Förstå Floridas mini-TCPA

Du kommer att lära dig 

Lär dig mer om Floridas lagar som påverkar sms-marknadsföring, inklusive Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), även känd som Floridas "mini-TCPA".

Viktiga förändringar 

Den 1 juli 2021 antog delstaten Florida en ny lag som i huvudsak är en strängare version av den federala lagen Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Lagen, CS/SB 1120, känd som Floridas "mini-TCPA," sätter snävare gränser för vem du kan skicka till och när, samt hur många meddelanden en mottagare kan ta emot inom en viss tidsram. 

Floridas mini-TCPA innehåller flera viktiga skillnader jämfört med kraven i den federala TCPA. I följande avsnitt ges en översikt över de viktigaste skillnaderna mellan de två lagarna. 

Längre tysta timmar: 20.00 till 8.00 på morgonen

Stadgan tillåter endast samtal eller sms mellan kl. 08.00 och 20.00 i mottagarens tidszon (förkortat från kl. 08.00 till 21.00 i den federala TCPA). Observera att Florida korsar två tidszoner, Eastern och Central.

För att följa Efterlevnad och bästa praxis för sändning aktiverar Klaviyo tysta timmar för flöde automatiskt, vilket förhindrar sms-flöde från att skickas före kl. 11.00 och efter kl. 20.00 (med Eastern Time i USA och Kanada och Australian Eastern Time i Australien)

Begränsning av sms till 3 försök inom en rullande 24-timmarsperiod 

Lagen begränsar marknadsförare till 3 försök att kontakta en mottagare (via samtal eller sms) inom en rullande 24-timmarsperiod. Detta gäller även om företaget ringer eller sms:ar från olika nummer. 

Förbjuda döljande av den som ringer eller skickar

Stadgan förbjuder marknadsförare att avsiktligt dölja sin identitet eller sitt nummer. 

Det har blivit allt vanligare med krav på att alla sändningsnummer ska vara uppringbara. Om ditt nummer inte kan ta emot samtal bör du överväga att vidarekoppla samtal till ett annat nummer. 

Ytterligare förebyggande åtgärder

Baserat på det rådande rättsläget rekommenderar Klaviyo även att marknadsförare som vänder sig till personer bosatta i Florida inkluderar ett telefonnummer där de kan nås per telefon i sina utgående meddelanden.

De måste också regelbundet kommunicera detta telefonnummer till kund så att de rimligen känner till telefonnumret och övervaka sitt Konto för inkommande meddelanden från kund som försöker kontakta dem.

Vem omfattas av mini-TCPA

Lagen förutsätter att alla samtal eller sms som görs till ett riktnummer i Florida är till antingen:

• En person bosatt i Florida
• Någon i Florida vid den tiden

Båda grupperna omfattas av denna lagstiftning, vilket potentiellt kan öka antalet potentiella käranden. 

I likhet med TCPA ger denna lag dessutom skadelidande parter en privat rätt att väcka talan. En kärande som vinner sitt mål kan: 

• Erhålla ett föreläggande mot den andra parten
• Återfå sina faktiska penningskador eller 500 USD (eller 1 500 USD för uppsåtliga överträdelser), beroende på vilket som är högst, plus advokatavgifter och kostnader

Bästa praxis för Klaviyo SMS

Vi rekommenderar att du rådgör med en advokat för att säkerställa att ditt program för sms-meddelanden uppfyller Oklahomas mini-TCPA, andra sms-lagar och -förordningar samt operatörens krav, men det finns några allmänna riktlinjer och bästa praxis som du kan följa: 

Bästa praxis: 

• Få alltid uttryckligt samtycke genom att använda ett tydligt och iögonfallande informationsspråk var du än samlar in sms-samtycke. 
• Låt tysta timmar för flöde vara på för alla icke-transaktionsflöden.  
• Skicka inte före kl. 08.00 eller efter kl. 20.00 (mottagarens lokala tid) för någon kampanj.
• Använd Smart Sending för att begränsa hur många sms en prenumerant kan ta emot inom 24 timmar.
• Lägg till ett nummer för vidarekoppling för ditt avgiftsfria nummer. 
• Följ andra bästa metoder för sms. 

Ytterligare resurser

• Konfigurera ett nummer för vidarekoppling av samtal för ditt amerikanska avgiftsfria nummer 
• Se andra sms Efterlevnad basics
• Skapa ett informationsspråk som kan användas överallt där du samlar sms-samtycke