Come configurare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde
Devi essere Proprietario, Amministratore, Manager o Coordinatore della campagna per configurare l'inoltro di chiamata.
Cosa imparerai
Ottieni istruzioni dettagliate per configurare l'inoltro di chiamata per il tuo numero verde degli Stati Uniti. L'implementazione dell'inoltro di chiamata è una procedura consigliata per le aziende che inviano SMS negli Stati Uniti, dove alcune leggi sul telemarketing potrebbero richiedere che i destinatari degli SMS abbiano la possibilità di chiamare il numero che stai utilizzando per inviare messaggi di testo.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Informazioni sull'inoltro di chiamata
In alcuni stati si è registrato un aumento delle cause legali, tra cui Florida e Oklahoma. Sostengono che, secondo le leggi sul telemarketing di questi stati, se durante una chiamata di vendita telefonica viene mostrato un numero di telefono, il destinatario deve poter chiamare quel numero e raggiungere il soggetto che effettua la sollecitazione commerciale.
In altre parole, mettiamo che un'azienda ti chiami per cercare di venderti qualcosa. Se riesci a vedere il numero che ti ha chiamato, dovresti poter chiamare quel numero e metterti in contatto con l’attività.
Come influisce sul marketing via SMS
La messaggistica di testo presenta una serie di sfide specifiche ai sensi di queste leggi sul telemarketing. La messaggistica di testo è spesso inclusa nelle stesse leggi sul telemarketing che si applicano alle chiamate telefoniche, ma le leggi non sempre si applicano in modo chiaro al marketing via SMS.
Qualche esempio?
- I codici brevi non supportano affatto le chiamate telefoniche.
- I numeri verdi presentano una zona grigia, perché molti sono registrati solo per gli SMS, non per le chiamate telefoniche.
In generale, c’è stata una mancanza di chiarezza complessiva su se e in che modo queste leggi sul telemarketing si applichino alle aziende che gestiscono programmi SMS in questi stati.
In sintesi, anche se ci sono zone grigie, la best practice è inoltrare le chiamate dal tuo numero verde statunitense alla linea principale dell'assistenza clienti o alla linea aziendale principale.
Prima di iniziare
Nota:
- Puoi inoltrare le chiamate solo da numeri verdi statunitensi e anche il numero di inoltro deve essere un numero statunitense.
- È consigliabile configurare l’inoltro di chiamata mentre il tuo numero verde è in fase di verifica.
- Puoi modificare o eliminare il numero di inoltro di chiamata in qualsiasi momento.
- La maggior parte dei consumatori non prova a chiamare i numeri di telefono usati per il marketing tramite messaggistica di testo, quindi probabilmente ci sarà un volume basso di chiamate in arrivo.
In base ai requisiti legali attuali, l’inoltro di chiamata non è disponibile per i codici brevi degli Stati Uniti né per i numeri non statunitensi. Tuttavia, Klaviyo monitora la normativa globale in materia di SMS e amplierà questa funzione in caso di nuove leggi o aggiornamenti.
Cosa succede se uso un numero verde sia per gli Stati Uniti che per il Canada?
Klaviyo verifica il prefisso di qualsiasi chiamata in entrata prima di inoltrarla. Se è un prefisso degli Stati Uniti, la chiamata viene inoltrata; se è un prefisso canadese, la chiamata non viene inoltrata e la linea squillerà finché chi chiama non riaggancia.
Configura l'inoltro di chiamata in Klaviyo
Per inoltrare le chiamate dal tuo numero verde USA:
- Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS > Preferenze mittente.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Inoltro di chiamata .
- Seleziona Configura.
- Nella finestra modale che viene visualizzata, inserisci il numero a cui vuoi inoltrare le chiamate in Numero di inoltro.
- Seleziona Save (Salva).
Una volta salvato, chiunque negli Stati Uniti provi a chiamare il tuo numero verde verrà inoltrato al numero che hai inserito. Se devi cambiare questo numero, vai alla sezione Inoltro di chiamata e fai clic su Modifica.
Risorse aggiuntive
- How to create a branded shortened link for SMS
Learn how to add your brand name to shortened links in your Klaviyo SMS messages. Branding your shortened links makes them more personalized to your brand and credible, indicating to recipients that this link will take them to your website or page.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.