Come configurare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde
Devi essere Proprietario, Amministratore, Manager o Coordinatore della campagna per configurare l'inoltro di chiamata.
Cosa imparerai
Ottieni istruzioni dettagliate per configurare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde degli Stati Uniti. L'implementazione dell'inoltro di chiamata è una procedura consigliata per le aziende che inviano SMS negli Stati Uniti, dove alcune leggi sul telemarketing potrebbero richiedere che i destinatari degli SMS abbiano la possibilità di chiamare il numero che stai utilizzando per inviare messaggi di testo.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Informazioni sull'inoltro di chiamata
In alcuni stati si è registrato un aumento delle controversie legali, tra cui Florida e Oklahoma. Secondo queste rivendicazioni, in base alle leggi sul telemarketing di tali stati, se durante una chiamata di vendita telefonica viene visualizzato un numero di telefono, chi riceve la chiamata deve poter chiamare quel numero e mettersi in contatto con chi effettua la sollecitazione.
In altre parole, mettiamo che un'azienda ti chiami per cercare di venderti qualcosa. Se riesci a vedere il numero che ti ha chiamato, dovresti poter chiamare quel numero e metterti in contatto con l’attività.
Come influisce sul marketing via SMS
La messaggistica di testo presenta una serie di sfide specifiche in base a queste leggi sul telemarketing. La messaggistica di testo è spesso inclusa nelle stesse leggi sul telemarketing che si applicano alle chiamate telefoniche, ma le leggi non si applicano sempre in modo chiaro al marketing via SMS.
Qualche esempio?
- I codici brevi non supportano affatto le chiamate telefoniche.
- I numeri verdi presentano una zona grigia, perché molti sono registrati solo per gli SMS, non per le chiamate telefoniche.
In generale, c’è stata una mancanza di chiarezza complessiva su se e in che modo queste leggi sul telemarketing si applichino alle aziende che gestiscono programmi SMS in questi stati.
In sintesi, anche se ci sono zone grigie, la best practice è inoltrare le chiamate dal tuo numero verde statunitense alla linea principale dell'assistenza clienti o alla linea aziendale principale.
Prima di iniziare
Nota:
- Puoi inoltrare le chiamate solo da numeri verdi statunitensi e anche il numero di inoltro deve essere un numero statunitense.
- Ti consigliamo di configurare l’inoltro di chiamata mentre il tuo numero verde è in fase di verifica. Le chiamate verranno inoltrate solo dopo la verifica del tuo numero verde.
- Puoi modificare o eliminare il numero di inoltro di chiamata in qualsiasi momento.
- La maggior parte dei consumatori non prova a chiamare i numeri di telefono usati per il marketing tramite messaggistica di testo, quindi probabilmente ci sarà un volume basso di chiamate in arrivo.
In base agli attuali requisiti legali, l’inoltro di chiamata non è disponibile dai codici brevi statunitensi né dai numeri mittente non statunitensi. Tuttavia, Klaviyo monitora la legislazione globale in materia di SMS e amplierà queste informazioni in caso di nuove leggi o aggiornamenti.
Cosa succede se uso un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada?
Una volta verificato il tuo numero verde e configurato l’inoltro di chiamata, le chiamate provenienti da numeri di telefono sia statunitensi sia canadesi vengono inoltrate al tuo numero di inoltro negli Stati Uniti.
Configura l'inoltro di chiamata in Klaviyo
Per inoltrare le chiamate dal tuo numero verde USA:
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Preferenze mittente.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Inoltro chiamate .
- Seleziona Configura.
- Nella finestra modale che viene visualizzata, digita il numero a cui vuoi inoltrare le chiamate in Numero di inoltro.
- Seleziona Save (Salva).
Una volta verificato il tuo numero verde e salvato un numero di inoltro, le chiamate provenienti da numeri di telefono statunitensi e canadesi vengono inoltrate al numero che hai inserito. Per modificare questo numero, vai alla sezione Inoltro chiamate e fai clic su Modifica, inserisci il nuovo Numero di inoltro e seleziona Salva.
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