Referentie voor methoden voor sms-toestemming

Lees meer over de verschillende methoden om je sms-lijst te laten groeien met Klaviyo.

Door sms-toestemming te verzamelen van deze geïnteresseerde klanten kun je gepersonaliseerde en tijdige berichten sturen, zoals bestelupdates, exclusieve promoties en loyaliteitsbeloningen, waarmee je een loyale klantenbasis kunt opbouwen.

Best practices voor het verzamelen van sms-toestemming

Onthoud dat je volledige doelgroep een potentiële sms-abonnee is, van nieuwe websitebezoekers tot eenmalige klanten, e-mailabonnees of volgers op social media. Wanneer je sms-toestemming verzamelt, zijn er een paar best practices om in gedachten te houden om je doelgroep te laten groeien en omzet te genereren:

• Sms moet optioneel zijn en mag niet lijken alsof dit verplicht is. Om dit te doen, moet sms-toestemming apart worden verzameld van elk ander marketingkanaal.
  • Als algemene best practice gebruik je een formulier met meerdere stappen als je zowel e-mailadressen als telefoonnummers opvraagt, zodat er een duidelijke, aparte opt-in-knop voor sms is.
• Stel de basisprincipes van je sms-compliance in om vertrouwen op te bouwen bij je klanten en om vanuit juridisch oogpunt zeker te blijven:
  • Maak mobiele servicevoorwaarden (TOS) om overal te koppelen waar je sms-toestemming verzamelt.
  • Werk je privacybeleid bij met een beschrijving van je sms-marketingprogramma, hoe je telefoonnummers en locatiegegevens opslaat en de typen berichten die je via sms verstuurt.
  • Maak sms-kennisgevingstekst, die overal moet worden opgenomen waar je toestemming voor sms verzamelt. Op aanmeldingsformulieren is het een best practice om de kennisgevingstekst boven de verzendknop te plaatsen, zodat abonnees begrijpen waarvoor ze zich aanmelden voordat ze zich aanmelden.
• Hoewel er in formulieren meerdere sms-opt-inmethoden zijn, is Smart Opt-in de geoptimaliseerde methode voor lijstgroei en het stroomlijnen van de sms-abonnementservaring.

Methoden voor toestemming voor sms

Klaviyo biedt verschillende manieren om sms-toestemming te verzamelen:

• Aanmeldingsformulier, met opties om telefoonnummers te verzamelen via:
  • Smart Opt-in
  • Tikken voor sms
  • Invoerveld voor telefoonnummer
• Aanmeldingslinks voor sms
• Keywords voor aanmelden
• Toestemming bij checkout, beschikbaar voor:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulieren

Er zijn 3 manieren om telefoonnummers te verzamelen van je sitebezoekers via een aanmeldingsformulier:

1. Smart Opt-in (best practice voor lijstgroei)
2. Tikken voor sms
3. Invoerveld voor telefoonnummer

Smart Opt-in

Zo werkt het:

1. Sitebezoekers voeren hun telefoonnummer in en dienen je aanmeldingsformulier in om een bericht te ontvangen met een eenmalige code.
2. Het aanmeldingsformulier toont nog een stap waarin om de eenmalige code wordt gevraagd.
3. In iOS- en Android-browsers kunnen bezoekers tikken om de code automatisch in te vullen. Op desktop voeren ze de code in vanuit hun sms-berichten. Daarna verzenden ze de codestap om hun abonnement te bevestigen en lid te worden van je lijst.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Voordelen:

• Optimaliseert lijstgroei
  • Smart Opt-in is een best practice om je lijst sneller te laten groeien, omdat shoppers tijdens het opt-inproces op je site blijven. Dat vermindert frictie en leidt tot hogere opt-inpercentages.
• Naadloze opt-in-ervaring voor je shoppers
  • Op mobiel kunnen bezoekers tikken om de code automatisch in te vullen, zonder je site te verlaten of een antwoord te sturen vanuit hun berichten-app. Desktopbezoekers voeren de code in uit hun sms-berichten.
• Toegankelijk voor alle apparaten en verzendnummers
  • Smart Opt-in werkt op desktop- en mobiele apparaten en met alle typen verzendnummers (bijv. lange code, shortcode en afzender-ID van merk). Geef het formulier alleen weer in landen waar je een actief verzendnummer hebt.
• Maakt gebruik van een toestemmingsproces in 2 stappen, vergelijkbaar met dubbele toestemming
  • Het verzamelen van toestemming voor sms via Smart Opt-in is vergelijkbaar met de procedure voor dubbele toestemming in die zin dat bezoekers 2 stappen nemen om zich aan te melden: het invoeren van hun telefoonnummer en vervolgens het invoeren van de eenmalige code die ze ontvangen. Dubbele toestemming wordt sterk aanbevolen bij het verzamelen van sms-toestemming en in de VS is het vereist als je van plan bent om sms toe te voegen aan je flow voor winkelwagen verlaten.

