Informatie over je sms-instellingen

Wat je leert

Leer meer over je sms-instellingen en hoe je deze kunt aanpassen aan je bedrijfsbehoeften.

Voordat je van start gaat

Voordat je kunt beginnen, moet je sms instellen. Zodra dat is gedaan, wordt de pagina met sms-instellingen ingevuld.

Voor informatie over tarieven per land, zie Begrijp Klaviyo's prijzen voor mobiele berichten.

Controleer de pagina met sms-instellingen

1. Klik linksonder op je accountnaam.
2. Klik in het dropdownmenu op Instellingen.
   

3. Click sms.

Hier heb je toegang tot de volgende tabbladen:

• Afzenderinformatie
• Afzendervoorkeuren
• Tracking
• Reacties op keywords
• Korte links
• Servicevoorwaarden

Afzenderinformatie

Landen

Je sms-nummers staan vermeld in het gedeelte Landen.  Dit gedeelte bevat informatie over de regio, het specifieke nummer dat momenteel wordt gebruikt en de status of het regionale nummer nog steeds moet worden toegevoegd of geactiveerd.

Voor meer informatie over deze cijfers, bekijk dit artikel over sms-verzendnummers.

Bedrijfsinformatie

In de sectie Bedrijfsinformatie vind je een optie om virtuele contactkaarten in te schakelen en de volgende gegevens over je bedrijf:

• Bedrijfsnaam
• URL voor je website
• E-mailadres van bedrijf
• Telefoonnummer bedrijf
• Adres
• Bedrijfsafbeelding/logo

Add-ons voor sms-berichten

Er zijn 2 secties die je kunt bewerken in berichtadd-ons: bedrijfsvoorvoegsel en toestemmingstaal. Deze worden aan het begin of einde van je sms-berichten toegevoegd.

• Bedrijfsvoorvoegsel: Het bedrijfsvoorvoegsel is je bedrijfsnaam. Dit moet het woord of de woordgroep zijn die klanten herkennen als je bedrijfstitel. Voorvoegsels zijn optioneel (behalve in Frankrijk, waar ze verplicht zijn). Deze voorvoegsels worden echter sterk aanbevolen omdat tekstberichten, in tegenstelling tot e-mail, geen ingebouwde manier hebben om de afzender te identificeren. Aan de hand van dit voorvoegsel begrijpen klanten dat deze tekst rechtstreeks uit je webshop kwam.
• Toestemmingstaal: Toestemmingstaal is de zin die aan het einde van een bericht wordt toegevoegd en die klanten de optie geeft om zich af te melden voor verdere sms-communicatie. Dit is vergelijkbaar met de taal voor afmelden in e-mails, die helpt om negatieve klantervaringen te beperken en ervoor te zorgen dat je niet als spam wordt gemarkeerd.

Toestemmingstaal moet STOP in het bericht bevatten en is in sommige rechtsgebieden verplicht.

Afzendervoorkeuren

De instellingen voor het verzenden van sms-berichten hebben een aantal aspecten:

• Smart Sending
• Stille uren voor sms
• Bekende sms-klachtindieners afmelden

Klaviyo stuurt je een waarschuwing als je campagne mogelijk de stille uren overschrijdt.

Smart Sending

Met Smart Sending kun je het aantal sms-berichten beperken dat iemand binnen een bepaalde periode ontvangt.

Klaviyo stelt het standaard tijdvenster in op 24 uur, maar je kunt dit aanpassen, zoals hieronder weergegeven.

Het is best practice om Smart Sending in te schakelen om ervoor te zorgen dat klanten niet overweldigd worden met berichten van je bedrijf, vooral als je naast tekstberichten ook e-mails verstuurt.

Stille uren voor sms

De sms-stille uren van Klaviyo beperken wanneer flow sms-berichten naar ontvangers kunnen sturen.

Dit is om 2 belangrijke redenen gunstig:

• Een betere
  klantervaring bieden tekstberichten pingen actief naar het telefoonnummer van de ontvanger, zodat ze opdringeriger zijn dan e-mail- of socialemediaberichten. Door stille uren kun je het sms'en van abonnees op oneven uren van de dag vermijden, wat leidt tot positievere klantinteracties.
• Alleen op compliant tijden verzenden
  Quiet hours is ook een belangrijk onderdeel van sms-compliance. In de VS verbiedt de TCPA bijvoorbeeld om te verzenden vóór 8.00 uur en na 21.00 uur, en in Florida is dit verder beperkt tot tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Het standaardtijdvenster zorgt ervoor dat je berichten alleen op compliant tijden kunnen worden verzonden, ongeacht waar de ontvanger woont en wat zijn tijdzone is.

Stille uren zijn gebaseerd op het telefoonnummer van de ontvanger: meestal op de landcode, maar in de VS en Canada heb je de optie om rustige uren te baseren op het netnummer.

De stille uren voor sms van Klaviyo zijn standaard van 20:00 uur tot 11:00 uur (met Eastern Time in de VS en Canada, BST voor het VK en Australische Eastern Time in Australië).

Bekende sms-klachtindieners afmelden

Standaard verzamel je geen sms-toestemming van bekende klachtindieners, waardoor het risico op klachten of rechtszaken voor je merk verkleint. Iedereen die een bekende sms-advocaat is, wordt automatisch door Klaviyo afmelden.

Tracking

Vink dit vakje aan om botklikken uit te sluiten van de rapportagegegevens van je account. Je kunt botklikken filteren van e-mail, sms of beide kanalen.

