SMS メッセージのオプトアウト オプションについて理解する
SMS の 2 つのオプトアウト オプション（購読解除の手順または購読解除リンク）についてご確認ください。この記事では、両方のオプションについて、仕組みとそれぞれを使用できるタイミングを含めて説明します。
メッセージには、受信者が SMS をオプトアウトできる方法を必ず含めることが重要です。あらゆるマーケティング チャネルにおけるベスト プラクティスであることに加え、多くの国では SMS において必須要件となっています。国によっては、送信するすべての SMS にオプトアウトの方法を用意することも求められます。
SMS のオプトアウト オプションについて
Klaviyo には、SMS 受信者がメッセージ内で購読解除できる組み込みの方法が 2 つ用意されています。
- 購読解除の手順
- 購読解除リンク
これらのオプションのうち、任意の時点で 1 件の SMS に含まれるのは 1 つのみです。使用されるオプションは、送信元番号によって異なります。各送信元番号で使用されるオプションの詳細については、以下の表をご覧ください。
このオプションの送信元番号 | *文字数 | Klaviyo でオフにできます | |
購読解除の手順 | フリーダイヤル ロングコード ショートコード | デフォルトでは 21 文字 | はい |
購読解除リンク | ブランド送信者 ID | デフォルトでは約 31～34 文字 | いいえ |
* 正確な文字数は変動する場合があります。購読解除の手順を使用すると、SMS 設定ページでメッセージを編集できます。購読解除リンクについては、デフォルトの Klaviyo リンクを使用しているか、ブランド付き短縮リンクを使用しているかによって、リンクの長さが変わる場合があります。
お客様がいずれかの方法で購読解除すると、SMS のトランザクション同意とプロモーション同意の両方について、同意が自動的に削除されます。現在、購読者はトランザクション SMS のみ、またはプロモーション SMS のみを購読解除することはできません。
ブランド送信者 ID では、なぜ購読解除手順を利用できないのですか？
購読解除の手順は、購読者がブランドの番号にキーワードを返信することに依存しています。ただし、ブランド送信者 ID では受信メッセージを受け取れません。購読者が STOP を返信しようとしても、ブランド送信者 ID がこのメッセージを受信することはありません。そのため、ブランド送信者 ID では購読解除の手順が機能しません。
ブランド送信者 ID を使用していて、他の番号タイプもある場合は、文字数を確認するために常にメッセージをプレビューしてください。特にフィルタリングしない、または 国別にセグメント化しない限り、1 つのメッセージで、受信者によって購読解除リンクを使用する場合と、手順を表示する場合があります。これにより文字数が変更され、想定より多くのクレジットを使用する可能性があります。
オプトアウトのオプションは、Klaviyo のすべての SMS キャンペーンおよびフロー メッセージで、常にデフォルトでオンになっています。
購読解除リンクをオフにできないのはなぜですか？
多くの国では、すべての SMS にオプトアウトの方法を追加することを企業に義務付ける厳格なルールがあります。これはブランド送信者 ID では簡単ではありません。ほかの番号タイプでは、STOP は即時に購読解除する方法としてすべて尊重されます。ただし、ブランド送信者 ID には共通の購読解除リンクはありません。
ユーザーを保護するために、Klaviyo はブランド送信者 ID から送信されるメッセージに購読解除リンクを自動的に追加します。
購読解除の手順
Klaviyo では、購読解除の手順で受信者にキーワードが提示され、そのキーワードを SMS で送信することで SMS の購読を停止できます。
ベストプラクティスとして、オプトアウト手順は少なくとも月に 1 回送信することを推奨します。
デフォルトの購読解除手順は「“Text STOP to opt-out.”」です。
購読解除の手順：
- ブランド送信者 ID では利用できません。
- 編集できます。
- すべての受信者で同じままです（つまり、他の言語に自動的に翻訳されません）。
フリーダイヤル番号を使用している場合、購読者がキーワード “STOP” を使用して購読解除したときは、キーワード UNSTOP または START を使用して再購読する必要があります。そうしないと、フォーム、別のキーワードなどを使用してその人が再度オプトインした場合でも、無線通信事業者によって受信者の番号へのメッセージがブロックされます。
購読解除の手順を編集
アカウントで購読解除の手順を変更するには、オーナーまたは管理者である必要があります。
- 左下のアカウント名をクリックしてください。
- [設定] > SMSに進みます。
- Message add-ons セクションまでスクロールします。
- テキストを編集します。
注：メッセージに「STOP」を含める必要があります。 - [保存] をクリックします。
保存すると、任意の SMS フローまたはスケジュール済みキャンペーンメッセージの購読解除手順が更新されます。
購読解除リンク
購読解除リンクを使用すると、受信者はリンクをクリックして SMS の購読を解除できます。受信者がリンクをクリックするとすぐに、[購読解除] ボタンを介して購読解除を確認するページにリダイレクトされます。お客様が購読解除するには、リンクをクリックするだけでなく、[購読解除] ボタンをクリックする必要がある点にご注意ください。
このオプションはブランド送信者 ID から送信されたメッセージにのみ使用されます。これは、この番号タイプでは購読解除手順が機能しないためです。購読解除リンクは購読解除手順と比べて、メッセージに追加される文字数が増える点に注意してください。
このリンク：
- ブランド送信者 ID でのみ利用できます。
- メッセージのクリック率にはカウントされません。
- 編集できません（例：「STOP」という単語を変更する、または別のドメインを選択する）
さらに、このリンクは次のページに移動します：
- ブラウザの設定に基づいて、次の言語に自動的に翻訳されます:
- 英語（ブラウザの言語が設定されていない場合、またはサポートされていない場合のデフォルト）
- フランス語
- ドイツ語
- オランダ語
- 手動で編集できません（つまり、テキストや色などを変更できません）。
以下は、ユーザーが購読解除リンクを選択したときにリンク先となるページの例です。
その他のリソース
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding the SMS organizational prefix
Learn about the organizational prefix for SMS messages, including what it is, how to change it, when it’s enforced, and more.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add a dynamic image to a text message
Learn how to add a dynamic image to an MMS message in Klaviyo.