Référence des méthodes d’opt-in SMS

Découvrez les différentes méthodes pour développer votre liste SMS avec Klaviyo.

En collectant le consentement SMS de ces clients intéressés, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et opportuns, comme des mises à jour de commande, des promotions exclusives et des récompenses de fidélité, ce qui peut vous aider à développer une clientèle fidèle.

Bonnes pratiques pour recueillir le consentement pour les SMS

N’oubliez pas que l’ensemble de votre audience est un abonné potentiel aux SMS, qu’il s’agisse de nouveaux visiteurs de votre site, de clients ayant acheté une seule fois, d’abonnés à votre e-mail ou de followers sur les réseaux sociaux. Lors de la collecte du consentement SMS, gardez à l’esprit quelques bonnes pratiques pour développer votre audience et augmenter vos revenus :

• Les SMS doivent être facultatifs et ne doivent pas apparaitre comme obligatoires. Pour ce faire, le consentement pour l’envoi de SMS doit être recueilli séparément de tout autre canal marketing.
  • En règle générale, il est recommandé d’utiliser un formulaire en plusieurs étapes si vous demandez à la fois l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, afin qu’il y ait un bouton d’inscription distinct et clair pour les SMS.
• Configurez les bases de votre conformité SMS pour instaurer la confiance avec vos clients et conserver la confiance d’un point de vue juridique :
  • Créer des conditions d’utilisation mobiles (CDU) à associer partout où vous collectez le consentement SMS.
  • Mettez à jour votre politique de confidentialité afin d’y inclure une description de votre programme de marketing par SMS, la manière dont vous stockez les numéros de téléphone et les données de localisation, ainsi que les types de messages que vous enverrez par SMS.
  • Créer une clause de divulgation SMS, qui doit être incluse partout où vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS. Sur les formulaires d’inscription, il est recommandé de placer la clause de divulgation au-dessus du bouton d’envoi, afin que les abonnés comprennent à quoi ils consentent avant de s’inscrire.
• Bien qu’il existe plusieurs méthodes d’opt-in SMS dans les formulaires, Smart Opt-in est la méthode optimisée pour développer votre liste et rationaliser l’expérience d’abonnement SMS.

Méthodes d’opt-in pour les SMS

Klaviyo offre plusieurs façons différentes de recueillir le consentement à l’envoi de SMS :

• Formulaires d’inscription, avec des options permettant de collecter des numéros de téléphone via :
  • Smart Opt-in
  • Envoi de SMS rapide
  • Champ de saisie du numéro de téléphone
• Liens d’abonnement SMS
• Mots-clés d’abonnement
• Consentement au moment du passage de commande, disponible pour :
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulaires

Il existe 3 façons de collecter des numéros de téléphone auprès des visiteurs de votre site dans un formulaire d’inscription :

1. Smart Opt-in (bonne pratique pour développer votre liste)
2. Envoi de SMS rapide
3. Champ de saisie du numéro de téléphone

Smart Opt-in

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site qui saisissent leur numéro de téléphone dans votre formulaire d’inscription reçoivent instantanément un message contenant un code d’accès à usage unique.
2. Le formulaire d’inscription affiche une autre étape demandant le code unique pour confirmer son abonnement et rejoindre votre liste.
3. Le code à usage unique se remplit automatiquement dans les navigateurs iOS et Android, afin que les visiteurs du site puissent effectuer un double opt-in en toute simplicité sans avoir à intervenir dans leur application de messagerie.

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Avantages :

• Optimise la croissance de la liste
  • Smart Opt-in est une bonne pratique pour augmenter la croissance de votre liste, car il permet aux acheteurs de rester sur votre site pendant le processus d’inscription, réduisant les frictions et entraînant des taux d’inscription plus élevés.
• Expérience d’inscription fluide pour vos acheteurs
  • Avec Smart Opt-in, les visiteurs de votre site n’ont aucune action à effectuer dans leur application de messagerie, ce qui minimise le risque de distraction et apporte rapidité et simplicité à l’expérience d’opt-in SMS.
• Accessible sur tous les appareils et pour tous les numéros d’envoi
  • Smart Opt-in fonctionne sur tous les appareils (par exemple, ordinateurs de bureau et appareils mobiles) et tous les types de numéro d’envoi (par exemple, numéro long, numéro abrégé, identifiant d’expéditeur dédié, etc.).
• Utilise un processus de consentement en 2 étapes, similaire au double opt-in
  • Le recueil du consentement pour l’envoi de SMS via Smart Opt-in est similaire au processus de double opt-in, dans le sens où les visiteurs doivent suivre deux étapes pour donner leur consentement : ils doivent saisir leur numéro de téléphone, puis le code à usage unique qu’ils reçoivent. Le double opt-in est fortement recommandé lors du recueil du consentement pour l’envoi de SMS et, aux États-Unis, il est obligatoire si vous envisagez d’ajouter les SMS à vos flux de paniers abandonnés.

