Objectif de cet article
Découvrez les étapes de la migration depuis un autre fournisseur de SMS vers Klaviyo.
Pourquoi utiliser Klaviyo pour les SMS ?
L’utilisation de Klaviyo pour les SMS présente plusieurs avantages clés par rapport à d’autres plateformes.
Premièrement, Klaviyo est une plateforme tout-en-un pour communiquer avec les clients. Étant donné que Klaviyo propose à la fois les e-mails et les SMS, vous pouvez envoyer à vos clients des messages via le canal qu’ils préfèrent, sans les spammer. C’est le cas notamment des flux, car les SMS et les e-mails sont affichés dans la même vue, ce qui permet d’éviter d’envoyer un SMS et un e-mail en même temps.
Les fonctionnalités de segmentation de Klaviyo vous permettent également d’être plus granulaire dans le regroupement de vos abonnés aux SMS. Cela vous aide à établir une connexion personnelle avec chaque individu, afin que vos interactions ressemblent à une conversation. Puisque les données de votre plateforme d’e-commerce se synchronisent avec Klaviyo, vous pouvez créer des segments basés sur n’importe quel événement qui nous est transmis ainsi que sur les propriétés de profil que vous collectez.
Avant de commencer
Bonnes pratiques pour Klaviyo SMS
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À faire |
À ne pas faire |
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Donner de la valeur à chaque message |
Envoyer des SMS aux personnes qui n’ont pas opté pour les SMS |
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Rédiger des SMS courts et concis |
Utiliser des abréviations ou des formules de langage parlé, sauf si vous savez que votre audience les comprendra et les appréciera |
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Envoyer des SMS uniquement entre 9 heures et 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire |
Envoyer des SMS trop fréquemment (c’est-à-dire plus de six fois par mois) |
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Faire savoir aux destinataires de qui proviennent les messages (par exemple, mentionner le nom de votre marque) |
Envoyer un SMS pour tout, vous devez être stratégique et intentionnel |
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Expliquer dans vos SMS comment se désabonner |
Inclure du contenu de type spam ou des termes liés au sexe, à la haine, à l’alcool, aux armes à feu, au tabac ou au CBD |
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Inclure un lien et utiliser le raccourcisseur de liens Klaviyo |
Négliger les autres canaux, tels que les e-mails, car il est important d’utiliser les SMS et les e-mails ensemble pour obtenir les meilleurs résultats |
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États-Unis et Canada : ne pas collecter le consentement ni envoyer de message avant d’avoir un numéro abrégé ou un numéro gratuit vérifié | |
| * Utiliser le double opt-in pour vos listes | |
| Limiter vos SMS à 157 caractères (le contenu dynamique et les liens raccourcis n’ont pas un nombre de caractères fixe, il est donc important de prévoir des caractères supplémentaires afin de ne pas dépasser accidentellement la limite de 160 caractères) |
* Le double opt-in est ignoré pour les abonnés du Royaume-Uni et de l’Australie. En effet, les identifiants d’envoi dédiés, qui sont utilisés pour Klaviyo SMS dans ces pays, ne permettent pas aux destinataires de répondre aux SMS.
Les MMS ne sont pas disponibles dans tous les pays (par exemple, le Royaume-Uni et l’Australie). Si vous envoyez un MMS à un destinataire dans un pays où le MMS n’est pas pris en charge, le texte du message sera envoyé, mais l’image ou le GIF ne le sera pas.
Étapes de la migration vers Klaviyo SMS
Vous trouverez ci-dessous une liste des étapes de migration, ainsi que l’endroit où elles se situent dans la formation Démarrer avec les SMS.
- Dans Orientation :
- Dans Ajouter des abonnés :
- Importer des contacts pour les SMS (6 minutes)
- Créer un segment d’abonnés aux SMS (2 minutes)
- Dans Établir des relations :
Orientation
Envoyer un dernier message par le biais de votre fournisseurEnvoyer un dernier message par le biais de votre fournisseur
Une bonne pratique consiste à informer les abonnés lorsque vous êtes sur le point de changer de numéro, et c’est obligatoire pour les numéros abrégés aux États-Unis.
Si vous ne changez pas de numéro (c’est-à-dire si vous effectuez le portage d’un numéro de téléphone), passez à la section sur l’exportation de vos données.
Une semaine avant de changer de numéro, envoyez un dernier message par le biais de votre ancien fournisseur de SMS. Certains opérateurs l’exigent et le non-respect de cette obligation peut entrainer un audit ou des problèmes de délivrabilité.
