Référence des méthodes d’opt-in SMS

Découvrez les différentes méthodes pour développer votre liste SMS avec Klaviyo.

En collectant le consentement SMS de ces clients intéressés, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et opportuns, comme des mises à jour de commande, des promotions exclusives et des récompenses de fidélité, ce qui peut vous aider à développer une clientèle fidèle.

Bonnes pratiques pour recueillir le consentement pour les SMS

N’oubliez pas que l’ensemble de votre audience est un abonné potentiel aux SMS, qu’il s’agisse de nouveaux visiteurs de votre site, de clients ayant acheté une seule fois, d’abonnés à votre e-mail ou de followers sur les réseaux sociaux. Lors de la collecte du consentement SMS, gardez à l’esprit quelques bonnes pratiques pour développer votre audience et augmenter vos revenus :

• Les SMS doivent être facultatifs et ne doivent pas apparaitre comme obligatoires. Pour ce faire, le consentement pour l’envoi de SMS doit être recueilli séparément de tout autre canal marketing.
  • En règle générale, il est recommandé d’utiliser un formulaire en plusieurs étapes si vous demandez à la fois l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, afin qu’il y ait un bouton d’inscription distinct et clair pour les SMS.
• Configurez les bases de votre conformité SMS pour instaurer la confiance avec vos clients et conserver la confiance d’un point de vue juridique :
  • Créer des conditions d’utilisation mobiles (CDU) à associer partout où vous collectez le consentement SMS.
  • Mettez à jour votre politique de confidentialité afin d’y inclure une description de votre programme de marketing par SMS, la manière dont vous stockez les numéros de téléphone et les données de localisation, ainsi que les types de messages que vous enverrez par SMS.
  • Créer une clause de divulgation SMS, qui doit être incluse partout où vous recueillez le consentement pour l’envoi de SMS. Sur les formulaires d’inscription, il est recommandé de placer la clause de divulgation au-dessus du bouton d’envoi, afin que les abonnés comprennent à quoi ils consentent avant de s’inscrire.
• Bien qu’il existe plusieurs méthodes d’opt-in SMS dans les formulaires, Smart Opt-in est la méthode optimisée pour développer votre liste et rationaliser l’expérience d’abonnement SMS.

Méthodes d’opt-in pour les SMS

Klaviyo offre plusieurs façons différentes de recueillir le consentement à l’envoi de SMS :

• Formulaires d’inscription, avec des options permettant de collecter des numéros de téléphone via :
  • Smart Opt-in
  • Envoi de SMS rapide
  • Champ de saisie du numéro de téléphone
• Liens d’abonnement SMS
• Mots-clés d’abonnement
• Consentement au moment du passage de commande, disponible pour :
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulaires

Il existe 3 façons de collecter des numéros de téléphone auprès des visiteurs de votre site dans un formulaire d’inscription :

1. Smart Opt-in (bonne pratique pour développer votre liste)
2. Envoi de SMS rapide
3. Champ de saisie du numéro de téléphone

Smart Opt-in

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site saisissent leur numéro de téléphone et envoient votre formulaire d’inscription pour recevoir un message contenant un code à usage unique.
2. Le formulaire d’inscription affiche une autre étape demandant le code à usage unique.
3. Sur les navigateurs iOS et Android, les visiteurs peuvent appuyer pour remplir automatiquement le code. Sur ordinateur, ils saisissent le code à partir de leurs messages SMS. Ils envoient ensuite l’étape de code pour confirmer leur abonnement, et rejoindre votre liste.

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Avantages :

• Optimise la croissance de la liste
  • Smart Opt-in est une bonne pratique pour augmenter la croissance de votre liste, car il permet aux acheteurs de rester sur votre site pendant le processus d’inscription, réduisant les frictions et entraînant des taux d’inscription plus élevés.
• Expérience d’inscription fluide pour vos acheteurs
  • Sur mobile, les visiteurs peuvent appuyer pour remplir automatiquement le code sans quitter votre site, ni envoyer une réponse depuis leur application de messagerie. Sur ordinateur, les visiteurs saisissent le code reçu dans leurs SMS.
• Accessible sur tous les appareils et pour tous les numéros d’envoi
  • Smart Opt-in fonctionne sur les appareils de bureau et mobiles, et avec tous les types de numéro d’envoi (par exemple : numéro long, numéro abrégé et identifiant d’expéditeur dédié). Affichez le formulaire uniquement dans les pays où vous disposez d’un numéro d’envoi actif.
• Utilise un processus de consentement en 2 étapes, similaire au double opt-in
  • Le recueil du consentement pour l’envoi de SMS via Smart Opt-in est similaire au processus de double opt-in, dans le sens où les visiteurs doivent suivre deux étapes pour donner leur consentement : ils doivent saisir leur numéro de téléphone, puis le code à usage unique qu’ils reçoivent. Le double opt-in est fortement recommandé lors du recueil du consentement pour l’envoi de SMS et, aux États-Unis, il est obligatoire si vous envisagez d’ajouter les SMS à vos flux de paniers abandonnés.