Envoi de SMS rapide

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau voient une option différente :
   1. Sur ordinateur : les utilisateurs saisissent leur nombre manuellement dans un champ de saisie.
   2. Sur mobile :
      • Les utilisateurs cliquent sur un bouton dans un formulaire.
      • L’application de messagerie de l’utilisateur s’ouvre avec un message prérempli contenant un mot-clé d’abonnement.
      • L’utilisateur envoie le message.
2. L’étape suivante dépend du fait que le mot-clé de votre message de s'abonner utilise le single ou le double opt-in :
   • Opt-in simple : l’utilisateur devient abonné immédiatement.
   • Double opt-in : l’utilisateur doit confirmer son abonnement avant de devenir pleinement un abonné SMS.

Avantages :

• Processus simple
  • Les utilisateurs n’ont qu’à appuyer sur un bouton et à envoyer un message prérempli, ce qui rend le processus d’inscription rapide et simple.
• Réduit les erreurs des utilisateurs
  • Élimine la nécessité pour les utilisateurs de saisir manuellement leur numéro de téléphone ou d’autres informations sur mobile, ce qui minimise le risque de fautes de frappe ou de numéros incorrects.
• Utilise un processus d’opt-in en 2 étapes
  • Par défaut, les utilisateurs doivent effectuer 2 étapes pour devenir abonnés SMS : appuyer sur un bouton et envoyer un SMS. Non seulement cela est utile pour la conformité (puisque c’est similaire au double opt-in), mais cela permet également d’obtenir une liste d’abonnés plus propre et plus précise, car l’envoi du message texte vérifie que le numéro est actif et appartient à l’abonné.
• Optimisation pour mobile
  • Le tap-to-text est une méthode d’adhésion efficace pour les acheteurs sur appareils mobiles, car elle exploite la fonctionnalité native des téléphones mobiles. Vous pouvez utiliser des blocs dynamiques pour créer des vues distinctes dans 1 formulaire afin que les acheteurs sur mobile voient une expérience de tap-to-text et que les acheteurs sur ordinateur voient un champ de saisie de numéro de téléphone.

Champ de saisie du numéro de téléphone

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site peuvent cliquer sur le champ de saisie dans votre formulaire d’inscription.
2. Les utilisateurs saisissent manuellement leur numéro de téléphone.
3. Ils cliquent sur le bouton pour envoyer le formulaire et s’abonner au marketing par SMS.

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Avantages :

• CONFIGURATION FACILE
  • Un champ de saisie de numéro de téléphone peut être glissé dans n’importe quel formulaire d’inscription depuis l’onglet Ajouter des blocs dans l’éditeur de formulaire, et aucune action supplémentaire n’est à configurer.
• Processus familier
  • Un champ de saisie de numéro de téléphone dans un formulaire d’inscription collecte les numéros de téléphone de manière simple et familière, et fonctionne sur tous les types d’appareils.

Le champ du numéro de téléphone est standard, mais il n’est pas aussi compatible avec les appareils mobiles ni aussi rationalisé que Smart Opt-in ou tap-to-text. En général, affichez ce champ uniquement sur les appareils de bureau.

Liens d’abonnement SMS

Fonctionnement :

1. Vous créez un lien d’abonnement SMS et concevez une page d’abonnement.
2. Vous partagez ce lien dans des e-mails ou vous le publiez dans des stories sur les réseaux sociaux.
3. Le clic sur le lien redirige automatiquement :
   • Les utilisateurs mobiles à une expérience « toucher pour envoyer un SMS »
   • Utilisateurs sur ordinateur s'abonnant à une page avec un champ de saisie de téléphone

Avantages :

• Facilite le développement de la liste SMS
  • Les liens d’abonnement par SMS sont dynamiques pour lancer l’expérience d’opt-in SMS optimale selon l’appareil de chaque acheteur, ce qui réduit les frictions et permet aux acheteurs de s’abonner rapidement.
• Accessibilité et évolutivité multiplateformes
  • La possibilité de partager un lien d’abonnement SMS dans une publication ou une story sur les réseaux sociaux permet aux utilisateurs de s’abonner depuis n’importe quelle plateforme, ce qui élargit votre portée.

