Vous apprendrez
Découvrez les deux options de désabonnement pour un SMS : instructions de désabonnement ou lien de désabonnement. Cet article décrit les deux options, notamment leur fonctionnement et les cas dans lesquels elles peuvent être utilisées.
Il est toujours important d'inclure dans vos messages un moyen pour les destinataires de se désabonner des SMS. Il s'agit non seulement d'une bonne pratique pour tout canal de marketing, mais aussi d'une obligation pour les SMS dans la plupart des pays. Certains pays exigent également que vous fournissiez un moyen d'exclusion dans chaque SMS que vous envoyez.
A propos des options d'opt-out de Klaviyo pour les SMS
Klaviyo propose aux destinataires de SMS deux moyens intégrés de se désinscrire dans un message :
- Instructions de désabonnement
- Lien de désinscription
Une seule de ces options est incluse dans un même SMS à un moment donné. L'option utilisée dépend du numéro d'envoi. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir quelle option est utilisée pour chaque numéro d'envoi.
| Numéro d'envoi pour cette option | *Nombre de caractères | Possibilité de désactivation dans Klaviyo | |
| Instructions de désabonnement |
Numéros verts Codes longs Codes courts | 21 caractères, par défaut | Oui |
| Lien de désinscription | ID d'expéditeur de marque | ~31 à 34 caractères, par défaut | Non |
* Le nombre exact de caractères peut varier. Avec les instructions de désabonnement, vous pouvez modifier le message dans la page des paramètres du SMS. En ce qui concerne les liens de désabonnement, la longueur du lien peut varier selon que vous utilisez le lien par défaut de Klaviyo ou un lien raccourci propre à la marque.
Lorsqu'un client se désabonne par l'une ou l'autre de ces options, le consentement est automatiquement supprimé, tant pour le consentement transactionnel que pour le consentement promotionnel sur le site SMS. Actuellement, votre abonné ne peut pas choisir de ne recevoir que des informations transactionnelles ou promotionnelles sur SMS.
Pourquoi les instructions de désabonnement ne sont-elles pas disponibles pour les ID d'expéditeur de marque ?
Les instructions de désabonnement reposent sur l'envoi par l'abonné d'un mot-clé au numéro de votre marque. Cependant, les ID d'expéditeur marqués ne peuvent pas recevoir de messages entrants. Même si un abonné tente de vous envoyer un SMS STOP, l'ID d'expéditeur marqué ne recevra jamais ce message. Ainsi, les instructions de désabonnement ne fonctionnent tout simplement pas pour les identifiants d'expéditeur de marque.
Prévisualisez toujours votre message pour vérifier le nombre de caractères si vous utilisez un identifiant d'expéditeur de marque et que vous disposez d'un autre type de numéro. À moins que vous ne procédiez à un filtrage ou à une segmentation spécifique par pays, un même message peut comporter un lien de désabonnement pour certains destinataires et des instructions pour d'autres. Cela modifie le nombre de caractères et peut vous amener à utiliser plus de crédits que prévu.
Les options d'opt-out sont toujours activées par défaut pour chaque campagne SMS et chaque message de flux dans Klaviyo.
Pourquoi ne puis-je pas désactiver le lien de désinscription ?
De nombreux pays ont des règles strictes qui obligent les entreprises à ajouter un moyen de se désinscrire dans chaque SMS. Cela n'est pas facile avec les identifiants d'expéditeur de marque. Les autres types de numéros respectent tous le STOP comme moyen de se désabonner immédiatement ; cependant, il n'y a pas de lien de désabonnement universel pour les ID d'expéditeur de marque.
Pour protéger les utilisateurs, Klaviyo ajoute automatiquement le lien de désabonnement aux messages envoyés à partir d'identifiants d'expéditeur de marque.
Instructions de désabonnement
Dans Klaviyo, les instructions de désabonnement fournissent aux destinataires un mot-clé qu'ils peuvent envoyer pour se désabonner des SMS.
Nous vous recommandons d'envoyer des instructions de désinscription au moins une fois par mois.
Par défaut, les instructions de désabonnement sont les suivantes : "Envoyez un message STOP pour vous désabonner".
Instructions de désabonnement :
- Ne sont pas disponibles pour les ID d'expéditeur de marque.
- Peut être édité.
- Il reste le même pour chaque destinataire (c'est-à-dire qu'il n'est pas automatiquement traduit dans d'autres langues).
Pour toute personne utilisant un numéro vert, si un abonné se désabonne en utilisant le mot-clé "STOP", il doit se réabonner en utilisant le mot-clé UNSTOP ou START. Dans le cas contraire, les opérateurs de téléphonie mobile bloqueront les messages destinés au numéro du destinataire, même si cette personne s'est réinscrite à l'aide d'un formulaire, d'un autre mot-clé, etc.
Modifier les instructions de désabonnement
Vous devez être propriétaire ou administrateur pour modifier les instructions de désabonnement d'un compte.
- Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche.
- Naviguez vers Paramètres > SMS.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Message add-ons.
- Modifiez le texte.
Note : vous devez inclure "STOP" dans le message. - Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous aurez sauvegardé, les instructions de désabonnement seront mises à jour dans tous les flux de SMS ou les messages de campagne programmés.
Lien de désinscriptionLien de désinscription
Le lien de désinscription permet aux destinataires de cliquer sur un lien pour ne plus recevoir de SMS. Dès que le destinataire clique sur le lien, il est redirigé vers une page où il doit confirmer son refus.
Cette option n'est utilisée que pour les messages envoyés à partir d'ID d'expéditeur de marque, car les instructions de désabonnement ne fonctionnent pas avec ce type de numéro. Gardez à l'esprit que les liens de désabonnement ajoutent plus de caractères au message que les instructions de désabonnement.
Ce lien :
- N'est disponible que pour les ID d'expéditeur de marque.
- Ne compte pas dans le taux de clics du message.
En outre, ce lien renvoie à une page qui :
- Est traduit automatiquement dans les langues suivantes en fonction des paramètres du navigateur :
- Anglais (par défaut si la langue du navigateur n'est pas définie ou n'est pas prise en charge)
- Français
- Allemand
- Néerlandais
- ne peut pas être modifié manuellement (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas changer le texte, les couleurs, etc.)
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la page à laquelle les utilisateurs sont renvoyés lorsqu'ils sélectionnent le lien de désinscription.