SMS 옵트인 방법 참조

Klaviyo로 SMS 리스트를 늘리는 다양한 방법을 알아보세요.

관심 있는 고객으로부터 SMS 수신 동의를 받으면 주문 업데이트, 독점 프로모션, 로열티 리워드 등 개인화되고 시의적절한 메시지를 보낼 수 있어 충성 고객 기반을 구축하는 데 도움이 돼요.

SMS 동의를 수집하기 위한 모범 사례

전체 오디언스는 신규 사이트 방문자, 1회 구매 고객, 이메일 구독자, 소셜 미디어 팔로워까지 모두 잠재적인 SMS 구독자라는 점을 기억해 주세요. SMS 동의를 수집할 때는 오디언스를 늘리고 매출을 높이기 위해 다음과 같은 모범 사례를 염두에 두는 것이 좋아요.

• SMS는 선택 사항이어야 하며, 필수인 것처럼 보이면 안 돼요. 이를 위해 SMS 동의는 다른 마케팅 채널과 별도로 수집해야 해요.
  • 이메일과 전화번호를 모두 요청하는 경우 다단계 양식을 사용하여 SMS에 대한 명확한 별도의 옵트인 버튼을 만드는 것이 좋습니다.
• SMS 규정 준수의 기본 사항을 설정하여 고객과 신뢰를 쌓고 법적 관점에서 신뢰를 유지하세요.
  • 모바일 서비스 이용 약관 (TOS)을 만들어 SMS 동의를 수집하는 모든 곳에 링크하세요.
  • SMS 마케팅 프로그램에 대한 설명, 전화번호 및 위치 데이터 저장 방식, SMS로 보낼 메시지 유형을 포함하도록 개인정보 보호정책을 업데이트 하세요.
  • SMS 고지 언어 만들기 - SMS 동의를 수집하는 모든 곳에 포함해야 해요. 가입 양식에서는 구독자가 가입하기 전에 무엇에 동의하는지 이해할 수 있도록 제출 버튼 위에 고지 언어를 배치하는 것이 모범 사례예요.
• 폼에는 여러 SMS 옵트인 방법이 있지만, 스마트 옵트인은 리스트 성장을 최적화하고 SMS 구독 경험을 간소화하는 방법이에요.

SMS 옵트인 방법

Klaviyo는 다음과 같이 다양한 방법으로 SMS 동의를 수집할 수 있습니다.

• 가입 양식에서 다음을 통해 전화번호를 수집하는 옵션을 제공해요:
  • 스마트 옵트인
  • 탭하여 메시지 보내기
  • 전화번호 입력란
• SMS 구독 링크
• 키워드 구독
• 다음에서 사용할 수 있는 결제 시 동의:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • Prestashop
• API

양식

가입 양식에서 사이트 방문자로부터 전화번호를 수집하는 방법은 3가지가 있어요:

1. 스마트 옵트인(리스트 성장 모범 사례)
2. 탭하여 메시지 보내기
3. 전화번호 입력란

스마트 옵트인

작동 방식:

1. 사이트 방문자가 가입 양식에 전화번호를 입력하면 1회용 패스코드가 포함된 메시지를 즉시 받아요.
2. 가입 양식에 구독을 확인하고 리스트에 가입하기 위한 1회용 코드를 요청하는 추가 단계가 표시돼요.
3. 1회용 코드는 iOS 및 Android 브라우저에서 자동으로 채워지므로, 사이트 방문자는 메시징 앱에서 별도의 조치를 하지 않아도 원활하게 이중 옵트인을 완료할 수 있어요.

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혜택:

• 리스트 성장을 최적화합니다.
  • 스마트 옵트인은 옵트인 과정에서 쇼핑객이 사이트에 머물도록 해 마찰을 줄이고 더 높은 옵트인율로 이어지기 때문에 리스트 성장을 늘리는 모범 사례예요.
• 쇼핑객을 위한 원활한 옵트인 경험
  • 스마트 옵트인을 사용하면 사이트 방문자는 메시징 앱에서 아무 작업도 할 필요가 없으므로, 방해 요소가 생길 가능성을 최소화하고 SMS 옵트인 경험을 더 빠르고 쉽게 만들어요.
• 모든 기기 및 발신 번호에 대해 액세스 가능
  • 스마트 옵트인은 모든 기기(예: 데스크톱 및 모바일 기기)와 발신 번호 유형(예: 긴 번호, 단축 번호, 브랜드 발신자 ID 등)에서 작동해요.
• 이중 옵트인과 유사한 2단계 동의 프로세스를 사용해요.
  • 스마트 옵트인을 통한 SMS 동의 수집은 방문자가 전화번호를 입력한 다음, 수신한 일회용 코드를 입력하는 두 단계를 거쳐 동의한다는 점에서 이중 옵트인 절차와 유사해요. SMS 동의를 수집할 때는 이중 옵트인을 강력히 권장하며, 미국에서는 장바구니 이탈 플로우에 SMS를 추가할 계획이라면 필수예요.

