SMS 조직 접두사 이해하기

학습 내용

SMS 메시지의 조직 접두사에 대해 알아보세요. 접두사가 무엇인지, 변경 방법, 적용되는 시점 등도 포함돼요.

조직 머리말이란 무엇인가요?

조직 접두사(브랜드 접두사라고도 함)는 문자 메시지 시작 부분에 비즈니스 이름을 포함하는 기능이에요.

조직 접두사를 사용하는 것을 강력히 권장해요. 많은 국가에서 SMS에 브랜드를 식별할 수 있는 정보를 포함해야 하기 때문이에요. 이메일과 달리 SMS 메시지에는 보통 식별자가 기본으로 포함되어 있지 않아요. 조직 접두사는 고객이 해당 문자가 브랜드에서 직접 온 것임을 이해하는 데 도움이 돼요.

발신자 식별 정보를 알 수 없거나 찾기 어렵게 되어 있으면 사용자의 불신이 커질 수 있으며, 그 결과 수신 거부와 스팸 신고가 늘고 전환율이 낮아질 수 있어요.

Klaviyo에서 접두사가 작동하는 방식

계정당 조직 접두사는 1개만 사용할 수 있으며, 번역되지 않아요. 여러 국가로 전송하는 경우, 선택한 접두사가 모든 수신자가 알아볼 수 있는지 확인해 주세요. 

조직 프리픽스는 일반적으로 기본으로 켜져 있으며, 적용이 강제될 수도 있어요. 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.

특정한 경우에는 조직 접두사를 끌 수 있는 옵션이 있어요. 하지만 위 표에서 접두사가 “강제 적용”으로 표시되어 있다면, 이 옵션을 꺼도 해당 번호로 전송되는 SMS에는 여전히 접두사가 포함된다는 점에 유의해 주세요. 

메시지의 조직 접두사를 켜거나 끄려면 SMS 메시지 편집기에서 규정 준수 탭으로 이동해 주세요.

긴 번호 또는 단축 번호에서 조직 접두사를 왜 끌 수 없나요?

Klaviyo는 SMS 규정 준수를 보장하기 위해 플랫폼 가드레일을 구현하여 사용자를 보호하고자 해요.

영국, 호주 및 기타 국가에서는 브랜드가 모든 SMS 마케팅 메시지에서 자신을 명확하게 식별하도록 요구해요.

브랜드 발신자 ID와 달리 숫자 발신자 ID(예: 긴 번호 및 단축 번호)는 브랜드를 식별할 수 없어요. 이 때문에 Klaviyo는 조직 접두사를 추가하여, 이 기능이 엄격히 요구되는 모든 국가에서 SMS 수신자가 언제나 브랜드를 식별할 수 있도록 해요.

프랑스 관련 중요 참고 사항

프랑스에서는 일부 소규모 무선 통신사가 브랜드 발신자 ID를 지원하지 않기 때문에, 발신자 ID를 임의의 로컬 번호로 대체합니다.

GDPR 규정을 준수하기 위해, 프랑스로 보내는 모든 메시지에는 조직 접두사를 사용하는 것이 모범 사례입니다. 그렇게 하면 소비자가 언제든지 브랜드를 식별할 수 있습니다.

조직 머리말을 사용해야 하는 경우

조직 접두사는 다음에서 사용하는 것이 좋습니다:

• 구독 키워드에 대한 응답
• 주문 업데이트

조직 접두사가 강제되지 않는 국가에서도, 전체 접두사를 정기적으로 포함하거나 거의 모든 메시지에 브랜드를 참조하는 내용을 넣는 것이 중요해요. 예를 들어 미국에서 주 1회 메시지를 보내는 경우, 최소 월 1회 SMS에 조직 접두사를 포함하고 나머지 메시지에서는 다른 방식으로 브랜드를 식별할 수 있어요.

조직 접두사가 필요하지 않은 경우

다음 경우에는 조직 접두사를 사용할 필요가 없어요:

• 캐나다의 문자 메시지에는 식별자 역할을 하는 회사 정보 링크가 포함되므로 캐나다의 모든 수신자에게 발송할 수 있어요.
• (대부분의 경우) 브랜드 발신자 ID 사용
• SMS에 브랜드를 명확하게 다시 언급하는 내용을 포함해 주세요. 하지만 모든 국가에 해당되지는 않을 수 있습니다(예: 접두사가 강제되는 국가).

Klaviyo에서 접두사를 확인하거나 변경

기본적으로 Klaviyo는 발신자 이름( 조직 설정 탭에 있음)을 조직 접두사로 사용합니다.

조직 접두사를 변경하면 접두사가 포함된 모든 SMS 메시지에서 업데이트되며, 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 플로우 메시지
• 예약된 캠페인
• 새로 생성된 모든 메시지

조직 접두사를 보거나 변경하려면 다음을 수행하세요:

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택해 주세요.
2. 설정 > SMS를 선택하세요.
3. SMS 메시지 추가 기능 섹션까지 아래로 스크롤하세요.
   

4. 선택 사항: 조직 접두사 아래의 텍스트 필드를 편집해 접두사를 변경한 다음 저장을 클릭하세요.

추가 자료