Per impostare il trasferimento di chiamata devi essere un Proprietario, un Amministratore, un Manager o un Coordinatore di campagna.
Cosa imparerai
Ottieni istruzioni passo dopo passo per impostare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde statunitense. L'implementazione del trasferimento di chiamata è una best practice per le aziende che inviano messaggi SMS negli Stati Uniti, in quanto le leggi sul telemarketing di alcuni stati possono essere interpretate nel senso che i destinatari degli SMS devono essere in grado di chiamare il numero che stai utilizzando per inviare i messaggi di testo.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione all'utilizzo dei nostri servizi.
Informazioni sul trasferimento di chiamata
In alcuni Stati, tra cui la Florida e l'Oklahoma, si è registrata un'impennata delle controversie. Sostengono che, in base alle leggi sul telemarketing di quegli Stati, se un numero di telefono viene visualizzato durante una chiamata di vendita telefonica, il destinatario deve essere in grado di chiamare quel numero e portare l'adescatore.
In altre parole, diciamo che un'azienda ti chiama per cercare di venderti qualcosa. Se riesci a vedere il numero che ti ha chiamato, dovresti essere in grado di chiamare quel numero e portare l'azienda.
Come questo influisce sul marketing via SMSCome questo influisce sul marketing via SMS
La messaggistica di testo presenta una serie di sfide proprie nell'ambito di questa legge sul telemarketing. I messaggi di testo sono spesso inclusi nelle stesse leggi sul telemarketing che si applicano alle telefonate, ma non sempre le leggi si applicano chiaramente al marketing via SMS.
Ad esempio:
- Il codice breve non assiste le chiamate telefoniche.
- I numeri verdi presentano una zona grigia, poiché molti sono registrati solo per gli SMS e non per le chiamate.
In generale, c'è stata una generale mancanza di chiarezza su se e come queste leggi sul telemarketing si applichino alle aziende che gestiscono programmi SMS in questi Stati.
In conclusione, anche se ci sono delle zone grigie, la pratica migliore è quella di inoltrare le chiamate dal tuo numero verde americano alla tua linea di assistenza clienti principale o alla tua linea aziendale principale.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Nota bene:
- Puoi inoltrare le chiamate solo da numeri verdi statunitensi e anche il numero di inoltro deve essere statunitense.
- Si consiglia di impostare il trasferimento di chiamata mentre il tuo numero verde è in fase di verifica.
- Puoi modificare o eliminare il numero di deviazione di chiamata in qualsiasi momento.
- La maggior parte dei consumatori non cerca di chiamare i numeri di telefono utilizzati per il marketing via SMS, quindi è probabile che il volume di chiamate in entrata sia basso.
In base agli attuali requisiti di legge, il trasferimento di chiamata non è disponibile per i codici brevi statunitensi o per i numeri non statunitensi. Tuttavia, Klaviyo controlla la legislazione globale SMS e amplierà questa sezione in caso di nuove leggi o aggiornamenti.
Cosa succede se utilizzo un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada?
Klaviyo controlla il prefisso di ogni chiamata in entrata prima di inoltrarla. Se si tratta di un prefisso degli Stati Uniti, la chiamata viene inoltrata; se si tratta di un prefisso canadese, la chiamata non viene inoltrata e la linea squillerà finché il chiamante non riaggancia.
Imposta il trasferimento di chiamata in Klaviyo
Per inoltrare le chiamate dal tuo numero verde americano:
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS > Preferenze del mittente.
- Scorri fino alla sezione Inoltro di chiamata .
- Seleziona Imposta.
- Nella finestra di dialogo che appare, digita il numero a cui vuoi inoltrare le chiamate alla voce Numero di inoltro.
- Seleziona Salva.
Una volta salvato, chiunque negli Stati Uniti provi a chiamare il tuo numero verde verrà inoltrato al numero che hai inserito. Se hai bisogno di cambiare questo numero, vai nella sezione Inoltro chiamate e clicca su Modifica.