Aprenderá
Infórmese sobre el prefijo organizativo de los mensajes SMS, incluyendo qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y mucho más.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Qué es un prefijo organizativo?
El prefijo organizativo (también llamado prefijo de marca) es una función que incluye el nombre de su empresa al principio de un mensaje de texto.
El uso de un prefijo organizativo es muy recomendable, ya que muchos países exigen que identifique su marca dentro de un SMS. A diferencia del correo electrónico, un mensaje SMS no suele llevar incorporado el identificador. El prefijo organizativo permite a los clientes entender que un texto procede directamente de su marca.
Si la identidad del remitente es desconocida o innecesariamente difícil de localizar, puede crear desconfianza en el usuario, lo que provocará un mayor número de bajas, quejas por SPAM y menores tasas de conversión.
Cómo funciona el prefijo en KlaviyoCómo funciona el prefijo en Klaviyo
Sólo puede tener 1 prefijo organizativo por cuenta, y no se traduce. Si va a enviar a varios países, asegúrese de que el prefijo que elija sea reconocible para todos sus destinatarios.
El prefijo organizativo suele estar activado por defecto y también puede estar forzado. Consulte la tabla siguiente para más detalles.
| País | Activado por defecto | Ejecutado con número de envío |
| Australia | ✔ |
✖ ID de remitente de marca ✔ Códigos largos |
| Alemania, Austria, Dinamarca, España, Finlandia, Italia, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza | ✔ | ✖ ID de remitente de marca |
| Canadá | ✖ | ✖ Todos los números |
| Francia | ✔ | ✔ ID de remitente de marca |
| Irlanda | ✔ |
✖ ID de remitente de marca ✔ Códigos largos |
| Nueva Zelanda | ✔ | ✔ Códigos cortos |
| Reino Unido | ✔ |
✖ ID de remitente de marca ✔ Códigos largos ✔ Códigos cortos |
| Estados Unidos | ✔ | ✖ Todos los números |
Tiene la opción de desactivar el prefijo organizativo en determinados casos. Sin embargo, si el prefijo está marcado como "obligatorio" en la tabla anterior, tenga en cuenta que los SMS enviados a través de ese número seguirán incluyendo el prefijo, aunque desactive esta opción.
Para activar o desactivar el prefijo organizativo para un mensaje, vaya a la pestaña Cumplimiento en el editor de mensajes SMS.
¿Por qué se exige en Francia el prefijo organizativo para los identificadores de remitente de marca?
El prefijo organizativo se incluye siempre para Francia porque algunos operadores inalámbricos entregan los mensajes SMS con un código corto aleatorio en lugar de con el identificador del remitente original de la marca.
Esto significa que, para determinados destinatarios, es posible que su SMS no incluya ningún identificador, lo que puede llevarle a incumplir la normativa. Para protegerle de esto, Klaviyo añade automáticamente el prefijo de la organización para que sus mensajes SMS tengan siempre un identificador.
¿Por qué no puedo desactivar el prefijo organizativo para mi código largo o corto?
Klaviyo trata de proteger a los usuarios mediante la implementación de guardarraíles en la plataforma para garantizar el cumplimiento de los SMS.
El Reino Unido, Australia y otros países exigen que las marcas se identifiquen claramente en cada mensaje de marketing por SMS.
A diferencia de los ID de remitente de marca, los ID de remitente numéricos (por ejemplo, los códigos largos y los códigos cortos) no permiten identificar la marca. Por esta razón, Klaviyo añade el prefijo organizativo para que los destinatarios de sus SMS tengan siempre una forma de identificar su marca en cualquier país donde esto sea estrictamente necesario.
Cuándo utilizar el prefijo organizativo
El prefijo organizativo se recomienda encarecidamente en:
- Respuestas a las palabras clave de suscripción
- Actualizaciones de pedidos
Incluso en los países en los que no se impone el prefijo organizativo, es importante incluir regularmente su prefijo completo o alguna referencia a su marca en casi todos los mensajes. Por ejemplo, si envía mensajes una vez a la semana en EE.UU., quizá le convenga incluir el prefijo de la organización en al menos 1 SMS al mes, e identificar su marca de otras formas en el resto de los mensajes.
Cuando el prefijo organizativo no es necesarioCuando el prefijo organizativo no es necesario
No necesita utilizar el prefijo de organización cuando:
- Envío a cualquier persona en Canadá, ya que los textos canadienses incluyen un enlace de información sobre la empresa [LINK] que actúa como identificador
- Utilizar un identificador de remitente de marca (en la mayoría de los casos)
- Incluir otra referencia clara a su marca dentro del SMS; sin embargo, puede que esto no sea aplicable a todos los países (como en los países en los que se impone el prefijo).
Ver o cambiar el prefijo en Klaviyo
Por defecto, Klaviyo utiliza su nombre de remitente (en la pestaña Configuración de la organización ) como prefijo organizativo.
Cuando cambie el prefijo de su organización, se actualizará en cualquier mensaje SMS que contenga el prefijo, incluido:
- Mensajes de flujo
- Campañas programadas
- Todos los mensajes recién creados
Cambiar el prefijo puede añadir más caracteres a sus mensajes SMS, lo que podría hacer que los mensajes superaran el límite de caracteres y utilizaran más créditos de su plan.
Para ver o cambiar su prefijo organizativo:
- Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
- Seleccione Ajustes > SMS.
- Desplácese hasta la sección de complementos para mensajes SMS.
- Opcional: cambie el prefijo editando el campo de texto bajo Prefijo organizativo, después pulse Guardar.