SMS 옵트인 방법 참조

Klaviyo로 SMS 리스트를 늘리는 다양한 방법을 알아보세요.

관심 있는 고객으로부터 SMS 수신 동의를 받으면 주문 업데이트, 독점 프로모션, 로열티 리워드 등 개인화되고 시의적절한 메시지를 보낼 수 있어 충성 고객 기반을 구축하는 데 도움이 돼요.

SMS 동의를 수집하기 위한 모범 사례

전체 오디언스는 신규 사이트 방문자, 1회 구매 고객, 이메일 구독자, 소셜 미디어 팔로워까지 모두 잠재적인 SMS 구독자라는 점을 기억해 주세요. SMS 동의를 수집할 때는 오디언스를 늘리고 매출을 높이기 위해 다음과 같은 모범 사례를 염두에 두는 것이 좋아요.

• SMS는 선택 사항이어야 하며, 필수인 것처럼 보이면 안 돼요. 이를 위해 SMS 동의는 다른 마케팅 채널과 별도로 수집해야 해요.
  • 이메일과 전화번호를 모두 요청하는 경우 다단계 양식을 사용하여 SMS에 대한 명확한 별도의 옵트인 버튼을 만드는 것이 좋습니다.
• SMS 규정 준수의 기본 사항을 설정하여 고객과 신뢰를 쌓고 법적 관점에서 신뢰를 유지하세요.
  • 모바일 서비스 이용 약관 (TOS)을 만들어 SMS 동의를 수집하는 모든 곳에 링크하세요.
  • SMS 마케팅 프로그램에 대한 설명, 전화번호 및 위치 데이터 저장 방식, SMS로 보낼 메시지 유형을 포함하도록 개인정보 보호정책을 업데이트 하세요.
  • SMS 고지 언어 만들기 - SMS 동의를 수집하는 모든 곳에 포함해야 해요. 가입 양식에서는 구독자가 가입하기 전에 무엇에 동의하는지 이해할 수 있도록 제출 버튼 위에 고지 언어를 배치하는 것이 모범 사례예요.
• 폼에는 여러 SMS 옵트인 방법이 있지만, 스마트 옵트인은 리스트 성장을 최적화하고 SMS 구독 경험을 간소화하는 방법이에요.

SMS 옵트인 방법

Klaviyo는 다음과 같이 다양한 방법으로 SMS 동의를 수집할 수 있습니다.

• 가입 양식에서 다음을 통해 전화번호를 수집하는 옵션을 제공해요:
  • 스마트 옵트인
  • 탭하여 메시지 보내기
  • 전화번호 입력란
• SMS 구독 링크
• 키워드 구독
• 다음에서 사용할 수 있는 결제 시 동의:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

양식

가입 양식에서 사이트 방문자로부터 전화번호를 수집하는 방법은 3가지가 있어요:

1. 스마트 옵트인(리스트 성장 모범 사례)
2. 탭하여 메시지 보내기
3. 전화번호 입력란

스마트 옵트인

작동 방식:

1. 사이트 방문자가 전화번호를 입력하고 가입 양식을 제출하면 일회용 코드가 포함된 메시지를 받을 수 있어요.
2. 가입 양식에 일회용 코드를 요청하는 다른 단계가 표시돼요.
3. iOS 및 Android 브라우저에서는 방문자가 탭하여 코드를 자동으로 채울 수 있어요. 데스크톱에서는 SMS 메시지에서 코드를 입력해요. 그런 다음 코드를 제출하는 단계로 구독을 확인하고 리스트에 가입해요.

