Jak skonfigurować przekierowywanie połączeń dla numeru bezpłatnego
Aby skonfigurować przekierowywanie połączeń, musisz mieć rolę właściciela, administratora, zarządcy lub koordynatora kampanii.
Czego się dowiesz?
Uzyskaj instrukcje krok po kroku dotyczące konfiguracji przekierowywania połączeń dla swojego bezpłatnego numeru w USA. Wdrożenie przekierowywania połączeń to najlepsza praktyka dla firm wysyłających wiadomości SMS do Stanów Zjednoczonych, ponieważ przepisy niektórych stanów dotyczące telemarketingu można interpretować jako wymagające, aby odbiorcy SMS mogli zadzwonić na numer używany do wysyłania wiadomości tekstowych.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Informacje o przekazywaniu połączeń
W niektórych stanach odnotowano wzrost liczby postępowań sądowych, w tym na Florydzie i w Oklahomie. W tych pozwach argumentuje się, że zgodnie z przepisami dotyczącymi telemarketingu w tych stanach, jeśli podczas telefonicznej rozmowy sprzedażowej jest wyświetlany numer telefonu, odbiorca musi mieć możliwość zadzwonienia pod ten numer i skontaktowania się z telemarketerem.
Innymi słowy, załóżmy, że firma dzwoni do Ciebie, aby spróbować coś sprzedać. Jeśli widzisz numer, z którego do Ciebie zadzwoniono, powinna być możliwość oddzwonienia pod ten numer i dodzwonienia się do tej firmy.
Jak to wpływa na marketing SMS-owy
Wiadomości tekstowe wiążą się z własnym zestawem wyzwań wynikających z tych przepisów dotyczących telemarketingu. Wiadomości tekstowe są często uwzględniane w tych samych przepisach dotyczących telemarketingu, które mają zastosowanie do rozmów telefonicznych, ale przepisy nie zawsze jasno odnoszą się do marketingu SMS-owego.
Na przykład:
- Skrócone numery do wysyłki SMS w ogóle nie obsługują połączeń telefonicznych.
- Numery bezpłatne stanowią szarą strefę, ponieważ wiele z nich jest zarejestrowanych tylko do SMS, a nie do połączeń telefonicznych.
Ogólnie rzecz biorąc, brakowało jasności co do tego, czy i jak te przepisy dotyczące telemarketingu mają zastosowanie do firm prowadzących programy SMS w tych stanach.
Podsumowując: choć istnieją pewne niejednoznaczne sytuacje, najlepszą praktyką jest przekazywanie połączeń z bezpłatnego numeru w USA do głównej obsługi klienta lub na główną linię firmową.
Kilka słów na początek
Pamiętaj:
- Połączenia można przekierowywać tylko z bezpłatnych numerów w USA, a numer przekierowania również musi być numerem z USA.
- Zalecamy skonfigurowanie przekierowania połączeń, gdy Twój numer bezpłatny jest w trakcie weryfikacji. Połączenia będą przekierowywane dopiero po zweryfikowaniu Twojego numeru bezpłatnego.
- W dowolnym momencie możesz edytować lub usunąć numer przekierowania połączeń.
- Większość konsumentów nie próbuje dzwonić na numery telefonów używane do marketingu wiadomości tekstowych, więc prawdopodobnie będzie niewiele połączeń przychodzących.
Zgodnie z aktualnymi wymogami prawnymi przekierowywanie połączeń nie jest dostępne ze skróconego numeru do wysyłki SMS w USA ani z numeru do wysyłki spoza USA. Klaviyo monitoruje jednak globalne przepisy dotyczące SMS i rozszerzy tę funkcję, jeśli pojawią się nowe przepisy lub aktualizacje.
Co się stanie, jeśli użyję numeru bezpłatnego zarówno w USA, jak i w Kanadzie?
Gdy Twój numer bezpłatny zostanie zweryfikowany i przekierowywanie połączeń zostanie skonfigurowane, połączenia z numerów telefonicznych w USA i Kanadzie będą przekierowywane na Twój amerykański numer do przekierowań.
Skonfiguruj przekierowywanie połączeń w Klaviyo
Aby przekierować połączenia z amerykańskiego bezpłatnego numeru:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Przejdź do Ustawienia > wiadomość tekstowa > preferencje nadawcy.
- Przewiń w dół do sekcji Przekazywanie połączeń .
- Wybierz Skonfiguruj.
- W wyświetlonym oknie modalnym wpisz numer, na który chcesz przekierowywać połączenia, w polu Numer przekierowania.
- Wybierz Zapisz.
Gdy Twój numer bezpłatny zostanie zweryfikowany i zapiszesz numer przekierowania, połączenia z numerów telefonów w USA i Kanadzie będą przekierowywane na numer, który podasz. Aby zmienić ten numer, przejdź do sekcji Przekierowanie połączeń i kliknij Edytuj, wpisz nowy numer przekierowania i wybierz Zapisz.
Dodatkowe źródła
- Jak utworzyć markowy skrócony link do SMS
Dowiedz się, jak dodać nazwę marki do skróconych linków w wiadomościach Klaviyo SMS. Brandowanie skróconych linków sprawia, że są bardziej spersonalizowane pod Twoją markę i wiarygodne, sygnalizując odbiorcom, że ten link przeniesie ich do Twojej witryny lub na Twoją stronę.
- Jak skonfigurować ustawienia słów kluczowych rezygnacji
Dowiedz się, jak kontrolować, kiedy słowo kluczowe wycofania subskrypcji powoduje wycofać subskrypcję.
- Podstawy: zgodność z przepisami dotyczącymi SMS-ów
Zapoznaj się z 7 ważnymi aspektami zgodności z przepisami dotyczącymi SMS.