Tikken voor sms

Zo werkt het:

1. Sitebezoekers op mobiele en desktopapparaten zien een andere optie:
   1. Op desktop: gebruikers voeren hun telefoonnummer in en versturen het formulier. Als je lijst dubbele toestemming gebruikt, moeten ze dit ook per sms bevestigen voordat ze zich abonneren.
   2. Op mobiel:
      • Gebruikers klikken op een knop in een formulier.
      • De berichtenapp van de gebruiker wordt geopend met een vooraf ingevuld bericht dat een aanmeld-keyword bevat.
      • De gebruiker verstuurt het bericht.
2. Op mobiel hangt de volgende stap af van of de keyword in je aanmeldbericht gebruikmaakt van single of dubbele toestemming:
   • Enkele opt-in: de gebruiker wordt onmiddellijk abonnee.
   • Dubbele toestemming: de gebruiker moet de inschrijving bevestigen voordat die volledig een sms-abonnee wordt.

Voordelen:

• Eenvoudig proces
  • Op mobiel tikken gebruikers op een knop en sturen ze een vooraf ingevuld bericht, waardoor het opt-inproces snel en makkelijk is. Keywords die zijn ingesteld op dubbele toestemming vereisen ook bevestiging.
• Vermindert gebruikersfouten
  • Dit elimineert de noodzaak dat gebruikers hun telefoonnummer of andere gegevens handmatig invoeren op mobiel, wat het risico op typefouten of onjuiste nummers minimaliseert.
• Gebruikt een opt-inproces in 2 stappen
  • Op mobiel nemen gebruikers 2 acties: op een knop tikken en een sms versturen. Het versturen van de sms verifieert dat ze controle hebben over het telefoonnummer, waardoor deze methode vergelijkbaar is met dubbele toestemming. Als het keyword dubbele toestemming gebruikt, moeten ze hun inschrijving ook bevestigen.
• Optimalisatie voor mobiel
  • Tap-to-text is een efficiënte opt-inmethode voor shoppers op mobiele apparaten, omdat het gebruikmaakt van de ingebouwde functionaliteit van mobiele telefoons. Je kunt dynamische blokken gebruiken om verschillende weergaven in 1 formulier te maken, zodat mobiele shoppers een tap-to-text-ervaring zien en desktop shoppers een invoerveld voor een telefoonnummer zien.

Invoerveld voor telefoonnummer

Zo werkt het:

1. Sitebezoekers kunnen op het invoerveld in je aanmeldingsformulier klikken.
2. Gebruikers voeren hun telefoonnummer handmatig in.
3. Ze klikken op de knop om het formulier te versturen en een sms-abonnement aan te vragen.

Voor verzendnummers die antwoorden kunnen ontvangen, moeten bezoekers bij een lijst die is ingesteld op dubbele toestemming ook via sms bevestigen voordat ze zich aanmelden. Afzender-ID van merk kan geen antwoorden ontvangen en gebruikt bij deze methode enkele toestemming.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Voordelen:

• Eenvoudige installatie
  • Sleep een invoerveld voor een telefoonnummer naar je formulier via het tabblad Blokken toevoegen. Controleer of het veld toestemming voor promotionele sms verzamelt en of het formulier de vereiste disclosure-tekst bevat. De instelling Alleen telefoonnummer slaat een nummer op zonder toestemming te verzamelen.
• Bekend proces
  • Een invoerveld voor een telefoonnummer in een aanmeldingsformulier verzamelt telefoonnummers op een eenvoudige, vertrouwde manier die werkt op alle apparaattypen.

Het veld voor telefoonnummer is standaard, maar is niet zo mobielvriendelijk of gestroomlijnd als Smart Opt-in of tap-to-text. Over het algemeen toon je dit veld alleen op desktopapparaten.

Aanmeldingslinks voor sms

Zo werkt het:

1. Je maakt een sms-aanmeldlink en ontwerpt een aanmeldpagina.
2. Deel die link in e-mails of socialmedia-stories en voeg overal waar je hem plaatst ook sms-disclaimertekst toe.
3. Als je op de link klikt, word je automatisch doorgestuurd:
   • Mobiele gebruikers naar een tik-om-te-sms'en-ervaring
   • Desktopgebruikers naar een aanmeldpagina met een invoerveld voor een telefoonnummer

Voordelen:

• Maakt sms-lijstgroei mogelijk
  • Sms-aanmeldlinks zijn dynamisch en starten de optimale sms-opt-in-ervaring op basis van het apparaat van de shopper, wat frictie vermindert en shoppers snel laat aanmelden.
• Toegankelijkheid en schaal op meerdere platforms
  • Dankzij de mogelijkheid om een sms-aanmeldlink te delen in een bericht of story op social media kunnen kijkers zich vanaf elk platform aanmelden, waardoor je je bereik vergroot.

