Qué aprenderás
Conozca los pasos para migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo.
¿Por qué utilizar Klaviyo para los SMS?
Hay algunas ventajas clave de utilizar Klaviyo para los SMS en comparación con otras plataformas.
La primera es que Klaviyo es una plataforma todo en uno para comunicarse con los clientes. Dado que tanto el correo electrónico como los mensajes de texto están disponibles en Klaviyo, puede enviar mensajes a los clientes a través del canal que prefieran sin enviarles un mensaje excesivo. Esto es especialmente cierto en el caso de los flujos, ya que muestran los SMS y el correo electrónico en la misma vista, lo que facilita evitar el envío de un texto y un correo electrónico al mismo tiempo.
Las capacidades de segmentación de Klaviyo también le permiten ser más granular a la hora de agrupar a sus suscriptores de SMS. Esto le ayuda a construir una conexión personal con cada individuo, haciendo que sus interacciones se sientan como una conversación. Dado que los datos de su plataforma de comercio electrónico se sincronizan con Klaviyo, puede crear segmentos basados en cualquier evento que nos pase, así como en las propiedades del perfil que recopile.
Antes de empezar
Las mejores prácticas de Klaviyo SMS
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Dos |
No hacer |
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Aporte valor en cada mensaje |
Envíe mensajes de texto a cualquiera que no haya optado por los SMS |
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Mantenga los mensajes SMS cortos y concisos |
Utilice abreviaturas o expresiones textuales a menos que sepa que su público las entenderá y apreciará |
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Envíe sólo entre las 9.00 y las 20.00 horas de la zona horaria local del destinatario |
Enviar con demasiada frecuencia (es decir, más de seis veces al mes) |
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Haga saber a los destinatarios de quién proceden los mensajes (por ejemplo, mencione el nombre de su marca) |
Envíe un SMS para todo: sea estratégico e intencionado |
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Incluya instrucciones de exclusión en sus mensajes |
Incluir cualquier contenido tipo spam o frases relacionadas con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT) o CBD |
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Incluya un enlace y utilice el acortador de enlaces Klaviyo |
Descuide otros canales, como el correo electrónico, ya que es importante utilizar los SMS y el correo electrónico conjuntamente para obtener los mejores resultados |
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EE.UU. y Canadá: no recabe el consentimiento ni envíe mensajes a nadie hasta que disponga de un código corto o un número gratuito verificado | |
| *Utilice el opt-in doble para sus listas | |
| Limite sus mensajes SMS a 157 caracteres (los contenidos dinámicos y los enlaces acortados no tienen un recuento de caracteres sólido, por lo que es importante disponer de caracteres adicionales para no superar accidentalmente el límite de 160 caracteres). |
*El doble opt-in se omite para los suscriptores del Reino Unido y Australia. Esto se debe a que los identificadores de envío de marca, que se utilizan para los SMS de Klaviyo en estos países, no permiten a los destinatarios devolver los mensajes.
El MMS no está disponible en todos los países (por ejemplo, Reino Unido y Australia). Si envía un MMS a un destinatario de un país en el que no se admiten MMS, el texto del mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF no.
Pasos de la migración de Klaviyo SMS
A continuación, enumeramos lo que hay que hacer al migrar, así como el lugar que ocupan estos pasos dentro del curso Introducción al SMS.
- En Orientación:
- Envíe un mensaje final de su proveedor (2 minutos)
- Exportar datos del proveedor de SMS anterior (11 minutos)
- Número de teléfono del puerto (opcional ) (2 minutos)
- En Añadir abonados:
- Importar contactos SMS (6 minutos)
- Crear un segmento de suscriptores de SMS (2 minutos)
- En Construir relaciones:
- Envíe una campaña desde su nuevo número (3 minutos)
Orientación
Enviar un mensaje final de su proveedor anteriorEnviar un mensaje final de su proveedor anterior
Es una buena práctica avisar al suscriptor cuando vayas a cambiar de número, y esto es necesario para el código corto estadounidense.
Si no vas a cambiar de número (es decir, vas a portar tu número), pasa a la sección sobre la exportación de tus datos.
Una semana antes de cambiar de número, envía un último mensaje de tu anterior proveedor de SMS. Algunos transportistas lo exigen, y su incumplimiento puede dar lugar a una auditoría o a problemas de capacidad de entrega.