Incluez les éléments suivants dans le message :
- Nom de votre organisation/marque
- Votre nouveau numéro de téléphone
- Détails clés sur la transition, comme des informations d’assistance/de contact (par exemple, « Répondez HELP pour obtenir de l’aide »)
- Texte de désabonnement (par exemple, « Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner »)
Exporter les données depuis votre ancien fournisseur de SMS
Après avoir effectué les étapes d’orientation, vous devrez exporter vos données existantes. Les étapes de migration varient en fonction de votre ancien fournisseur de SMS. En général, vous devrez :
- Exporter vos contacts SMS
- Exporter les données supplémentaires que vous souhaitez
Si possible, lors de l’exportation de vos contacts, nous vous recommandons de séparer les abonnés par :
- Pays (si vous envoyez dans plusieurs pays)
- Statut d’opt-in
La première catégorie facilite l’importation du consentement, tandis que la seconde garantit que vous n’envoyez pas accidentellement des messages à des abonnés qui n’ont pas donné leur consentement, sous peine d’enfreindre les règles de conformité.
Pour obtenir des conseils spécifiques sur la migration, consultez nos guides :
Effectuer le portage d’un numéro de téléphone (facultatif)Effectuer le portage d’un numéro de téléphone (facultatif)
Lorsque vous changez de fournisseur de SMS, conserver le même numéro facilite la transition pour vos abonnés. Ils reconnaîtront le numéro comme étant celui de votre marque, ce qui vous permettra de reprendre exactement là où vous vous étiez arrêté.
Veuillez noter que le portage d’un numéro entraîne la perte de toutes les fonctionnalités vocales.
Vous pouvez porter des numéros gratuits et des numéros abrégés. Toutefois, le portage n’est pas disponible pour les numéros abrégés partagés ou les identifiants d’expéditeur dédiés.
Le processus de portage prend du temps. Comptez jusqu’à 4 semaines pour que le numéro soit porté dans Klaviyo.
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Comment effectuer le portage d’un numéro de téléphone | |
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Ajouter des abonnés
Importer des contacts pour les SMS (7 minutes)Importer des contacts pour les SMS (7 minutes)
1. Formater votre fichier CSV
Il est temps d’importer vos contacts dans Klaviyo. Avant de charger vos données, vérifiez qu’elles sont correctement formatées, autrement l’importation ne fonctionnera pas.
Dans votre fichier CSV, vous devez inclure les éléments suivants :
- Numéro de téléphone
- Pays (à l’aide de l’indicatif pays ou dans une colonne séparée)
Certains fournisseurs ajoutent les profils abonnés et désabonnés au même fichier CSV. Si c’est votre cas, il est essentiel de supprimer tous les profils désabonnés des SMS de votre fichier CSV.
Informations recommandées
Les colonnes suivantes sont recommandées, mais pas obligatoires :
- Adresse e-mail
- Prénom et nom de famille
- Horodatage du consentement
Si les adresses e-mail sont disponibles, placez-les dans la première colonne de votre fichier CSV. Si elles ne sont pas disponibles, placez les numéros de téléphone dans la première colonne.
Si vous ne disposez pas de l’horodatage du consentement, assurez-vous que vous disposez d’un consentement explicite pour tous les numéros de téléphone de la liste. Lors de l’importation, vous devrez vérifier que vous disposez du consentement. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne plus être en conformité.
2. Supprimer les contacts qui se sont désabonnés
Avant d’importer vos contacts SMS, supprimez les personnes qui ne sont plus abonnées.
Pour ce faire, vous devrez filtrer votre fichier CSV pour n’afficher que les personnes désabonnées, les copier-coller dans une nouvelle feuille de calcul, puis les supprimer du fichier d’origine. Pour en savoir plus, consultez notre article sur le filtrage des contacts désabonnés de vos fichiers CSV pour les SMS.
3. Charger un fichier CSV de vos contacts SMS
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1. Formatez et vérifiez votre fichier CSV. 2. Passez les flux déclenchés par une liste (par exemple, votre série de bienvenue) en mode manuel. 3. Accédez à Audience > Listes et segments. 4. Choisissez la liste à importer (par exemple, votre liste principale d’abonnés). 5. Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste. 6. Choisissez Importer des contacts. 7. Sélectionnez votre fichier CSV. 8. Mappez vos données aux champs dans Klaviyo.
9. Cliquez sur Importer des avis. 10. Cliquez sur Lancer l’importation. 11. Attendez au moins 4 heures avant de réactiver votre flux déclenché par une liste. |
Conseil : formater les numéros de téléphone
Votre numéro de téléphone doit être dans l’un des formats suivants :
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 notation nationale
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 notation internationale
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Conseil : inclure le pays
La meilleure façon d’inclure le pays varie en fonction du nombre de pays de vos abonnés aux SMS. Vous trouverez ci-dessous des instructions pour les cas d’utilisation les plus courants.
Pour plus de détails, consultez l’article qui explique comment indiquer le pays pour l’importation de SMS.