Houd er rekening mee dat aanmeldlinks alleen werken voor 1 verzendnummer. Als je bijvoorbeeld een gratis nummer gebruikt voor zowel de VS als Canada, kun je één aanmeldlink gebruiken om sms-abonnees te verzamelen in beide landen. Maar stel dat je in Canada een shortcode gebruikt. In dat geval moet je een afzonderlijke aanmeldlink maken voor elk land. Vervolgens moet je één link alleen aan de VS tonen en de andere alleen aan Canada.

Keywords voor aanmelden

Zo werkt het:

1. Maak aangepaste aanmeld-keywords (bijv. "JOIN," "TEXT" of "SUBSCRIBE") in je Klaviyo-account. Kies de lijst waar abonnees zich bij aanmelden, selecteer enkele of dubbele toestemming en sla het keyword op.
2. Promoot het keyword en je verzendnummer op je website, in e-mails of op social media. Neem sms-disclosuretaal op overal waar je het keyword weergeeft.
3. Mensen sms'en dat keyword naar je verzendnummer om zich aan te melden voor sms-marketing.
4. Na het sms’en van het keyword hangt wat er gebeurt af van of het keyword een enkele of dubbele toestemming gebruikt:
   • Single opt-in: de persoon wordt een sms-abonnee zonder een aparte bevestiging te versturen. Een welkomstbericht of aanbieding hangt af van de berichten die je configureert.
   • Dubbele toestemming: de gebruiker moet de inschrijving bevestigen voordat die volledig een sms-abonnee wordt.

Voordelen:

• Gebruiksgemak
  • Aanmelden via een eenvoudige keyword is snel en makkelijk voor klanten, waardoor de drempel voor opt-in lager wordt.
• Meld je aan via sms
  • Klanten kunnen zich aanmelden door een keyword te sms’en, zonder dat ze door een formulier of pagina hoeven te navigeren. Als het keyword dubbele toestemming gebruikt, moeten ze hun aanmelding ook bevestigen.
• Veelzijdig gebruik
  • Keywords kunnen in verschillende contexten worden gebruikt (bijv. tijdens events, sales, bij de kassa, enz.) en kunnen op meerdere locaties worden gepromoot om een breed publiek te bereiken.

Let op: als je flows hebt die reageren op inkomende sms-berichten, kan de flow reageren op elk woord (waaronder, maar niet beperkt tot, aanmeld-keywords).

Verzamel sms bij het afrekenen

Zo werkt het:

• Als je Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce of PrestaShop gebruikt, kun je bij het afrekenen om sms-toestemming vragen om shoppers te targeten die sterk betrokken zijn bij je merk.
• Klanten die tijdens het afrekenen hun persoonlijke gegevens invullen, kunnen ook een vakje aanvinken als ze geïnteresseerd zijn in aanmelding voor sms-marketing.
• Wanneer toestemming wordt gesynchroniseerd, hangt af van je e-commerce-integratie. Zo kan Shopify bijvoorbeeld toestemming synchroniseren nadat de klant doorgaat naar verzending, zonder dat daarvoor een voltooide bestelling nodig is. Voor verzendnummers die reacties kunnen ontvangen, moeten klanten ook per sms bevestigen als je lijst dubbele toestemming gebruikt.

Voordelen:

• Gestroomlijnde gebruikerservaring
  • Door toestemming te vragen wanneer de klant al informatie verstrekt, sluit deze aanpak naadloos aan op de gebruikerservaring, minimaliseert het wrijving en vergroot het de kans om toestemming te verkrijgen.
• Richt je op een betrokken en geïnteresseerde doelgroep
  • Door toestemming te vragen tijdens het afrekenen, zorg je ervoor dat je mensen bereikt die echt geïnteresseerd zijn in je aanbod, wat leidt tot leads van hogere kwaliteit voor toekomstige marketinginspanningen.

API

Zo werkt het:

• Je kunt sms-toestemming in Klaviyo importeren vanuit een applicatie van derden of via API.

Voordelen:

• Je kunt met deze methode sms-toestemming importeren vanaf elk platform waarop je kunt bouwen.

Inspiratie voor het gebruik van deze opt-in-methoden

Een aanmeldingslink of een link naar een aanmeldingsformulier opnemen in een e-mail

Stuur een e-mail met een aanmeldlink of een link naar een van je aanmeldingsformulieren om bestaande e-mailabonnees aan te moedigen zich aan te melden voor sms-marketing. E-mailabonnees hebben al een bestaande relatie met je merk, dus ze zullen je eerder vertrouwen en zich prettiger voelen om hun telefoonnummer te delen voor sms-communicatie.

