Entenda as opções de cancelamento de inscrição de uma mensagem de SMS
Saiba mais sobre as 2 opções de cancelar inscrição para um SMS: instruções para cancelar inscrição ou link para cancelamento de inscrição. Este artigo descreve ambas as opções, incluindo como elas funcionam e quando cada uma pode ser usada.
Sempre é importante incluir uma forma de os destinatários cancelarem o recebimento de SMS nas suas mensagens. Além de ser uma boa prática para qualquer canal de marketing, isso é obrigatório para SMS na maioria dos países. Alguns países também exigem que você ofereça uma forma de cancelar o recebimento em todo SMS que você enviar.
Sobre as opções de cancelamento de inscrição do Klaviyo para SMS
O Klaviyo inclui 2 maneiras integradas para que destinatários de SMS cancelem inscrição em uma mensagem:
- Instruções para cancelar a inscrição
- Link para cancelamento de inscrição
Apenas 1 dessas opções é incluída em um único SMS em um determinado momento. A opção usada depende do número de envio. Consulte a tabela abaixo para ver detalhes sobre qual opção é usada para cada número de envio.
Número de envio para esta opção | *Número de caracteres | Pode ser desativado na Klaviyo | |
Instruções para cancelar a inscrição | Números para ligação gratuita Códigos longos Códigos curtos | 21 caracteres, por padrão | Sim |
Link para cancelamento de inscrição | ID de remetente com marca | ~31 a 34 caracteres, por padrão | Não |
* As contagens exatas de caracteres podem variar. Com as instruções de cancelamento de inscrição, você pode editar a mensagem na página de configurações de SMS. Quanto aos links para cancelamento de inscrição, o comprimento do link pode mudar dependendo se você está usando o link padrão da Klaviyo ou um link reduzido com marca.
Quando um cliente cancelar inscrição por qualquer uma das opções, isso remove automaticamente o consentimento para SMS transacional e promocional. No momento, seus assinantes não podem cancelar inscrição apenas do SMS transacional ou apenas do SMS promocional.
Por que as instruções de cancelar inscrição não estão disponíveis para ID de remetente com marca?
As instruções de cancelar inscrição dependem de o assinante enviar uma palavra-chave por mensagem de texto para o número da sua marca. No entanto, IDs de remetente com marca não conseguem receber mensagens de entrada. Mesmo que um assinante tente enviar STOP por mensagem de texto, o ID de remetente com marca nunca vai receber essa mensagem. Assim, as instruções de cancelar inscrição simplesmente não funcionam para IDs de remetente com marca.
Sempre visualize sua mensagem para conferir a contagem de caracteres se você estiver usando um ID de remetente com marca e tiver qualquer outro tipo de número. A menos que você aplique um filtro específico ou segmente por país, uma única mensagem pode usar um link para cancelamento de inscrição para alguns destinatários e instruções para outros. Isso altera a contagem de caracteres e possivelmente faz com que você use mais créditos do que o esperado.
As opções de cancelamento de recebimento ficam sempre ativadas por padrão em todas as campanhas de SMS e mensagens de fluxo no Klaviyo.
Por que não consigo desativar o link para cancelamento de inscrição?
Muitos países têm regras rígidas que exigem que as empresas adicionem uma forma de cancelar inscrição em todos os SMS. Isso não é fácil com ID de remetente com marca. Outros tipos de número respeitam STOP como uma forma de cancelar inscrição imediatamente; no entanto, não há um link para cancelamento de inscrição universal para IDs de remetente com marca.
Para proteger os usuários, o Klaviyo adiciona automaticamente o link para cancelamento de inscrição às mensagens enviadas de ID de remetente com marca.
Instruções para cancelar a inscrição
Na Klaviyo, as instruções para cancelar inscrição fornecem aos destinatários uma palavra-chave que eles podem enviar por SMS para cancelar a inscrição em SMS.
Como prática recomendada, recomendamos enviar instruções para cancelar inscrição pelo menos uma vez por mês.
Por padrão, as instruções de cancelar inscrição são: "Envie STOP por SMS para cancelar."
Instruções para cancelar a inscrição:
- Não estão disponíveis para ID de remetente com marca.
- Pode ser editado.
- Permanece o mesmo para cada destinatário (ou seja, não é traduzido automaticamente para outros idiomas).
Para quem usa um número gratuito, se um assinante cancelar inscrição usando a palavra-chave "STOP", ele deverá se reinscrever usando a palavra-chave UNSTOP ou START. Caso contrário, as operadoras de telefonia móvel vão bloquear as mensagens para o número do destinatário, mesmo que essa pessoa tenha aceitado novamente usando um formulário, outra palavra-chave etc.
Editar as instruções para cancelar inscrição
Você precisa ser Proprietário ou Administrador para alterar as instruções de cancelar inscrição em uma conta.
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Vá até Configurações > SMS.
- Role até a seção Complementos de mensagem.
- Edite o texto.
Observação: você deve incluir "STOP" na mensagem. - Clique em Save.
Depois que você salvar, isso vai atualizar as instruções de cancelamento de inscrição em qualquer mensagem de campanha agendada ou de fluxo de SMS.
Link para cancelamento de inscrição
O link para cancelamento de inscrição permite que os destinatários cliquem em um link para cancelar a inscrição do SMS. Assim que o destinatário clicar no link, ele será redirecionado para uma página para confirmar o cancelamento da inscrição por meio de um botão cancelar inscrição. Observe que o cliente precisará clicar no botão cancelar inscrição para cancelar a inscrição, não apenas clicar no link.
Esta opção é usada apenas para mensagens enviadas a partir de ID de remetente com marca, já que as instruções de cancelar inscrição não funcionam com esse tipo de número. Lembre-se de que link para cancelamento de inscrição adicionam mais caracteres à mensagem em comparação com as instruções de cancelar inscrição.
Este link:
- Está disponível apenas para IDs de remetente com marca.
- Não conta para a taxa de cliques (CR) da mensagem.
- Não pode ser editado (ou seja, mude a palavra "STOP" ou escolha um domínio diferente)
Além disso, este link direciona para uma página que:
- É traduzido automaticamente para os seguintes idiomas com base nas configurações do navegador:
- Inglês (padrão se o idioma do navegador não estiver definido ou não for compatível)
- Francês
- Alemão
- Holandês
- Não pode ser editado manualmente (ou seja, você não pode alterar o texto, as cores etc.)
Abaixo está um exemplo da página para a qual os usuários são direcionados quando selecionam o link para cancelamento de inscrição.
Recursos adicionais
- Básico: conformidade com SMS
Tenha uma visão geral de 7 aspectos importantes da conformidade de SMS.
- Entendendo o prefixo organizacional de SMS
Saiba mais sobre o prefixo organizacional para mensagens de SMS, incluindo o que ele é, como alterá-lo, quando ele é aplicado e muito mais.
- Como configurar as configurações de palavra-chave de cancelamento
Aprenda a controlar quando uma palavra-chave de opt-out resulta em um cancelar inscrição.
- Como adicionar uma imagem dinâmica a uma mensagem de texto
Saiba como adicionar uma imagem dinâmica a uma mensagem de MMS na Klaviyo.