Jak skonfigurować przekierowanie połączeń dla Twojego bezpłatnego numeru?
Musisz być właścicielem, administratorem, zarządcą lub koordynatorem kampanii, aby skonfigurować przekierowanie połączeń.
Czego się dowiesz
Uzyskaj instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania przekierowania połączeń dla bezpłatnego numeru w USA. Wdrożenie przekierowania połączeń jest najlepszą praktyką dla firm wysyłających wiadomości SMS do Stanów Zjednoczonych, ponieważ przepisy niektórych stanów dotyczące telemarketingu mogą być interpretowane jako wymagające, aby SMS odbiorcy mogli dzwonić na numer, którego używasz do wysyłania wiadomości tekstowych.
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Informacje o przekierowywaniu połączeń
W niektórych stanach, w tym na Florydzie i w Oklahomie, odnotowano wzrost liczby sporów sądowych. Twierdzą oni, że zgodnie z przepisami dotyczącymi telemarketingu obowiązującymi w tych stanach, jeśli numer telefonu jest wyświetlany podczas telefonicznej rozmowy sprzedażowej, odbiorca musi mieć możliwość zadzwonienia pod ten numer i usunięcia akwizytora.
Innymi słowy, powiedzmy, że firma dzwoni do Ciebie, aby spróbować Ci coś sprzedać. Jeśli możesz zobaczyć numer, który do Ciebie dzwonił, powinieneś być w stanie zadzwonić pod ten numer i dotrzeć do tej firmy.
Jak to wpływa na marketing SMS-owyJak to wpływa na marketing SMS-owy
Wiadomości tekstowe stanowią własny zestaw wyzwań w ramach tych przepisów dotyczących telemarketingu. Wiadomości tekstowe są często objęte tymi samymi przepisami dotyczącymi telemarketingu, które mają zastosowanie do połączeń telefonicznych, ale przepisy nie zawsze mają wyraźne zastosowanie do marketingu SMS-owy.
Na przykład:
- skrócony numer do wysyłki SMS w ogóle nie pomaga w połączeniach telefonicznych.
- Numery bezpłatne stanowią szarą strefę, ponieważ wiele z nich jest zarejestrowanych tylko dla wiadomości SMS, a nie dla połączeń telefonicznych.
Ogólnie rzecz biorąc, nie ma jasności co do tego, czy i w jaki sposób te przepisy dotyczące telemarketingu mają zastosowanie do firm prowadzących programy SMS w tych stanach.
Podsumowując, chociaż istnieją szare strefy, najlepszą praktyką jest przekierowywanie połączeń z bezpłatnego numeru w USA na podstawową pomoc klienta lub główną linię biznesową.
Zanim zacznieszZanim zaczniesz
Zwróć uwagę:
- Możesz przekierowywać połączenia tylko z bezpłatnych numerów w USA, a numer przekierowujący musi być również numerem amerykańskim.
- Zaleca się skonfigurowanie przekierowania połączeń na czas weryfikacji numeru bezpłatnego.
- Możesz edytować lub usunąć numer przekierowania połączeń w dowolnym momencie.
- Większość konsumentów nie próbuje dzwonić na numery telefonów używane do marketingu wiadomości tekstowych, więc liczba połączeń przychodzących będzie prawdopodobnie niewielka.
Zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi przekierowanie połączeń nie jest dostępne dla amerykańskich skróconych numerów do wysyłki SMS ani dla numerów spoza USA. Jednakże Klaviyo monitoruje globalne prawodawstwo SMS i rozszerzy je, jeśli pojawią się nowe przepisy lub aktualizacje.
Co się stanie, jeśli użyję bezpłatnego numeru zarówno dla USA, jak i Kanady?
Klaviyo sprawdza numer kierunkowy każdego połączenia przychodzącego przed jego przekierowaniem. Jeśli jest to numer kierunkowy do Stanów Zjednoczonych, połączenie zostanie przekierowane; jeśli jest to numer kierunkowy do Kanady, połączenie nie zostanie przekierowane, a linia będzie dzwonić, dopóki dzwoniący się nie rozłączy.
Skonfiguruj przekierowanie połączeń w Klaviyo
Aby przekazywać połączenia z Twojego bezpłatnego numeru w USA:
- Wybierz nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
- Przejdź do Ustawień > SMS > Preferencje nadawcy.
- Przewiń w dół do sekcji Przekazywanie połączeń .
- Wybierz opcję Konfiguracja.
- W wyświetlonym oknie wpisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia w sekcji Numer przekierowania.
- Wybierz Zapisz.
Po zapisaniu, każdy w USA, kto spróbuje połączy ć się z Twoim bezpłatnym numerem, zostanie przekierowany na wprowadzony przez Ciebie numer. Jeśli kiedykolwiek będziesz musiał zmienić ten numer, przejdź do sekcji Przekazywanie połączeń i kliknij Edytuj.