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혜택:

• 리스트 성장을 최적화합니다.
  • 스마트 옵트인은 옵트인 과정에서 쇼핑객이 사이트에 머물도록 해 마찰을 줄이고 더 높은 옵트인율로 이어지기 때문에 리스트 성장을 늘리는 모범 사례예요.
• 쇼핑객을 위한 원활한 옵트인 경험
  • 모바일에서는 방문자가 사이트를 벗어나거나 메시징 앱에서 답장을 보내지 않아도 코드를 탭해서 자동으로 입력할 수 있어요. 데스크톱 방문자는 SMS 메시지에 있는 코드를 입력해요.
• 모든 기기 및 발신 번호에 대해 액세스 가능
  • 스마트 옵트인은 데스크톱과 모바일 기기에서 작동하며 모든 발신 번호 유형(예: 긴 번호, 단축 번호 및 브랜드 발신자 ID)에서 사용할 수 있어요. 활성 발신 번호가 있는 국가에서만 양식을 표시해요.
• 이중 옵트인과 유사한 2단계 동의 프로세스를 사용해요.
  • 스마트 옵트인을 통한 SMS 동의 수집은 방문자가 전화번호를 입력한 다음, 수신한 일회용 코드를 입력하는 두 단계를 거쳐 동의한다는 점에서 이중 옵트인 절차와 유사해요. SMS 동의를 수집할 때는 이중 옵트인을 강력히 권장하며, 미국에서는 장바구니 이탈 플로우에 SMS를 추가할 계획이라면 필수예요.

탭하여 메시지 보내기

작동 방식:

1. 모바일 및 데스크톱 디바이스의 사이트 방문자에게는 다른 옵션이 표시돼요:
   1. 데스크톱에서는 사용자가 전화번호를 입력하고 양식을 제출해요. 리스트에서 이중 옵트인을 사용한다면, 구독하기 전에 문자로도 확인해야 해요.
   2. 모바일에서:
      • 사용자는 양식에서 버튼을 클릭해요.
      • 사용자의 메시징 앱이 구독하다 키워드가 포함된 미리 입력된 메시지와 함께 열려요.
      • 사용자가 메시지를 전송합니다.
2. 모바일에서는 구독 메시지의 키워드가 단일 옵트인을 사용하는지 이중 옵트인을 사용하는지에 따라 다음 단계가 달라요:
   • 단일 옵트인: 사용자가 즉시 구독자가 됩니다.
   • 이중 옵트인: 사용자가 구독을 완전히 SMS 구독자가 되기 전에 확인해야 해요.

혜택:

• 간단한 프로세스
  • 모바일에서는 사용자가 버튼을 탭하고 미리 입력된 메시지를 보내기 때문에, 옵트인 프로세스가 빠르고 쉬워요. 이중 옵트인으로 설정된 키워드는 확인도 필요해요.
• 사용자 오류를 줄여요
  • 모바일에서 사용자가 전화번호나 기타 정보를 수동으로 입력할 필요가 없어져, 오타나 잘못된 번호 입력 위험을 최소화해요.
• 2단계 구독 동의 프로세스를 활용함
  • 모바일에서는 사용자가 버튼을 탭하고 문자를 전송하는 2가지 작업을 진행해요. 문자를 전송하면 휴대폰 번호를 관리하고 있다는 점이 확인되므로 이 방식은 이중 옵트인과 유사해요. 키워드에서 이중 옵트인을 사용하는 경우에도 구독을 확인해야 해요.
• 모바일 최적화
  • 탭-투-텍스트는 휴대폰의 기본 기능을 활용하므로 모바일 기기에서 쇼핑하는 사람에게 효율적인 옵트인 방식이에요. 동적 블록을 사용하면 하나의 양식에서 서로 다른 보기를 만들어, 모바일 쇼핑객에게는 탭-투-텍스트 환경을 보여 주고 데스크톱 쇼핑객에게는 전화번호 입력란을 보여 줄 수 있어요.

전화번호 입력란

작동 방식:

1. 사이트 방문자는 가입 양식에서 입력란을 클릭할 수 있어요.
2. 사용자가 전화번호를 수동으로 입력해요.
3. 사용자는 버튼을 클릭해 양식을 제출하고 SMS 구독을 요청해요.

회신을 받을 수 있는 발신 번호의 경우, 이중 옵트인으로 설정된 목록에서는 방문자가 구독하기 전에 문자로 확인해야 해요. 브랜드 발신자 ID는 회신을 받을 수 없으며, 이 방법에서는 단일 옵트인을 사용해요.

