フロリダ州の mini-TCPA を理解する

このページで学べること

SMS マーケティングに影響するフロリダ州の法律（Florida Telephone Solicitation Act（FTSA）。フロリダ州の「mini-TCPA」とも呼ばれます）について学びましょう。

主な変更点

2021/07/01付けで、フロリダ州は連邦電話消費者保護法（TCPA）を実質的により厳格にした新しい法律を施行しました。CS/SB 1120 の法律は Florida の "mini-TCPA," として知られており、送信できる相手や送信できる時間帯、さらに受信者が特定の期間内に受け取れるメッセージ数について、より厳しい制限を設けています。

フロリダ州のミニ TCPA では、連邦 TCPA の要件とは異なる複数の重要な区別が導入されました。以下のセクションでは、2 つの法律の主な違いの概要を説明します。

より長いサイレント時間: 20:00～8:00

同法は、受信者のタイムゾーンで午前 8 時から午後 8 時までの間にのみ電話またはテキストメッセージの送信を許可しています（連邦 TCPA では午前 8 時～午後 9 時）。なお、フロリダ州は東部時間と中部時間の 2 つのタイムゾーンにまたがっています。

コンプライアンスと送信のベストプラクティスに従うため、Klaviyoではフローのサイレントアワーとキャンペーンのサイレントアワーが自動的に有効になっており、SMSメッセージが午前11時より前および午後8時以降に送信されないようにしています（米国およびカナダでは米国東部時間、オーストラリアではオーストラリア東部時間を使用）。

継続する 24 時間の期間内で、テキストを 3 回の試行に制限する

法律により、マーケターが受信者に連絡（通話またはテキスト）できる回数は、24 時間のローリング期間内で 3 回までに制限されています。企業が別の番号から電話をかけたり SMS を送信したりする場合でも、これは適用されます。

発信者または送信者を非表示にすることの禁止

同法では、マーケターが意図的に身元または番号を隠すことを禁じています。

すべての送信元番号は発信可能であるべきだという主張が増加しています。そのため、番号で通話を受けられない場合は、別の番号に通話を転送することをご検討ください。

追加の予防措置

現在の法的状況を踏まえ、Klaviyo は、フロリダ州の居住者に連絡するマーケターに対し、送信メッセージに電話で連絡可能な電話番号を含めることも推奨しています。

また、発信可能な電話番号をお客様に定期的に伝えて、発信可能な電話番号があることを合理的に認識できるようにし、お客様からの問い合わせメッセージの受信がないかアカウントを監視する必要があります。

ミニ TCPA の適用対象

法律では、フロリダの市外局番宛てに行われる通話またはテキストは、次のいずれかであると推定されます。

• フロリダ州の居住者
• その時点でフロリダ州にいる人

両方のグループはこの法律の対象となり、潜在的な原告のプールが増える可能性があります。

さらに、TCPA と同様に、この法律は被害を受けた当事者に私的訴権を認めています。訴訟で勝訴した原告は、次の対応が可能です：

• 相手方に対する差止命令を取得する
• 実際の金銭的損害、または $500（故意の違反の場合は $1,500）のいずれか高い方に加え、弁護士費用および訴訟費用を回収する

Klaviyo SMS のベストプラクティス

テキストメッセージ プログラムが Oklahoma mini-TCPA、その他の SMS 法および規制、ならびに通信事業者の要件に準拠していることを確認するために弁護士に相談することを推奨しますが、以下の一般的なガイドラインとベスト プラクティスに従うこともできます。

ベストプラクティス：

• SMS の同意を収集する場所ではどこでも、明確で目立つ開示文言 を使用して、必ず明示的な同意を取得してください。
• 取引以外のフローでは、フローのサイレント時間をオンのままにしてください。 
• どのキャンペーンでも、（受信者の現地時間で）午前 8 時前または午後 8 時以降には送信しないでください。
• スマート送信を使用して、購読者が 24 時間以内に受信できる SMS メッセージ数を制限します。
• フリーダイヤル番号に 転送先番号 を追加します。
• 他の SMS のベストプラクティス に従ってください。

その他のリソース