Envoi de SMS rapide

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau voient une option différente :
   1. Sur ordinateur : les utilisateurs saisissent leur numéro de téléphone et envoient le formulaire. Si votre liste utilise le double opt-in, ils doivent également confirmer par SMS avant de s’abonner.
   2. Sur mobile :
      • Les utilisateurs cliquent sur un bouton dans un formulaire.
      • L’application de messagerie de l’utilisateur s’ouvre avec un message prérempli contenant un mot-clé d’abonnement.
      • L’utilisateur envoie le message.
2. Sur mobile, l’étape suivante dépend du fait que le mot-clé de votre message d’abonnement utilise le single opt-in ou le double opt-in :
   • Opt-in simple : l’utilisateur devient abonné immédiatement.
   • Double opt-in : l’utilisateur doit confirmer son abonnement avant de devenir pleinement un abonné SMS.

Avantages :

• Processus simple
  • Sur mobile, les utilisateurs appuient sur un bouton et envoient un message prérempli, ce qui rend le processus d’acceptation rapide et facile. Les mots-clés définis sur double opt-in nécessitent également une confirmation.
• Réduit les erreurs des utilisateurs
  • Élimine la nécessité pour les utilisateurs de saisir manuellement leur numéro de téléphone ou d’autres informations sur mobile, ce qui minimise le risque de fautes de frappe ou de numéros incorrects.
• Utilise un processus d’opt-in en 2 étapes
  • Sur mobile, les utilisateurs effectuent 2 actions : appuyer sur un bouton, et envoyer un SMS. L’envoi du SMS vérifie qu’ils contrôlent le numéro de téléphone, ce qui rend cette méthode similaire au double opt-in. Si le mot-clé utilise le double opt-in, ils doivent également confirmer leur abonnement.
• Optimisation pour mobile
  • Le tap-to-text est une méthode d’adhésion efficace pour les acheteurs sur appareils mobiles, car elle exploite la fonctionnalité native des téléphones mobiles. Vous pouvez utiliser des blocs dynamiques pour créer des vues distinctes dans 1 formulaire afin que les acheteurs sur mobile voient une expérience de tap-to-text et que les acheteurs sur ordinateur voient un champ de saisie de numéro de téléphone.

Champ de saisie du numéro de téléphone

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site peuvent cliquer sur le champ de saisie dans votre formulaire d’inscription.
2. Les utilisateurs saisissent manuellement leur numéro de téléphone.
3. Ils cliquent sur le bouton pour envoyer le formulaire et demander un abonnement SMS.

Pour les numéro d’envoi capables de recevoir des réponses, une liste configurée en double opt-in exige également que les visiteurs confirment par SMS avant de s’abonner. Les identifiant d’expéditeur dédié ne peuvent pas recevoir de réponses et utilisent le single opt-in avec cette méthode.

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Avantages :

• CONFIGURATION FACILE
  • Faites glisser un champ de saisie de numéro de téléphone dans votre formulaire depuis l’onglet Ajouter des blocs. Vérifiez que le champ collecte le consentement aux SMS promotionnels et que le formulaire inclut une formulation de divulgation. Le paramètre Numéro de téléphone uniquement enregistre un numéro sans collecter de consentement.
• Processus familier
  • Un champ de saisie de numéro de téléphone dans un formulaire d’inscription collecte les numéros de téléphone de manière simple et familière, et fonctionne sur tous les types d’appareils.

Le champ du numéro de téléphone est standard, mais il n’est pas aussi compatible avec les appareils mobiles ni aussi rationalisé que Smart Opt-in ou tap-to-text. En général, affichez ce champ uniquement sur les appareils de bureau.

Liens d’abonnement SMS

Fonctionnement :

1. Vous créez un lien d’abonnement SMS et concevez une page d’abonnement.
2. Partagez ce lien dans des e-mails ou des stories sur les réseaux sociaux, et incluez le texte de divulgation SMS partout où vous le publiez.
3. Le clic sur le lien redirige automatiquement :
   • Les utilisateurs mobiles à une expérience « toucher pour envoyer un SMS »
   • Utilisateurs sur ordinateur s'abonnant à une page avec un champ de saisie de téléphone

Avantages :

• Facilite le développement de la liste SMS
  • Les liens d’abonnement par SMS sont dynamiques pour lancer l’expérience d’opt-in SMS optimale selon l’appareil de chaque acheteur, ce qui réduit les frictions et permet aux acheteurs de s’abonner rapidement.
• Accessibilité et évolutivité multiplateformes
  • La possibilité de partager un lien d’abonnement SMS dans une publication ou une story sur les réseaux sociaux permet aux utilisateurs de s’abonner depuis n’importe quelle plateforme, ce qui élargit votre portée.