탭하여 메시지 보내기

작동 방식:

1. 모바일 및 데스크톱 디바이스의 사이트 방문자에게는 다른 옵션이 표시돼요:
   1. 데스크톱: 사용자가 입력란에 번호를 수동으로 입력해요.
   2. 모바일에서:
      • 사용자는 양식에서 버튼을 클릭해요.
      • 사용자의 메시징 앱이 구독하다 키워드가 포함된 미리 입력된 메시지와 함께 열려요.
      • 사용자가 메시지를 전송합니다.
2. 다음 단계는 구독 메시지의 키워드가 단일 또는 이중 옵트인을 사용하는지 여부에 따라 달라집니다.
   • 단일 옵트인: 사용자가 즉시 구독자가 됩니다.
   • 이중 옵트인: 사용자가 구독을 완전히 SMS 구독자가 되기 전에 확인해야 해요.

혜택:

• 간단한 프로세스
  • 사용자는 버튼을 탭하고 미리 입력된 메시지를 보내기만 하면 되므로, 옵트인 프로세스가 빠르고 쉬워요.
• 사용자 오류를 줄여요
  • 모바일에서 사용자가 전화번호나 기타 정보를 수동으로 입력할 필요가 없어져, 오타나 잘못된 번호 입력 위험을 최소화해요.
• 2단계 구독 동의 프로세스를 활용함
  • 기본적으로 사용자가 SMS 구독자가 되려면 2단계를 거쳐야 해요. 버튼을 탭하고 문자 메시지를 보내는 방식이에요. 이는 규정 준수에 도움이 될 뿐만 아니라(이중 옵트인과 유사하기 때문), 문자 메시지를 보내 번호가 활성 상태이며 구독자가 소유한 번호인지 확인할 수 있어 더 깔끔하고 정확한 구독자 목록을 만들 수 있어요.
• 모바일 최적화
  • 탭-투-텍스트는 휴대폰의 기본 기능을 활용하므로 모바일 기기에서 쇼핑하는 사람에게 효율적인 옵트인 방식이에요. 동적 블록을 사용하면 하나의 양식에서 서로 다른 보기를 만들어, 모바일 쇼핑객에게는 탭-투-텍스트 환경을 보여 주고 데스크톱 쇼핑객에게는 전화번호 입력란을 보여 줄 수 있어요.

전화번호 입력란

작동 방식:

1. 사이트 방문자는 가입 양식에서 입력란을 클릭할 수 있어요.
2. 사용자가 전화번호를 수동으로 입력해요.
3. 버튼을 클릭하여 양식을 제출하고 SMS 마케팅을 구독합니다.

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혜택:

• 간편한 설정
  • 전화번호 입력란은 양식 편집기 내 블록 추가 탭에서 어떤 가입 양식으로든 드래그할 수 있으며, 추가로 구성할 작업은 없어요.
• 익숙한 프로세스
  • 가입 양식의 전화번호 입력란은 모든 기기 유형에서 작동하는 간단하고 익숙한 방식으로 전화번호를 수집해요.

전화번호 필드는 기본 제공되지만, 스마트 옵트인이나 탭 투 텍스트만큼 모바일 친화적이거나 간편하게 구성되어 있지는 않아요. 일반적으로 이 필드는 데스크톱 기기에서만 표시해 주세요.

SMS 구독 링크

작동 방식:

1. SMS 구독 링크를 만들고 구독 페이지를 디자인해요.
2. 이 링크를 이메일에서 공유하거나 소셜 미디어 스토리에 게시하세요.
3. 링크를 클릭하면 자동으로 리디렉션됩니다:
   • 모바일 사용자를 탭하여 문자 보내기 경험으로
   • 전화번호 입력란이 있는 구독 페이지의 데스크톱 사용자

혜택:

• SMS 리스트 성장을 촉진해요
  • SMS 구독 링크는 쇼핑객의 기기에 따라 최적의 SMS 옵트인 경험을 실행하는 동적 링크로, 마찰을 줄이고 쇼핑객이 빠르게 가입할 수 있도록 합니다.
• 크로스 플랫폼 접근성과 확장성
  • 소셜 미디어 게시물이나 스토리에 SMS 구독 링크를 공유할 수 있으면, 시청자가 어떤 플랫폼에서든 구독할 수 있어 도달 범위가 넓어져요.

