Comment demander le consentement pour l’envoi de SMS dans un e-mail

Objectif de cet article

Découvrez comment envoyer un message à vos abonnés aux e-mails pour les encourager à s’inscrire en quelques clics à votre programme de marketing par SMS.

Vous pouvez recueillir le consentement pour l’envoi de SMS en utilisant des e-mails, que ce soit dans le cadre de campagnes ciblées ou de flux. Par exemple, les flux post-achat sont particulièrement efficaces pour promouvoir votre programme de marketing par SMS et encourager les utilisateurs à s’y inscrire.

Avant de commencer

Avant de commencer, assurez-vous que vous avez :

• configuré les SMS dans votre compte Klaviyo ;
• mis en place vos conditions d’utilisation pour mobile et votre politique de confidentialité.

Envoyer un e-mail pour demander le consentement pour l’envoi de SMS

Pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS auprès de vos abonnés existants, nous vous recommandons de suivre ces trois étapes :

1. Créer un formulaire d’inscription intégré pour les SMS
2. Intégrer votre formulaire d’inscription à une landing page sur votre site web
3. Envoyer une campagne encourageant les abonnés aux e-mails à s’inscrire aux SMS

Créer un formulaire d’inscription intégré

Commencez par créer un formulaire d’inscription en l’adaptant à votre marque.

1. Dans Klaviyo, accédez à Contenu > Formulaires d’inscription > Créer un formulaire d’inscription > Créer de A à Z.
2. Choisissez un nom de formulaire descriptif, comme Inscription aux SMS pour les abonnés aux e-mails.
3. Dans la liste déroulante Choisir une liste…, sélectionnez votre liste d’abonnés aux SMS (par exemple, « Abonnés aux SMS » ou « Liste de diffusion pour les SMS »).
4. Dans le menu Choisissez un type de formulaire, sélectionnez Intégré.
   
5. Cliquez sur Enregistrer et passer au design.
6. Supprimez le bloc Adresse e-mail du formulaire par défaut.
7. Cliquez sur Ajouter des blocs dans le menu de gauche.
8. Faites glisser un bloc Numéro de téléphone dans votre formulaire.
9. Si nécessaire, modifiez les parties surlignées dans les mentions légales relatives au marketing par SMS.
10. Cliquez sur Terminé.
11. Cliquez sur Ciblage et comportement dans le menu de gauche.
12. Paramétrez le formulaire pour qu’il apparaisse pour tous les visiteurs sur les ordinateurs et les appareils mobiles.
13. Copiez le code dans la section Code intégré. Vous en aurez besoin pour la landing page que vous créerez à l’étape suivante.
    
14. Une fois le formulaire conçu et personnalisé, cliquez sur Publier.
    

Intégrer votre formulaire d’inscription à une landing page

1. Ouvrez l’interface d’administration de votre site web et créez une landing page, une page personnalisée ou un article de blog.
2. Collez l’extrait de code de la section précédente dans le code de votre nouvelle page (souvent indiqué par un bouton </> ou Source).
3. Enregistrez votre nouvelle page et copiez son URL, dont vous aurez besoin dans la section suivante.

Envoyer une campagne encourageant les abonnés aux e-mails à s’inscrire aux SMS

Créer un bouton d’inscription aux SMS dans votre e-mail

Tout d’abord, créez un modèle d’e-mail. Une fois que vous avez conçu votre modèle, suivez ces étapes :

1. Faites glisser un bloc Bouton dans le modèle.
2. Dans le champ Texte du bouton, ajoutez un texte descriptif, comme S’inscrire aux SMS.
3. Dans le champ Adresse du lien, ajoutez l’URL de la landing page que vous avez créée dans la section précédente.
   

Créer un segment d’abonnés potentiels aux SMS

Lorsque votre e-mail est prêt à être envoyé, suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Listes et segments > Créer une liste ou un segment > Segment.
2. Donnez à votre segment un nom descriptif, comme Abonnés aux e-mails mais pas aux SMS.
3. Créez un segment avec la définition suivante : Si la personne peut ou ne peut pas recevoir de messages à caractère marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne s’est abonnée ET Si la personne peut ou ne peut pas recevoir > ne peut pas recevoir > marketing par SMS > parce que la personne ne s’est jamais abonnée.
4. Cliquez sur Créer le segment pour l’enregistrer.