Incluya lo siguiente en el mensaje:
- El nombre de su organización/marca
- Su nuevo número de teléfono
- Detalles clave sobre la transición, como información de apoyo/contacto (por ejemplo, "Responda a AYUDA para obtener ayuda")
- Lenguaje para darse de baja (por ejemplo, "Escriba STOP para darse de baja")
Exportar datos del proveedor de SMS anterior
Tras completar los pasos de la acción Orientación, deberá exportar los datos existentes. Los pasos para la migración varían en función de su anterior proveedor de SMS. En general, sin embargo, necesitará:
- Exportar contactos SMS
- Exporte los datos adicionales que desee
Si es posible, al exportar los contactos, recomendamos separar los suscriptores por:
- País (si envía a más de un país)
- Estado de inscripción
La primera facilita la importación del consentimiento, mientras que la segunda garantiza que no envíe accidentalmente a suscriptores sin consentimiento y se arriesgue a incumplir la normativa.
Para obtener orientación específica sobre cómo migrar, consulte las guías disponibles:
Número de teléfono del puerto (opcional)Número de teléfono del puerto (opcional)
Al cambiar de proveedor de SMS, mantener el mismo número facilita la transición a sus abonados. Reconocerán el número como de su marca, por lo que podrá continuar exactamente donde lo dejó.
Tenga en cuenta que al portar un número se pierde cualquier capacidad de voz.
Puede portar números gratuitos y códigos cortos; sin embargo, la portabilidad no está disponible para códigos cortos compartidos o ID de remitente de marca.
El proceso de portabilidad tarda en completarse; espere hasta 4 semanas para que el número sea portado a Klaviyo.
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Cómo portar un número de teléfono | |
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Añadir abonados
Importar contactos SMS (7 minutos)Importar contactos SMS (7 minutos)
1. Formatee su CSV
Es hora de importar sus contactos a Klaviyo. Antes de cargar los datos, compruebe que están formateados correctamente; de lo contrario, la importación no funcionará.
En su CSV, debe incluir:
- Número de teléfono
- País (a través del código de país o como columna independiente)
Algunos proveedores ponen tanto las exclusiones como las entradas en el mismo CSV. Si este es el caso de su CSV, es importante que elimine de él todos los perfiles de SMS no suscritos.
Información recomendada
Las siguientes columnas son recomendables pero no obligatorias:
- Correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Marca de tiempo de consentimiento
Si dispone de correo electrónico, conviértalo en la primera columna de su CSV. Si no dispone de correo electrónico, ponga el número de teléfono en la primera columna.
Si no dispone de la marca de tiempo de consentimiento, asegúrese de que dispone de consentimiento explícito para todos los números de teléfono de la lista. A la hora de importar, tendrá que verificar que cuenta con el consentimiento; si no es así, corre el riesgo de incumplir la normativa.
2. Eliminar contactos excluidos
Antes de importar sus contactos SMS, elimine a todos los que ya no estén suscritos.
Para ello, tendrá que filtrar su CSV para mostrar sólo a los que están excluidos, copiarlos en una nueva hoja de cálculo y, a continuación, eliminarlos del CSV original. Para obtener instrucciones más detalladas, consulte cómo filtrar los contactos no suscritos de sus CSV de SMS.
3. Cargar un CSV de contactos SMS
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1. Formatee y compruebe su CSV. 2. Ponga en manual cualquier flujo activado por lista (por ejemplo, su serie de bienvenida). 3. Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos. 4. Elija la lista a la que desea importar (por ejemplo, su lista principal de suscriptores). 5. Haga clic en el desplegable Gestionar lista. 6. Seleccione Importar contactos. 7. Seleccione su CSV. 8. Mapee sus datos a campos dentro de Klaviyo.
9. Haga clic en Importar revisión. 10. Haga clic en Iniciar importación. 11. Espere al menos 4 horas antes de volver a activar su flujo activado por lista. |
Consejo: Formatear números de teléfono
Su número de teléfono debe estar en uno de los siguientes formatos:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 notación nacional
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 notación internacional
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Consejo: Incluyendo el país
La mejor manera de incluir el país varía en función del número de países en los que vivan sus abonados a los SMS. A continuación encontrará instrucciones para los casos de uso más comunes.
Para más detalles, consulte Cómo indicar el país para una importación de SMS.
