Aprenderá
Conozca las 2 opciones de exclusión de un SMS: instrucciones para darse de baja o enlace para darse de baja. Este artículo describe ambas opciones, incluyendo cómo funcionan y cuándo puede utilizarse cada una.
Siempre es importante incluir en sus mensajes una forma de que los destinatarios puedan optar por no recibir SMS. Además de ser una práctica recomendada para cualquier canal de marketing, es obligatoria para los SMS en la mayoría de los países. Algunos países también exigen que proporcione una forma de excluirse en cada SMS que envíe.
Acerca de las opciones de exclusión de Klaviyo para SMS
Klaviyo incluye 2 formas integradas para que los destinatarios de SMS puedan darse de baja dentro de un mensaje:
- Instrucciones para darse de baja
- Enlace para darse de baja
Sólo 1 de estas opciones se incluye en un único SMS en un momento dado. La opción que se utilice dependerá del número de envío. Consulte la tabla siguiente para saber qué opción se utiliza para cada número de envío.
| Número de envío para esta opción | *Número de caracteres | Se puede desactivar en Klaviyo | |
| Instrucciones para darse de baja |
Números gratuitos Códigos largos Códigos cortos | 21 caracteres, por defecto | Sí |
| Enlace para darse de baja | Identificadores de remitente de marca | ~31 a 34 caracteres, por defecto | No |
* El recuento exacto de caracteres puede variar. Con las instrucciones para darse de baja, puede editar el mensaje en la página de configuración de SMS. En cuanto a los enlaces para darse de baja, la longitud del enlace puede cambiar en función de si utiliza el enlace predeterminado de Klaviyo o un enlace acortado de marca.
Cuando un cliente se da de baja a través de cualquiera de las dos opciones, se elimina automáticamente el consentimiento tanto para SMS transaccional como promocional. Actualmente, tu suscriptor no puede optar por sólo transaccional o sólo promocional SMS.
¿Por qué las instrucciones para darse de baja no están disponibles para los remitentes de marca?
Las instrucciones para darse de baja dependen de que el suscriptor envíe un mensaje de texto con una palabra clave al número de su marca. Sin embargo, los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes. Aunque un abonado intente enviarle un mensaje de texto de STOP, el ID de remitente de la marca nunca recibirá este mensaje. Por lo tanto, las instrucciones para darse de baja simplemente no funcionan para los ID de remitente de marca.
Previsualice siempre su mensaje para comprobar el recuento de caracteres si utiliza un identificador de remitente de marca y tiene cualquier otro tipo de número. A menos que filtre o segmente específicamente por países, un mismo mensaje puede utilizar un enlace de cancelación de suscripción para algunos destinatarios e instrucciones para otros. Esto altera el recuento de caracteres y posiblemente le haga utilizar más créditos de los previstos.
Las opciones de exclusión están siempre activadas por defecto para cada campaña de SMS y mensaje de flujo en Klaviyo.
¿Por qué no puedo desactivar el enlace para darse de baja?
Muchos países tienen normas estrictas que obligan a las empresas a añadir un modo de exclusión en cada SMS. Esto no es fácil con los identificadores de remitente de marca. Todos los demás tipos de números respetan el STOP como forma de darse de baja inmediatamente; sin embargo, no existe un enlace universal de baja para los ID de remitente de marca.
Para proteger a los usuarios, Klaviyo añade automáticamente el enlace de cancelación de suscripción a los mensajes enviados desde ID de remitente de marca.
Instrucciones para darse de baja
En Klaviyo, las instrucciones para darse de baja proporcionan a los destinatarios una palabra clave que pueden enviar por SMS para darse de baja.
Como mejor práctica, recomendamos enviar instrucciones de exclusión al menos una vez al mes.
Por defecto, las instrucciones para darse de baja son: "Envíe STOP para darse de baja".
Instrucciones para darse de baja:
- No están disponibles para los identificadores de remitente de marca.
- Se puede editar.
- Permanece igual para todos los destinatarios (es decir, no se traduce automáticamente a otros idiomas).
Para cualquiera que utilice un número gratuito, si un abonado se da de baja utilizando la palabra clave "STOP", deberá volver a suscribirse utilizando la palabra clave UNSTOP o START. De lo contrario, los operadores de telefonía móvil bloquearán los mensajes al número del destinatario, aunque esa persona haya optado por volver a recibirlos mediante un formulario, otra palabra clave, etc.
Edite las instrucciones para darse de baja
Debe ser Propietario o Administrador para cambiar las instrucciones de baja en una cuenta.
- Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
- Vaya a Ajustes > SMS.
- Desplácese hasta la sección Complementos de mensajes.
- Edite el texto.
Nota: debe incluir "STOP" en el mensaje. - Pulse Guardar.
Una vez guardado, actualizará las instrucciones para darse de baja en cualquier flujo de SMS o mensajes de campaña programados.
Enlace para darse de bajaEnlace para darse de baja
El enlace para darse de baja permite a los destinatarios hacer clic en un enlace para darse de baja de los SMS. En cuanto el destinatario hace clic en el enlace, se le redirige a una página para que confirme la exclusión.
Esta opción sólo se utiliza para los mensajes enviados desde ID de remitente de marca, ya que las instrucciones para darse de baja no funcionan con este tipo de número. Tenga en cuenta que los enlaces para darse de baja añaden más caracteres al mensaje en comparación con las instrucciones para darse de baja.
Este enlace:
- Sólo está disponible para los identificadores de remitente de marca.
- No cuenta para la tasa de clics del mensaje.
Además, este enlace dirige a una página que:
- Se traduce automáticamente a los siguientes idiomas en función de la configuración del navegador:
- Inglés (por defecto si el idioma del navegador no está configurado o no es compatible)
- Francés
- Alemán
- Holandés
- No puede editarse manualmente (es decir, no puede cambiar el texto, los colores, etc.)
A continuación se muestra un ejemplo de la página a la que se enlaza a los usuarios cuando seleccionan el enlace para darse de baja.