O senhor aprenderá
Saiba mais sobre as duas opções de cancelamento para um SMS: instruções de cancelamento de assinatura ou link de cancelamento de assinatura. Este artigo descreve as duas opções, inclusive como elas funcionam e quando cada uma pode ser usada.
É sempre importante incluir em suas mensagens uma maneira de os destinatários optarem por não receber SMS. Além de ser uma prática recomendada para qualquer canal de marketing, ela é exigida para SMS na maioria dos países. Alguns países também exigem que o senhor forneça uma maneira de cancelar o recebimento em cada SMS que enviar.
Sobre as opções de exclusão de SMS da Klaviyo
O Klaviyo inclui duas formas integradas para que os destinatários de SMS cancelem a assinatura em uma mensagem:
- Instruções para cancelar a assinatura
- Link para cancelamento da assinatura
Apenas uma dessas opções é incluída em um único SMS em um determinado momento. A opção usada depende do número de envio. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes sobre qual opção é usada para cada número de envio.
| Número de envio para essa opção | *Número de caracteres | Pode ser desativado no Klaviyo | |
| Instruções para cancelar a assinatura |
Números gratuitos Códigos longos Códigos curtos | 21 caracteres, por padrão | Sim |
| Link para cancelamento da assinatura | IDs de remetente com marca | ~31 a 34 caracteres, por padrão | Não |
* A contagem exata de caracteres pode variar. Com as instruções de cancelamento de assinatura, o senhor pode editar a mensagem na página de configurações de SMS. Quanto aos links de cancelamento de assinatura, o comprimento do link pode mudar dependendo se o senhor estiver usando o link padrão da Klaviyo ou um link encurtado da marca.
Quando um cliente cancela a inscrição por meio de qualquer uma das opções, ele remove automaticamente o consentimento tanto para SMS transacional quanto para o consentimento promocional. Atualmente, seu assinante não pode optar por não receber somente transações ou somente promoções SMS.
Por que as instruções de cancelamento de assinatura não estão disponíveis para IDs de remetente com marca?
As instruções de cancelamento de assinatura dependem de o assinante enviar uma palavra-chave para o número da sua marca. No entanto, os IDs de remetente com marca não podem receber mensagens. Mesmo que um assinante tente enviar uma mensagem de texto STOP para o senhor, o ID do remetente com a marca nunca receberá essa mensagem. Portanto, as instruções de cancelamento de assinatura simplesmente não funcionam para IDs de remetente com marca.
Sempre visualize sua mensagem para verificar a contagem de caracteres se o senhor estiver usando uma ID de remetente com marca e tiver qualquer outro tipo de número. A menos que o senhor filtre ou segmente especificamente por país, uma única mensagem pode usar um link de cancelamento de assinatura para alguns destinatários e instruções para outros. Isso altera a contagem de caracteres e possivelmente faz com que o senhor use mais créditos do que o esperado.
As opções de opt-out são sempre ativadas por padrão em todas as campanhas de SMS e mensagens de fluxo na Klaviyo.
Por que não consigo desativar o link de cancelamento de inscrição?
Muitos países têm regras rígidas que exigem que as empresas incluam uma forma de desativação em cada SMS. Isso não é fácil com IDs de remetente com marca. Todos os outros tipos de números respeitam o STOP como uma forma de cancelar imediatamente a assinatura; no entanto, não há um link universal de cancelamento de assinatura para IDs de remetente com marca.
Para proteger os usuários, a Klaviyo adiciona automaticamente o link de cancelamento de assinatura às mensagens enviadas de IDs de remetente com marca.
Instruções para cancelar a assinatura
Na Klaviyo, as instruções de cancelamento de assinatura fornecem aos destinatários uma palavra-chave que eles podem enviar por texto para cancelar o recebimento de SMS.
Como prática recomendada, recomendamos enviar instruções de cancelamento pelo menos uma vez por mês.
Por padrão, as instruções de cancelamento de assinatura são: "Text STOP to opt-out."
Instruções para cancelar a assinatura:
- Não estão disponíveis para IDs de remetente com marca.
- Pode ser editado.
- Permanece o mesmo para cada destinatário (ou seja, não é traduzido automaticamente para outros idiomas).
Para quem usa um número gratuito, se um assinante cancelar a assinatura usando a palavra-chave "STOP", ele deverá assinar novamente usando a palavra-chave UNSTOP ou START. Caso contrário, as operadoras de telefonia celular bloquearão as mensagens para o número do destinatário, mesmo que essa pessoa tenha optado por voltar a participar usando um formulário, outra palavra-chave etc.
Editar as instruções de cancelamento de assinatura
O senhor deve ser proprietário ou administrador para alterar as instruções de cancelamento de assinatura em uma conta.
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Settings (Configurações) > SMS.
- Role para baixo até a seção Message add-ons.
- Editar o texto.
Observação: o senhor deve incluir "STOP" na mensagem. - Clique em Salvar.
Depois de salvar, ele atualizará as instruções de cancelamento de assinatura em qualquer fluxo de SMS ou mensagens de campanha programadas.
Link para cancelamento da assinaturaLink para cancelamento da assinatura
O link de cancelamento de assinatura permite que os destinatários cliquem em um link para cancelar o recebimento de SMS. Assim que o destinatário clica no link, ele é redirecionado para uma página para confirmar o cancelamento.
Essa opção é usada somente para mensagens enviadas de IDs de remetente com marca, pois as instruções de cancelamento de assinatura não funcionam com esse tipo de número. Lembre-se de que os links de cancelamento de assinatura adicionam mais caracteres à mensagem em comparação com as instruções de cancelamento de assinatura.
Este link:
- Está disponível apenas para IDs de remetente com marca.
- Não conta para a taxa de cliques da mensagem.
Além disso, esse link direciona para uma página que:
- É traduzido automaticamente para os seguintes idiomas com base nas configurações do navegador:
- Inglês (padrão se o idioma do navegador não estiver definido ou não for compatível)
- Francês
- Alemão
- Holandês
- Não pode ser editado manualmente (ou seja, o senhor não pode alterar o texto, as cores, etc.)
Abaixo está um exemplo da página à qual os usuários são vinculados quando selecionam o link de cancelamento de assinatura.