Référence des méthodes d'opt-in par SMS

Objectif de cet article

Découvrez les différentes méthodes pour augmenter votre liste de SMS avec Klaviyo.

En recueillant le consentement pour l'envoi de SMS de ces clients intéressés, vous pouvez envoyer des messages personnalisés et opportuns, tels que le suivi de commande, des promotions exclusives et des récompenses de fidélité, ce qui peut vous aider à construire une base de clients fidèles.

Bonnes pratiques pour la collecte du consentement pour l'envoi de SMS

N'oubliez pas que l'ensemble de votre public est un SMS abonné potentiel, qu'il s'agisse de nouveaux visiteurs du site, d'un client ponctuel, d'un abonné par e-mail ou d'un adepte du fichier multimédia social. Lorsque vous recueillez le consentement pour l'envoi de SMS, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit pour développer votre audience et augmenter votre chiffre d'affaires :

• Le SMS doit être facultatif et ne doit pas donner l'impression d'être obligatoire. Pour ce faire, le consentement pour l'envoi de SMS doit être recueilli séparément de tout autre canal de marketing.
  • En règle générale, utilisez un formulaire en plusieurs étapes si vous demandez à la fois un numéro de téléphone et un numéro de courrier électronique, de manière à ce qu'il y ait un bouton d'acceptation distinct et clair pour SMS.
• Mettez en place les principes de base de la conformité sur SMS afin d'instaurer la confiance avec votre client et de maintenir la confiance d'un point de vue juridique :
  • Créez des conditions de service mobile (TOS) à lier partout où vous recueillez le consentement pour l'envoi de SMS.
  • mise à jour de votre politique de confidentialité pour inclure une description de votre programme de marketing par SMS, la façon dont vous pointez de vente les numéros de téléphone et les données de localisation, et les types de messages que vous enverrez via SMS.
  • Créez le langage de divulgation SMS , qui doit être inclus partout où vous recueillez le consentement pour l'envoi de SMS. Sur les formulaires d'inscription, la meilleure pratique consiste à placer un texte d'information au-dessus du bouton d'envoi, afin que l'abonné comprenne ce qu'il accepte avant de s'inscrire.
• Bien qu'il existe plusieurs méthodes d'opt-in SMS dans les formulaires, l'opt-in est la méthode optimisée pour la liste croissance et la rationalisation de l'inscription, Smart Opt-in est la méthode optimisée pour la liste croissance et la rationalisation de l'expérience d'abonnement à SMS.

Méthodes d'opt-in par SMS

Klaviyo fournit un certain nombre de moyens différents pour collecter le consentement pour l'envoi de SMS:

• formulaire d'inscription, avec des options pour collecter des numéros de téléphone via :
  • Smart Opt-in
  • Envoi de SMS rapide
  • Champ de saisie du numéro de téléphone
• Liens d'abonnement aux SMS
• Mots-clés d’abonnement
• Consentement à la page de commande, disponible pour : 
  •  Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formulaires

Il y a 3 façons de collecter les numéros de téléphone des visiteurs de votre site à l'aide d'un formulaire d'inscription :

1. Smart Opt-in (meilleure pratique pour la liste croissance)
2. Envoi de SMS rapide
3. Champ de saisie du numéro de téléphone

Smart Opt-in

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site qui introduisent leur numéro de téléphone dans votre formulaire d'inscription reçoivent instantanément un message contenant un code d'accès à usage unique.
2. Le formulaire d'inscription présente une autre étape demandant le code à usage unique pour confirmer l'inscription et rejoindre votre liste.
3. Le code à usage unique se remplit automatiquement sur les navigateurs iOS et Android, ce qui permet aux visiteurs du site de bénéficier d'un double opt-in en toute transparence, sans avoir besoin d'agir dans leur application de messagerie.

Avantages :

• Optimise la croissance de la liste
  • Smart Opt-in est la meilleure pratique pour augmenter la croissance de la liste car elle maintient les acheteurs sur votre site pendant le processus d'opt-in, réduisant ainsi les frictions et conduisant à des taux d'opt-in plus élevés.
• Une expérience d'opt-in transparente pour vos acheteurs
  • Les visiteurs du site n'ont pas besoin de faire d'action dans leur application de messagerie avec Smart Opt-in, ce qui minimise le risque de distraction et apporte rapidité et facilité à l'expérience de l'opt-in par SMS.
• Accessible à tous les appareils et numéros d'envoi
  • Smart Opt-in fonctionne sur tous les appareils (par exemple, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles) et sur tous les types de numéro d'envoi (par exemple, code long, numéro abrégé, identifiant d'expéditeur brandé, etc.)
• Utilisation d'un processus de consentement en deux étapes, similaire au double opt-in
  • La collecte du consentement pour l'envoi de SMS via Smart Opt-in est similaire au processus double opt-in dans la mesure où les visiteurs doivent suivre deux étapes pour s'inscrire : ils doivent saisir leur numéro de téléphone, puis le code à usage unique qu'ils reçoivent. Le double opt-in est fortement recommandé lors de la collecte du consentement pour l'envoi de SMS, et aux Etats-Unis il est requis si vous vous abonnez pour ajouter SMS à votre panier abandonné flux.