Gardez à l’esprit que les liens d’abonnement ne fonctionnent que pour 1 numéro d’envoi. Par exemple, si vous utilisez un numéro gratuit à la fois aux États-Unis et au Canada, vous pouvez utiliser un seul lien d’abonnement pour collecter des abonnés SMS dans les deux pays. En revanche, imaginons que vous utilisez un numéro abrégé au Canada. Dans ce cas, vous devez créer un lien pour s'abonner distinct pour chaque pays. Vous devez ensuite afficher un lien uniquement pour les États-Unis et l’autre uniquement pour le Canada.

Mots-clés d’abonnement

Fonctionnement :

1. Créez des mots-clés personnalisés pour s’abonner (par exemple, « JOIN », « TEXT » ou « S’ABONNER ») dans votre compte Klaviyo. Choisissez la liste que les abonnés rejoindront, sélectionnez le single ou le double opt-in, puis enregistrez le mot-clé.
2. Faites la promotion du mot-clé et de votre numéro d’envoi sur votre site web, dans des e-mails, ou sur les réseaux sociaux. Incluez une clause de divulgation relative aux SMS partout où vous affichez le mot-clé.
3. Les personnes envoient ce mot-clé à votre numéro d’envoi pour s’inscrire au marketing par SMS.
4. Lorsque vous envoyez le mot-clé par SMS, la suite dépend du fait que le mot-clé utilise le single ou le double opt-in :
   • Opt-in unique : la personne devient un abonné SMS sans envoyer de confirmation distincte. Un message de bienvenue ou une offre dépend des messages que vous configurez.
   • Double opt-in : l’utilisateur doit confirmer son abonnement avant de devenir pleinement un abonné SMS.

Avantages :

• Facilité d’utilisation
  • S’abonner via un simple mot-clé est rapide et facile pour les clients, ce qui réduit les obstacles à l’adhésion.
• Abonnez-vous par SMS
  • Les clients peuvent s’abonner en envoyant un mot-clé par SMS, sans avoir à naviguer dans un formulaire ou une page. Si le mot-clé utilise le double opt-in, ils doivent également confirmer leur abonnement.
• Utilisation polyvalente
  • Les mots-clés peuvent être utilisés dans différents contextes (p. ex., lors d’événements, de soldes, en point de vente, etc.) et peuvent être promus à plusieurs endroits afin de toucher un large public.

Notez que si vous avez des flux qui répondent aux messages SMS entrants, le flux peut répondre à n’importe quel mot (y compris, mais sans s’y limiter, les mots-clés pour s’abonner).

Collecter des SMS sur la page de commande

Fonctionnement :

• Si vous utilisez Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce ou PrestaShop, vous pouvez demander le consentement SMS lors du passage en caisse afin de cibler les acheteurs très engagés envers votre marque.
• Les clients qui saisissent leurs informations personnelles lors du paiement peuvent également cocher une case s’ils souhaitent s’abonner au marketing par SMS.
• Le moment où le consentement est synchronisé dépend de votre intégration e-commerce. Par exemple, Shopify peut synchroniser le consentement après que le client passe à l’expédition, sans exiger une commande finalisée. Pour les numéros d’envoi qui peuvent recevoir des réponses, les clients doivent également confirmer par SMS si votre liste utilise le double opt-in.

Avantages :

• Expérience utilisateur rationalisée
  • En demandant le consentement lorsque le client fournit déjà des informations, cette approche s’intègre naturellement à l’expérience utilisateur, réduisant les frictions et augmentant la probabilité d’obtenir le consentement.
• Cibler une audience engagée et intéressée
  • L’obtention du consentement à l’étape du paiement garantit que vous ciblez des personnes réellement intéressées par vos offres, ce qui se traduit par des prospects de meilleure qualité pour vos futures actions marketing.

API

Fonctionnement :

• Vous pouvez importer les consentements pour l’envoi de SMS dans Klaviyo depuis une application tierce ou via l’API.

Avantages :

• Vous pouvez importer le consentement SMS depuis n’importe quelle plateforme sur laquelle vous pouvez vous appuyer avec cette méthode.

Inspiration pour utiliser ces méthodes d’inscription

Inclure un lien pour s’abonner ou un lien vers un formulaire d’inscription dans un e-mail

Envoyez un e-mail qui inclut un lien d’abonnement ou un lien vers l’un de vos formulaires d’inscription afin d’encourager les abonnés existants à un e-mail à accepter de recevoir du marketing par SMS. Les abonnés aux e-mails ont déjà une relation établie avec votre marque, ils sont donc plus susceptibles de vous faire confiance et se sentent à l’aise de partager leur numéro de téléphone pour les communications par SMS.

