Entender las opciones para darse de baja de un mensaje SMS
Más información sobre las 2 opciones de darse de baja de un SMS: las instrucciones para darse de baja o el enlace para darse de baja. En este artículo se describen ambas opciones, incluido cómo funcionan y cuándo se puede usar cada una.
Siempre es importante incluir una forma de que los destinatarios se den de baja de SMS en tus mensajes. Además de ser una práctica recomendada para cualquier canal de marketing, se exige para SMS en la mayoría de los países. Algunos países también exigen que proporciones una forma de darse de baja en cada SMS que envíes.
Acerca de las opciones de exclusión voluntaria de Klaviyo para SMS
Klaviyo incluye 2 formas integradas de que los destinatarios de SMS se den de baja dentro de un mensaje:
- Instrucciones para darse de baja
- Enlace para darse de baja
Solo 1 de estas opciones se incluye en un solo SMS en un momento dado. La opción que se usa depende del número de envío. Consulta la tabla a continuación para obtener más información sobre qué opción se usa para cada número de envío.
Número de envío para esta opción | * Número de caracteres | Se puede desactivar en Klaviyo | |
Instrucciones para darse de baja | Números gratuitos Códigos largos Códigos cortos | 21 caracteres de forma predeterminada | Sí |
Enlace para darse de baja | ID de remitente de marca | De 31 a 34 caracteres, de forma predeterminada | No |
* El recuento exacto de caracteres puede variar. Con las instrucciones para darse de baja, puedes editar el mensaje en la página de ajustes de SMS. En cuanto al enlace para darse de baja, la longitud del enlace puede cambiar en función de si estás usando el enlace predeterminado de Klaviyo o un enlace acortado de marca.
Cuando un cliente se da de baja mediante cualquiera de las 2 opciones, se elimina automáticamente el consentimiento tanto para SMS transaccionales como promocionales. Actualmente, tus suscriptores no pueden darse de baja solo de SMS transaccionales o solo de SMS promocionales.
¿Por qué no están disponibles las instrucciones para darse de baja para los ID de remitente de marca?
Las instrucciones para darse de baja dependen de que el suscriptor envíe un mensaje de texto con una palabra clave al número de tu marca. Sin embargo, los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes. Aunque un suscriptor intente enviarte un mensaje de texto con STOP, el ID de remitente de marca nunca recibirá este mensaje. Por lo tanto, las instrucciones para darse de baja simplemente no funcionan para los ID de remitente de marca.
Previsualiza siempre tu mensaje para comprobar el recuento de caracteres si estás usando un ID de remitente de marca y tienes cualquier otro tipo de número. A menos que filtres específicamente o segmentes por país, un solo mensaje puede usar un enlace para darse de baja para algunos destinatarios e instrucciones para otros. Esto altera el recuento de caracteres y posiblemente hace que uses más créditos de los esperados.
Las opciones de exclusión están siempre activadas de forma predeterminada en todas las campañas de SMS y los mensajes de flujo en Klaviyo.
¿Por qué no puedo desactivar el enlace para darse de baja?
En muchos países hay normativas estrictas que exigen que las empresas incluyan una forma de darse de baja en cada SMS. Esto no es sencillo con los ID de remitente de marca. El resto de tipos de número sí respetan STOP como forma de darse de baja de inmediato; sin embargo, no hay un enlace para darse de baja universal para los ID de remitente de marca.
Para proteger a los usuarios, Klaviyo añade automáticamente el enlace para darse de baja a los mensajes enviados desde ID de remitente de marca.
Instrucciones para darse de baja
En Klaviyo, las instrucciones para darse de baja proporcionan a los destinatarios una palabra clave que pueden enviar por SMS para darse de baja de SMS.
Como práctica recomendada, te recomendamos enviar instrucciones para darse de baja al menos una vez al mes.
De forma predeterminada, las instrucciones para darse de baja son: «Envía STOP para darte de baja».
Instrucciones para darse de baja:
- No están disponibles para ID de remitente de marca.
- Se puede editar.
- Se mantiene igual para cada destinatario (es decir, no se traduce automáticamente a otros idiomas).
Si se usa un número gratuito, si un suscriptor se da de baja con la palabra clave «STOP», debe volver a suscribirse con la palabra clave UNSTOP o START. De lo contrario, los operadores móviles bloquearán los mensajes al número del destinatario, incluso si esa persona ha vuelto a suscribirse mediante un formulario, otra palabra clave, etc.
Editar las instrucciones para darse de baja
Debes ser Propietario o Administrador para cambiar las instrucciones para darse de baja en una cuenta.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Complementos de mensajes.
- Editar el texto.
Nota: debes incluir «STOP» en el mensaje. - Pulsa Guardar.
Una vez que guardes, se actualizarán las instrucciones para darse de baja en cualquier flujo de SMS o en los mensajes de campaña programados.
Enlace para darse de baja
El enlace para darse de baja permite a los destinatarios hacer clic en un enlace para darse de baja de SMS. En cuanto el destinatario hace clic en el enlace, se le redirige a una página para confirmar la baja mediante un botón Darse de baja. Ten en cuenta que el cliente tendrá que hacer clic en el botón Darse de baja para darse de baja, no solo hacer clic en el enlace.
Esta opción solo se utiliza para los mensajes enviados desde ID de remitente de marca, ya que las instrucciones para darse de baja no funcionan con este tipo de número. Ten en cuenta que los enlace para darse de baja añaden más caracteres al mensaje en comparación con las instrucciones para darse de baja.
Este enlace:
- Solo está disponible para los ID de remitente de marca.
- No cuenta para la tasa de clics del mensaje.
- No se puede editar (es decir, cambiar la palabra "STOP" o elegir un dominio diferente)
Además, este enlace dirige a una página que:
- Se traduce automáticamente a los siguientes idiomas según la configuración del navegador:
- Inglés (predeterminado si el idioma del navegador no está configurado o no es compatible)
- Francés
- Alemán
- Holandés
- No se puede editar manualmente (es decir, no puedes cambiar el texto, los colores, etc.).
A continuación se muestra un ejemplo de la página a la que se dirige a los usuarios cuando seleccionan el enlace para darse de baja.
