Comprendre les options de désinscription pour un message SMS
Découvrez les 2 options de désabonnement pour un SMS : les instructions de désabonnement ou le lien de désabonnement. Cet article décrit les 2 options, y compris leur fonctionnement et les cas dans lesquels chacune peut être utilisée.
Il est toujours important d’inclure dans vos messages un moyen permettant aux destinataires de se désabonner des SMS. En plus de constituer une bonne pratique pour tout canal marketing, c’est requis pour les SMS dans la plupart des pays. Certains pays exigent également que vous fournissiez un moyen de se désabonner dans chaque SMS que vous envoyez.
À propos des options de désinscription de Klaviyo pour les SMS
Klaviyo inclut 2 façons intégrées pour les destinataires de SMS de se désabonner dans un message :
- Instructions de désabonnement
- Lien de désabonnement
Seule 1 de ces options est incluse dans un seul SMS à un moment donné. L’option utilisée dépend du numéro d’envoi. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir des détails sur l’option utilisée pour chaque numéro d’envoi.
Numéro d’envoi pour cette option | * Nombre de caractères | Peut être désactivé dans Klaviyo | |
Instructions de désabonnement | Numéros gratuits Numéros longs Numéros abrégés | 21 caractères, par défaut | Oui |
Lien de désabonnement | Identifiants d’expéditeur dédiés | ~31 à 34 caractères, par défaut | Non |
* Le nombre exact de caractères peut varier. Avec les instructions de désabonnement, vous pouvez modifier le message sur la page des paramètres SMS. Pour les liens de désabonnement, la longueur du lien peut changer selon que vous utilisez le lien Klaviyo par défaut ou un lien raccourci de marque.
Lorsqu’un client se désabonne via l’une ou l’autre des options, cela supprime automatiquement le consentement pour le SMS transactionnel et le consentement promotionnel. Actuellement, vos abonnés ne peuvent pas se désabonner uniquement des SMS transactionnels ou uniquement des SMS promotionnels.
Pourquoi les instructions de désabonnement ne sont-elles pas disponibles pour les identifiants d’expéditeur dédiés ?
Les instructions de désabonnement reposent sur le fait que l’abonné envoie un SMS avec un mot-clé au numéro de votre marque. Cependant, les identifiants d’expéditeur dédiés ne peuvent pas recevoir de messages entrants. Même si un abonné essaie de vous envoyer STOP par SMS, l’identifiant d’expéditeur dédié ne recevra jamais ce message. Ainsi, les instructions de désabonnement ne fonctionnent tout simplement pas pour les identifiants d’expéditeur dédiés.
Prévisualisez toujours votre message pour vérifier le nombre de caractères si vous utilisez un identifiant d’expéditeur dédié et tout autre type de numéro. À moins de filtrer spécifiquement ou de segmenter par pays, un seul message peut utiliser un lien de désabonnement pour certains destinataires et des instructions pour d’autres. Cela modifie le nombre de caractères et peut entraîner l’utilisation de plus de crédits que prévu.
Les options de désabonnement sont toujours activées par défaut pour chaque campagne SMS et chaque message de flux dans Klaviyo.
Pourquoi ne puis-je pas désactiver le lien de désabonnement ?
De nombreux pays ont des règles strictes qui imposent aux entreprises d’ajouter un moyen de se désabonner dans chaque SMS. Ce n’est pas facile avec les identifiants d’expéditeur dédiés. Les autres types de numéros respectent tous STOP comme moyen de se désabonner immédiatement ; cependant, il n’existe pas de lien de désabonnement universel pour les identifiants d’expéditeur dédiés.
Pour protéger les utilisateurs, Klaviyo ajoute automatiquement le lien de désabonnement aux messages envoyés depuis des identifiants d’expéditeur dédié.
Instructions de désabonnement
Dans Klaviyo, les instructions pour se désabonner fournissent aux destinataires un mot-clé qu’ils peuvent envoyer par SMS pour ne plus recevoir de SMS.
Dans le cadre des bonnes pratiques, nous vous recommandons d’envoyer des instructions de désabonnement au moins une fois par mois.
Par défaut, les instructions de désabonnement sont : « Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner. »
Instructions de désabonnement :
- Ne sont pas disponibles pour les identifiants d’expéditeur dédiés.
- Peut être modifié.
- Reste identique pour chaque destinataire (c’est-à-dire que ce n’est pas traduit automatiquement dans d’autres langues).
Pour toute personne utilisant un numéro gratuit, si un abonné se désabonne avec le mot-clé « STOP », il doit se réabonner avec le mot-clé UNSTOP ou START. Sinon, les opérateurs mobiles bloqueront les messages vers le numéro du destinataire, même si cette personne s’est réabonnée via un formulaire, un autre mot-clé, etc.
Modifiez les instructions pour se désabonner
Vous devez être propriétaire ou administrateur pour modifier les instructions pour se désabonner dans un compte.
- Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
- Accédez à Paramètres > SMS.
- Descendez jusqu’à la section Modules complémentaires du message.
- Modifier le texte.
Remarque : vous devez inclure « STOP » dans le message. - Cliquez sur Enregistrer.
Une fois que vous avez enregistré, cela mettra à jour les instructions de se désabonner dans tout flux SMS ou tout message de campagne planifié.
Lien de désabonnement
Le lien de désabonnement permet aux destinataires de cliquer sur un lien pour se désabonner des SMS. Dès que le destinataire clique sur le lien, il est redirigé vers une page pour confirmer le désabonnement via un bouton Se désabonner. Veuillez noter que le client devra cliquer sur le bouton Se désabonner pour se désabonner, et pas seulement cliquer sur le lien.
Cette option n’est utilisée que pour les messages envoyés à partir d’un identifiant d’expéditeur dédié, car les instructions de désabonnement ne fonctionnent pas avec ce type de numéro. N’oubliez pas que les lien de désabonnement ajoutent plus de caractères au message par rapport aux instructions de désabonnement.
Ce lien :
- N’est disponible que pour les identifiants d’expéditeur dédiés.
- Ne compte pas dans le taux de clics du message.
- Impossible à modifier (c’est-à-dire modifier le mot "STOP" ou choisir un autre domaine)
De plus, ce lien renvoie vers une page qui :
- Est traduit automatiquement dans les langues suivantes en fonction des paramètres du navigateur :
- Anglais (par défaut si la langue du navigateur n’est pas définie ou n’est pas prise en charge)
- Français
- Allemand
- Néerlandais
- Ne peut pas être modifié manuellement (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas changer le texte, les couleurs, etc.)
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la page vers laquelle les utilisateurs sont redirigés lorsqu’ils sélectionnent le lien de désabonnement.
Ressources supplémentaires
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding the SMS organizational prefix
Learn about the organizational prefix for SMS messages, including what it is, how to change it, when it’s enforced, and more.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add a dynamic image to a text message
Learn how to add a dynamic image to an MMS message in Klaviyo.