Objectif de cet article
Découvrez ce qu’est le préfixe d’une organisation pour les SMS, comment le changer, quand il est obligatoire, et plus encore.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les informations données sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Qu’est-ce qu’un préfixe d’organisation ?
Le préfixe d’organisation (également appelé préfixe de marque) est une fonctionnalité qui ajoute le nom de votre entreprise au début d’un SMS.
L’utilisation d’un préfixe d’organisation est fortement recommandée, car de nombreux pays exigent que vous identifiiez votre marque dans un SMS. Contrairement à un e-mail, un SMS ne comporte généralement pas d’élément permettant de vous identifier facilement. Grâce au préfixe d’organisation, les clients savent qu’un SMS provient directement de votre marque.
Si l’identité de l’expéditeur est inconnue ou difficile à déterminer, l’utilisateur peut se méfier, ce qui se traduit par une baisse des taux de conversion, ainsi qu’un plus grand nombre de demandes de désabonnement et de signalements pour SPAM.
Fonctionnement du préfixe sur KlaviyoFonctionnement du préfixe sur Klaviyo
Vous ne pouvez avoir qu’un seul préfixe d’organisation par compte, et il ne sera jamais traduit. Si vos campagnes par SMS englobent plusieurs pays, assurez-vous que le préfixe que vous choisissez est identifiable par tous vos destinataires.
Le préfixe d’organisation est généralement activé par défaut et peut également être obligatoire dans certains pays. Référez-vous au tableau ci-dessous pour plus de détails.
| Pays | Activé par défaut | Obligatoire avec le numéro d’envoi |
| Australie | ✔ |
✖ Identifiant d’expéditeur dédié ✔ Numéros longs |
| Autriche, Danemark, Finlande, Allemagne, Italie, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse | ✔ | ✖ Identifiant d’expéditeur dédié |
| Canada | ✖ | ✖ Tous les numéros |
| France | ✔ | ✔ Identifiant d’expéditeur dédié |
| Irlande | ✔ |
✖ Identifiant d’expéditeur dédié ✔ Numéros longs |
| Nouvelle-Zélande | ✔ | ✔ Numéros abrégés |
| Royaume-Uni | ✔ |
✖ Identifiant d’expéditeur dédié ✔ Numéros longs ✔ Numéros abrégés |
| États-Unis | ✔ | ✖ Tous les numéros |
Dans certains cas, vous avez la possibilité de désactiver le préfixe de l’organisation. Toutefois, s’il est marqué comme « obligatoire » dans le tableau ci-dessus, veuillez noter que les SMS envoyés via ce numéro incluront toujours le préfixe, même si vous désactivez cette option.
Pour activer ou désactiver le préfixe d’organisation pour un message, accédez à l’onglet Conformité dans l’éditeur de SMS.
Pourquoi le préfixe d’organisation est-il obligatoire en France pour les identifiants d’expéditeurs dédiés ?
Le préfixe d’organisation est toujours inclus pour la France, car certains opérateurs de téléphonie mobile envoient les SMS avec un numéro abrégé aléatoire plutôt qu’avec l’identifiant d’expéditeur dédié.
Cela signifie que pour certains destinataires, votre SMS peut ne pas comporter d’identifiant, et que vous risquez donc de ne pas être en conformité. Pour éviter ce genre de situation, Klaviyo ajoute automatiquement le préfixe d’organisation afin que vos SMS comportent toujours un identifiant.
Pourquoi ne puis-je pas désactiver le préfixe d’organisation pour mon numéro long ou mon numéro abrégé ?
Dans le but de protéger ses utilisateurs, Klaviyo met en place des mesures de sécurité sur sa plateforme afin d’assurer la conformité des campagnes par SMS.
Le Royaume-Uni, l’Australie et d’autres pays exigent que les marques s’identifient clairement dans chaque SMS marketing.
Contrairement aux identifiants d’expéditeurs dédiés, les identifiants d’expéditeur numériques (les numéros longs et les numéros abrégés, par exemple) ne permettent pas d’identifier la marque. Klaviyo ajoute donc le préfixe d’organisation afin que les destinataires de vos SMS puissent toujours identifier votre marque dans les pays où cela est strictement obligatoire.
Quand utiliser le préfixe d’organisation
Le préfixe d’organisation est fortement recommandé dans les cas suivants :
- Réponses aux mots-clés d’abonnement
- Suivis de commande
Même dans les pays où le préfixe d’organisation n’est pas obligatoire, il est important d’inclure régulièrement votre préfixe complet ou une référence à votre marque dans presque tous les messages que vous envoyez. Par exemple, si vous envoyez des messages une fois par semaine aux États-Unis, vous pourriez inclure votre préfixe d’organisation dans un SMS au moins une fois par mois, et identifier votre marque d’une autre manière dans les autres messages.
Cas où le préfixe d’organisation n’est pas requisCas où le préfixe d’organisation n’est pas requis
Vous n’avez pas besoin d’utiliser le préfixe d’organisation dans les cas suivants :
- Envoi de SMS au Canada, car les SMS canadiens comprennent un lien vers les informations sur l’entreprise [LINK] qui sert d’identifiant
- Utilisation d’un identifiant d’expéditeur dédié (dans la plupart des cas)
- Présence d’une autre référence claire à votre marque dans le SMS ; cependant, cela n’est pas nécessairement valable dans tous les pays (notamment ceux où le préfixe est obligatoire)
Afficher ou modifier le préfixe sur Klaviyo
Par défaut, Klaviyo utilise votre nom d’expéditeur (dans la section Paramètres de l’onglet Organisation ) comme préfixe d’organisation.
Si vous modifiez votre préfixe d’organisation, il sera mis à jour dans tous les SMS contenant le préfixe, notamment dans :
- les messages de flux ;
- les campagnes planifiées ;
- tous les messages nouvellement créés.
En changeant le préfixe, vous risquez d’ajouter des caractères à vos SMS, ce qui pourrait entraîner un dépassement de la limite de caractères, et donc de votre forfait.
Pour afficher ou modifier votre préfixe d’organisation :
- Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
- Sélectionnez Paramètres > SMS.
- Descendez jusqu’à la section Compléments pour les SMS.
- Facultatif : changez le préfixe en modifiant le champ de texte sous Préfixe de l’organisation, puis cliquez sur Enregistrer.