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혜택:

• 간편한 설정
  • 블록 추가 탭에서 전화번호 입력란을 양식으로 드래그해 넣으세요. 해당 입력란이 프로모션 SMS 동의를 수집하는지, 그리고 양식에 고지 문구가 포함되어 있는지 확인해 주세요. 전화번호만 설정은 동의를 수집하지 않고 번호를 저장해요.
• 익숙한 프로세스
  • 가입 양식의 전화번호 입력란은 모든 기기 유형에서 작동하는 간단하고 익숙한 방식으로 전화번호를 수집해요.

전화번호 필드는 기본 제공되지만, 스마트 옵트인이나 탭 투 텍스트만큼 모바일 친화적이거나 간편하게 구성되어 있지는 않아요. 일반적으로 이 필드는 데스크톱 기기에서만 표시해 주세요.

SMS 구독 링크

작동 방식:

1. SMS 구독 링크를 만들고 구독 페이지를 디자인해요.
2. 그 링크를 이메일이나 소셜 미디어 스토리에 공유하고, 게시하는 곳마다 SMS 고지 문구를 포함해 주세요.
3. 링크를 클릭하면 자동으로 리디렉션됩니다:
   • 모바일 사용자를 탭하여 문자 보내기 경험으로
   • 전화번호 입력란이 있는 구독 페이지의 데스크톱 사용자

혜택:

• SMS 리스트 성장을 촉진해요
  • SMS 구독 링크는 쇼핑객의 기기에 따라 최적의 SMS 옵트인 경험을 실행하는 동적 링크로, 마찰을 줄이고 쇼핑객이 빠르게 가입할 수 있도록 합니다.
• 크로스 플랫폼 접근성과 확장성
  • 소셜 미디어 게시물이나 스토리에 SMS 구독 링크를 공유할 수 있으면, 시청자가 어떤 플랫폼에서든 구독할 수 있어 도달 범위가 넓어져요.

구독 링크는 1개의 발신 번호에만 작동한다는 점에 유의하세요. 예를 들어 미국과 캐나다 모두에 수신자 부담 번호를 사용한다면, 단일 구독 링크로 두 국가에서 SMS 구독자를 모두 수집할 수 있어요. 하지만 캐나다에서 단축 번호를 사용한다고 가정해 볼게요. 이 경우 국가별로 별도의 구독 링크를 만들어야 해요. 그다음 링크 2개를 각각 하나씩만 표시해야 하며, 하나는 미국에만, 다른 하나는 캐나다에만 표시해야 해요.

키워드 구독

작동 방식:

1. Klaviyo 계정에서 맞춤 구독하다 키워드(예: “JOIN”, “TEXT”, “SUBSCRIBE”)를 생성해 보세요. 구독자가 가입할 목록을 선택하고, 단일 옵트인 또는 이중 옵트인을 선택한 다음 키워드를 저장해 주세요.
2. 웹사이트, 이메일 또는 소셜 미디어에서 키워드와 발신 번호를 홍보하세요. 키워드를 표시하는 모든 곳에 SMS 고지 문구를 포함하세요.
3. 사람들은 SMS 마케팅에 수신 동의하기 위해 발신 번호로 해당 키워드를 문자로 보내요.
4. 키워드를 문자로 보내면, 키워드에서 단일 옵트인을 사용하는지 이중 옵트인을 사용하는지에 따라 다음 단계가 달라져요:
   • 단일 옵트인: 별도의 확인 메시지를 보내지 않아도 해당 사용자는 SMS 구독자가 돼요. 환영 메시지 또는 오퍼는 설정한 메시지에 따라 달라져요.
   • 이중 옵트인: 사용자가 구독을 완전히 SMS 구독자가 되기 전에 확인해야 해요.

