SMS メッセージのオプトアウト オプションについて理解する
SMS の 2 つのオプトアウト オプション（購読解除の手順または購読解除リンク）についてご確認ください。この記事では、両方のオプションについて、仕組みとそれぞれを使用できるタイミングを含めて説明します。
メッセージには、受信者が SMS をオプトアウトできる方法を必ず含めることが重要です。あらゆるマーケティング チャネルにおけるベスト プラクティスであることに加え、多くの国では SMS において必須要件となっています。国によっては、送信するすべての SMS にオプトアウトの方法を用意することも求められます。
SMS のオプトアウト オプションについて
Klaviyo には、SMS 受信者がメッセージ内で購読解除できる組み込みの方法が 2 つ用意されています。
- 購読解除の手順
- 購読解除リンク
常に、1通のSMSに含まれるのはこれらのオプションのうち1つのみです。Klaviyoは、送信元番号で返信を受信できるかどうかに基づいて、組み込みのオプトアウトオプションを選択します。詳細は以下の表をご覧ください。
このオプションの送信元番号 | *文字数 | Klaviyo でオフにできます | |
購読解除の手順 | フリーダイヤル ロングコード 返信を受け取れるショートコード | 改行を含めて、デフォルトでは20文字です | はい |
購読解除リンク | 返信を受け取れない送信元番号（ブランド送信者IDを含む） | 異なります；メッセージのプレビューを確認してください | いいえ |
※正確な文字数は異なる場合があります。購読解除の手順は、設定>テキストメッセージ>送信者情報で編集できます。購読解除リンクの長さは、デフォルトのKlaviyoドメインを使用するか、アクティブなブランド付きカスタムリンクを使用するかによって異なります。ブランド付きのKlaviyoサブドメインでは、購読解除リンクのドメインは変わりません。
顧客がいずれかの方法で購読解除すると、トランザクションSMSとプロモーションSMSの両方に対する同意が自動的に解除されます。現在、購読者はトランザクションSMSのみ、またはプロモーションSMSのみを購読解除することはできません。
ブランド送信者 ID では、なぜ購読解除手順を利用できないのですか？
購読解除の手順は、購読者がブランドの番号にキーワードを返信することに依存しています。ただし、ブランド送信者 ID では受信メッセージを受け取れません。購読者が STOP を返信しようとしても、ブランド送信者 ID がこのメッセージを受信することはありません。そのため、ブランド送信者 ID では購読解除の手順が機能しません。
ブランド送信者 ID を使用していて、他の番号タイプもある場合は、文字数を確認するために常にメッセージをプレビューしてください。特にフィルタリングしない、または 国別にセグメント化しない限り、1 つのメッセージで、受信者によって購読解除リンクを使用する場合と、手順を表示する場合があります。これにより文字数が変更され、想定より多くのクレジットを使用する可能性があります。
オプトアウトのオプションは、Klaviyo のすべての SMS キャンペーンおよびフロー メッセージで、常にデフォルトでオンになっています。
購読解除リンクをオフにできないのはなぜですか？
多くの国では、企業に対して、すべてのSMSに配信停止（オプトアウト）の方法を追加することを義務付ける厳格な規則があります。返信を受信できる送信元番号では、購読解除の方法としてSTOPをサポートしています。ブランド送信者IDやその他の一方向送信者ではこれらの返信を受信できないため、受信者には購読解除リンクが必要です。
ユーザーを保護するため、Klaviyoは、ブランド送信者IDを含む返信を受信できない番号から送信されるメッセージに購読解除リンクを自動的に追加します。
購読解除の手順
Klaviyo では、購読解除の手順で受信者にキーワードが提示され、そのキーワードを SMS で送信することで SMS の購読を停止できます。
ベストプラクティスとして、すべてのSMSキャンペーンとフローメッセージに配信停止手順を含めてください。
デフォルトでは、購読解除の手順は「オプトアウトするにはSTOPと返信してください」です。
購読解除の手順：
- ブランド送信者 ID では利用できません。
- 編集できます。
- すべての受信者で同じままです（つまり、他の言語に自動的に翻訳されることはありません）。
フリーダイヤル番号を使用している場合、購読者がキーワード “STOP” を使用して購読解除したときは、キーワード UNSTOP または START を使用して再購読する必要があります。そうしないと、フォーム、別のキーワードなどを使用してその人が再度オプトインした場合でも、無線通信事業者によって受信者の番号へのメッセージがブロックされます。
購読解除の手順を編集
購読解除の案内を変更するには、アカウント設定を編集する権限が必要です。
これらの手順を変更すると、それらを含むフローメッセージとスケジュールされたキャンペーンの文字数とクレジット使用量が変わる可能性があります。送信前に、影響を受けるメッセージのプレビューを確認してください。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [設定] > [テキストメッセージ] > [送信者情報]に移動してください。
- テキストメッセージのアドオンセクションまで下にスクロールします。
- オプトアウトの文言を編集してください。「STOP」は大文字のままにして、リンクは含めないでください。
- [保存] をクリックします。
保存すると、購読解除手順が有効になっているSMSフローと予約済みキャンペーンメッセージの購読解除手順が更新されます。
購読解除リンク
購読解除リンクを使用すると、受信者はリンクをクリックしてSMSの購読を解除できます。受信者がリンクをクリックするとすぐにページへリダイレクトされ、購読解除ボタンで購読解除を確認します。顧客が購読解除するには、リンクをクリックするだけでなく、購読解除ボタンをクリックする必要がある点にご注意ください。
Klaviyoでは、ブランド送信者IDなど、返信を受信できない送信元番号に対して購読解除リンクを使用します。購読解除リンクは、デフォルトの購読解除手順と比べてメッセージに含まれる文字数が多くなる点にご注意ください。
このリンク：
- 返信を受信できない送信元番号に使用されます。
- メッセージのクリック率にはカウントされません。
- 編集できない「STOP」などの固定の配信停止文言を使用します。アクティブなブランドのカスタムリンクを使用する場合にのみ、ドメインが変更されます。
さらに、このリンクは次のページに移動します：
- ブラウザの設定に基づいて自動的に翻訳されます。対応言語は次のとおりです：
- 英語（ブラウザの言語が設定されていない場合、またはサポートされていない場合のデフォルト）
- フランス語
- ドイツ語
- オランダ語
- デンマーク語
- フィンランド語
- ハンガリー語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ルクセンブルク語
- ポーランド語
- ポルトガル語（ブラジルおよびポルトガル）
- スペイン語（スペインおよびメキシコ）
- スウェーデン語
- 手動で編集できません（つまり、テキストや色などを変更できません）。
以下は、ユーザーが購読解除リンクを選択したときにリンク先となるページの例です。
その他のリソース
- 基本：SMS コンプライアンス
SMS コンプライアンスの重要な 7 つの側面の概要をご確認ください。
- SMS 組織プレフィックスについて理解する
SMS メッセージの組織プレフィックスについて、概要、変更方法、適用されるタイミングなどをご確認ください。
- オプトアウト キーワード設定を構成する方法
オプトアウト キーワードによって購読解除が行われるタイミングを制御する方法をご覧ください。
- SMSに動的画像を追加する方法
Klaviyo で MMS メッセージに動的画像を追加する方法をご確認ください。