Envoi de SMS rapide

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site sur les appareils mobiles et de bureau voient une option différente :
   1. Sur le bureau : les utilisateurs saisissent manuellement leur numéro dans un champ de saisie.
   2. Sur mobile :
      • Les utilisateurs cliquent sur un bouton dans un formulaire.
      • L'application de messagerie de l'utilisateur s'ouvre sur un message prérempli contenant un mot-clé d'abonnement.
      • L'utilisateur envoie le message.
2. L'étape suivante dépend du fait que le mot-clé de votre message s'abonner utilise un seul mot-clé ou double opt-in:
   • Single opt-in : l'utilisateur devient immédiatement abonné.
   • double opt-in : l'utilisateur doit confirmer son inscription avant de devenir pleinement un SMS abonné.

Avantages :

• Un processus simple
  • Les utilisateurs n'ont qu'à appuyer sur un bouton et à envoyer un message prérempli, ce qui rend le processus d'acceptation rapide et facile.
• Réduction des erreurs d'utilisation
  • Les utilisateurs n'ont plus besoin de saisir manuellement leur numéro de téléphone ou d'autres informations sur leur téléphone portable, ce qui réduit le risque de fautes de frappe ou de numéros erronés.
• Utilisation d'une procédure d'adhésion en deux étapes
  • Par défaut, les utilisateurs doivent suivre deux étapes pour devenir abonnés à SMS: appuyer sur un bouton et envoyer un texte. Non seulement cela est bon pour la conformité (puisque c'est similaire à double opt-in), mais cela permet également d'obtenir une liste d'abonnés plus propre et plus précise, car l'envoi du texte permet de vérifier que le numéro est actif et qu'il appartient à l'abonné.
• Optimisation mobile
  • Le tap-to-text est une méthode d'opt-in efficace pour les acheteurs sur appareils mobiles, car il exploite la fonctionnalité native des téléphones mobiles. Vous pouvez utiliser le bloc dynamique pour créer des vues distinctes dans un même formulaire, de sorte que les acheteurs sur mobile voient une expérience de tapotement de texte et que les acheteurs sur ordinateur voient un champ de saisie de numéro de téléphone.

Champ de saisie du numéro de téléphone

Fonctionnement :

1. Les visiteurs du site peuvent cliquer sur le champ de saisie de votre formulaire d'inscription.
2. Les utilisateurs saisissent manuellement leur numéro de téléphone.
3. Ils cliquent sur le bouton pour envoyer le formulaire et s'abonner au marketing par SMS.

Avantages :

• Installation facile
  • Un numéro de téléphone champ de saisie peut être glissé dans n'importe quel formulaire d'inscription à partir de l'onglet Ajouter un bloc dans l'éditeur de formulaire, et il n'y a pas d'actions supplémentaires à configurer.
• Processus familier
  • Un champ de saisie de numéros de téléphone dans un formulaire d'inscription recueille les numéros de téléphone d'une manière simple et familière qui fonctionne sur tous les types d'appareils.

Le champ du numéro de téléphone est standard, mais il n'est pas aussi convivial et rationalisé que le Smart Opt-in ou le tap-to-text. En général, n'affichez ce champ que sur les appareils de bureau. 

Liens d'abonnement aux SMS

Fonctionnement :

1. Vous créez un lien d'abonnement par SMS et concevez une page d'abonnement.
2. Vous partagez ce lien par e-mail ou le publiez sur un fichier multimédia témoignage(s) social(aux).
3. En cliquant sur le lien, vous êtes automatiquement redirigé :
   • Les utilisateurs de téléphones mobiles ont accès à une expérience de "tap-to-text".
   • Les utilisateurs du bureau accèdent à une page d'abonnement avec un champ de saisie pour le téléphone.

Avantages :

• Facilite SMS liste croissance
  • Les liens d'inscription par SMS sont dynamiques et permettent de lancer l'expérience optimale d'inscription par SMS en fonction de l'appareil de l'acheteur, ce qui réduit les frictions et permet aux acheteurs de s'inscrire rapidement.
• Accessibilité et échelle multiplateforme
  • La possibilité de partager un lien d'abonnement SMS dans un fichier multimédia ou un témoignage permet aux internautes de s'abonner à partir de n'importe quelle plateforme, ce qui élargit votre portée.