Un país
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1. Haga que la primera columna del CSV sea el correo electrónico (si lo tiene) o el número de teléfono. 2. Añada una columna denominada País. 3. Introduzca el nombre del país en la primera celda de esta columna. 4. Copie y pegue el nombre del país en el resto de las celdas de esa columna. |
Sólo EE.UU. y Canadá
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1. Haga que la primera columna del CSV sea el correo electrónico (si lo tiene) o el número de teléfono. 2. Añada una columna a la izquierda de la columna del número de teléfono. 3. Inserte '+1 en la primera celda de la nueva columna. 4. Copie la celda con '+1. 5. Resalte todas las celdas en blanco de esta columna. 6. Pegue la celda copiada; esto rellenará el '+1 en cada celda resaltada. 7. Añada una columna a la derecha de la columna del número de teléfono . 8. Nombre la nueva columna Números de teléfono. 9. Añada lo siguiente en la primera celda de la nueva columna:
O
10. Haga clic en la esquina inferior derecha o en la parte inferior central de la celda y mantenga pulsado. 11. Arrastre hacia abajo esa columna para aplicar la fórmula a todas las celdas. 12. Borre el nombre de la columna original de números de teléfono para que sólo la columna con las celdas unidas se denomine Números de teléfono |
Múltiples países
En este caso, el enfoque más sencillo depende de su anterior proveedor de SMS. Lo ideal es que incluyan el país o el código de país como parte de la exportación, en cuyo caso puede seguir los pasos para EE.UU. y Canadá, pero utilizando un "+" en lugar de un "+1".
Si no es el caso, la siguiente mejor opción es segmentar por países en su proveedor de SMS anterior y, a continuación, exportar el segmento. En ese caso, siga los pasos indicados en el apartado Un país.
Para otros casos, puede que tenga que identificar manualmente el país e introducirlo en su CSV antes de cargarlo.
Consejo: Formateo de la marca de tiempo de consentimiento (opcional)
Si tiene la marca de tiempo de consentimiento, debe estar en uno de los formatos de fecha/hora aceptados. Los siguientes son ejemplos de formatos aceptados para el 30 de septiembre de 2014 a las 13:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importar contactos excluidos
Si desea añadir la información de los contactos dados de baja, puede cargarlos en Klaviyo y marcarlos como dados de baja. De este modo, dispondrá de los datos que ya ha recopilado pero no se arriesgará a enviarles mensajes de texto.
El primer paso es crear una lista de contactos excluidos. Puede hacerlo filtrando los contactos dados de baja de su CSV y añadiéndolos a una nueva lista, como se ha comentado anteriormente. Tenga en cuenta que necesitará el número de teléfono y el país para poder cargar los contactos excluidos.
Una vez hecho esto, siga estos pasos:
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Formatee y compruebe su CSV.
-
Ponga en manual cualquier flujo activado por lista (por ejemplo, su serie de bienvenida).
-
Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos.
-
Elija la lista a la que desea importar (por ejemplo, su lista principal de suscriptores).
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Haga clic en el desplegable Gestionar lista.
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Seleccione Importar contactos.
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Seleccione su CSV.
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Asigne sus datos a los campos.
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Importante: No aplique el consentimiento por SMS.
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Haga clic en Importar revisión.
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Haga clic en Iniciar importación.
- Espere al menos 10 minutos a que se importen los perfiles.
- Abra el desplegable bajo el nombre de su cuenta.
- Haga clic en Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Desplácese hasta la sección Importar SMS anulados .
- Haga clic en Examinar archivos y cargue su archivo CSV de contactos SMS para darse de baja.
- Haga clic en Dar de baja números de teléfono.
- Confirme su selección en el modal que aparece.
El proceso de importación puede tardar unos minutos en completarse.
Crear un segmento de suscriptores de SMSCrear un segmento de suscriptores de SMS
Los segmentos se actualizan automáticamente; los perfiles entrarán o saldrán del segmento cuando cumplan o no las condiciones del mismo. Esto es diferente de las listas, que son estáticas.
Sin un segmento, también puede ser difícil saber cuántos suscriptores de SMS tiene, ya que los suscriptores pueden estar repartidos en diferentes listas o puede tener una lista que muestre juntos a sus suscriptores de correo electrónico y de SMS. Un segmento SMS le mostrará a todas las personas que han dado su consentimiento a su marketing por SMS, permitiéndole ver a todos sus suscriptores a la vez.