구독 링크는 1개의 발신 번호에만 작동한다는 점에 유의하세요. 예를 들어 미국과 캐나다 모두에 수신자 부담 번호를 사용한다면, 단일 구독 링크로 두 국가에서 SMS 구독자를 모두 수집할 수 있어요. 하지만 캐나다에서 단축 번호를 사용한다고 가정해 볼게요. 이 경우 국가별로 별도의 구독 링크를 만들어야 해요. 그다음 링크 2개를 각각 하나씩만 표시해야 하며, 하나는 미국에만, 다른 하나는 캐나다에만 표시해야 해요.

키워드 구독

작동 방식:

1. Klaviyo 계정에서 맞춤 구독 키워드(예: “JOIN,” “TEXT,” “SUBSCRIBE”)를 생성하세요.
2. 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 해당 키워드와 전용 발신 번호를 홍보하세요.
3. 사람들은 SMS 마케팅에 수신 동의하기 위해 발신 번호로 해당 키워드를 문자로 보내요.
4. 키워드로 문자를 보낸 후 어떤 일이 일어나는지는 키워드가 단일 옵트인을 사용하는지, 이중 옵트인을 사용하는지에 따라 달라져요:
   • 단일 옵트인: 구독자는 구독을 확인하고, 종종 환영 메시지나 혜택을 제공하는 자동 확인 메시지를 받아요.
   • 이중 옵트인: 사용자가 구독을 완전히 SMS 구독자가 되기 전에 확인해야 해요.

혜택:

• 사용 편의성
  • 간단한 키워드로 구독하면 고객이 빠르고 쉽게 구독할 수 있어 옵트인 장벽이 낮아집니다.
• 즉시 옵트인
  • 이 과정은 즉시 진행되므로 고객은 양식이나 페이지를 찾아다닐 필요 없이 실시간으로 구독할 수 있습니다.
• 다양한 사용
  • 키워드는 다양한 상황(예: 이벤트 중, 세일 중, 판매 시점 등)에서 사용할 수 있으며, 다양한 위치에 프로모션하여 폭넓은 고객을 확보할 수 있어요.

수신 SMS 메시지에 답장하는 플로우가 있는 경우, 해당 플로우는 모든 단어(구독 키워드를 포함하되 이에 국한되지 않음)에 응답할 수 있다는 점에 유의해 주세요.

결제 시 SMS 동의 수집

작동 방식:

• Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce 또는 PrestaShop을 사용한다면 결제 시 SMS 동의를 요청하여 브랜드에 참여도가 높은 쇼핑객을 타겟팅할 수 있어요.
• 결제 시 개인 정보를 입력하는 고객은 SMS 마케팅 수신에 동의하고 싶다면 체크박스를 선택할 수도 있어요.
• 전화번호를 제공한 고객은 결제 과정에서 배송 세부 정보 페이지로 계속 진행을 클릭하여 이 수신 동의를 확인할 수 있어요. 주문을 확인하면 SMS 마케팅에 대한 동의도 함께 확인하는 것이에요.

혜택:

• 간소화된 사용자 경험
  • 고객이 이미 정보를 제공하고 있는 시점에 동의를 요청하면, 이 접근 방식은 사용자 경험에 자연스럽게 통합되어 마찰을 최소화하고 동의를 얻을 가능성을 높여요.
• 참여도가 높고 관심 있는 대상에게 타겟팅하세요.
  • 결제 단계에서 동의를 받으면 제공하는 상품이나 서비스에 진정한 관심이 있는 사람을 타겟팅할 수 있어 향후 마케팅 활동을 위한 더 높은 품질의 리드로 이어져요.

API

작동 방식:

• 타사 애플리케이션 또는 API를 통해 SMS 동의를 Klaviyo로 가져올 수 있어요.

혜택:

• 이 방법을 사용하면 구축할 수 있는 모든 플랫폼에서 SMS 동의를 가져올 수 있어요.

이러한 옵트인 방법을 활용하는 아이디어

이메일에 구독 링크 또는 가입 양식 링크를 포함하기

기존 이메일 구독자가 SMS 마케팅에 옵트인하도록 유도하기 위해 구독 링크 또는 가입 양식 중 하나로 연결되는 링크가 포함된 이메일을 보내세요. 이메일 구독자는 이미 브랜드와 관계가 형성되어 있어 SMS 커뮤니케이션을 위해 전화번호를 공유하는 데 더 신뢰하고 편안함을 느낄 가능성이 더 높아요.