혜택:

• 사용 편의성
  • 간단한 키워드로 구독하면 고객이 빠르고 쉽게 구독할 수 있어 옵트인 장벽이 낮아집니다.
• 문자로 구독하기
  • 고객은 양식이나 페이지로 이동하지 않고도 키워드를 문자로 보내 구독할 수 있어요. 키워드에서 이중 옵트인을 사용한다면, 구독도 확인해야 해요.
• 다양한 사용
  • 키워드는 다양한 상황(예: 이벤트 중, 세일 중, 판매 시점 등)에서 사용할 수 있으며, 다양한 위치에 프로모션하여 폭넓은 고객을 확보할 수 있어요.

수신 SMS 메시지에 답장하는 플로우가 있는 경우, 해당 플로우는 모든 단어(구독 키워드를 포함하되 이에 국한되지 않음)에 응답할 수 있다는 점에 유의해 주세요.

결제 시 SMS 동의 수집

작동 방식:

• Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce 또는 PrestaShop을 사용한다면 결제 시점에 SMS 수신 동의를 요청해 브랜드에 참여도가 높은 쇼핑객을 타겟팅할 수 있어요.
• 결제 시 개인 정보를 입력하는 고객은 SMS 마케팅 수신에 동의하고 싶다면 체크박스를 선택할 수도 있어요.
• 동의가 동기화되는 시점은 전자상거래 연동에 따라 달라요. 예를 들어 Shopify는 주문 완료를 요구하지 않고, 고객이 배송 단계로 진행한 후 동의를 동기화할 수 있어요. 답장을 받을 수 있는 발신 번호의 경우, 리스트에서 이중 옵트인을 사용하는 경우 고객이 문자로도 확인해야 해요.

혜택:

• 간소화된 사용자 경험
  • 고객이 이미 정보를 제공하고 있는 시점에 동의를 요청하면, 이 접근 방식은 사용자 경험에 자연스럽게 통합되어 마찰을 최소화하고 동의를 얻을 가능성을 높여요.
• 참여도가 높고 관심 있는 대상에게 타겟팅하세요.
  • 결제 단계에서 동의를 받으면 제공하는 상품이나 서비스에 진정한 관심이 있는 사람을 타겟팅할 수 있어 향후 마케팅 활동을 위한 더 높은 품질의 리드로 이어져요.

API

작동 방식:

• 타사 애플리케이션 또는 API를 통해 SMS 동의를 Klaviyo로 가져올 수 있어요.

혜택:

• 이 방법을 사용하면 구축할 수 있는 모든 플랫폼에서 SMS 동의를 가져올 수 있어요.

이러한 옵트인 방법을 활용하는 아이디어

이메일에 구독 링크 또는 가입 양식 링크를 포함하기

기존 이메일 구독자가 SMS 마케팅에 옵트인하도록 유도하기 위해 구독 링크 또는 가입 양식 중 하나로 연결되는 링크가 포함된 이메일을 보내세요. 이메일 구독자는 이미 브랜드와 관계가 형성되어 있어 SMS 커뮤니케이션을 위해 전화번호를 공유하는 데 더 신뢰하고 편안함을 느낄 가능성이 더 높아요.

이메일에서 구독 링크 또는 가입 양식 링크 사용:

• 이메일에서 SMS 구독 링크 공유
  이메일에서 공유할 SMS 구독 링크를 생성하여, 이를 클릭하는 누구나 쉽게 SMS 마케팅에 옵트인할 수 있도록 할 수 있어요.
• 이메일에서 가입 양식에 링크하기
  웹사이트의 랜딩 페이지에 SMS 가입 양식을 임베드한 다음, 기존 이메일 구독자에게 메시지(예: 플로우 또는 캠페인)를 보내 랜딩 페이지로 유도해 SMS 마케팅 수신에 동의하도록 할 수 있어요.

Instagram 오디언스 타겟팅

Instagram 스토리에 SMS 구독 링크를 공유해 콘텐츠에 이미 참여도가 높은 시청자의 즉각적인 행동을 유도하세요. Instagram 스토리는 노출도가 높을 수 있으므로, 스토리에 SMS 구독 링크를 공유하면 더 많은 대상에게 빠르게 도달하는 데 도움이 돼요.