Un pays
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1. Placez dans la première colonne du fichier CSV les adresses e-mail (si elles sont disponibles) ou les numéros de téléphone. 2. Ajoutez une colonne intitulée Pays. 3. Saisissez le nom du pays dans la première cellule de cette colonne. 4. Copiez et collez le nom du pays dans les autres cellules de cette colonne. |
Uniquement les États-Unis et le Canada
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1. Placez dans la première colonne du fichier CSV les adresses e-mail (si elles sont disponibles) ou les numéros de téléphone. 2. Ajoutez une colonne à gauche de la colonne des numéros de téléphone. 3. Insérez ’+1 dans la première cellule de la nouvelle colonne. 4. Copiez la cellule contenant ’+1. 5. Mettez en surbrillance toutes les cellules vides de cette colonne. 6. Collez la cellule copiée. Le ’+1 est ainsi collé dans toutes les cellules en surbrillance. 7. Ajoutez une colonne à droite de la colonne des numéros de téléphone. 8. Nommez la nouvelle colonne Numéros de téléphone. 9. Ajoutez ce qui suit dans la première cellule de la nouvelle colonne :
OU
10. Cliquez sur le coin inférieur droit ou sur le milieu inférieur de la cellule et maintenez le bouton enfoncé. 11. Faites glisser la colonne vers le bas pour appliquer la formule à toutes les cellules. 12. Supprimez le nom de la colonne d’origine des numéros de téléphone de sorte que seule la colonne contenant les cellules fusionnées s’intitule Numéros de téléphone. |
Plusieurs pays
Dans ce cas, la solution la plus simple dépend de votre ancien fournisseur de SMS. Dans l’idéal, il inclut le pays ou l’indicatif du pays dans l’export, auquel cas vous pouvez suivre les étapes pour les États-Unis et le Canada, mais en utilisant ’+ au lieu de ’+1.
Si ce n’est pas le cas, le mieux est de créer un segment par pays dans votre ancien fournisseur de SMS, puis de les exporter. Dans ce cas, suivez les étapes de la section Un pays.
Dans les autres cas, vous devez peut-être identifier manuellement le pays et le saisir dans votre fichier CSV avant de le charger.
Conseil : formater l’horodatage du consentement (facultatif)
Si vous disposez de l’horodatage du consentement, il doit être dans l’un des formats de date et d’heure acceptés. Vous trouverez ci-dessous des exemples de formats acceptés pour le 30 septembre 2014 à 13 h 34 min 08 sec :
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importer les contacts désabonnés
Si vous souhaitez ajouter les informations relatives aux contacts désabonnés, vous pouvez les charger dans Klaviyo et les marquer comme désabonnés. De cette façon, vous disposez des données que vous avez déjà collectées, mais vous ne risquez pas de leur envoyer des SMS.
La première étape consiste à créer une liste de contacts désabonnés. Pour cela, filtrez vos contacts désabonnés dans votre fichier CSV et ajoutez-les à une nouvelle liste, comme indiqué ci-dessus. Veuillez noter que vous devez disposer du numéro de téléphone et du pays pour pouvoir charger les contacts désabonnés.
Ensuite, suivez ces étapes :
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Formatez et vérifiez votre fichier CSV.
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Passez tous les flux déclenchés par une liste (par exemple, votre série bienvenue) en mode manuel.
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Accédez à Audience > Listes et segments.
-
Choisissez la liste à importer (par exemple, votre liste principale d’abonnés).
-
Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste.
-
Choisissez Importer des contacts.
-
Sélectionnez votre fichier CSV.
-
Mappez vos données aux champs.
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Important : n’appliquez pas le consentement pour l’envoi de SMS.
-
Cliquez sur Importer des avis.
-
Cliquez sur Lancer l’importation.
- Attendez au moins 10 minutes pour que les profils soient importés.
- Ouvrez le menu déroulant sous le nom de votre compte.
- Cliquez sur Paramètres > Autre > Gestion des profils.
- Descendez jusqu’à la section Importer les désabonnements aux SMS.
- Cliquez sur Parcourir les fichiers et chargez votre fichier CSV de contacts SMS à désabonner.
- Cliquez sur Désinscrire les numéros de téléphone.
- Confirmez votre sélection dans la fenêtre modale qui s’affiche.
Le processus d’importation peut prendre quelques minutes.
Créer un segment d’abonnés aux SMSCréer un segment d’abonnés aux SMS
Les segments se mettent à jour automatiquement, à la différence des listes qui sont statiques. Les profils entrent ou sortent du segment lorsqu’ils remplissent ou ne remplissent pas les conditions.
Sans segment, il peut être difficile de savoir combien vous avez d’abonnés aux SMS, car les abonnés peuvent être répartis dans différentes listes ou vous pouvez avoir une liste qui regroupe à la fois vos abonnés aux e-mails et aux SMS. Un segment d’abonnés aux SMS regroupe toutes les personnes qui ont accepté de recevoir votre marketing par SMS, afin de visualiser l’ensemble de vos abonnés d’un seul coup d’œil.
