Cómo entender el prefijo organizacional de SMS
Objetivos del artículo
Obtén información sobre el prefijo organizacional para mensajes SMS, incluido qué es, cómo cambiarlo, cuándo se aplica y más.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
¿Qué es un prefijo de la organización?
El prefijo organizacional (también llamado prefijo de marca) es una función que incluye el nombre de tu empresa al comienzo de un mensaje de texto.
Se recomienda ampliamente usar un prefijo organizacional, ya que muchos países exigen que identifiques tu marca dentro de un SMS. A diferencia del correo electrónico, un mensaje SMS normalmente no tiene el identificador integrado. El prefijo organizacional permite que los clientes entiendan que un mensaje de texto provino directamente de tu marca.
Si la identidad del remitente es desconocida o innecesariamente difícil de encontrar, puede generar desconfianza en los usuarios, lo que conduce a más cancelaciones de suscripción, quejas de spam y tasas de conversión más bajas.
Cómo funciona el prefijo en Klaviyo
Solo puedes tener 1 prefijo organizacional por cuenta, y no se traduce. Si vas a enviar a varios países, asegúrate de que el prefijo que elijas sea reconocible para todos los destinatarios.
Por lo general, el prefijo de la organización está activado de forma predeterminada y también puede aplicarse. Consulta la siguiente tabla para ver los detalles.
número de envío | Activado de forma predeterminada | Aplicado con número de envío |
Número gratuito | ✖ Canadá ✔ Estados Unidos | ✖ Canadá ✖ Estados Unidos |
ID del remitente de marca | ✔ | ✔ Francia ✖ Todos los demás países |
Código largo | ✔ | ✔ |
Código corto | ✖ Canadá ✔ Todos los demás países | ✖ Canadá y Estados Unidos ✔ Todos los demás países |
Tienes la opción de desactivar el prefijo organizacional en ciertos casos. Sin embargo, si el prefijo está marcado como “obligatorio” en la tabla anterior, ten en cuenta que los SMS enviados desde ese número seguirán incluyendo el prefijo, incluso si desactivas esta opción.
Para activar o desactivar el prefijo de la organización en un mensaje, selecciona cumplimiento en el editor de mensajes SMS y luego activa o desactiva el prefijo de la organización. Selecciona Siguiente para guardar y continuar.
¿Por qué no puedo desactivar el prefijo de la organización para mi código largo o código corto?
Klaviyo busca proteger a los usuarios implementando protecciones en la plataforma para garantizar el cumplimiento de SMS.
El Reino Unido, Australia y otros países exigen que las marcas se identifiquen claramente en cada mensaje de marketing por SMS.
A diferencia de los ID del remitente de marca, los ID del remitente numéricos (p. ej., código largo y código corto) no permiten identificar la marca. Por esta razón, Klaviyo agrega el prefijo de la organización para que los destinatarios de SMS siempre tengan una forma de identificar tu marca en cualquier país donde esto sea estrictamente obligatorio.
Nota importante sobre Francia
En Francia, varios pequeños proveedores de telefonía inalámbrica no admiten los ID del remitente de marca, por lo que reemplazan los ID con un número local aleatorio.
Klaviyo aplica el prefijo organizacional para todos los mensajes SMS a Francia, incluidos los que se envían con un ID del remitente de marca. Esto ayuda a los destinatarios a identificar tu marca, incluso si su operador reemplaza el ID del remitente.
Cuándo usar el prefijo de la organización
Se recomienda encarecidamente el prefijo organizacional en:
- Respuestas a palabras clave de suscripción
- Actualizaciones de pedidos
Incluso en países donde no se exige el prefijo organizacional, es importante incluir el prefijo completo con regularidad o alguna referencia a la marca en casi todos los mensajes. Por ejemplo, si envías mensajes una vez por semana en EE. UU., podrías incluir el prefijo organizacional en al menos 1 SMS al mes e identificar la marca de otras maneras en el resto de los mensajes.
Cuando no se necesita el prefijo de la organización
No necesitas usar el prefijo de la organización cuando:
- Envío a destinatarios en Canadá cuando el enlace de información de la empresa está habilitado, ya que el enlace funciona como el identificador
- Usar un ID del remitente de marca fuera de Francia
- Incluye otra referencia clara a la marca dentro del SMS; sin embargo, es posible que esto no aplique en todos los países (como en países donde el prefijo es obligatorio).
Ver o cambiar el prefijo en Klaviyo
De forma predeterminada, Klaviyo usa el nombre de la empresa como prefijo organizacional.
Cuando cambies el prefijo de la organización, se actualizará en cualquier mensaje SMS que contenga el prefijo, incluidos:
- Mensajes de flujo
- Campañas programadas
- Todos los mensajes recién creados
Cambiar el prefijo puede agregar más caracteres a tus mensajes SMS, lo que podría hacer que los mensajes superen el límite de caracteres y utilicen más créditos de tu plan.
Para ver o cambiar el prefijo de la organización:
- Selecciona el nombre de la cuenta en la parte inferior izquierda.
- Selecciona Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente.
- Baja hasta la sección Complementos de mensajes de texto.
- Opcional: cambia el prefijo al editar el campo Prefijo de la empresa y luego haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Cómo cambiar la configuración de las horas de silencio para flujos de SMS
Descubre cómo cambiar la configuración de las horas de silencio en Klaviyo, lo que incluye:
- Cómo realizar pruebas A/B de campañas de SMS
Aprende cómo realizar pruebas A/B de campañas de SMS y qué aspectos debes probar en este artículo.
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Conoce 9 prácticas recomendadas de SMS para implementar cuando estés dando tus primeros pasos.