Entendendo o prefixo organizacional de SMS
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o prefixo organizacional para mensagens de SMS, incluindo o que ele é, como alterá-lo, quando ele é aplicado e muito mais.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
O que é um prefixo organizacional?
O prefixo organizacional (também chamado de prefixo da marca) é um recursos que inclui o nome da sua empresa no início de uma mensagem de texto.
O uso de um prefixo organizacional é altamente recomendado, já que muitos países exigem que você identifique sua marca em um SMS. Ao contrário do e-mail, uma mensagem SMS geralmente não tem o identificador integrado. O prefixo organizacional permite que os clientes entendam que uma mensagem de texto veio diretamente da sua marca.
Se a identidade do remetente for desconhecida ou desnecessariamente difícil de localizar, isso pode gerar desconfiança no usuário, levando a mais cancelamentos de inscrição, reclamações de spam e menor taxa de conversão.
Como o prefixo funciona na Klaviyo
Você só pode ter 1 prefixo organizacional por conta, e ele não é traduzido. Se você estiver enviando para vários países, certifique-se de que o prefixo escolhido seja reconhecível para todos os seus destinatários.
O prefixo da organização normalmente vem ativado por padrão e também pode ser aplicado obrigatoriamente. Consulte a tabela abaixo para mais detalhes.
número de envio | Ativado por padrão | Aplicado com número de envio |
Número gratuito | ✖ Canadá ✔ Estados Unidos | ✖ Canadá ✖ Estados Unidos |
ID do remetente com marca | ✔ | ✔ França ✖ Todos os outros países |
Código longo | ✔ | ✔ |
Código curto | ✖ Canadá ✔ Todos os outros países | ✖ Canadá e Estados Unidos ✔ Todos os outros países |
Você tem a opção de desativar o prefixo organizacional em alguns casos. No entanto, se o prefixo estiver marcado como "imposto" na tabela acima, observe que os SMS enviados por esse número ainda incluirão o prefixo, mesmo se você desativar essa opção.
Para ativar ou desativar o prefixo da organização em uma mensagem, selecione Conformidade no editor de mensagens de SMS e, em seguida, ative ou desative Prefixo da organização. Selecione Próximo para salvar e continuar.
Por que não consigo desativar o prefixo organizacional do meu código longo ou código curto?
A Klaviyo busca proteger os usuários implementando proteções na plataforma para garantir a conformidade de SMS.
O Reino Unido, a Austrália e outros países exigem que as marcas se identifiquem claramente em toda mensagem de marketing por SMS.
Ao contrário dos IDs de remetente com marca, os IDs do remetente numéricos (por exemplo, código longo e código curto) não permitem a identificação da marca. Por esse motivo, a Klaviyo adiciona o prefixo organizacional para que seus destinatários de SMS sempre tenham uma forma de identificar sua marca em qualquer país em que isso seja estritamente obrigatório.
Observação importante sobre a França
Na França, várias pequenas operadoras sem fio não oferecem suporte a IDs de remetente com marca, então substituem os IDs do remetente por um número local aleatório.
A Klaviyo aplica o prefixo organizacional a todas as mensagens de SMS para a França, incluindo as enviadas com um ID de remetente com marca. Isso ajuda os destinatários a identificar sua marca, mesmo que a operadora deles substitua o ID do remetente.
Quando usar o prefixo organizacional
O prefixo organizacional é altamente recomendado em:
- Respostas às palavras-chave de inscrever-se
- Atualizações de pedidos
Mesmo em países onde o prefixo organizacional não é aplicado, é importante incluir seu prefixo completo com regularidade ou alguma referência à sua marca em quase todas as mensagens. Por exemplo, se você está enviando mensagens uma vez por semana nos EUA, talvez queira incluir o prefixo organizacional em pelo menos 1 SMS por mês e identificar sua marca de outras formas no restante das mensagens.
Quando o prefixo organizacional não é necessário
Você não precisa usar o prefixo organizacional quando:
- Enviando para destinatários no Canadá quando o link de informações da empresa está ativado, já que o link funciona como o identificador
- Como usar um ID de remetente com marca fora da França
- Incluir outra referência clara à sua marca no SMS; no entanto, isso pode não se aplicar a todos os países (como em países onde o prefixo é obrigatório)
Ver ou alterar o prefixo no Klaviyo
Por padrão, o Klaviyo usa o nome da sua empresa como prefixo da sua organização.
Quando você altera seu prefixo organizacional, ele será atualizado em qualquer mensagem de SMS que contenha o prefixo, incluindo:
- Mensagens de fluxo
- Campanhas programadas
- Todas as mensagens recém-criadas
Alterar o prefixo pode adicionar mais caracteres às suas mensagens de SMS, o que pode fazer com que as mensagens excedam o limite de caracteres e usem mais créditos do seu plano.
Para visualizar ou alterar o prefixo organizacional:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Selecione Configurações > Mensagem de texto > Informações do remetente.
- Role para baixo até a seção de complementos de mensagens de texto.
- Opcional: altere o prefixo editando o campo Prefixo da empresa e clique em Salvar.
Recursos adicionais
- Como alterar as configurações de horário de silêncio para fluxos de SMS
Saiba como alterar as configurações de horário de silêncio no Klaviyo, incluindo:
- Como testar A/B campanhas de SMS
Saiba como fazer testes A/B em campanhas de SMS e quais aspectos devem ser testados neste artigo.
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Conheça 9 práticas recomendadas de SMS para implementar quando você estiver começando.