O senhor aprenderá
Saiba mais sobre o prefixo organizacional para mensagens SMS, incluindo o que é, como alterá-lo, quando é aplicado e muito mais.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
O que é um prefixo organizacional?
O prefixo organizacional (também chamado de prefixo de marca) é um recurso que inclui o nome de sua empresa no início de uma mensagem de texto.
O uso de um prefixo organizacional é altamente recomendado, pois muitos países exigem que o senhor identifique sua marca em um SMS. Ao contrário do e-mail, uma mensagem SMS normalmente não tem o identificador incorporado. O prefixo organizacional permite que os clientes entendam que um texto veio diretamente da sua marca.
Se a identidade do remetente for desconhecida ou desnecessariamente difícil de localizar, isso pode gerar desconfiança no usuário, levando a um maior número de cancelamentos, reclamações de SPAM e taxas de conversão mais baixas.
Como o prefixo funciona no KlaviyoComo o prefixo funciona no Klaviyo
O senhor só pode ter um prefixo organizacional por conta, e ele não é traduzido. Se estiver enviando para vários países, certifique-se de que o prefixo escolhido seja reconhecível por todos os destinatários.
O prefixo organizacional normalmente é ativado por padrão e também pode ser imposto. Veja a tabela abaixo para obter detalhes.
| País | Ativado por padrão | Aplicado com o número de envio |
| Austrália | ✔ |
ID do remetente da marca Códigos longos |
| Áustria, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Itália, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça | ✔ | ID do remetente da marca |
| Canadá | ✖ | Todos os números |
| França | ✔ | ID do remetente da marca |
| Irlanda | ✔ |
ID do remetente da marca Códigos longos |
| Nova Zelândia | ✔ | Códigos curtos |
| Reino Unido | ✔ |
ID do remetente da marca Códigos longos Códigos curtos |
| Estados Unidos | ✔ | Todos os números |
O senhor tem a opção de desativar o prefixo organizacional em determinados casos. No entanto, se o prefixo estiver marcado como "obrigatório" na tabela acima, observe que o SMS enviado por esse número ainda incluirá o prefixo, mesmo que o senhor desative essa opção.
Para ativar ou desativar o prefixo organizacional de uma mensagem, navegue até a guia Compliance (Conformidade ) no editor de mensagens SMS.
Por que o prefixo organizacional é exigido na França para IDs de remetente com marca?
O prefixo organizacional é sempre incluído na França porque algumas operadoras sem fio entregam mensagens SMS com um código curto aleatório em vez da ID original do remetente da marca.
Isso significa que, para determinados destinatários, seu SMS pode não incluir nenhum identificador, o que pode fazer com que o senhor não esteja em conformidade. Para protegê-lo contra isso, a Klaviyo adiciona automaticamente o prefixo organizacional para que suas mensagens SMS sempre tenham um identificador.
Por que não posso desativar o prefixo organizacional para meu código longo ou código curto?
A Klaviyo procura proteger os usuários implementando proteções na plataforma para garantir a conformidade com o SMS.
O Reino Unido, a Austrália e outros países exigem que as marcas se identifiquem claramente em todas as mensagens de marketing por SMS.
Ao contrário das IDs de remetente com marca, as IDs de remetente numéricas (por exemplo, códigos longos e códigos curtos) não permitem a identificação da marca. Por esse motivo, o Klaviyo adiciona o prefixo organizacional para que os destinatários de SMS sempre tenham uma maneira de identificar sua marca em qualquer país em que isso seja estritamente necessário.
Quando usar o prefixo organizacional
O prefixo organizacional é altamente recomendado em:
- Respostas às palavras-chave de inscrição
- Atualizações de pedidos
Mesmo em países onde o prefixo organizacional não é obrigatório, é importante incluir seu prefixo completo regularmente ou alguma referência à sua marca em quase todas as mensagens. Por exemplo, se o senhor estiver enviando mensagens uma vez por semana nos EUA, talvez queira incluir o prefixo organizacional em pelo menos um SMS por mês e identificar sua marca de outras formas no restante das mensagens.
Quando o prefixo organizacional não é necessárioQuando o prefixo organizacional não é necessário
O senhor não precisa usar o prefixo organizacional quando:
- Envio para qualquer pessoa no Canadá, pois os textos canadenses incluem um link de informações da empresa [LINK] que funciona como identificador
- Usar uma ID de remetente com marca (na maioria dos casos)
- Incluir outra referência clara à sua marca no SMS; no entanto, isso pode não se aplicar a todos os países (por exemplo, em países onde o prefixo é obrigatório)
Exibir ou alterar o prefixo no Klaviyo
Por padrão, o Klaviyo usa seu nome de remetente (na guia Configurações da organização ) como seu prefixo organizacional.
Quando o senhor alterar o prefixo organizacional, ele será atualizado em qualquer mensagem SMS que contenha o prefixo, inclusive:
- Mensagens de fluxo
- Campanhas programadas
- Todas as mensagens recém-criadas
A alteração do prefixo pode adicionar mais caracteres às suas mensagens SMS, o que pode fazer com que as mensagens ultrapassem o limite de caracteres e usem mais créditos do seu plano.
Para visualizar ou alterar seu prefixo organizacional:
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Selecione Settings (Configurações) > SMS.
- Role para baixo até a seção SMS message add-ons.
- Opcional: altere o prefixo editando o campo de texto em Prefixo organizacional e, em seguida, clique em Salvar.