이메일에서 구독 링크 또는 가입 양식 링크 사용:

• 이메일에서 SMS 구독 링크 공유
  이메일에서 공유할 SMS 구독 링크를 생성하여, 이를 클릭하는 누구나 쉽게 SMS 마케팅에 옵트인할 수 있도록 할 수 있어요.
• 이메일에서 가입 양식에 링크하기
  웹사이트의 랜딩 페이지에 SMS 가입 양식을 임베드한 다음, 기존 이메일 구독자에게 메시지(예: 플로우 또는 캠페인)를 보내 랜딩 페이지로 유도해 SMS 마케팅 수신에 동의하도록 할 수 있어요.

Instagram 오디언스 타겟팅

Instagram 스토리에 SMS 구독 링크를 공유해 콘텐츠에 이미 참여도가 높은 시청자의 즉각적인 행동을 유도하세요. Instagram 스토리는 노출도가 높을 수 있으므로, 스토리에 SMS 구독 링크를 공유하면 더 많은 대상에게 빠르게 도달하는 데 도움이 돼요.

Instagram 스토리에서 구독 링크 사용:

• Instagram 등 소셜 미디어 채널에서 공유할 수 있는 SMS 구독 링크를 만들어, 이를 클릭하는 누구나 쉽게 SMS 마케팅에 옵트인할 수 있도록 하세요.
  • SMS 구독 링크는 동적이며, 모든 기기에서 쇼핑객의 가입 경험을 자동으로 최적화해 모바일 쇼핑객은 탭하여 문자 보내기 환경으로 리디렉션하고 데스크톱 쇼핑객은 Klaviyo 목록의 구독 취소 페이지로 보냅니다.

SMS 구독 링크를 QR 코드로 전환

SMS 구독 링크를 QR 코드로 전환하면 결제 속도를 늦추지 않고도 고객이 연락처 정보를 쉽게 공유할 수 있어요. 오프라인 매장이나 홍보 자료에 QR 코드를 배치하면 쇼핑객이 빠르게 스캔하여 가입할 수 있어요. QR 코드를 통해 방문자를 구독 페이지로 안내하면 SMS 구독자 리스트를 늘릴 수 있어, 반복 구매를 유도하는 개인화된 메시지와 오퍼를 보낼 수 있어요.

구독 링크에 대한 QR 코드를 만들려면:

1. Klaviyo에서 오디언스 > 성장 도구로 이동합니다.
2. 구독 링크 관리로 스크롤한 다음 관리를 클릭해 주세요. 아직 만들지 않았다면 첫 번째 SMS 구독 링크를 만들어 주세요. 규정 준수 모범 사례에 따라 링크가 연결된 구독 페이지에서는 전화번호만 수집해야 해요.
3. 사용하려는 구독 링크 옆에서 복사를 클릭하세요.
4. 타사 도구(예: Swapt)를 사용해 QR 코드를 생성하고, 복사한 SMS 구독 링크를 대상 URL로 붙여넣으세요.
5. 코드를 생성해 창의적으로 활용해 보세요. 포스터, 명함, 전단지 등 다양한 곳에 추가할 수 있어요.

웹사이트에 키워드 표시

콘테스트, 설문조사 또는 퀴즈와 같은 인터랙티브 요소를 기능으로 추가해 웹사이트에서의 참여 유도를 강화하세요. 특정 키워드를 발신 번호로 문자 전송하도록 안내해 방문자의 참여를 유도하세요. 콘테스트나 경품 행사에 키워드를 포함하는 것은 SMS 옵트인을 늘리고 상호작용을 유도하는 혁신적인 전략이지만, 키워드를 넣는 곳마다 고지 문구를 반드시 포함해 주세요.

웹사이트에서 설문조사에 키워드를 사용하는 방법:

1. 타사 도구를 사용해 퀴즈를 만드세요.
2. 맞춤형 구독하다 키워드 생성을 만든 다음, 발신 번호와 함께 웹사이트에서 홍보하세요(예: “다음 쿠키 맛 투표에 참여하려면 555555로 ‘FLAVOR’라고 문자 보내기”).
3. 사이트 방문자는 해당 키워드를 발신 번호로 문자를 보내 SMS 마케팅에 동의하고 설문조사에 참여할 수 있습니다.

사용자 지정 키워드를 사용할 때는 가입 목적을(고지 문구를 통해) 명확히 설명하고, 해당 목적을 엄격히 준수하는 것이 매우 중요해요. 예를 들어 1회성 퀴즈에 대한 동의를 받았다면, 그 범위를 넘어 추가 SMS 메시지를 보낼 수 없어요. 하지만 이 그룹을 대상으로 별도로 일반 마케팅 메시지 수신 동의를 유도하도록 타겟팅해 볼 수 있어요.