De opt-out opties voor een sms-bericht begrijpen
Wat je leert
Leer meer over de 2 opt-out opties voor een sms: afmeldinstructies of afmeldingslink. Dit artikel beschrijft beide opties, inclusief hoe ze werken en wanneer ze gebruikt kunnen worden.
Het is altijd belangrijk om in je berichten een manier op te nemen voor ontvangers om af te zien van sms. Behalve dat het een best practice is voor elk marketingkanaal, is het in de meeste landen verplicht voor sms. Sommige landen eisen ook dat je in elke sms die je verstuurt een manier geeft om je af te melden.
Over Klaviyo's afmeldopties voor sms
Klaviyo bevat 2 ingebouwde manieren om sms ontvangers af te melden binnen een bericht:
- Instructies voor afmelden
- Afmeldingslink
Slechts 1 van deze opties wordt op elk moment in één sms opgenomen. De optie die wordt gebruikt hangt af van het verzendnummer. Zie de tabel hieronder voor details over welke optie wordt gebruikt voor elk verzendnummer.
| verzendnummer voor deze optie | *Aantal tekens | Uit te schakelen in Klaviyo | |
| Instructies voor afmelden |
Gratis nummers lange code Shortcodes | Standaard 21 tekens | Ja |
| Afmeldingslink | alfanumerieke afzender-ID | ~31 tot 34 tekens, standaard | Nee |
* Het exacte aantal tekens kan variëren. Met afmelden instructies kun je het bericht bewerken in de sms-instellingenpagina. Wat betreft afmeldingslink kan de lengte van de link veranderen, afhankelijk van of je de standaard Klaviyo link gebruikt of een verkorte merklink.
Wanneer een klant afmeldt via een van beide opties, wordt automatisch de toestemming voor zowel sms-transacties als promotionele toestemming verwijderd. Op dit moment kan je abonnee zich niet afmelden voor alleen transactionele of alleen promotionele sms'jes.
Waarom zijn er geen afmelden instructies beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID?
afmelden instructies zijn gebaseerd op de abonnee die een sms stuurt naar het nummer van je merk: keyword. De alfanumerieke afzender-ID kan echter geen inkomende berichten ontvangen. Zelfs als een abonnee je STOP probeert te sms'en, zal de alfanumerieke afzender-ID dit bericht nooit ontvangen. Afmeldinstructies werken dus gewoon niet voor alfanumerieke afzender-ID.
Bekijk altijd een voorbeeld van je bericht om het aantal tekens te controleren als je een alfanumerieke afzender-ID gebruikt en een ander nummertype hebt. Tenzij je specifiek segment op land filtert of gebruikt, kan een bericht voor sommige ontvangers een afmeldingslink gebruiken en voor andere ontvangers instructies. Hierdoor verandert het aantal tekens en verbruik je mogelijk meer credits dan verwacht.
De opt-out opties zijn altijd standaard ingeschakeld voor elke sms campagne en flow bericht in Klaviyo.
Waarom kan ik de afmeldingslink niet uitzetten?
Veel landen hebben strenge regels die bedrijven verplichten om in elke sms een manier toe te voegen om zich af te melden. Dit is niet eenvoudig met alfanumerieke afzender-ID. Andere nummertypes respecteren allemaal STOP als een manier om direct af te melden; er is echter geen universele afmeldingslink voor alfanumerieke afzender-ID.
Om gebruikers te beschermen, voegt Klaviyo automatisch de afmeldingslink toe aan berichten die zijn verzonden vanaf alfanumerieke afzender-ID.
Instructies voor afmelden
In Klaviyo geven de afmeldinstructies ontvangers een keyword die ze kunnen sms'en om af te zien van sms.
Als best practice raden we aan om minstens één keer per maand afmeldinstructies te sturen.
Standaard zijn de afmeldinstructies: "Sms STOP om af te melden."
Instructies voor afmelden:
- Zijn niet beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID.
- Kan worden bewerkt.
- Blijft hetzelfde voor elke ontvanger (het wordt dus niet automatisch vertaald naar andere talen).
Voor iedereen die een gratis nummer gebruikt: als een abonnee afmeldt met de keyword "STOP," moet hij of zij zich opnieuw aanmelden met de keyword UNSTOP of START. Anders blokkeren draadloze providers berichten naar het nummer van de ontvanger, zelfs als die persoon zich heeft aangemeld via een formulier, andere keyword, enz.
Bewerk de afmelden instructies
Je moet een eigenaar of beheerder zijn om de afmeldinstructies in een account te wijzigen.
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Navigeer naar Instellingen > sms.
- Scroll naar beneden naar de sectie Berichttoevoegingen.
- Bewerk de tekst.
Opmerking: je moet "STOP" in het bericht opnemen. - Klik op Opslaan.
Zodra je opslaat, zal update de afmelden instructies in alle sms-flow of geplande campagne berichten.
AfmeldingslinkAfmeldingslink
Met de afmeldlink kunnen ontvangers op een link klikken om zich af te melden voor SMS. Zodra de ontvanger op de koppeling klikt, wordt hij doorgestuurd naar een pagina waar hij de afmelding kan bevestigen via een knop Afmelden. Merk op dat de klant op de knop Afmelden moet klikken om zich af te melden, niet alleen op de koppeling.
Deze optie wordt alleen gebruikt voor berichten van alfanumerieke afzender-ID, omdat afmelden-instructies niet werken met dit nummertype. Houd er rekening mee dat afmeldingslink meer tekens toevoegt aan het bericht dan afmeldingsinstructies.
Deze link:
- Is alleen beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID.
- Telt niet mee voor het klikpercentage van het bericht.
Verder leidt deze link naar een pagina die:
- Wordt automatisch vertaald naar de volgende talen op basis van de instellingen van de browser:
- Engels (standaard als de browsertaal niet is ingesteld of niet wordt ondersteund)
- Frans
- Duits
- Nederlands
- Kan niet handmatig worden bewerkt (d.w.z. je kunt de tekst, kleuren, etc. niet wijzigen)
Hieronder zie je een voorbeeld van de pagina waar gebruikers naartoe worden gelinkt als ze de afmeldingslink selecteren.