Comprender el prefijo organizativo SMS
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre el prefijo organizativo de los mensajes SMS, incluyendo qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y más.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Qué es un prefijo organizativo?
El prefijo organizativo (también llamado prefijo de marca) es un funciones/características que incluye el nombre de tu empresa al principio de un mensaje de texto.
Utilizar un prefijo de organización es muy recomendable, ya que muchos países exigen que identifiques tu marca dentro de un SMS. A diferencia del correo electrónico, un mensaje SMS no suele llevar incorporado el identificador. El prefijo organizativo permite al cliente entender que un texto procede directamente de tu marca.
Si la identidad del remitente es desconocida o innecesariamente difícil de localizar, puede crear desconfianza en el usuario, lo que conduce a una mayor exclusión, quejas por spam y una menor tasa de conversión.
Cómo funciona el prefijo en KlaviyoCómo funciona el prefijo en Klaviyo
Sólo puedes tener 1 prefijo organizativo por cuenta, y no se traduce. Si envías a varios países, asegúrate de que el prefijo que elijas sea reconocible para todos tus destinatarios.
El prefijo organizativo suele estar activado por defecto y también puede estar forzado. Consulta la tabla siguiente para más detalles.
| número de envío | Activado por defecto | Ejecutado con número de envío |
| Número gratuito |
✖ Canadá ✔ Estados Unidos |
✖ Canadá ✔ Estados Unidos |
| ID del remitente de marca | ✔ | ✖ |
| Código largo | ✔ | ✖ |
| Código corto |
✖ Canadá ✔ Todos los demás países |
✖ Canadá y Estados Unidos ✔ Todos los demás países |
Tienes la opción de desactivar el prefijo organizativo en determinados casos. Sin embargo, si el prefijo está marcado como "obligatorio" en la tabla anterior, ten en cuenta que los SMS enviados a través de ese número seguirán incluyendo el prefijo, aunque desactives esta opción.
Para activar o desactivar el prefijo organizativo de un mensaje, ve a la pestaña de cumplimiento en el editor de mensajes SMS.
¿Por qué no puedo desactivar el prefijo organizativo de mi código largo o corto?
Klaviyo trata de proteger a los usuarios implementando barreras de seguridad en la plataforma para garantizar el cumplimiento del SMS.
El Reino Unido, Australia y otros países exigen que las marcas se identifiquen claramente en cada mensaje de marketing por SMS.
A diferencia del ID del remitente de marca, el ID numérico del remitente (por ejemplo, código largo y código corto) no permite identificar la marca. Por esta razón, Klaviyo añade el prefijo organizativo para que los destinatarios de tus SMS tengan siempre una forma de identificar tu marca en cualquier país donde esto sea estrictamente necesario.
Nota importante sobre Francia
En Francia, algunos pequeños operadores inalámbricos no admiten ID del remitente de marca, por lo que sustituyen los ID por un número local aleatorio.
Para cumplir la normativa GDPR, es una buena práctica utilizar un prefijo organizativo para todos los mensajes a Francia. De este modo, los consumidores siempre podrán identificar tu marca.
Cuándo utilizar el prefijo organizativoCuándo utilizar el prefijo organizativo
El prefijo organizativo se recomienda encarecidamente en:
- Respuestas a suscribirse palabra clave
- actualización de pedido
Incluso en los países en los que no se impone el prefijo organizativo, es importante incluir regularmente tu prefijo completo o alguna referencia a tu marca en casi todos los mensajes. Por ejemplo, si envías mensajes una vez a la semana en EE.UU., puede que quieras incluir el prefijo de la organización en al menos 1 SMS al mes, e identificar tu marca de otras formas en el resto de los mensajes.
Cuando el prefijo organizativo no es necesarioCuando el prefijo organizativo no es necesario
No necesitas utilizar el prefijo organizativo cuando:
- Enviar a cualquier persona en Canadá, ya que los textos canadienses incluyen un enlace de información de la empresa que actúa como identificador
- Utilizar un ID del remitente de marca (en la mayoría de los casos)
- Incluir otra referencia clara a tu marca dentro del SMS; sin embargo, esto puede no aplicarse a todos los países (como en los países en los que el prefijo es obligatorio).
Ver o cambiar el prefijo en Klaviyo
Por defecto, Klaviyo utiliza tu nombre de remitente (en la pestaña Configuración de la organización ) como prefijo organizativo.
Cuando cambies el prefijo de tu organización, se actualizará en cualquier mensaje SMS que contenga el prefijo, incluido:
- Mensajes de flujo
- Campañas programadas
- Todos los mensajes recién creados
Cambiar el prefijo puede añadir más caracteres a tus mensajes SMS, lo que podría hacer que los mensajes superaran el límite de caracteres y utilizaran más créditos de tu plan.
Para ver o cambiar tu prefijo organizativo:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Selecciona Ajustes > SMS.
- Desplázate hasta la sección Complementos para mensajes SMS.
- Opcional: cambia el prefijo editando el campo de texto bajo Prefijo organizativo, y luego haz clic en Guardar.