Jak skonfigurować przekierowywanie połączeń dla numeru bezpłatnego
Aby skonfigurować przekierowywanie połączeń, musisz mieć rolę właściciela, administratora, zarządcy lub koordynatora kampanii.
Czego się dowiesz?
Uzyskaj instrukcje krok po kroku dotyczące konfiguracji przekierowywania połączeń dla swojego bezpłatnego numeru w USA. Wdrożenie przekierowywania połączeń to najlepsza praktyka dla firm wysyłających wiadomości SMS do Stanów Zjednoczonych, ponieważ przepisy niektórych stanów dotyczące telemarketingu można interpretować jako wymagające, aby odbiorcy SMS mogli zadzwonić na numer używany do wysyłania wiadomości tekstowych.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Informacje o przekazywaniu połączeń
Odnotowano wzrost liczby postępowań sądowych w niektórych stanach, w tym na Florydzie i w Oklahomie. Twierdzą, że zgodnie z przepisami tych stanów dotyczącymi telemarketingu, jeśli podczas telefonicznej rozmowy sprzedażowej wyświetlany jest numer telefonu, odbiorca musi mieć możliwość zadzwonienia pod ten numer i połączenia się z telemarketerem.
Innymi słowy, załóżmy, że firma dzwoni do Ciebie, aby spróbować coś sprzedać. Jeśli widzisz numer, z którego do Ciebie zadzwoniono, powinna być możliwość oddzwonienia pod ten numer i dodzwonienia się do tej firmy.
Jak to wpływa na marketing SMS-owy
Wiadomości tekstowe wiążą się z własnym zestawem wyzwań w ramach tych przepisów dotyczących telemarketingu. Wiadomości tekstowe są często uwzględniane w tych samych przepisach dotyczących telemarketingu, które mają zastosowanie do połączeń telefonicznych, ale przepisy nie zawsze w sposób jednoznaczny odnoszą się do marketingu SMS-owy.
Na przykład:
- Skrócone numery do wysyłki SMS w ogóle nie obsługują połączeń telefonicznych.
- Numery bezpłatne stanowią szarą strefę, ponieważ wiele z nich jest zarejestrowanych tylko do SMS, a nie do połączeń telefonicznych.
Ogólnie rzecz biorąc, brakowało jasności co do tego, czy i jak te przepisy dotyczące telemarketingu mają zastosowanie do firm prowadzących programy SMS w tych stanach.
Podsumowując: choć istnieją pewne niejednoznaczne sytuacje, najlepszą praktyką jest przekazywanie połączeń z bezpłatnego numeru w USA do głównej obsługi klienta lub na główną linię firmową.
Kilka słów na początek
Pamiętaj:
- Połączenia można przekierowywać tylko z bezpłatnych numerów w USA, a numer przekierowania również musi być numerem z USA.
- Zaleca się skonfigurowanie przekierowywania połączeń, gdy numer bezpłatny jest w trakcie weryfikacji.
- W dowolnym momencie możesz edytować lub usunąć numer przekierowania połączeń.
- Większość konsumentów nie próbuje dzwonić na numery telefonów używane do marketingu wiadomości tekstowych, więc prawdopodobnie będzie niewiele połączeń przychodzących.
Na podstawie obecnych wymogów prawnych przekierowywanie połączeń nie jest dostępne dla amerykańskich skróconych numerów do wysyłki SMS ani dla numerów spoza USA. Jednak Klaviyo monitoruje globalne przepisy dotyczące SMS i rozszerzy tę funkcję, jeśli pojawią się nowe przepisy lub aktualizacje.
Co się stanie, jeśli użyję numeru bezpłatnego zarówno w USA, jak i w Kanadzie?
Klaviyo sprawdza numer kierunkowy dla każdego połączenia przychodzącego przed jego przekierowaniem. Jeśli to numer kierunkowy ze Stanów Zjednoczonych, połączenie jest przekierowywane; jeśli to numer kierunkowy z Kanady, połączenie nie jest przekierowywane, a linia będzie dzwonić, aż dzwoniący się rozłączy.
Skonfiguruj przekierowywanie połączeń w Klaviyo
Aby przekierować połączenia z amerykańskiego bezpłatnego numeru:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Przejdź do Ustawienia > SMS > Preferencje nadawcy.
- Przewiń w dół do sekcji Przekazywanie połączeń .
- Wybierz Skonfiguruj.
- W wyświetlonym oknie modalnym wpisz w polu Numer przekierowania numer, na który chcesz przekierowywać połączenia.
- Wybierz Zapisz.
Po zapisaniu każdy w USA, kto spróbuje zadzwonić na Twój numer bezpłatny, zostanie przekierowany na numer, który wpisano. Jeśli kiedykolwiek trzeba będzie zmienić ten numer, przejdź do sekcji Przekierowywanie połączeń i kliknij Edytuj.
Dodatkowe źródła
- How to create a branded shortened link for SMS
Learn how to add your brand name to shortened links in your Klaviyo SMS messages. Branding your shortened links makes them more personalized to your brand and credible, indicating to recipients that this link will take them to your website or page.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.