Inzicht in de opt-outopties voor een sms-bericht
Lees meer over de 2 afmeldopties voor een sms: afmeldingsinstructies of een afmeldingslink. In dit artikel worden beide opties beschreven, waaronder hoe ze werken en wanneer je ze allebei kunt gebruiken.
Het is altijd belangrijk om in je berichten een manier op te nemen waarmee ontvangers zich kunnen afmelden voor sms. Naast dat het een best practice is voor elk marketingkanaal, is het in de meeste landen vereist voor sms. Sommige landen vereisen ook dat je in elke sms die je verstuurt een manier biedt om je af te melden.
Over de afmeldopties van Klaviyo voor sms
Klaviyo bevat 2 ingebouwde manieren voor sms-ontvangers om zich binnen een bericht af te melden:
- Instructies voor afmelden
- Afmeldingslink
Slechts 1 van deze opties wordt op een bepaald moment in één sms opgenomen. De optie die wordt gebruikt, hangt af van het verzendnummer. Bekijk de onderstaande tabel voor details over welke optie wordt gebruikt voor elk verzendnummer.
Verzendnummer voor deze optie | *Aantal tekens | Kan in Klaviyo worden uitgeschakeld | |
Instructies voor afmelden | Gratis nummers Lange codes Shortcodes | Standaard 21 tekens | Ja |
Afmeldingslink | afzender-ID van merk | standaard ~31 tot 34 tekens | Nee |
* Het exacte aantal tekens kan variëren. Met afmeldingsinstructies kun je het bericht bewerken op de pagina met sms-instellingen. Wat afmeldingslink betreft, kan de lengte van de link veranderen, afhankelijk van of je de standaardlink van Klaviyo gebruikt of een verkorte merklink.
Wanneer een klant zich via een van beide opties afmeldt, wordt de toestemming voor zowel transactionele als promotionele sms automatisch verwijderd. Momenteel kunnen je abonnees zich niet afmelden voor alleen transactionele of alleen promotionele sms.
Waarom zijn afmeldinstructies niet beschikbaar voor afzender-ID van merk?
Afmeldinstructies zijn afhankelijk van het feit dat de abonnee een keyword sms’t naar het nummer van je merk. Afzender-ID’s van merk kunnen echter geen inkomende berichten ontvangen. Zelfs als een abonnee je probeert STOP te sms’en, ontvangt de afzender-ID van merk dit bericht nooit. Daardoor werken afmeldinstructies simpelweg niet voor afzender-ID van merk.
Bekijk altijd een voorbeeld van je bericht om het aantal tekens te controleren als je een afzender-ID van merk gebruikt en ook een ander nummertype hebt. Tenzij je specifiek filtert of segmenteert op land, kan één bericht voor sommige ontvangers een afmeldingslink gebruiken en voor anderen instructies. Dit verandert het aantal tekens en zorgt er mogelijk voor dat je meer credits gebruikt dan verwacht.
De afmeldopties staan standaard altijd ingeschakeld voor elke sms-campagne en elk flow-bericht in Klaviyo.
Waarom kan ik de afmeldingslink niet uitschakelen?
Veel landen hebben strenge regels die bedrijven verplichten om in elke sms een manier toe te voegen om je af te melden. Dit is niet eenvoudig met afzender-ID van merk. Andere nummertypen respecteren allemaal STOP als een manier om je direct af te melden; er is echter geen universele afmeldingslink voor afzender-ID van merk.
Om gebruikers te beschermen voegt Klaviyo automatisch de afmeldingslink toe aan berichten die worden verzonden vanaf afzender-ID van merk.
Instructies voor afmelden
In Klaviyo bevatten de afmeldinstructies voor ontvangers een keyword dat ze kunnen sms'en om zich af te melden voor sms.
Als best practice raden we aan om opt-outinstructies minstens één keer per maand te versturen.
Standaard zijn de afmeldinstructies: “Sms STOP om je af te melden.”
Instructies voor afmelden:
- Zijn niet beschikbaar voor afzender-ID van merk.
- Kan worden bewerkt.
- Blijft hetzelfde voor elke ontvanger (d.w.z. het wordt niet automatisch naar andere talen vertaald).
Voor iedereen die een gratis nummer gebruikt: als een abonnee zich afmeldt met het keyword “STOP”, moet diegene zich opnieuw abonneren met het keyword UNSTOP of START. Anders blokkeren mobiele providers berichten naar het nummer van de ontvanger, zelfs als die persoon zich opnieuw heeft aangemeld via een formulier, een ander keyword, enz.
Bewerk de instructies voor afmelden
Je moet een eigenaar of Beheerder zijn om de afmeldinstructies in een account te wijzigen.
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Navigeer naar Instellingen > sms.
- Scrol naar beneden naar de sectie Bericht-add-ons.
- Bewerk de tekst.
Opmerking: je moet “STOP” in het bericht opnemen. - Klik op Opslaan.
Zodra je opslaat, worden de afmeldinstructies bijgewerkt in elke sms-flow of elk gepland campagnebericht.
Afmeldingslink
Met de afmeldingslink kunnen ontvangers op een link klikken om zich af te melden voor sms. Zodra de ontvanger op de link klikt, wordt deze doorgestuurd naar een pagina om de afmelding te bevestigen via een knop Afmelden. Let op: de klant moet op de knop Afmelden klikken om zich af te melden, niet alleen op de link klikken.
Deze optie wordt alleen gebruikt voor berichten die worden verzonden vanaf een afzender-ID van merk, omdat afmeldingsinstructies niet werken met dit type nummer. Houd er rekening mee dat afmeldingslinks meer tekens aan het bericht toevoegen dan afmeldingsinstructies.
Deze link:
- Is alleen beschikbaar voor afzender-ID van merk.
- Telt niet mee voor het klikpercentage (CR) van het bericht.
- Kan niet worden bewerkt (d.w.z. wijzig het woord "STOP" of kies een ander domein)
Daarnaast leidt deze link naar een pagina die:
- Wordt automatisch vertaald naar de volgende talen op basis van de instellingen van de browser:
- Engels (standaard als de browsertaal niet is ingesteld of niet wordt ondersteund)
- Frans
- Duits
- Nederlands
- Kan niet handmatig worden bewerkt (d.w.z. je kunt de tekst, kleuren, enz. niet wijzigen)
Hieronder zie je een voorbeeld van de pagina waarnaar gebruikers worden gelinkt wanneer ze de afmeldingslink selecteren.
Extra hulpbronnen
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding the SMS organizational prefix
Learn about the organizational prefix for SMS messages, including what it is, how to change it, when it’s enforced, and more.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add a dynamic image to a text message
Learn how to add a dynamic image to an MMS message in Klaviyo.