Conservez une liste intitulée « Abonnés aux SMS » dans votre compte, car elle est utile dans certains cas d’utilisation (par exemple, pour le consentement lors du passage de commande et les formulaires d’inscription). Cependant, nous vous recommandons de n’envoyer des messages qu’à votre segment d’abonnés aux SMS.
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Comment créer un segment d’abonnés aux SMS | |
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Établir des relations
Envoyer une campagne par SMSEnvoyer une campagne par SMS
Ce que vous voulez envoyer dépend de votre audience ainsi que de la conservation ou non de votre numéro lors de la migration vers Klaviyo.
Vérification du parcours : cliquez sur le lien qui correspond le mieux à votre situation.
- J’ai changé mon numéro d’envoi.
- J’ai porté un numéro gratuit.
- J’ai porté un numéro abrégé.
- Je n’utilisais qu’un identifiant d’expéditeur brandé.
Si vous avez changé de numéro ou opté pour un numéro abrégé
Si vous avez porté un numéro abrégé ou changé de numéro de SMS, votre première campagne depuis votre nouveau numéro doit faire écho au dernier message envoyé depuis votre ancien numéro. Informez vos abonnés du changement et de la manière dont vous leur enverrez des SMS à l’avenir.
Dans le SMS, vous devez transmettre certaines informations à vos abonnés, notamment :
- le nom de votre marque ;
- le nom du programme de marketing par SMS récurrent ou la description du produit ;
- des informations sur l’assistance client (par exemple, « Répondre HELP pour obtenir de l’aide ») ;
- des instructions de désabonnement (par exemple : « Envoyez END par SMS pour vous désabonner ») ;
- une clause de divulgation concernant d’éventuels frais liés à l’envoi de messages et de données ;
- une clause de divulgation concernant la fréquence des messages.
Exemple : « [Nom de l’organisation] : Bonjour ! Nous vous contactons depuis notre nouveau numéro. Merci pour votre fidélité. [Ajoutez une offre, si vous le souhaitez.] Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l’aide. Il peut y avoir des frais de messagerie et de transmission de données. Les messages sont récurrents. »
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Comment envoyer une campagne par SMS (changement de numéro) | |
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Si vous avez gardé le même numéro
Si vous avez conservé le même numéro (et qu’il ne s’agit pas d’un numéro abrégé) ou si vous n’utilisiez auparavant qu’un identifiant d’expéditeur dédié, vous pouvez garder la même stratégie en matière de SMS. Par exemple, si vous envoyiez des SMS tous les jeudis, maintenez la même fréquence et le même contenu. Dans le premier message, nous vous recommandons toutefois de rappeler qui vous êtes et les modalités de désabonnement.
Pour les prochains envois, pensez à la façon dont vous pouvez utiliser vos données dans Klaviyo pour mieux cibler votre audience. Personnalisez par exemple vos messages et créez des segments basés sur la localisation, l’historique d’achat, le genre, etc.
Conseils : contenu du message
Gardez ces bonnes pratiques à l’esprit lorsque vous créez une campagne par SMS ou MMS :
- Mentionnez le nom de votre marque.
- Rédigez des messages courts.
- Envoyez des SMS uniquement entre 9 heures et 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire.
- Inclure un lien et utiliser le raccourcisseur de liens Klaviyo
- Limitez les messages à 157 caractères pour laisser de la place au contenu dynamique.
Veuillez noter que si vous envoyez un message dans un pays où les MMS ne sont pas disponibles, le message sera envoyé, mais l’image ou le GIF joint ne le sera pas.
Conseils : nombre de messages
Lorsque vous créez des messages, gardez à l’esprit leur longueur.
- Les MMS peuvent contenir jusqu’à 1 600 caractères.
- Les SMS sont limités à 160 caractères.
Si vous incluez un emoji, le nombre de caractères sera réduit de 160 à 70.
Le type de message et le nombre de caractères sont affichés sur le côté gauche afin que vous puissiez voir l’impact de ce message sur votre abonnement. De plus, réfléchissez à la personne qui recevra ce message. Dans l’exemple ci-dessous, ce message équivaut à deux SMS. Pour les destinataires aux États-Unis, ce message comptera pour deux crédits. En revanche, il comptera pour six crédits pour les destinataires au Royaume-Uni.
Veuillez remarquer que même si un message compte pour plusieurs SMS, étant donné l’affichage des SMS, il apparaîtra comme un seul message dans l’aperçu Klaviyo et sur le téléphone du destinataire.
Ressources supplémentaires
- Apprendre les bases de Klaviyo SMS : formation Démarrer avec les SMS
- Découvrir comment collecter des abonnés aux SMS.
- Comprendre et analyser la délivrabilité de vos SMS