Als je deze instelling inschakelt, worden botklikken uitgesloten bij berekeningen van het klikpercentage (CR), het totale aantal klikken en het aantal unieke klikken in de meeste rapportage-onderdelen. Meer informatie over het uitsluiten en monitoren van botklikken in je account.

Merk op dat alle A/B-tests die worden gemaakt nadat deze instelling is ingeschakeld, een klikpercentage zullen gebruiken dat botklikken uitsluit. Dit kan invloed hebben op de winnende variatie. Om deze reden raden we aan om deze instelling niet in te schakelen tijdens een lopende A/B-test die een klikpercentage (CR) als meetwaarde gebruikt.

Reacties op keywords

Keywords voor compliance

Compliance-keyword -reacties zijn sms-berichten die automatisch worden ingeschakeld om te reageren op klanten die een van je berichten beantwoorden. Let op:

• keywordsantwoorden zijn niet van toepassing op de afzender-ID van merk.
• Je kunt geen links naar bewerkbare reacties toevoegen.
• keyword en de bijbehorende antwoorden zijn beschikbaar in verschillende talen.

Bepaalde keyword-reacties kun je bewerken zodat ze passen bij je merk en de content die je wilt.

Keywords voor aanmelden

Een keyword voor aanmelden is elk keyword waarmee iemand zich kan aanmelden voor je sms-marketingprogramma (zoals JOIN)

aanmeldingskeyword zijn verschillend van compliance-keyword (bijv. HELP, STOP, START). Aanmeldkeyword is een opt-inmethode, terwijl het keyword voor compliance wettelijk verplicht is om bepaalde informatie te verstrekken of een bepaalde actie uit te voeren (zoals het verwijderen van de toestemming voor sms).

Je kunt aangepaste aanmeld-keywords maken die passen bij je branding. Deze aangepaste keywords:

• Moet tussen 3 en 20 tekens bevatten
• Alleen alfanumerieke tekens *A–Z en 0–9) opnemen
  • Gebruik geen andere speciale symbolen.
• Moeten geen woorden zijn:
  • Heeft betrekking op seks, haat, *alcohol, *vuurwapens of tabak (SHAFT).
    *Alcohol en vuurwapens kunnen in bepaalde landen toegestaan zijn met leeftijdsbeperkingen.
  • die te vaak voorkomen (bijv. die in een normaal tekstberichtgesprek kunnen worden gebruikt), zoals 'de', 'dat', 'zijn', 'kan', 'hier', 'over' of 'en',

Korte links

Aangepaste links

Met aangepaste links kun je verkorte links in je sms-berichten van je merk voorzien, door het merk als voorvoegsel toe te voegen aan Klaviyo's link (d.w.z. een Klaviyo-link met merknaam) of door de volledige link te branden (d.w.z. een aangepaste link met merknaam).

Lees hoe je verkorte links kunt branden voor sms. 

Aanmeldlinks

Nadat je een sms-aanmeldingslink hebt gepost, kan iedereen die erop klikt eenvoudig toestemming geven voor je tekstberichtprogramma. Gebruikers op mobiele apparaten kunnen tikken voor sms gebruiken, terwijl gebruikers op desktop naar een aanmeldpagina worden geleid.

Leer hoe je een aanmeldingslink voor sms maakt.

Servicevoorwaarden

Elke keer dat je toestemming voor sms verzamelt, moet je een link naar je mobiele servicevoorwaarden (TOS) plaatsen. Je kunt Klaviyo gebruiken om:

• Genereer mobiele servicevoorwaarden die je kunt aanpassen aan je behoeften.
• Ofwel:
  • De Servicevoorwaarden voor je hosten en overal een link aan je Servicevoorwaarden toevoegen (zoals formulieren waarbij je toestemming voor sms verzamelt)
    Of
  • Kopieer de tekst in de Servicevoorwaarden en plak op een andere pagina, zoals je bestaande Servicevoorwaardenpagina.

Kennisgeving over toestemming voor sms

Het is uiterst belangrijk om sms-kennisgevingstaal op te nemen in je pop-ups, op je website en in elke andere methode voor het verzamelen van toestemming. Veel landen vereisen dat bedrijven potentiële sms-abonnees informeren over waar ze precies mee akkoord gaan als ze toestemming geven voor sms-marketing.

In Klaviyo kun je een standaard keninisgevingstaal instellen om toe te voegen aan je aanmeld- en aanmeldpagina's.

Sms-afmeldingen importeren

Je kunt mensen in bulk afmelden voor sms door een csv-bestand te uploaden. Dit is handig bij het opschonen van je sms-lijst, omdat je beter kunt afmelden dan het profiel verwijderen.

Deze vind je niet in de sms-instellingen, maar onder Instellingen > Overig > profielonderhoud.

Lees dit artikel over hoe je sms-profielen in bulk afmeldt.

Tip: Target op land

Met zowel het afzender-ID van merk als gratis nummers wordt hetzelfde nummer gebruikt om toestemming te verzamelen en naar meerdere landen te verzenden. Ze doen dit ook automatisch, dus als je geen toestemming wilt verzamelen of naar een bepaald land wilt verzenden, target je je formulieren en campagnes per land en voeg je locatiegebaseerde splitsing van je flow toe.

Scheiding per land is ook belangrijk als je wilt weten waar je je uitgaven voor mobiele berichten moet gebruiken. Omdat de percentages per land verschillen, kun je met targeting op basis van locatie bijhouden hoeveel je hebt uitgegeven en wie erbij betrokken waren, en je return on investment per bericht. Zo weet je waar en met wie je sms-berichten moet sturen.

In de onderstaande tabel staan alle landen waarnaar je met deze nummers kunt verzenden.

Extra hulpbronnen