N'oubliez pas que les liens d'abonnement ne fonctionnent que pour 1 numéro d'envoi. Par exemple, si vous utilisez un numéro gratuit pour les États-Unis et le Canada, vous pouvez utiliser un seul lien d'abonnement pour collecter SMS abonné dans les deux pays. Cependant, supposons que vous utilisiez un numéro abrégé au Canada. Dans ce cas, vous devez créer un lien d'abonnement distinct pour chaque pays. Vous devez ensuite afficher un lien uniquement pour les États-Unis et l'autre uniquement pour le Canada.

Mots-clés d’abonnement

Fonctionnement :

1. Créez des mots-clés d'abonnement personnalisés (par exemple, "JOIN", "TEXT", "SUBSCRIBE") dans votre compte Klaviyo.
2. Faites la promotion de ce mot-clé et de votre numéro d'envoi dédié à travers différents canaux tels que votre site web, vos e-mails et vos fichiers multimédia.
3. Les gens envoient ce mot-clé par SMS à votre numéro d'envoi pour s'inscrire au marketing par SMS.
4. Lorsque vous envoyez le mot-clé, ce qui se passe dépend de l'utilisation du mot-clé (simple ou double opt-in) :
   • Single opt-in : l'abonné reçoit un message automatisé de confirmation de son inscription et souvent un message de bienvenue ou une offre.
   • double opt-in : l'utilisateur doit confirmer son inscription avant de devenir pleinement un SMS abonné.

Avantages :

• Facilité d'utilisation
  • L'abonnement par simple mot-clé est rapide et facile pour le client, ce qui réduit les obstacles à l'adhésion.
• opt-in instantané
  • Le processus est immédiat, permettant au client de s'inscrire en temps réel sans avoir à naviguer à travers des formulaires ou des pages.
• Utilisation polyvalente
  • Les mots-clés peuvent être utilisés dans différents contextes (par exemple, lors d'événements, de ventes, sur le lieu de vente, etc.) et peuvent être promus dans plusieurs endroits afin de toucher un large public.

Notez que si vous avez des flux qui répondent aux messages entrants SMS , le flux peut répondre à n'importe quel mot (y compris, mais sans s'y limiter, les mots-clés d'abonnement).

Collecter SMS à la page de commande

Fonctionnement :

• Si vous utilisez Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce, ou PrestaShop vous pouvez demander le consentement pour l'envoi de SMS à la page de commande pour cibler les acheteurs qui sont très engagés avec votre marque.
• Le client qui remplit ses informations personnelles lors de la page de commande peut également cocher une case s'il est intéressé par le marketing par SMS.
• Les clients qui fournissent leur numéro de téléphone peuvent confirmer leur consentement en cliquant sur la page de commande pour passer à la page des détails de l'expédition. Lorsqu'ils confirment leur commande, ils confirment également leur consentement au marketing par SMS.

Avantages :

• Une expérience utilisateur simplifiée
  • En demandant le consentement lorsque le client fournit déjà des informations, cette approche s'intègre de manière transparente dans l'expérience de l'utilisateur, minimisant les frictions et augmentant la probabilité d'obtenir le consentement.
• Cibler un public engagé et intéressé
  • En obtenant le consentement au stade de la page de commande, vous vous assurez de cibler des personnes qui s'intéressent réellement à vos offres, ce qui vous permet d'obtenir des prospects de meilleure qualité pour vos futurs efforts de marketing.

API

Fonctionnement :

• Vous pouvez importer consentement pour l'envoi de SMS dans Klaviyo à partir d'une application tierce ou via API.
  

  Avec cette méthode, nous vous recommandons de demander à votre développeur ou à une personne expérimentée dans les appels à API de vérifier que vous importez correctement le consentement pour l'envoi de SMS dans Klaviyo. 

Avantages :

• Vous pouvez importer le consentement pour l'envoi de SMS à partir de n'importe quelle plateforme sur laquelle vous pouvez construire avec cette méthode. 

Inspiration pour l'utilisation de ces méthodes d'opt-in

Inclure un lien d'abonnement ou un lien vers un formulaire d'inscription dans un e-mail 

Envoyez un e-mail contenant un lien d'abonnement ou un lien vers l'un de vos formulaires d'inscription afin d'encourager votre abonné à accepter le marketing par SMS. L'e-mail abonné a déjà établi une relation avec votre marque, il est donc plus susceptible de vous faire confiance et de se sentir à l'aise pour communiquer son numéro de téléphone à l'adresse SMS.