Een aanmeldlink of link naar een aanmeldingsformulier gebruiken in een e-mail:

• Deel een sms-aanmeldlink in een e-mail
  Je kunt een sms-aanmeldlink maken om in je e-mails te delen, zodat iedereen die erop klikt zich eenvoudig kan aanmelden voor sms-marketing.
• Link naar een aanmeldingsformulier in een e-mail
  Je kunt een sms-aanmeldingsformulier insluiten in een landingspagina op je website en vervolgens een bericht (bijv. een flow of campagne) sturen naar je bestaande e-mailabonnees, met een link naar de landingspagina waar ze zich kunnen aanmelden voor sms-marketing.

Je Instagram-publiek targeten

Deel een sms-aanmeldlink in een Instagram-story om kijkers die al betrokken zijn bij je content aan te moedigen direct actie te ondernemen. Instagram Stories kunnen een hoge zichtbaarheid hebben, dus het delen van een sms-aanmeldlink in een story kan je helpen om snel een groter publiek te bereiken.

Een aanmeldlink gebruiken in een Instagram-story:

• Maak een sms-aanmeldlink om te delen in je socialmediakanalen, zoals Instagram, zodat iedereen die erop klikt zich eenvoudig kan aanmelden voor sms-marketing.
  • Sms-aanmeldlinks zijn dynamisch: ze optimaliseren automatisch de aanmeldervaring voor shoppers op alle apparaten, door mobiele shoppers door te sturen naar een tik-om-te-sms’en ervaring en desktopshoppers naar de aanmeldpagina van de Klaviyo-lijst te sturen.

Van een sms-aanmeldingslink een QR-code maken

Je kunt een sms-aanmeldlink omzetten in een QR-code, zodat klanten eenvoudig hun contactgegevens kunnen delen zonder het afrekenen te vertragen. Door een QR-code in je fysieke winkel of op promotiemateriaal te plaatsen, kunnen shoppers deze snel scannen om zich aan te melden. Bezoekers via een QR-code naar een aanmeldpagina sturen helpt je je sms-abonneelijst te laten groeien, zodat je gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen kunt sturen die herhaalaankopen stimuleren.

Zo maak je een QR-code voor je aanmeldlink:

1. Ga in Klaviyo naar Publiek > Tools voor groei.
2. Als je een link hebt, scrol je naar Aanmeldlinks beheren en klik je op Beheren. Als je nog geen link hebt, klik je op Maken onder Je eerste aanmeldlink maken en stel je een link in en sla je deze op voordat je verdergaat. Voor compliance best practices moet de aanmeldpagina die aan je link is gekoppeld toestemming voor sms apart verzamelen van toestemming voor e-mail.
3. Klik naast de aanmeldingslink die je wilt gebruiken op Kopiëren.
4. Gebruik een tool van derden (bijv. Swapt) om een QR-code te genereren en plak de gekopieerde sms-aanmeldlink als de bestemmings-URL.
5. Genereer de QR-code en voeg die toe aan posters, visitekaartjes, flyers en meer. Zet de sms-disclosuretekst naast de QR-code, zodat shoppers weten waarvoor ze zich aanmelden.

Een keyword op je website weergeven

Gebruik een aanmeld-keyword samen met een wedstrijd, enquête of quiz om websitebezoekers uit te nodigen voor je sms-programma. Neem disclosure-tekst op overal waar je de keyword weergeeft, en leg zowel de activiteit uit als de berichten die abonnees zullen ontvangen.

Een keyword gebruiken om bezoekers aan te melden voor een quiz:

1. Gebruik een tool van derden om een quiz te maken.
2. Maak een aangepast aanmeld-keyword en kies de lijst waar abonnees lid van worden. Promoot het op je website met je verzendnummer en sms-disclosuretaal (bijv. “Stuur FLAVOR naar [your sending number] om je aanmelden voor sms-updates en een link te krijgen naar onze volgende cookie flavor quiz”).
3. Nadat bezoekers zich hebben aangemeld en een eventuele verplichte bevestiging van dubbele toestemming hebben voltooid, stuur je ze een sms-bericht met een link naar de quiz. Daarna kunnen ze de quiz invullen in je externe tool.

Wanneer je aangepaste keywords gebruikt, is het essentieel om het doel van de aanmelding (via disclosure language) duidelijk uit te leggen en je strikt aan dat doel te houden. Als je bijvoorbeeld toestemming krijgt voor een eenmalige quiz, mag je geen extra sms-berichten buiten die scope sturen. Je kunt deze groep echter wel proberen te targeten om ze afzonderlijk aan te moedigen om zich aan te melden voor algemene marketingberichten.

Extra hulpbronnen