Mantenga una lista titulada "Suscriptores de SMS" en su cuenta, ya que es beneficioso tenerla en ciertos casos de uso (por ejemplo, consentimiento en la caja y formularios de inscripción). No obstante, le recomendamos que sólo realice envíos a su segmento de SMS.
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Cómo crear un segmento de suscriptores de SMS | |
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Establezca relaciones
Enviar una campaña SMSEnviar una campaña SMS
Lo que quiera enviar dependerá de su audiencia, así como de si mantuvo el mismo número cuando migró a Klaviyo.
Comprobación del viaje: Haga clic en el enlace que mejor se adapte a su situación:
- He cambiado mi número de envío
- He portado un número gratuito
- He portado un código corto
- Antes sólo utilizaba un identificador de remitente de marca
Si cambió de número o portó un código corto
Si ha portado un código corto o ha cambiado de número de envío de SMS, su primera campaña desde el nuevo número debe actuar como un seguimiento de su último mensaje desde el número antiguo, informando a los suscriptores del cambio y de cómo les enviará mensajes de texto en adelante.
En el texto, querrá dar a conocer a los suscriptores cierta información, incluyendo:
- El nombre de su marca
- El nombre del programa de SMS recurrentes o la descripción del producto
- Información sobre asistencia/atención al cliente (por ejemplo, "Responda a AYUDA para obtener ayuda")
- Instrucciones para darse de baja (por ejemplo, "Envíe un SMS a END para darse de baja")
- Divulgación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
- Divulgación de la frecuencia de los mensajes
Ejemplo de texto:"[Nombre de la organización]: ¡Hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros[Añada una oferta, si lo desea]. Envíe STOP para darse de baja, HELP para obtener ayuda. Msg & pueden aplicarse tarifas de datos. Los mensajes son recurrentes."
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Cómo enviar una campaña SMS (cambio de número) | |
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Si mantuviera el mismo número
Si ha mantenido el mismo número (y no se trata de un código corto) o anteriormente sólo utilizaba un identificador de remitente de marca, le convendrá continuar con su estrategia de SMS anterior. ¿Estaba enviando alertas de texto todos los jueves? Si es así, mantenga la misma cadencia y el mismo contenido. En el primer mensaje, sin embargo, recomendamos incluir un recordatorio sobre quién es usted y cómo darse de baja.
Para futuros envíos, piense en cómo puede utilizar sus datos en Klaviyo para dirigirse mejor a su público, como personalizar sus mensajes y crear segmentos en función de la ubicación, el historial de compras, el sexo, etc.
Consejos: Contenido del mensaje
Tenga en cuenta estas buenas prácticas a la hora de crear una campaña de SMS o MMS:
- Haga referencia a su marca
- Haga que el mensaje sea lo más breve posible
- Envíe sólo entre las 9.00 y las 20.00 horas de la zona horaria local del destinatario.
- Incluya un enlace y utilice el acortador de enlaces Klaviyo
- Limite los mensajes a 157 caracteres para dejar espacio al contenido dinámico
Tenga en cuenta que si envía a un país en el que los MMS no están disponibles, el mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF adjunto no.
Consejos: Recuento de mensajes
Cuando cree mensajes, tenga en cuenta su longitud:
- Los mensajes MMS pueden tener hasta 1.600 caracteres.
- Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres.
Si incluye un emoji, acortará el recuento de caracteres de 160 a 70 caracteres.
El tipo de mensaje y el número aparecen en la parte izquierda para que pueda saber cómo afectará este mensaje a su plan. Además, considere quién recibirá este mensaje. En el ejemplo siguiente, este mensaje equivale a dos SMS. Para los beneficiarios de EE.UU., esto contará como dos créditos; sin embargo, contará como seis créditos para cualquiera del Reino Unido.
Tenga en cuenta que aunque un mensaje cuente como varios mensajes, debido a la forma en que se muestran los mensajes de texto, se mostrará como un único mensaje tanto en la vista previa de Klaviyo como en el teléfono del destinatario.
Recursos adicionales
- Aprenda los conceptos básicos de Klaviyo SMS: consulte Primeros pasos con SMS
- Descubra cómo captar abonados a los SMS
- Comprenda y revise la entregabilidad de sus SMS