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Scopra il prefisso organizzativo per i messaggi SMS, tra cui cos'è, come cambiarlo, quando viene applicato e altro ancora.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Che cos'è un prefisso organizzativo?
Il prefisso organizzativo (chiamato anche prefisso del marchio) è una funzione che include il suo nome commerciale all'inizio di un messaggio di testo.
L'utilizzo di un prefisso organizzativo è altamente raccomandato, in quanto molti Paesi richiedono l'identificazione del suo marchio all'interno di un SMS. A differenza delle e-mail, un messaggio SMS di solito non ha l'identificatore incorporato. Il prefisso organizzativo permette ai clienti di capire che un testo proviene direttamente dal suo marchio.
Se l'identità del mittente è sconosciuta o inutilmente difficile da individuare, può creare sfiducia nell'utente, portando a un maggior numero di opt-out, reclami SPAM e tassi di conversione più bassi.
Come funziona il prefisso in KlaviyoCome funziona il prefisso in Klaviyo
Può avere solo 1 prefisso organizzativo per account, e non viene tradotto. Se sta inviando a più Paesi, si assicuri che il prefisso scelto sia riconoscibile da tutti i suoi destinatari.
Il prefisso organizzativo è in genere attivo per impostazione predefinita e può anche essere imposto. Per i dettagli, consulti la tabella sottostante.
| Paese | Attivo per impostazione predefinita | Applicato con il numero di invio |
| Australia | ✔ |
✖ ID del mittente brandizzato ✔ Codici lunghi |
| Austria, Danimarca, Finlandia, Germania, Italia, Norvegia, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera. | ✔ | ✖ ID del mittente brandizzato |
| Canada | ✖ | ✖ Tutti i numeri |
| Francia | ✔ | ID mittente brandizzato |
| Irlanda | ✔ |
✖ ID del mittente brandizzato ✔ Codici lunghi |
| Nuova Zelanda | ✔ | ✔ Codici brevi |
| Regno Unito | ✔ |
✖ ID del mittente brandizzato ✔ Codici lunghi ✔ Codici brevi |
| Stati Uniti | ✔ | ✖ Tutti i numeri |
Ha la possibilità di disattivare il prefisso organizzativo in alcuni casi. Tuttavia, se il prefisso è contrassegnato come "imposto" nella tabella precedente, si noti che gli SMS inviati tramite quel numero continueranno a includere il prefisso, anche se lei disattiva questa opzione.
Per attivare o disattivare il prefisso organizzativo per un messaggio, si rechi nella scheda Conformità dell'editor di messaggi SMS.
Perché in Francia è richiesto il prefisso organizzativo per gli ID mittente brandizzati?
Il prefisso organizzativo è sempre incluso per la Francia, perché alcuni vettori wireless consegnano i messaggi SMS con un codice breve casuale piuttosto che con l'ID mittente originale di marca.
Ciò significa che per alcuni destinatari, il suo SMS potrebbe non includere alcun identificatore, il che potrebbe portarla a non essere conforme. Per proteggerla da questo, Klaviyo aggiunge automaticamente il prefisso organizzativo, in modo che i suoi messaggi SMS abbiano sempre un identificatore.
Perché non posso disattivare il prefisso organizzativo per il mio codice lungo o breve?
Klaviyo cerca di proteggere gli utenti implementando dei guardrail della piattaforma per garantire la conformità agli SMS.
Il Regno Unito, l'Australia e altri Paesi richiedono che i marchi si identifichino chiaramente in ogni messaggio di marketing via SMS.
A differenza degli ID mittente di marca, gli ID mittente numerici (ad esempio, codici lunghi e codici brevi) non consentono di identificare il marchio. Per questo motivo, Klaviyo aggiunge il prefisso organizzativo, in modo che i suoi destinatari di SMS abbiano sempre un modo per identificare il suo marchio in tutti i Paesi in cui questo è strettamente richiesto.
Quando utilizzare il prefisso organizzativo
Il prefisso organizzativo è fortemente consigliato in:
- Risposte alle parole chiave da sottoscrivere
- Aggiornamenti sugli ordini
Anche nei Paesi in cui il prefisso organizzativo non è imposto, è importante includere regolarmente il suo prefisso completo o qualche riferimento al suo marchio in quasi tutti i messaggi. Per esempio, se invia messaggi una volta alla settimana negli Stati Uniti, potrebbe voler includere il prefisso organizzativo in almeno 1 SMS al mese, e identificare il suo marchio in altri modi per il resto dei messaggi.
Quando il prefisso organizzativo non è necessarioQuando il prefisso organizzativo non è necessario
Non è necessario utilizzare il prefisso organizzativo quando:
- L'invio a chiunque in Canada, in quanto i testi canadesi includono un link informativo sull'azienda [LINK] che funge da identificatore.
- Utilizzando un ID mittente di marca (nella maggior parte dei casi)
- Includere un altro chiaro riferimento al suo marchio all'interno dell'SMS; tuttavia, questo potrebbe non valere per tutti i Paesi (ad esempio nei Paesi in cui il prefisso è imposto).
Visualizzare o modificare il prefisso in Klaviyo
Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza il nome del mittente (nella scheda Impostazioni organizzazione ) come prefisso organizzativo.
Quando cambia il suo prefisso organizzativo, questo si aggiornerà in qualsiasi messaggio SMS che contenga il prefisso, incluso:
- Messaggi del flusso
- Campagne programmate
- Tutti i messaggi creati di recente
La modifica del prefisso può aggiungere più caratteri ai suoi messaggi SMS, il che potrebbe far sì che i messaggi superino il limite di caratteri e utilizzino più crediti del suo piano.
Per visualizzare o modificare il suo prefisso organizzativo:
- Selezioni il nome del suo account in basso a sinistra.
- Selezioni Impostazioni > SMS.
- Scorra fino alla sezione dei componenti aggiuntivi per i messaggi SMS.
- Facoltativamente, può cambiare il prefisso modificando il campo di testo sotto Prefisso organizzativo, quindi cliccare su Salva.