니저 또는 캠페인 코디네이터여야 해요.
학습 내용
미국 수신자 부담 전화번호에 대해 착신 전환을 설정하는 단계별 안내를 확인하세요. 착신 전환을 구현하는 것은 미국으로 SMS 메시지를 보내는 비즈니스를 위한 모범 사례입니다. 일부 주의 텔레마케팅 법률은 SMS 수신자가 문자 메시지를 보내는 데 사용하는 번호로 전화를 걸 수 있어야 한다고 요구하는 것으로 해석될 수 있기 때문입니다.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공된 콘텐츠는 일반적인 내용이며 가장 최신 정보가 반영되지 않았을 수 있어요. Klaviyo는 서비스 사용과 관련해 적용되는 법률 및 규정을 준수하고 있는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권장합니다.
착신 전환 소개
플로리다 및 오클라호마를 포함한 일부 주에서 소송이 증가하고 있어요. 이들은 해당 주의 텔레마케팅 법률에 따라 전화 판매 통화 중에 전화번호가 표시되는 경우, 수신자가 그 번호로 전화해 판매자에게 연락할 수 있어야 한다고 주장해요.
즉, 어떤 업체에서 무언가를 판매하려고 전화했다고 해 볼게요. 전화를 건 번호가 보인다면, 해당 번호로 다시 전화해서 그 업체에 연결할 수 있어야 해요.
이 기능이 SMS 마케팅에 미치는 영향
문자 메시지는 이러한 텔레마케팅 법률에 따라 자체적인 과제들이 있어요. 문자 메시지는 전화 통화에 적용되는 동일한 텔레마케팅 법률의 적용을 받는 경우가 많지만, 법률이 SMS 마케팅에 항상 명확하게 적용되지는 않아요.
예시:
- 단축 번호는 전화 통화를 전혀 지원하지 않아요.
- 수신자 부담 번호는 회색 지대에 해당하는데, 많은 번호가 전화 통화가 아니라 SMS에만 등록되어 있기 때문이에요.
일반적으로 이러한 주의 SMS 프로그램을 운영하는 비즈니스에 이러한 텔레마케팅 법률이 적용되는지, 적용된다면 어떻게 적용되는지에 대해 전반적으로 명확하지 않은 부분이 많았습니다.
결론적으로, 모호한 부분이 있더라도 미국 수신자 부담(무료) 번호로 걸려오는 전화를 기본 고객 지원 번호 또는 주요 비즈니스 대표 번호로 착신 전환하는 것이 모범 사례예요.
시작하기 전에 알아야 할 것
참고:
- 미국 수신자 부담 번호에서만 통화 전달을 할 수 있으며, 전달 번호도 미국 번호여야 해요.
- 수신자 부담 번호가 확인되는 동안 통화 착신 전환을 설정하는 것이 좋습니다.
- 통화 착신 전환 번호는 언제든지 수정하거나 삭제할 수 있어요.
- 대부분의 소비자는 문자 메시지 마케팅에 사용되는 전화번호로 전화를 걸어 보지 않기 때문에, 수신 전화량은 적을 가능성이 높아요.
현재 법적 요구 사항에 따라, US 단축 번호 또는 미국 외 번호에서는 통화 착신 전환을 사용할 수 없어요. 하지만 Klaviyo는 전 세계 SMS 법규를 모니터링하고 있으며, 새로운 법률이나 업데이트가 있으면 이를 확대 적용할 예정이에요.
미국과 캐나다에서 모두 무료 전화번호를 사용하면 어떻게 되나요?
Klaviyo는 들어오는 모든 전화의 지역 번호를 확인한 후 전달해요. 미국 지역 번호인 경우 통화가 착신 전환되며, 캐나다 지역 번호인 경우 통화가 착신 전환되지 않고 발신자가 전화를 끊을 때까지 통화음이 울립니다.
Klaviyo에서 착신 전환 설정하기
미국 수신자 부담 전화번호에서 전화를 전달하려면:
- 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택하세요.
- 설정 > SMS > 발신자 환경설정으로 이동합니다.
- 통화 전달 섹션까지 아래로 스크롤하세요.
- 설정을 선택해 주세요.
- 표시되는 모달에서 전환 번호 아래에 통화를 전달할 번호를 입력합니다.
- 저장을 선택합니다.
저장하면 미국에서 수신자 부담 번호로 전화를 거는 누구든지 입력한 번호로 연결돼요. 이 번호를 변경해야 하는 경우 착신 전환 섹션으로 이동한 다음 편집을 클릭하세요.