Gardez à l’esprit que les liens d’abonnement ne fonctionnent que pour 1 numéro d’envoi. Par exemple, si vous utilisez un numéro gratuit à la fois aux États-Unis et au Canada, vous pouvez utiliser un seul lien d’abonnement pour collecter des abonnés SMS dans les deux pays. En revanche, imaginons que vous utilisez un numéro abrégé au Canada. Dans ce cas, vous devez créer un lien pour s'abonner distinct pour chaque pays. Vous devez ensuite afficher un lien uniquement pour les États-Unis et l’autre uniquement pour le Canada.

Mots-clés d’abonnement

Fonctionnement :

1. Créez des mots-clés d’abonnement personnalisés (par exemple, « JOIN », « TEXT », « S’ABONNER ») dans votre compte Klaviyo.
2. Faites la promotion de ce mot-clé et de votre numéro d’envoi dédié sur différents canaux, par exemple sur votre site web, dans vos e-mails et sur les réseaux sociaux.
3. Les personnes envoient ce mot-clé à votre numéro d’envoi pour s’inscrire au marketing par SMS.
4. Lorsqu’une personne envoie le mot-clé par SMS, ce qui se passe ensuite dépend du fait que le mot-clé utilise un processus de double opt-in ou de simple opt-in :
   • Simple opt-in : l’abonné reçoit un message de confirmation automatisé accusant réception de son abonnement et fournissant souvent un message ou une offre de bienvenue.
   • Double opt-in : l’utilisateur doit confirmer son abonnement avant de devenir pleinement un abonné SMS.

Avantages :

• Facilité d’utilisation
  • S’abonner via un simple mot-clé est rapide et facile pour les clients, ce qui réduit les obstacles à l’adhésion.
• Inscription instantanée
  • Le processus est immédiat, ce qui permet aux clients de s’abonner en temps réel sans avoir à naviguer dans des formulaires ou des pages.
• Utilisation polyvalente
  • Les mots-clés peuvent être utilisés dans différents contextes (p. ex., lors d’événements, de soldes, en point de vente, etc.) et peuvent être promus à plusieurs endroits afin de toucher un large public.

Notez que si vous avez des flux qui répondent aux messages SMS entrants, le flux peut répondre à n’importe quel mot (y compris, mais sans s’y limiter, les mots-clés pour s’abonner).

Collecter des SMS sur la page de commande

Fonctionnement :

• Si vous utilisez Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce ou PrestaShop, vous pouvez demander le consentement SMS lors du paiement afin de cibler les acheteurs très engagés avec votre marque.
• Les clients qui saisissent leurs informations personnelles lors du paiement peuvent également cocher une case s’ils souhaitent s’abonner au marketing par SMS.
• Les clients qui fournissent leur numéro de téléphone peuvent confirmer cette adhésion en cliquant pour continuer vers la page des informations d’expédition dans le processus de paiement. Lorsqu’ils confirment la commande, ils confirment également leur consentement au marketing par SMS.

Avantages :

• Expérience utilisateur rationalisée
  • En demandant le consentement lorsque le client fournit déjà des informations, cette approche s’intègre naturellement à l’expérience utilisateur, réduisant les frictions et augmentant la probabilité d’obtenir le consentement.
• Cibler une audience engagée et intéressée
  • L’obtention du consentement à l’étape du paiement garantit que vous ciblez des personnes réellement intéressées par vos offres, ce qui se traduit par des prospects de meilleure qualité pour vos futures actions marketing.

API

Fonctionnement :

• Vous pouvez importer les consentements pour l’envoi de SMS dans Klaviyo depuis une application tierce ou via l’API.

Avantages :

• Vous pouvez importer le consentement SMS depuis n’importe quelle plateforme sur laquelle vous pouvez vous appuyer avec cette méthode.

Inspiration pour utiliser ces méthodes d’inscription

Inclure un lien pour s’abonner ou un lien vers un formulaire d’inscription dans un e-mail

Envoyez un e-mail qui inclut un lien d’abonnement ou un lien vers l’un de vos formulaires d’inscription afin d’encourager les abonnés existants à un e-mail à accepter de recevoir du marketing par SMS. Les abonnés aux e-mails ont déjà une relation établie avec votre marque, ils sont donc plus susceptibles de vous faire confiance et se sentent à l’aise de partager leur numéro de téléphone pour les communications par SMS.