Instagram 스토리에서 구독 링크 사용:

• Instagram 등 소셜 미디어 채널에서 공유할 수 있는 SMS 구독 링크를 만들어, 이를 클릭하는 누구나 쉽게 SMS 마케팅에 옵트인할 수 있도록 하세요.
  • SMS 구독 링크는 동적이라서 모든 기기에서 쇼핑객의 가입 경험을 자동으로 최적화해요. 모바일 쇼핑객은 탭하여 문자 보내기 경험으로 리디렉션되고, 데스크톱 쇼핑객은 Klaviyo 리스트의 구독 페이지로 이동해요.

SMS 구독 링크를 QR 코드로 전환

SMS 구독하다 링크를 QR 코드로 바꿀 수 있어, 고객이 결제 과정을 늦추지 않고도 연락처 정보를 쉽게 공유할 수 있어요. 오프라인 매장이나 홍보물에 QR 코드를 배치하면, 쇼핑객이 빠르게 스캔해 가입할 수 있어요. QR 코드를 통해 방문자를 구독하다 페이지로 유도하면 SMS 구독자 리스트를 늘리는 데 도움이 되고, 반복 구매를 유도하는 개인화된 메시지와 혜택을 보낼 수 있어요.

구독 링크에 대한 QR 코드를 만들려면:

1. Klaviyo에서 오디언스 > 성장 도구로 이동합니다.
2. 링크가 있으면 구독 링크 관리로 스크롤한 다음 관리를 클릭해 주세요. 아직 링크가 없으면 첫 번째 구독 링크 만들기 아래에서 만들기를 클릭한 다음, 계속하기 전에 링크를 설정하고 저장해 주세요. 규정 준수 모범 사례를 위해, 링크에 연결된 구독 페이지는 이메일 동의와 별도로 SMS 동의를 수집해야 해요.
3. 사용하려는 구독 링크 옆에서 복사를 클릭하세요.
4. 타사 도구(예: Swapt)를 사용해 QR 코드를 생성하고, 복사한 SMS 구독 링크를 대상 URL로 붙여넣으세요.
5. QR 코드를 생성해 포스터, 명함, 전단지 등에 추가해 보세요. 쇼핑객이 무엇에 가입하는지 알 수 있도록 QR 코드 옆에 SMS 고지 문구를 포함해 주세요.

웹사이트에 키워드 표시

콘테스트, 설문조사 또는 퀴즈와 함께 구독하다 키워드를 사용해 웹사이트 방문자를 SMS 프로그램으로 초대해 보세요. 키워드를 표시하는 모든 곳에 고지 문구를 포함하고, 활동 내용과 구독자가 받게 될 메시지 둘 다를 설명해 주세요.

구독 키워드를 사용해 방문자를 퀴즈로 유도하기:

1. 타사 도구를 사용해 퀴즈를 만드세요.
2. 맞춤 구독 키워드 만들기를 선택한 다음, 구독자가 참여할 리스트를 선택해 주세요. 발신 번호와 SMS 고지 문구(예: “SMS 업데이트를 구독하고 다음 쿠키 맛 퀴즈 링크를 받으려면 [발신 번호]로 FLAVOR를 문자로 보내세요”)를 사용해 웹사이트에서 홍보해 보세요.
3. 방문자가 구독하고 필요한 이중 옵트인 확인을 완료한 후, 퀴즈 링크가 포함된 SMS 메시지를 보내세요. 그런 다음 타사 도구에서 퀴즈를 완료할 수 있어요.

사용자 지정 키워드를 사용할 때는 가입 목적을(고지 문구를 통해) 명확히 설명하고, 해당 목적을 엄격히 준수하는 것이 매우 중요해요. 예를 들어 1회성 퀴즈에 대한 동의를 받았다면, 그 범위를 넘어 추가 SMS 메시지를 보낼 수 없어요. 하지만 이 그룹을 대상으로 별도로 일반 마케팅 메시지 수신 동의를 유도하도록 타겟팅해 볼 수 있어요.

추가 자료