Comprendere il prefisso organizzativo per gli SMS
Cosa imparerai
Scopri il prefisso organizzativo per i messaggi SMS, tra cui cos’è, come modificarlo, quando viene applicato e altro ancora.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Che cos'è un prefisso dell'organizzazione?
Il prefisso organizzativo (chiamato anche prefisso del brand) è una funzionalità che include il nome della tua azienda all'inizio di un messaggio di testo.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un prefisso organizzativo, poiché molti Paesi richiedono di identificare il tuo brand all'interno di un SMS. A differenza dell'e-mail, un messaggio SMS di solito non include l'identificatore al suo interno. Il prefisso organizzativo permette ai clienti di capire che un SMS proviene direttamente dal tuo brand.
Se l’identità del mittente è sconosciuta o inutilmente difficile da trovare, può generare sfiducia negli utenti, con conseguente aumento delle disiscrizioni e delle segnalazioni di spam e riduzione del tasso di conversione.
Come funziona il prefisso in Klaviyo
Puoi avere solo 1 prefisso dell’organizzazione per account e non viene tradotto. Se invii in più paesi, assicurati che il prefisso scelto sia riconoscibile per tutti i destinatari.
Il prefisso dell'organizzazione è in genere attivo per impostazione predefinita e potrebbe anche essere obbligatorio. Consulta la tabella seguente per i dettagli.
numero mittente | Attivata per impostazione predefinita | Applicato con numero mittente |
Numero verde | ✖ Canada ✔ Stati Uniti | ✖ Canada ✔ Stati Uniti |
ID mittente con marchio | ✔ | ✖ |
Codice lungo | ✔ | ✖ |
Codice breve | ✖ Canada ✔ Tutti gli altri Paesi | ✖ Canada e Stati Uniti ✔ Tutti gli altri Paesi |
In alcuni casi, hai la possibilità di disattivare il prefisso organizzativo. Tuttavia, se il prefisso è contrassegnato come "applicato" nella tabella sopra, tieni presente che gli SMS inviati tramite quel numero includeranno comunque il prefisso, anche se disattivi questa opzione.
Per attivare o disattivare il prefisso organizzativo per un messaggio, vai alla scheda Conformità nell’editor di messaggi SMS.
Perché non posso disattivare il prefisso organizzativo per il mio codice lungo o codice breve?
Klaviyo cerca di proteggere gli utenti implementando misure di sicurezza della piattaforma per garantire la conformità degli SMS.
Il Regno Unito, l'Australia e altri Paesi richiedono che i brand si identifichino chiaramente in ogni messaggio di marketing via SMS.
A differenza degli ID mittente con marchio, gli ID mittente numerici (ad esempio, codice lungo e codice breve) non consentono di identificare il marchio. Per questo motivo, Klaviyo aggiunge il prefisso dell'organizzazione in modo che i destinatari dei tuoi SMS abbiano sempre un modo per identificare il tuo marchio in qualsiasi paese in cui ciò è strettamente richiesto.
Nota importante sulla Francia
In Francia, alcuni piccoli operatori wireless non supportano gli ID mittente con marchio, quindi sostituiscono gli ID con un numero locale casuale.
Per conformarti alle normative GDPR, è una best practice utilizzare un prefisso organizzativo per tutti i messaggi inviati in Francia. In questo modo, le persone consumer potranno sempre identificare il tuo brand.
Quando usare il prefisso dell'organizzazione
Il prefisso organizzativo è fortemente consigliato in:
- Risposte alle parole chiave per iscriviti
- Aggiornamenti degli ordini
Anche nei Paesi in cui il prefisso dell'organizzazione non è applicato, è importante includere regolarmente il prefisso completo o un riferimento al tuo brand in quasi ogni messaggio. Ad esempio, se negli Stati Uniti invii messaggi una volta alla settimana, potresti voler includere il prefisso dell'organizzazione in almeno 1 SMS al mese e identificare il tuo brand in altri modi nel resto dei messaggi.
Quando il prefisso dell'organizzazione non è necessario
Non devi utilizzare il prefisso dell'organizzazione quando:
- Invio a chiunque si trovi in Canada, poiché gli SMS canadesi includono un link alle informazioni dell'azienda che funge da identificatore
- Utilizzare un ID mittente con marchio (nella maggior parte dei casi)
- Includere un altro chiaro riferimento al tuo brand all'interno dell'SMS; tuttavia, questo potrebbe non essere valido per tutti i paesi (ad esempio nei paesi in cui il prefisso è imposto)
Visualizza o modifica il prefisso in Klaviyo
Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza il nome del mittente (nella scheda delle impostazioni Organizzazione ) come prefisso organizzativo.
Quando modifichi il prefisso organizzativo, verrà aggiornato in qualsiasi messaggio SMS che contiene il prefisso, inclusi:
- Messaggi del flusso
- Campagne programmate
- Tutti i messaggi appena creati
La modifica del prefisso potrebbe aggiungere più caratteri ai messaggi SMS, il che potrebbe portare i messaggi a superare il limite di caratteri e a utilizzare più crediti del piano.
Per visualizzare o modificare il prefisso dell'organizzazione:
- Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Seleziona Impostazioni > SMS.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Componenti aggiuntivi dei messaggi SMS.
- Facoltativo: modifica il prefisso modificando il campo di testo in Prefisso organizzativo, quindi clicca su Salva.
Risorse aggiuntive
- Come modificare le impostazioni delle ore di silenzio per i flussi di SMS
Scopri come modificare le impostazioni delle ore di silenzio in Klaviyo, tra cui:
- Come eseguire test A/B delle campagne SMS
Scopri come eseguire test A/B delle campagne SMS e quali aspetti testare in questo articolo.
- Nozioni di base: procedure consigliate per gli SMS
Scopri 9 best practice per gli SMS da implementare quando sei ai primi passi.