Utilisation d’un lien d’abonnement ou d’un lien vers un formulaire d’inscription dans un e-mail :

• Partager un lien d’abonnement par SMS dans un e-mail
  Vous pouvez créer un lien d’abonnement par SMS à partager dans vos e-mails afin que toute personne qui clique dessus puisse facilement s’abonner au marketing par SMS.
• Lien vers un formulaire d’inscription dans un e-mail
  Vous pouvez intégrer un formulaire d’inscription SMS dans une landing page sur votre site web, puis envoyer un message (par exemple, un flux ou une campagne) à vos abonnés e-mail existants, en les dirigeant vers la landing page où ils peuvent s’abonner au marketing par SMS.

Cibler votre audience Instagram

Partagez un lien d’abonnement SMS dans une story Instagram pour inciter les spectateurs déjà engagés par votre contenu à agir immédiatement. Les stories Instagram peuvent avoir une grande visibilité. Partager un lien d’abonnement par SMS dans une story peut donc vous aider à toucher rapidement une audience plus large.

Utiliser un lien d’abonnement dans une story Instagram :

• Créez un lien d’abonnement par SMS à partager sur vos canaux de médias sociaux, comme Instagram, afin que toute personne qui clique dessus puisse facilement s’abonner au marketing par SMS.
  • Les liens d’abonnement SMS sont dynamiques, car ils optimisent automatiquement l’expérience d’inscription pour les acheteurs sur tous les appareils, en redirigeant les acheteurs sur mobile vers une expérience de text-to-subscribe, et en envoyant les acheteurs sur ordinateur vers la page de se désabonner de la liste Klaviyo.

Transformer un lien d’abonnement SMS en QR code

Vous pouvez transformer un lien d’abonnement SMS en code QR, ce qui permet aux clients de partager facilement leurs coordonnées sans ralentir le paiement. En plaçant un code QR dans votre boutique physique ou sur des supports promotionnels, les acheteurs peuvent le scanner rapidement pour s’inscrire. Diriger les visiteurs vers une page pour s’abonner au moyen d’un code QR vous aide à développer votre liste d’abonnés SMS afin de pouvoir envoyer des messages et des offres personnalisés qui encouragent les réachats.

Pour créer un code QR pour votre lien d’abonnement :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Outils de croissance.
2. Faites défiler jusqu’à Gérer les liens d’abonnement, puis cliquez sur Gérer. Si vous n’en avez pas déjà créé un, créez votre premier lien d’abonnement SMS. Notez que, pour respecter les bonnes pratiques de conformité, la page d’abonnement associée à votre lien doit uniquement collecter des numéros de téléphone.
3. À côté du lien s’abonner que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Copier.
4. Utilisez un outil tiers (par exemple, Swapt) pour générer un code QR, en collant le lien d’abonnement SMS copié comme URL de destination.
5. Générez le code et faites preuve de créativité ; ajoutez-le sur des affiches, des cartes de visite, des flyers et plus encore.

Afficher un mot-clé sur votre site web

Renforcez l’engagement sur votre site web en mettant en avant des fonctionnalités interactives comme des concours, des sondages ou des quiz. Encouragez les visiteurs à participer en envoyant un SMS avec un mot-clé spécifique à votre numéro d’envoi. Intégrer un mot-clé à un concours ou à un tirage au sort est une stratégie innovante pour augmenter les inscriptions SMS et stimuler l’interaction ; toutefois, veillez à inclure un texte de divulgation partout où vous affichez le mot-clé.

Utiliser un mot-clé pour une enquête sur votre site web :

1. Utiliser un outil tiers pour créer un quiz.
2. Créer un mot-clé d’abonnement personnalisé et faites-en la promotion sur votre site web avec votre numéro d’envoi (ex. : Envoyez « FLAVOR » au 555555 pour voter pour le prochain parfum de cookie »).
3. Les visiteurs du site peuvent envoyer ce mot-clé par SMS à votre numéro d’envoi pour s’inscrire au marketing par SMS et participer à l’enquête.

Lorsque vous utilisez des mots-clés personnalisés, il est impératif d’expliquer clairement l’objectif de l’inscription (à l’aide d’un texte de divulgation) et de vous y tenir strictement. Par exemple, si le consentement est obtenu pour un quiz ponctuel, vous n’êtes pas autorisé à envoyer des messages SMS supplémentaires au-delà de ce cadre. Cependant, vous pouvez essayer de cibler ce groupe pour encourager l’adhésion aux messages marketing généraux séparément.

Ressources supplémentaires