Migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo
Qué aprenderás
Aprende los pasos para migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo.
¿Por qué elegir Klaviyo para SMS?
Hay algunas ventajas clave de usar Klaviyo para SMS en comparación con otras plataformas.
La primera es que Klaviyo es una plataforma todo en uno para comunicarse con los clientes. Como tanto el email como los mensajes de texto están disponibles en Klaviyo, puedes enviar mensajes a los clientes a través del canal que prefieran sin saturarlos de mensajes. Esto es especialmente cierto en el caso de los flujos, ya que muestran SMS y email en la misma vista, lo que facilita evitar enviar un mensaje de texto y un email al mismo tiempo.
Las funcionalidades de segmentación de Klaviyo también te permiten ser más granular al agrupar a tus suscriptores de SMS. Esto te ayuda a crear una conexión personal con cada persona, haciendo que tus interacciones se sientan como una conversación. Como los datos de tu plataforma de comercio electrónico se sincronizan con Klaviyo, puedes crear segmentos en función de cualquier evento que se nos envíe, así como de las propiedades de perfil que recopiles.
Antes de empezar
Prácticas recomendadas de Klaviyo SMS
Qué hacer | Lo que no debes hacer |
Aporta valor en cada mensaje | Envía un SMS a cualquiera que no se haya registrado para recibir SMS |
Mantén los mensajes SMS breves y concisos | Usa abreviaturas o lenguaje de chat, a menos que sepas que tu audiencia las entenderá y las apreciará |
Lo mejor es enviarlos entre las 9:00 y las 20:00 en la zona horaria local del destinatario. | Enviar con demasiada frecuencia (es decir, más de seis veces al mes) |
Informa a los destinatarios de quién envía los mensajes (p. ej., menciona el nombre de tu marca) | No envíes un SMS para todo: sé estratégico e intencional |
Incluye instrucciones para darse de baja en tus mensajes | Incluye cualquier contenido o frase que parezca spam o esté relacionada con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT) o el CBD |
Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo | Descuides otros canales, como el email, ya que es importante usar SMS y email juntos para obtener los mejores resultados |
EE. UU. y Canadá: no recopiles el consentimiento ni envíes mensajes a nadie hasta que tengas un código corto o un número gratuito verificado | |
* Usar la doble confirmación de registro para tus listas | |
Limita tus mensajes SMS a 157 caracteres (el contenido dinámico y los enlaces acortados no tienen un recuento de caracteres fijo, por lo que es importante tener caracteres adicionales para no superar accidentalmente el límite de 160 caracteres) |
* La doble confirmación de registro se omite para los suscriptores del Reino Unido y Australia. Esto se debe a que los ID de envío de marca, que se utilizan para Klaviyo SMS en estos países, no permiten que los destinatarios respondan por SMS.
Los MMS no están disponibles en todos los países (por ejemplo, Reino Unido y Alemania). Si envías un MMS a un destinatario en un país donde los MMS no son compatibles, se enviará el texto del mensaje, pero no la imagen o el GIF.
Pasos de migración de Klaviyo SMS
A continuación, enumeramos qué hacer al migrar, así como dónde se incluyen estos pasos dentro del curso Primeros pasos con SMS.
- En Orientación:
- Enviar un mensaje final desde tu proveedor (2 minutos)
- Exportar datos del proveedor de SMS anterior (11 minutos)
- Transferir número de teléfono (opcional) (2 minutos)
- En Añadir suscriptores:
- Importar contactos de SMS (6 minutos)
- Crear segmento de suscriptores de SMS (2 minutos)
- En Construir relaciones:
- Enviar una campaña desde tu nuevo número (3 minutes)
Orientación
Enviar un mensaje final desde tu proveedor anterior
Es una buena práctica informar a los suscriptores cuando estás a punto de cambiar tu número, y esto es obligatorio para los códigos cortos de EE. UU. y algunos operadores inalámbricos de EE. UU.
Si no vas a cambiar de número (es decir, si vas a portar tu número), ve a la sección sobre exportar tus datos.
Una semana antes de cambiar los números, envía un mensaje final desde tu proveedor de SMS anterior. Algunos operadores lo exigen y el incumplimiento puede dar lugar a una auditoría o a problemas de capacidad de entrega.
Incluye lo siguiente en el mensaje:
- Nombre de la empresa/marca
- Tu nuevo número de teléfono
- Detalles clave sobre la transición, como la información de asistencia/contacto del servicio de atención (por ejemplo, «Responde HELP para obtener ayuda»).
- Texto para darse de baja (p. ej., «Envía STOP por SMS para darte de baja»)
Exportar datos de un proveedor de SMS anterior
Después de completar los pasos de acción de Orientación, tendrás que exportar tus datos existentes. Los pasos de la migración varían en función de tu proveedor de SMS anterior. Sin embargo, en general, tendrás que:
- Exportar contactos de SMS
- Exporta cualquier dato adicional que quieras
Si es posible, al exportar contactos, recomendamos separar a los suscriptores por:
- País (si envías a más de un país)
- Estado de suscripción
La primera facilita la importación del consentimiento, mientras que la segunda garantiza que no envíes accidentalmente a suscriptores sin consentimiento y te arriesgues a incumplir la normativa.
