Das Organisationspräfix für SMS verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über das Organisationspräfix für SMS-Nachrichten, einschließlich dessen, was es ist, wie du es änderst, wann es erzwungen wird und mehr.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Was ist ein Organisationspräfix?
Das Organisationspräfix (auch Markenpräfix genannt) ist eine Funktion, die deinen Unternehmensnamen am Anfang einer Textnachricht einfügt.
Die Verwendung eines Unternehmens-Präfixes wird dringend empfohlen, da du in vielen Ländern deine Marke innerhalb einer SMS identifizieren musst. Im Gegensatz zu E-Mails hat eine SMS-Nachricht in der Regel keine Kennung integriert. Das Unternehmens-Präfix ermöglicht es Kund*innen zu verstehen, dass eine SMS direkt von deiner Marke stammt.
Wenn die Absenderidentität unbekannt oder unnötig schwer zu finden ist, kann das Misstrauen bei Nutzer*innen auslösen und zu höheren Abmeldungen, Spam-Beschwerden und niedrigeren Conversion-Raten führen.
So funktioniert das Präfix in Klaviyo
Pro Konto kannst du nur 1 Organisationspräfix haben, und es wird nicht übersetzt. Wenn du in mehrere Länder sendest, achte darauf, dass das Präfix, das du auswählst, für alle Empfänger*innen erkennbar ist.
Das Organisationspräfix ist in der Regel standardmäßig aktiviert und kann auch erzwungen werden. In der folgenden Tabelle findest du Details.
Absendernummer | Standardmäßig aktiviert | Mit Absendernummer erzwungen |
Gebührenfreie Nummer | ✖ Kanada ✔ Vereinigte Staaten | ✖ Kanada ✔ Vereinigte Staaten |
Gebrandete Absender-ID | ✔ | ✖ |
Langwahlnummer | ✔ | ✖ |
Kurzwahlnummer | ✖ Kanada ✔ Alle anderen Länder | ✖ Kanada und Vereinigte Staaten ✔ Alle anderen Länder |
Du hast die Möglichkeit, das Organisationspräfix in bestimmten Fällen auszuschalten. Wenn das Präfix jedoch in der obigen Tabelle als „erzwungen“ markiert ist, beachte, dass SMS, die über diese Nummer gesendet werden, das Präfix weiterhin enthalten, auch wenn du diese Option deaktivierst.
Um das Organisationspräfix für eine Nachricht ein- oder auszuschalten, navigiere im SMS-Nachrichten-Editor zum Tab Compliance .
Warum kann ich das Organisationspräfix für meine Langwahlnummer oder Kurzwahlnummer nicht deaktivieren?
Klaviyo ist bestrebt, Nutzer*innen zu schützen, indem Plattform-Schutzmechanismen implementiert werden, um die SMS-Compliance sicherzustellen.
Das Vereinigte Königreich, Australien und andere Länder schreiben vor, dass Marken sich in jeder SMS-Marketing-Nachricht klar identifizieren.
Im Gegensatz zu gebrandeten Absender-IDs ermöglichen numerische Absender-IDs (z. B. Langwahlnummern und Kurzwahlnummern) keine Identifizierung der Marke. Aus diesem Grund fügt Klaviyo das Organisationspräfix hinzu, damit deine SMS-Empfänger*innen immer eine Möglichkeit haben, deine Marke in jedem Land zu identifizieren, in dem dies strikt erforderlich ist.
Wichtiger Hinweis zu Frankreich
In Frankreich unterstützen einige kleinere Mobilfunkanbieter keine gebrandeten Absender-IDs, daher ersetzen sie die IDs durch eine zufällige lokale Nummer.
Um die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, ist es Best Practice, für alle Nachrichten nach Frankreich ein Organisationspräfix zu verwenden. So können Verbraucher*innen deine Marke immer identifizieren.
Wann du das Organisationspräfix verwenden solltest
Das Organisationspräfix wird dringend empfohlen in:
- Antworten auf Schlüsselwort zum Abonnieren
- Bestell-Updates
Selbst in Ländern, in denen das Organisationspräfix nicht durchgesetzt wird, ist es wichtig, dein vollständiges Präfix regelmäßig oder in fast jeder Nachricht einen Hinweis auf deine Marke anzugeben. Wenn du beispielsweise in den USA einmal pro Woche Nachrichten sendest, solltest du das Organisationspräfix in mindestens 1 SMS pro Monat einfügen und deine Marke für den Rest der Nachrichten auf andere Weise kennzeichnen.
Wenn das Organisationspräfix nicht benötigt wird
Du musst das Organisationspräfix nicht verwenden, wenn:
- Senden an alle in Kanada, da kanadische SMS eine Link zu den Unternehmensinformationen enthalten, der als Kennung dient
- Eine gebrandete Absender-ID verwenden (in den meisten Fällen)
- Einen weiteren eindeutigen Hinweis auf deine Marke in die SMS aufnehmen; dies gilt jedoch möglicherweise nicht für jedes Land (z. B. in Ländern, in denen das Präfix durchgesetzt wird)
Präfix in Klaviyo anzeigen oder ändern
Standardmäßig verwendet Klaviyo deinen Absendernamen (auf der Registerkarte „Organization“in den Einstellungen) als organisatorisches Präfix.
Wenn du dein Organisationspräfix änderst, wird es in jeder SMS-Nachricht, die das Präfix enthält, aktualisiert, einschließlich:
- Flow-Nachrichten
- Geplante Kampagnen
- Alle neu erstellten Nachrichten
Wenn du das Präfix änderst, kann das deinen SMS-Nachrichten mehr Zeichen hinzufügen. Das kann dazu führen, dass die Nachrichten das Zeichenlimit überschreiten und mehr Guthaben deines Tarifs verbrauchen.
So rufst du dein Organisationspräfix auf oder änderst es:
- Klicke unten links auf deinen Kontonamen.
- Wähle Einstellungen > SMS.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt SMS message add-ons.
- Optional: Ändere das Präfix, indem du das Textfeld unter Organisationspräfix bearbeitest, und klicke dann auf Speichern.
Weitere Ressourcen
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- How to A/B test SMS campaigns
Learn how to A/B test SMS campaigns and what aspects to test in this article.
- Basics: SMS best practices
Learn 9 SMS best practices to implement when you’re first getting started.