Utilisation d’un lien d’abonnement ou d’un lien vers un formulaire d’inscription dans un e-mail :

• Partager un lien d’abonnement par SMS dans un e-mail
  Vous pouvez créer un lien d’abonnement par SMS à partager dans vos e-mails afin que toute personne qui clique dessus puisse facilement s’abonner au marketing par SMS.
• Lien vers un formulaire d’inscription dans un e-mail
  Vous pouvez intégrer un formulaire d’inscription SMS dans une landing page sur votre site web, puis envoyer un message (par exemple, un flux ou une campagne) à vos abonnés e-mail existants, en les dirigeant vers la landing page où ils peuvent s’abonner au marketing par SMS.

Cibler votre audience Instagram

Partagez un lien d’abonnement SMS dans une story Instagram pour inciter les spectateurs déjà engagés par votre contenu à agir immédiatement. Les stories Instagram peuvent avoir une grande visibilité. Partager un lien d’abonnement par SMS dans une story peut donc vous aider à toucher rapidement une audience plus large.

Utiliser un lien d’abonnement dans une story Instagram :

• Créez un lien d’abonnement par SMS à partager sur vos canaux de médias sociaux, comme Instagram, afin que toute personne qui clique dessus puisse facilement s’abonner au marketing par SMS.
  • Les liens d’abonnement SMS sont dynamiques, en ce sens qu’ils optimisent automatiquement l’expérience d’inscription des acheteurs sur tous les appareils, en redirigeant les acheteurs sur mobile vers une expérience de SMS en un toucher, et en envoyant les acheteurs sur ordinateur vers la page d’abonnement de la liste Klaviyo.

Transformer un lien d’abonnement SMS en QR code

Vous pouvez transformer un lien d’abonnement par SMS en code QR, ce qui permet aux clients de partager facilement leurs coordonnées sans ralentir le passage en caisse. En plaçant un code QR dans votre magasin physique ou sur des supports promotionnels, les clients peuvent le scanner rapidement pour s’abonner. Diriger les visiteurs vers une page pour s’abonner via un code QR vous aide à développer votre liste d’abonnés SMS afin de pouvoir envoyer des messages et des offres personnalisés qui encouragent les réachats.

Pour créer un code QR pour votre lien d’abonnement :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Outils de croissance.
2. Si vous disposez d’un lien, faites défiler jusqu’à Gérer les liens d’abonnement, puis cliquez sur Gérer. Si vous n’avez pas encore de lien, cliquez sur Créer sous Créer votre premier lien d’abonnement, puis configurez et enregistrez un lien avant de continuer. Pour respecter les meilleures pratiques en matière de conformité, la page d’abonnement liée à votre lien doit collecter le consentement SMS séparément du consentement par e-mail.
3. À côté du lien s’abonner que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Copier.
4. Utilisez un outil tiers (par exemple, Swapt) pour générer un code QR, en collant le lien d’abonnement SMS copié comme URL de destination.
5. Générez le code QR, puis ajoutez-le à des affiches, des cartes de visite, des flyers, et plus encore. Incluez un texte de divulgation SMS à côté du code QR afin que les acheteurs sachent à quoi ils s’inscrivent.

Afficher un mot-clé sur votre site web

Utilisez un mot-clé d’abonnement en parallèle d’un concours, d’un sondage ou d’un quiz pour inviter les visiteurs de votre site web à rejoindre votre programme SMS. Incluez un texte d’information partout où vous affichez le mot-clé, et expliquez à la fois l’activité et les messages que les abonnés recevront.

Utiliser un mot-clé d’abonnement pour inviter les visiteurs à répondre à un quiz :

1. Utiliser un outil tiers pour créer un quiz.
2. Créez un mot-clé d’abonnement personnalisé et choisissez la liste que les abonnés rejoindront. Faites-en la promotion sur votre site web avec votre numéro d’envoi et le texte de divulgation SMS (p. ex. : « Envoyez FLAVOR au [votre numéro d’envoi] pour vous abonner aux mises à jour SMS et obtenir un lien vers notre prochain quiz sur les saveurs de cookie »).
3. Une fois que les visiteurs se sont abonnés et ont effectué toute confirmation de double opt-in requise, envoyez-leur un message SMS contenant un lien vers le quiz. Ils peuvent ensuite remplir le quiz dans votre outil tiers.

Lorsque vous utilisez des mots-clés personnalisés, il est impératif d’expliquer clairement l’objectif de l’inscription (à l’aide d’un texte de divulgation) et de vous y tenir strictement. Par exemple, si le consentement est obtenu pour un quiz ponctuel, vous n’êtes pas autorisé à envoyer des messages SMS supplémentaires au-delà de ce cadre. Cependant, vous pouvez essayer de cibler ce groupe pour encourager l’adhésion aux messages marketing généraux séparément.

Ressources supplémentaires