¿Vas a migrar desde Yotpo? Echa un vistazo a nuestras integraciones de migración de Email y SMS de Yotpo.
Transferir número de teléfono (opcional)
Al cambiar de proveedor de SMS, mantener el mismo número facilita una transición más fluida para tus suscriptores. Reconocerán el número como uno de tu marca, por lo que podrás retomar exactamente donde lo dejaste.
Ten en cuenta que portar un número da como resultado la pérdida de cualquier capacidad de voz.
Puedes portar números gratuitos y códigos cortos; sin embargo, la portabilidad no está disponible para códigos cortos compartidos ni ID de remitente de marca.
El proceso de transferencia tarda tiempo en completarse; deja hasta 4 semanas para que el número se transfiera a Klaviyo.
Cómo transferir un número de teléfono | |
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Añadir suscriptores
Importar contactos de SMS (7 minutos)
1. Formatea tu CSV
Es hora de importar tus contactos a Klaviyo. Antes de subir los datos, comprueba que tengan el formato correcto; de lo contrario, la importación no funcionará.
En tu CSV, debes incluir:
- Número de teléfono
- País (ya sea a través del código de país o como una columna independiente)
Algunos proveedores incluyen tanto bajas como altas en el mismo CSV. Si este es el caso de tu CSV, es importante eliminar de tu CSV todos los perfiles de SMS que se hayan dado de baja.
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Información recomendada
Se recomiendan las siguientes columnas, pero no son obligatorias:
- Nombre y apellidos
- Marca de tiempo de consentimiento
Si email está disponible, haz que sea la primera columna en tu CSV. Si email no está disponible, haz que el número de teléfono sea la primera columna.
Si no tienes la marca de tiempo de consentimiento, asegúrate de tener consentimiento explícito para todos los números de teléfono de la lista. Al importar, tendrás que verificar que tienes consentimiento; si esto no es así, te arriesgas a no cumplir con la normativa.
2. Elimina contactos que han rechazado la suscripción
Antes de importar tus contactos de SMS, elimina a cualquiera que ya no esté suscrito.
Para hacerlo, tendrás que filtrar el CSV para mostrar solo a quienes se han dado de baja, copiarlos a una nueva hoja de cálculo y luego eliminarlos del CSV original. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta cómo filtrar los contactos que se han dado de baja de tus CSV de SMS.
3. Cargar un CSV de contactos de SMS
1. Da formato y comprueba tu CSV. 2. Cambia cualquier flujo activado por una lista (p. ej., tu serie de bienvenida) a manual. 3. Ve a Audiencia > Listas y segmentos. 4. Elige la lista a la que importar (por ejemplo, tu lista principal de suscriptores). 5. Haz clic en el menú desplegable Gestionar lista. 6. Elige Importar contactos. 7. Selecciona tu CSV. 8. Vincula tus datos a campos dentro de Klaviyo.
9. Haz clic en Revisar importación. 10. Haz clic en Iniciar importación. 11. Espera al menos 4 horas antes de volver a activar tu flujo activado por lista. |
Consejo: dar formato a los números de teléfono
Tu número de teléfono debe estar en uno de los siguientes formatos:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notación nacional E.123
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- Notación internacional E.123
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Consejo: incluir el país
La mejor manera de incluir el país varía en función de cuántos países tengan tus suscriptores de SMS. A continuación se incluyen instrucciones para los casos de uso más comunes.
Para más información, consulta Cómo indicar el país para una importación de SMS.
Un país
1. Haz que la primera columna del CSV sea email (si está disponible) o número de teléfono. 2. Añade una columna llamada País. 3. Introduce el nombre del país en la primera celda de esta columna. 4. Copia y pega el nombre del país en el resto de las celdas de esa columna. |
Solo EE. UU. y Canadá
1. Haz que la primera columna del CSV sea email (si está disponible) o número de teléfono. 2. Añade una columna a la izquierda de la columna de tu número de teléfono. 3. Inserta «+1» en la primera celda de la nueva columna. 4. Copia la celda con «+1». 5. Resalta todas las celdas en blanco de esta columna. 6. Pega la celda copiada; esto rellenará «+1» en todas las celdas resaltadas. 7. Añade una columna a la derecha de la columna de número de teléfono. 8. Asigna el nombre Números de teléfono.a la nueva columna 9. Añade lo siguiente en la primera celda de la nueva columna:
O
10. Haz clic en la esquina inferior derecha o en el centro inferior de la celda y mantén pulsado. 11. Arrastra directamente hacia abajo esa columna para aplicar la fórmula a todas las celdas. 12. Elimina el nombre de la columna de números de teléfono original para que solo la columna con las celdas unidas se llame Números de teléfono |
Varios países
En este caso, el enfoque más sencillo depende de tu proveedor anterior de SMS. Lo ideal es que incluyan el país o el código de país como parte de la exportación; en ese caso, puedes seguir los pasos para EE. UU. y Canadá, pero usa un «+» en lugar de un «+1».
