Das Organisationspräfix für SMS verstehen

Übersicht

Erfahre mehr über das Organisationspräfix für SMS-Nachrichten, einschließlich dessen, was es ist, wie du es änderst, wann es erzwungen wird und mehr.

Was ist ein Organisationspräfix?

Das Organisationspräfix (auch Markenpräfix genannt) ist eine Funktion, die deinen Unternehmensnamen am Anfang einer Textnachricht einfügt.

Die Verwendung eines Unternehmens-Präfixes wird dringend empfohlen, da du in vielen Ländern deine Marke innerhalb einer SMS identifizieren musst. Im Gegensatz zu E-Mails hat eine SMS-Nachricht in der Regel keine Kennung integriert. Das Unternehmens-Präfix ermöglicht es Kund*innen zu verstehen, dass eine SMS direkt von deiner Marke stammt.

Wenn die Absenderidentität unbekannt oder unnötig schwer zu finden ist, kann das Misstrauen bei Nutzer*innen auslösen und zu höheren Abmeldungen, Spam-Beschwerden und niedrigeren Conversion-Raten führen.

So funktioniert das Präfix in Klaviyo

Pro Konto kannst du nur 1 Organisationspräfix haben, und es wird nicht übersetzt. Wenn du in mehrere Länder sendest, achte darauf, dass das Präfix, das du auswählst, für alle Empfänger*innen erkennbar ist. 

Das Organisationspräfix ist in der Regel standardmäßig aktiviert und kann auch erzwungen werden. In der folgenden Tabelle findest du Details.

Du hast die Möglichkeit, das Organisationspräfix in bestimmten Fällen auszuschalten. Wenn das Präfix jedoch in der obigen Tabelle als „erzwungen“ markiert ist, beachte, dass SMS, die über diese Nummer gesendet werden, das Präfix weiterhin enthalten, auch wenn du diese Option deaktivierst. 

Um das Organisationspräfix für eine Nachricht ein- oder auszuschalten, wähle Compliance im SMS-Nachrichten-Editor aus und schalte dann das Organisationspräfix ein oder aus. Wähle Weiter aus, um zu speichern und fortzufahren.

Warum kann ich das Organisationspräfix für meine Langwahlnummer oder Kurzwahlnummer nicht deaktivieren?

Klaviyo ist bestrebt, Nutzer*innen zu schützen, indem Plattform-Schutzmechanismen implementiert werden, um die SMS-Compliance sicherzustellen.

Das Vereinigte Königreich, Australien und andere Länder schreiben vor, dass Marken sich in jeder SMS-Marketing-Nachricht klar identifizieren.

Im Gegensatz zu gebrandeten Absender-IDs ermöglichen numerische Absender-IDs (z. B. Langwahlnummern und Kurzwahlnummern) keine Identifizierung der Marke. Aus diesem Grund fügt Klaviyo das Organisationspräfix hinzu, damit deine SMS-Empfänger*innen immer eine Möglichkeit haben, deine Marke in jedem Land zu identifizieren, in dem dies strikt erforderlich ist.

Wichtiger Hinweis zu Frankreich

In Frankreich unterstützen einige kleinere Mobilfunkanbieter keine gebrandeten Absender-IDs, daher ersetzen sie die IDs durch eine zufällige lokale Nummer.

Klaviyo erzwingt das Organisationspräfix für alle SMS-Nachrichten nach Frankreich, einschließlich der Nachrichten, die mit einer gebrandeten Absender-ID gesendet werden. Das hilft Empfänger*innen, deine Marke zu erkennen, selbst wenn ihr Mobilfunkanbieter die Absender-ID ersetzt.

Wann du das Organisationspräfix verwenden solltest

Das Organisationspräfix wird dringend empfohlen in:

• Antworten auf Schlüsselwort zum Abonnieren
• Bestell-Updates

Selbst in Ländern, in denen das Organisationspräfix nicht durchgesetzt wird, ist es wichtig, dein vollständiges Präfix regelmäßig oder in fast jeder Nachricht einen Hinweis auf deine Marke anzugeben. Wenn du beispielsweise in den USA einmal pro Woche Nachrichten sendest, solltest du das Organisationspräfix in mindestens 1 SMS pro Monat einfügen und deine Marke für den Rest der Nachrichten auf andere Weise kennzeichnen.

Wenn das Organisationspräfix nicht benötigt wird

Du musst das Organisationspräfix nicht verwenden, wenn:

• Senden an Empfänger*innen in Kanada, wenn der Link zu den Unternehmensinformationen aktiviert ist, da der Link als Kennung fungiert
• Eine gebrandete Absender-ID außerhalb Frankreichs verwenden
• Einen weiteren eindeutigen Hinweis auf deine Marke in die SMS aufnehmen; dies gilt jedoch möglicherweise nicht für jedes Land (z. B. in Ländern, in denen das Präfix durchgesetzt wird)

Präfix in Klaviyo anzeigen oder ändern

Standardmäßig verwendet Klaviyo deinen Firmennamen als Organisationspräfix.

Wenn du dein Organisationspräfix änderst, wird es in jeder SMS-Nachricht, die das Präfix enthält, aktualisiert, einschließlich:

• Flow-Nachrichten
• Geplante Kampagnen
• Alle neu erstellten Nachrichten

So rufst du dein Organisationspräfix auf oder änderst es:

1. Klicke unten links auf deinen Kontonamen.
2. Wähle Einstellungen > Textnachricht > Absenderinformationen aus.
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Textnachrichten-Add-ons.

4. Optional: Ändere das Präfix, indem du das Feld Unternehmenspräfix bearbeitest, und klicke dann auf Speichern.

Weitere Ressourcen