Förstå Floridas mini-TCPA

Du kommer att lära dig

Läs om Floridas lagar som påverkar sms-marknadsföring, inklusive Florida Telephone Solicitation Act (FTSA), även känd som Floridas ”mini-TCPA”.

Viktiga ändringar

Från och med den 1 juli 2021 införde delstaten Florida en ny lag som i praktiken är en strängare version av den federala Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Lagen, CS/SB 1120, som kallas Floridas ”mini-TCPA”, sätter snävare gränser för vem du kan skicka till och när, samt hur många meddelanden en mottagare kan få under en viss tidsperiod.

Floridas mini-TCPA införde flera viktiga skillnader jämfört med kraven i den federala TCPA. Följande avsnitt ger en översikt över de viktigaste skillnaderna mellan de två lagarna.

Längre tysta timmar: 20:00–08:00

Lagen tillåter att du bara ringer eller skickar sms mellan kl. 08.00 och 20.00 i mottagarens tidszon (förkortat från 08.00 till 21.00 i den federala TCPA). Observera att Florida sträcker sig över två tidszoner, Eastern och Central.

För att följa efterlevnad och bästa praxis för utskick aktiverar Klaviyo automatiskt tysta timmar för flöden och tysta timmar för kampanjer, vilket förhindrar att sms skickas före kl. 11.00 och efter kl. 20.00 (med Eastern Time i USA och Kanada samt Australian Eastern Time i Australien)

Begränsa sms till 3 försök inom en rullande 24-timmarsperiod

Lagen begränsar marknadsförare till 3 försök att kontakta en mottagare (via samtal eller sms) inom en rullande 24-timmarsperiod. Detta gäller även om ett företag ringer eller skickar sms från olika nummer.

Förbjuda att dölja uppringarens eller avsändarens identitet

Lagen förbjuder marknadsförare att avsiktligt dölja sin identitet eller sitt nummer.

Det har skett en ökning av påståenden om att alla sändningsnummer ska gå att ringa till. Om ditt nummer därför inte kan ta emot samtal kan du överväga att vidarekoppla samtal till ett annat nummer.

Ytterligare förebyggande åtgärder

Baserat på det nuvarande rättsläget rekommenderar Klaviyo också att marknadsförare som kontaktar invånare i Florida inkluderar ett telefonnummer där de kan nås via telefonsamtal i sina utgående meddelanden.

De måste också regelbundet kommunicera detta uppringningsbara nummer till kunder så att de i rimlig utsträckning känner till det uppringningsbara numret och övervaka sitt Konto för inkommande meddelanden från kunder som försöker kontakta dem.

Vem mini-TCPA gäller

Lagen förutsätter att alla samtal eller sms som görs till ett Florida-nummer är antingen:

• En invånare i Florida
• Någon som befinner sig i Florida vid tillfället

Båda grupperna omfattas av denna lagstiftning, vilket kan öka gruppen av potentiella kärande.

Dessutom, i likhet med TCPA, ger den här lagen drabbade parter en privat rätt att väcka talan. En kärande som vinner sitt mål kan:

• Få ett föreläggande mot den andra parten
• Återkräva sin faktiska ekonomiska skada eller 500 $ (eller 1 500 $ vid uppsåtliga överträdelser), beroende på vilket som är högst, plus advokatarvoden och kostnader

Bästa praxis för Klaviyo SMS

Vi rekommenderar att du rådgör med en jurist för att säkerställa att ditt program för textmeddelanden följer Oklahomas mini-TCPA, andra sms-lagar och -föreskrifter samt operatörskrav, men här är några allmänna riktlinjer och bästa praxis som du kan följa:

Bästa praxis:

• Hämta alltid uttryckligt samtycke genom att använda tydligt och iögonfallande informationsspråk överallt där du samlar in sms-samtycke.
• Låt tysta timmar för flöden vara på för alla icke-transaktionella flöden. 
• Skicka inte före kl. 8:00 eller efter kl. 20:00 (i mottagarens lokala tid) för någon kampanj.
• Använd Smart Sending för att begränsa hur många sms-meddelanden en prenumerant kan få under 24 timmar.
• Lägg till ett vidarekopplingsnummer för ditt avgiftsfria nummer.
• Följ andra bästa praxis för sms.

Ytterligare resurser