Entender las opciones para darse de baja de un mensaje SMS
Más información sobre las 2 opciones de darse de baja de un SMS: las instrucciones para darse de baja o el enlace para darse de baja. En este artículo se describen ambas opciones, incluido cómo funcionan y cuándo se puede usar cada una.
Siempre es importante incluir una forma de que los destinatarios se den de baja de SMS en tus mensajes. Además de ser una práctica recomendada para cualquier canal de marketing, se exige para SMS en la mayoría de los países. Algunos países también exigen que proporciones una forma de darse de baja en cada SMS que envíes.
Acerca de las opciones de exclusión voluntaria de Klaviyo para SMS
Klaviyo incluye 2 formas integradas de que los destinatarios de SMS se den de baja dentro de un mensaje:
- Instrucciones para darse de baja
- Enlace para darse de baja
En un SMS solo se incluye 1 de estas opciones en un momento dado. Klaviyo selecciona la opción de exclusión integrada en función de si el número de envío puede recibir respuestas. Consulta la tabla siguiente para obtener más información.
Número de envío para esta opción | * Número de caracteres | Se puede desactivar en Klaviyo | |
Instrucciones para darse de baja | Números gratuitos Códigos largos Códigos cortos que pueden recibir respuestas | 20 caracteres de forma predeterminada, incluido el salto de línea | Sí |
Enlace para darse de baja | Números de envío que no pueden recibir respuestas, incluidos los ID de remitente de marca | Varía; consulta la vista previa del mensaje | No |
* El número exacto de caracteres puede variar. Puedes editar las instrucciones para darse de baja en Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente. La longitud de un enlace para darse de baja depende de si usas el dominio predeterminado de Klaviyo o un enlace personalizado de marca activo. Un subdominio de Klaviyo de marca no cambia el dominio del enlace para darse de baja.
Cuando un cliente se da de baja mediante cualquiera de las dos opciones, se elimina automáticamente el consentimiento para recibir SMS transaccionales y promocionales. Actualmente, tus suscriptores no pueden optar por no recibir solo SMS transaccionales o solo SMS promocionales.
¿Por qué no están disponibles las instrucciones para darse de baja para los ID de remitente de marca?
Las instrucciones para darse de baja dependen de que el suscriptor envíe un mensaje de texto con una palabra clave al número de tu marca. Sin embargo, los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes. Aunque un suscriptor intente enviarte un mensaje de texto con STOP, el ID de remitente de marca nunca recibirá este mensaje. Por lo tanto, las instrucciones para darse de baja simplemente no funcionan para los ID de remitente de marca.
Previsualiza siempre tu mensaje para comprobar el recuento de caracteres si estás usando un ID de remitente de marca y tienes cualquier otro tipo de número. A menos que filtres específicamente o segmentes por país, un solo mensaje puede usar un enlace para darse de baja para algunos destinatarios e instrucciones para otros. Esto altera el recuento de caracteres y posiblemente hace que uses más créditos de los esperados.
Las opciones de exclusión están siempre activadas de forma predeterminada en todas las campañas de SMS y los mensajes de flujo en Klaviyo.
¿Por qué no puedo desactivar el enlace para darse de baja?
Muchos países tienen normativas estrictas que obligan a las empresas a incluir una forma de darse de baja en cada SMS. Los número de envío que pueden recibir respuestas admiten STOP como forma de darse de baja. Los ID de remitente de marca y otros remitentes unidireccionales no pueden recibir estas respuestas, por lo que los destinatarios necesitan un enlace para darse de baja.
Para proteger a los usuarios, Klaviyo añade automáticamente el enlace para darse de baja a los mensajes enviados desde números que no pueden recibir respuestas, incluidos los ID de remitente de marca.
Instrucciones para darse de baja
En Klaviyo, las instrucciones para darse de baja proporcionan a los destinatarios una palabra clave que pueden enviar por SMS para darse de baja de SMS.
Como práctica recomendada, incluye instrucciones para darse de baja en cada campaña de SMS y en cada mensaje de flujo.
De forma predeterminada, las instrucciones para darse de baja son: «Envía STOP para darte de baja».
Instrucciones para darse de baja:
- No están disponibles para ID de remitente de marca.
- Se puede editar.
- Se mantendrá igual para todos los destinatarios (es decir, no se traduce automáticamente a otros idiomas).
Si se usa un número gratuito, si un suscriptor se da de baja con la palabra clave «STOP», debe volver a suscribirse con la palabra clave UNSTOP o START. De lo contrario, los operadores móviles bloquearán los mensajes al número del destinatario, incluso si esa persona ha vuelto a suscribirse mediante un formulario, otra palabra clave, etc.
Editar las instrucciones para darse de baja
Necesitas permiso para editar la configuración de la cuenta para cambiar las instrucciones para darse de baja.
Cambiar estas instrucciones puede modificar el número de caracteres y el uso de créditos de los mensajes del flujo y las campañas programadas que las incluyan. Revisa las vistas previas de los mensajes afectados antes de que se envíen.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Ajustes > Mensaje de texto > Información del remitente.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Complementos de mensajes de texto.
- Edita Texto de baja. Mantén “STOP” en mayúsculas y no incluyas enlaces.
- Pulsa Guardar.
Una vez guardes, se actualizarán las instrucciones para darse de baja en los mensajes del flujo de SMS y en los mensajes de campañas programadas que tengan habilitadas las instrucciones para darse de baja.
Enlace para darse de baja
El enlace para darse de baja permite que los destinatarios hagan clic en un enlace para darse de baja de SMS. En cuanto el destinatario hace clic en el enlace, se le redirige a una página para confirmar la exclusión mediante el botón darse de baja. Ten en cuenta que el cliente tendrá que hacer clic en el botón darse de baja para darse de baja, no solo hacer clic en el enlace.
Klaviyo utiliza enlaces para darse de baja para los números de envío que no pueden recibir respuestas, como los ID de remitente de marca. Ten en cuenta que los enlaces para darse de baja añaden más caracteres al mensaje en comparación con las instrucciones predeterminadas para darse de baja.
Este enlace:
- Se usa para los números de envío que no pueden recibir respuestas.
- No cuenta para la tasa de clics del mensaje.
- Utiliza un texto fijo para darse de baja, como «STOP», que no se puede editar. El dominio solo cambia si utilizas un enlace personalizado de marca activo.
Además, este enlace dirige a una página que:
- Se traduce automáticamente según la configuración del navegador. Los idiomas compatibles incluyen:
- Inglés (predeterminado si el idioma del navegador no está configurado o no es compatible)
- Francés
- Alemán
- Holandés
- Danés
- Finlandés
- Húngaro
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Luxemburgués
- Polaco
- Portugués (Brasil y Portugal)
- Español (España y México)
- Sueco
- No se puede editar manualmente (es decir, no puedes cambiar el texto, los colores, etc.).
A continuación se muestra un ejemplo de la página a la que se dirige a los usuarios cuando seleccionan el enlace para darse de baja.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: cumplimiento de SMS
Obtén una visión general de 7 aspectos importantes del cumplimiento de SMS.
- Entender el prefijo de organización de SMS
Infórmate sobre el prefijo organizativo de los mensajes SMS, incluido qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y más.
- Cómo configurar los ajustes de palabras clave de exclusión
Descubre cómo controlar cuándo una palabra clave de exclusión da como resultado darse de baja.
- Cómo añadir una imagen dinámica a una mensajería de texto
Descubre cómo añadir una imagen dinámica a un mensaje MMS en Klaviyo.