Envoyer votre campagne

1. Accédez à Campagnes > Créer une campagne.
2. Sélectionnez E-mail > Continuer.
3. Sélectionnez le segment que vous avez créé ci-dessus (par exemple, la liste Abonnés aux e-mails mais pas aux SMS) dans le champ Envoyer à.
4. Cliquez sur Continuer vers le contenu.
5. Ajoutez un objet, puis cliquez sur Glisser-déposer.
6. Cliquez sur Modèles enregistrés.
7. Sélectionnez le modèle que vous avez créé précédemment.
8. Suivez les étapes de vérification et d’envoi de votre campagne.

Méthode alternative : ajouter une bannière à texte cliquable à une campagne

Une bannière cliquable dans un e-mail génère un SMS avec un mot-clé d’inscription lorsque le destinataire clique dessus. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez créer 2 versions de votre appel à l’action : une pour les utilisateurs sur ordinateur et une autre pour ceux sur mobile.

1. Ajoutez un bloc de Texte à votre modèle d’e-mail.
2. Ajoutez le texte suivant à votre bloc :
   • Envoyez mot_clé_d’inscription au numéro_d’envoi.
3. Remplacez mot_clé_d’inscription par un mot-clé d’abonnement de votre compte (par exemple, REJOINDRE).
4. Remplacez numéro_d’envoi par votre numéro d’envoi.
   
5. Dans Options d’affichage > Visibilité, cliquez sur Ordinateur pour que le bloc ne s’affiche que sur ordinateur.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Utilisez l’icône de clonage pour dupliquer le bloc.
8. Dans Options d’affichage > Visibilité, cliquez sur Mobile pour que ce nouveau bloc ne s’affiche que sur mobile.
9. Dans ce bloc, cliquez sur le bouton du code source pour accéder au code HTML.
   
10. Remplacez tout le code existant par le code ci-dessous :
    • <a href="sms:+numéro_d’envoi?&body=Send%20this%20text%20to%20subscribe%20to%20SMS%20Updates!%20%28ref:JOIN%29">
Envoyez REJOINDRE à numéro_d’envoi
</a>
11. Remplacez les deux occurrences de numéro_d’envoi ci-dessus par votre numéro d’envoi.
    • La première occurrence de votre numéro d’envoi doit comprendre le code du pays (par exemple, 1 pour les États-Unis) suivi de 10 chiffres, sans tirets, espaces ni parenthèses : 16171110000.
    • La seconde peut contenir des caractères de formatage : (617) 111-0000
      
12. Cliquez sur Enregistrer.
13. Ajoutez une clause de divulgation à la bannière ou à l’e-mail.
    
14. Créez un segment avec la définition suivante pour identifier vos abonnés aux e-mails uniquement : Si la personne peut ou ne peut pas recevoir de messages à caractère marketing > peut recevoir > marketing par e-mail > parce que la personne s’est abonnée ET Si la personne peut ou ne peut pas recevoir > ne peut pas recevoir > marketing par SMS > parce que la personne ne s’est jamais abonnée.

Envoyez votre message au segment que vous venez de créer. Pour ce faire, vous pouvez créer une campagne ou ajouter votre message à votre flux de bienvenue.

Analyser vos résultats

Pour voir l’évolution de vos abonnés aux SMS, accédez à Analyse > Indicateurs > Consented to Receive SMS. Vous pouvez alors analyser les tendances et dresser un profil-type des personnes qui choisissent de s’abonner aux SMS. Pour en savoir plus, consultez cet article pour mieux comprendre vos abonnés dans Klaviyo.

Ressources supplémentaires

• Guide de création et d’envoi d’une campagne par SMS ou MMS
• Migrer d’un autre fournisseur de SMS vers Klaviyo
• Comment télécharger une liste de contacts SMS
• Avantages des SMS (article de blog)