Utilisation d'un lien d'abonnement ou d'un lien de formulaire d'inscription dans un e-mail :

• Partager un lien d'abonnement SMS dans un e-mail
  Vous pouvez créer un lien d'abonnement SMS à partager dans votre e-mail afin que toute personne qui clique dessus puisse facilement s'inscrire au marketing par SMS.
• Lien vers un formulaire d'inscription dans un e-mail
  Vous pouvez intégrer un formulaire d'inscription SMS dans une page landing page de votre site web, puis envoyer un message (par exemple, un flux ou une campagne) à votre abonné e-mail existant, en le dirigeant vers la page landing page où il peut choisir de participer au marketing par SMS. 

Cibler votre public sur Instagram

Partagez un lien d'abonnement SMS dans un ou plusieurs témoignage(s) Instagram pour encourager une action immédiate de la part des spectateurs qui sont déjà engagés avec votre contenu. Les témoignages Instagram peuvent avoir une grande visibilité, c'est pourquoi le partage d'un lien d'abonnement SMS dans un ou plusieurs témoignages peut vous aider à atteindre rapidement une plus grande audience. 

Utiliser un lien d'abonnement dans un ou plusieurs témoignages Instagram :

• Créez un lien d'abonnement SMS à partager dans votre fichier multimédia social canal, comme Instagram, afin que toute personne qui clique dessus puisse facilement opter pour le marketing par SMS. 
  • Les liens d'inscription par SMS sont dynamiques en ce sens qu'ils optimisent automatiquement l'expérience d'inscription pour les acheteurs sur tous les appareils, en redirigeant les acheteurs mobiles vers une expérience de tapotement de texte et en envoyant les acheteurs sur ordinateur vers la page de désabonnement de la liste Klaviyo. 

Transformez un lien d'abonnement SMS en code QR

Vous pouvez transformer un lien d'abonnement à SMS en code QR, ce qui permet aux clients de partager facilement leurs informations contact sans ralentir la page de commande. En plaçant un code QR dans votre point de vente ou sur votre matériel promotionnel, les acheteurs peuvent rapidement le scanner pour s'inscrire. Le fait de diriger les visiteurs vers une page d'abonnement au moyen d'un code QR vous permet de développer votre liste SMS abonné afin de pouvoir envoyer des messages personnalisés et des offres qui encouragent les achats répétés.

Pour créer un code QR pour votre lien d'abonnement :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Outils de croissance.
2. Faites défiler jusqu'à Gérer les liens d'abonnement et cliquez sur Gérer. Si vous n'en avez pas encore créé un, créez votre premier lien d'abonnement par SMS. Notez que, pour des raisons de conformité, la page d'inscription à laquelle votre lien est lié ne doit recueillir que des numéros de téléphone. 
3. En regard du lien d'abonnement que vous souhaitez utiliser, cliquez sur Copier.
4. Utilisez un outil tiers (par exemple, Swapt) pour générer un code QR, en collant le lien d'abonnement au SMS copié comme URL de destination.
5. Générez le code et faites preuve de créativité ; ajoutez-le à des affiches, des cartes de visite, des dépliants, etc.

Afficher un mot-clé sur votre site web

Améliorez engagement sur votre site web en y intégrant des éléments interactifs tels que des concours, des enquêtes ou des quiz. Encouragez les visiteurs à participer en envoyant un mot-clé spécifique par SMS à votre numéro d'envoi. Incorporer un mot-clé à un concours ou à un cadeau est une stratégie innovante pour augmenter le nombre de SMS opt-ins et favoriser l'interaction ; toutefois, veillez à inclure une clause de divulgation à chaque fois que vous placez le mot-clé. 

Utiliser un mot-clé pour une enquête sur votre site web :

1. Utilisez un outil tiers pour créer un quiz. 
2. Créez un mot-clé d'abonnement personnalisé et faites-en la promotion sur votre site web avec votre numéro d'envoi (par exemple, envoyez le texte "FLAVOR" au 555555 pour voter pour la prochaine saveur cookie ").
3. Les visiteurs du site peuvent envoyer ce mot-clé par SMS à votre numéro d'envoi pour participer au marketing par SMS et à l'enquête.

Lorsque vous utilisez des mots-clés personnalisés, il est impératif d'expliquer clairement l'objectif de l'inscription (par le biais d'une clause de divulgation) et de respecter strictement cet objectif. Par exemple, si le consentement est obtenu pour un quiz unique, vous n'êtes pas autorisé à envoyer d'autres messages SMS au-delà de ce cadre. Cependant, vous pouvez essayer de cibler ce groupe pour l'encourager à accepter des messages marketing généraux séparément.

Ressources supplémentaires

• Comment configurer l'envoi de SMS dans Klaviyo ?
• Understanding consentement pour l'envoi de SMS collection
• Principes de base : Conformité des SMS