Entender el prefijo de organización de SMS
Qué aprenderás
Infórmate sobre el prefijo organizativo de los mensajes SMS, incluido qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y más.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
¿Qué es un prefijo de la empresa?
El prefijo organizativo (también llamado prefijo de marca) es una de las funciones que incluye el nombre de tu empresa al principio de un mensaje de texto.
Se recomienda encarecidamente usar un prefijo organizativo, ya que muchos países exigen que identifiques tu marca dentro de un SMS. A diferencia del email, un mensaje SMS no suele llevar el identificador integrado. El prefijo organizativo permite que los clientes entiendan que un mensaje de texto proviene directamente de tu marca.
Si la identidad del remitente es desconocida o innecesariamente difícil de encontrar, puede generar desconfianza en los usuarios, lo que provoca una mayor tasa de baja, más quejas de spam y una menor tasa de conversión.
Cómo funciona el prefijo en Klaviyo
Solo puedes tener 1 prefijo organizativo por cuenta, y no se traduce. Si vas a enviar a varios países, asegúrate de que el prefijo que elijas sea reconocible para todos los destinatarios.
El prefijo organizativo suele estar activado de forma predeterminada y también puede aplicarse de manera obligatoria. Consulta la tabla siguiente para obtener más información.
número de envío | Activado de forma predeterminada | Aplicado con número de envío |
Número gratuito | ✖ Canadá ✔ Estados Unidos | ✖ Canadá ✔ Estados Unidos |
ID de remitente de marca | ✔ | ✖ |
Código largo | ✔ | ✖ |
Código corto | ✖ Canadá ✔ Todos los demás países | ✖ Canadá y Estados Unidos ✔ Todos los demás países |
Tienes la opción de desactivar el prefijo organizativo en determinados casos. Sin embargo, si el prefijo está marcado como «forzado» en la tabla anterior, ten en cuenta que los SMS enviados a través de ese número seguirán incluyendo el prefijo, aunque desactives esta opción.
Para activar o desactivar el prefijo organizativo de un mensaje, ve a la pestaña Cumplimiento en el editor de mensajes SMS.
¿Por qué no puedo desactivar el prefijo organizativo de mi código largo o código corto?
Klaviyo busca proteger a los usuarios implementando medidas de protección en la plataforma para garantizar el cumplimiento de SMS.
El Reino Unido, Australia y otros países exigen que las marcas se identifiquen claramente en todos los mensajes de marketing por SMS.
A diferencia de los ID de remitente de marca, los ID del remitente numéricos (p. ej., códigos largos y códigos cortos) no permiten identificar la marca. Por este motivo, Klaviyo añade el prefijo de la organización para que los destinatarios de tus SMS siempre tengan una forma de identificar tu marca en cualquier país donde esto sea estrictamente obligatorio.
Nota importante sobre Francia
En Francia, algunos pequeños operadores inalámbricos no admiten ID de remitente de marca, por lo que sustituyen los ID por un número local aleatorio.
Para cumplir con las normativas del RGPD, una buena práctica es usar un prefijo organizativo en todos los mensajes a Francia. De esa forma, los consumidores siempre podrán identificar tu marca.
Cuándo usar el prefijo de la empresa
Se recomienda encarecidamente el prefijo de la organización en:
- Respuestas a palabras clave de suscribirse
- Actualizaciones de pedido
Incluso en países en los que no se aplica el prefijo organizativo, es importante incluir tu prefijo completo con regularidad o alguna referencia a tu marca en casi todos los mensajes. Por ejemplo, si envías mensajes una vez a la semana en EE. UU., puede que quieras incluir el prefijo organizativo en al menos 1 SMS al mes e identificar tu marca de otras formas en el resto de los mensajes.
Cuando no se necesita el prefijo de la organización
No necesitas usar el prefijo de la empresa cuando:
- Enviar a cualquier persona en Canadá, ya que los mensajes de texto canadienses incluyen un enlace a la información de la empresa que actúa como identificador
- Usar un ID de remitente de marca (en la mayoría de los casos)
- Incluir otra referencia clara a tu marca en el SMS; sin embargo, esto puede no aplicarse a todos los países (como en países donde el prefijo se aplica de forma obligatoria)
Ver o cambiar el prefijo en Klaviyo
De forma predeterminada, Klaviyo usa tu nombre del remitente (en la pestaña de configuración Organización ) como tu prefijo organizativo.
Cuando cambies tu prefijo de organización, se actualizará en cualquier mensaje SMS que contenga el prefijo, incluidos los siguientes:
- Mensajes de flujo
- Campañas programadas
- Todos los mensajes recién creados
Cambiar el prefijo puede añadir más caracteres a tus mensajes SMS, lo que podría hacer que los mensajes superen el límite de caracteres y utilicen más créditos de tu plan.
Para ver o cambiar el prefijo de tu empresa:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Selecciona Configuración > SMS.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Complementos de mensajes SMS.
- Opcional: cambia el prefijo editando el campo de texto en Prefijo de la organización y, a continuación, haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- How to A/B test SMS campaigns
Learn how to A/B test SMS campaigns and what aspects to test in this article.
- Basics: SMS best practices
Learn 9 SMS best practices to implement when you’re first getting started.