フロリダ州の mini-TCPA を理解する

このページで学べること

SMS マーケティングに影響するフロリダ州の法律（Florida Telephone Solicitation Act（FTSA）。フロリダ州の「mini-TCPA」とも呼ばれます）について学びましょう。

主な変更点

2021/07/01付けで、フロリダ州は連邦電話消費者保護法（TCPA）を実質的により厳格にした新しい法律を施行しました。CS/SB 1120 の法律は フロリダの「mini-TCPA」として知られており、送信できる相手や送信できる時間帯、さらに受信者が特定の期間内に受け取れるメッセージ数について、より厳しい制限を設けています。

フロリダ州のミニ TCPA では、連邦 TCPA の要件とは異なる複数の重要な区別が導入されました。以下のセクションでは、2 つの法律の主な違いの概要を説明します。

より長いサイレント時間: 20:00～8:00

この法令では、受信者のタイムゾーンにおける8:00～20:00の時間帯にのみ、通話またはテキストメッセージの送信が許可されています（連邦TCPAでは8:00～21:00から短縮されています）。フロリダ州は東部と中部の2つのタイムゾーンにまたがっている点にご注意ください。

Klaviyoでは、送信時間の管理に役立つように、フローのサイレント時間とキャンペーンのサイレント時間を提供しています。送信前に、アカウントのサイレント時間とタイムゾーンの設定を確認してください。州レベルのサイレント時間を適用（米国のみ）を有効にすると、Klaviyoはフロリダ州にいると識別された受信者に対して、20:00～8:00のサイレント時間を適用します。

継続する 24 時間の期間内で、テキストを 3 回の試行に制限する

法律により、同一の主題または問題について、移動する24時間の期間内に、マーケターが受信者に連絡（電話またはテキストメッセージ）できる回数は3回までに制限されています。企業が異なる番号から電話やテキストメッセージを送信する場合でも、これは適用されます。

発信者または送信者を非表示にすることの禁止

同法では、マーケターが意図的に身元または番号を隠すことを禁じています。

すべての送信元番号を通話可能にすべきだという主張が増えています。米国のフリーダイヤル番号を使用する場合は、別の米国の番号への通話転送を検討してください。

追加の予防措置

現在の法的状況を踏まえ、Klaviyo は、フロリダ州の居住者に連絡するマーケターに対し、送信メッセージに電話で連絡可能な電話番号を含めることも推奨しています。

また、発信可能な電話番号をお客様に定期的に伝えて、発信可能な電話番号があることを合理的に認識できるようにし、お客様からの問い合わせメッセージの受信がないかアカウントを監視する必要があります。

ミニ TCPA の適用対象

法律では、フロリダの市外局番宛てに行われる通話またはテキストは、次のいずれかであると推定されます。

• フロリダ州の居住者
• その時点でフロリダ州にいる人

両方のグループはこの法律の対象となり、潜在的な原告のプールが増える可能性があります。

さらに、この法律はTCPAと同様に、被害を受けた当事者に私的訴権を認めています。原告は訴訟に勝訴した場合、次のことが可能です：

• 相手方に対する差止命令を取得する
• 実際の金銭的損害、または$ 500のいずれか高い方に加え、合理的な弁護士費用および訴訟費用を回復することができます。故意または認識のある違反については、裁判所は損害賠償額を当該金額の最大3倍まで増額することができます。

FTSAに基づくテキストメッセージの損害賠償請求については、受信者はまずSTOPと返信してオプトアウトする必要があります。テキストの受信に同意しておらず、かつ当該通知の15日後も送信者がテキストメッセージの送信を継続している場合にのみ、請求を行うことができます。オプトアウトのリクエストには速やかに対応してください。この提訴要件は、オプトアウトした相手に対してテキスト送信を継続してよいという許可ではありません。

Klaviyo SMS のベストプラクティス

テキストメッセージプログラムがフロリダ州mini-TCPA、その他のSMSに関する法律および規制、ならびに通信事業者の要件に準拠していることを確認するため、弁護士に相談することを推奨しますが、従うことができる一般的なガイドラインとベストプラクティスもいくつかあります：

ベストプラクティス：

• SMS同意を収集するあらゆる場所で、明確かつ目立つ開示文言を用いて、必ず明示的な書面による同意を取得してください。
• 取引以外のフローでは、フローのサイレント時間をオンのままにしてください。 
• どのキャンペーンでも、（受信者の現地時間で）午前 8 時前または午後 8 時以降には送信しないでください。
• SMSメッセージの間隔を空けるにはスマート送信を使用します。SMSのスマート送信のデフォルトの時間枠は24時間で、スマート送信をオフにしているメッセージでも、その時間枠内は送信できます。フロリダ州の連絡上限を確認する際は、Klaviyo外で送信された通話やメッセージも考慮してください。
• 米国のフリーダイヤル番号に対して、転送先に米国の番号を使用して通話転送番号を追加してください。
• 他の SMS のベストプラクティス に従ってください。

その他のリソース