Si no es así, la siguiente mejor opción es segmentar por país en tu proveedor de SMS anterior y luego exportar el segmento. Si este es el caso, sigue los pasos que se indican en Un país.
En otros casos, puede que necesites identificar el país manualmente e introducirlo en tu CSV antes de subirlo.
Consejo: dar formato a la marca de tiempo de consentimiento (opcional)
Si tienes la marca de tiempo de consentimiento, debe estar en uno de los formatos de fecha y hora aceptados. Los siguientes son ejemplos de formatos aceptados para el 30 de septiembre de 2014 a la 1:34:08 p. m.:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 30/09/2014 13:34:08
- 30/09/14 13:34:08
- 30/09/2014 13:34
- 30/09/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importar contactos dados de baja
Si quieres añadir la información de los contactos que se han dado de baja, puedes cargarlos en Klaviyo y marcarlos como dados de baja. De esta forma, tendrás los datos que ya has recopilado, pero sin arriesgarte a enviarles un SMS.
El primer paso es crear una lista de contactos que se han dado de baja. Puedes hacer esto filtrando tus contactos que se han dado de baja en tu CSV y añadiéndolos a una nueva lista, tal como se ha comentado arriba. Ten en cuenta que necesitarás el número de teléfono y el país para subir contactos que se hayan dado de baja.
Una vez hecho esto, sigue estos pasos:
- Da formato y comprueba tu CSV.
- Pasa a manual cualquier flujo activado por una lista (p. ej., tu serie de bienvenida).
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Elige la lista a la que importar (p. ej., tu lista principal de suscriptores).
- Haz clic en el menú desplegable Gestionar lista.
- Selecciona Importar contactos.
- Selecciona tu CSV.
- Asigna tus datos a campos.
- Importante: No apliques consentimiento para SMS.
- Haz clic en Importar revisión.
- Haz clic en Iniciar importación.
- Espera al menos 10 minutos para que se importen los perfiles.
- Abre el desplegable que se encuentra bajo el nombre de tu cuenta.
- Haz clic en Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Desplázate hasta la sección Importar darse de baja de SMS.
- Haz clic en Examinar archivos y sube tu archivo CSV de contactos de SMS para darse de baja.
- Haz clic en Dar de baja números de teléfono.
- Confirma tu selección en la ventana modal disponible.
El proceso de importación puede tardar unos minutos en completarse.
Crea un segmento de suscriptores de SMS
Los segmentos se actualizan automáticamente; los perfiles entrarán o saldrán del segmento cuando cumplan o dejen de cumplir las condiciones del segmento. Esto es diferente de las listas, que son estáticas.
Sin un segmento, también puede ser difícil saber cuántos suscriptores de SMS tienes, ya que los suscriptores pueden estar repartidos en distintas listas o puedes tener una lista que muestre tanto tus suscriptores de email como los de SMS juntos. Un segmento de SMS te mostrará a todos los que han dado su consentimiento para tu marketing por SMS, lo que te permite ver a todos tus suscriptores a la vez.
Mantén una lista titulada «Suscriptores de SMS» en tu cuenta, ya que es beneficioso en determinados casos de uso (p. ej., el consentimiento en el proceso de pago y el formulario de registro). Sin embargo, te recomendamos enviar solo a tu segmento de SMS.
Cómo crear un segmento de suscriptores de SMS | |
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Crear relaciones
Envía una campaña de SMS
Lo que quieras enviar depende de tu audiencia, así como de si mantuviste el mismo número cuando migraste a Klaviyo.
Comprobación del recorrido: haz clic en el enlace que mejor se ajuste a tu situación:
- He cambiado mi número de envío
- Transferí un número gratuito
- Migré un código corto
- Antes solo usaba un ID de remitente de marca
Si cambiaste de número o transferiste un código corto
Si portaste un código corto o cambiaste los número de envío de SMS, tu primera campaña desde tu nuevo número debería actuar como seguimiento de tu último mensaje desde tu número antiguo, informando a los suscriptores sobre el cambio y sobre cómo les enviarás mensajes de texto a partir de ahora.
En el texto, deberás informar a los suscriptores de cierta información, entre la que se incluye:
- El nombre de tu marca
- El nombre o la descripción del producto del programa recurrente de SMS
- Información de asistencia/atención al cliente (p. ej., «Responde HELP para obtener ayuda»)
- Instrucciones para darse de baja (p. ej., «Envía END para darte de baja»)
- Divulgación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
- Mensaje informativo para la frecuencia de los mensajes
Texto de ejemplo: "[Nombre de la organización]: ¡hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros.[Añade una oferta, si lo deseas]. Responde STOP para darte de baja, HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los mensajes son recurrentes."
Cómo enviar una campaña SMS (cambio de número) | |
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Si mantuviste el mismo número
Si mantuviste el mismo número (y no es un código corto) o antes solo usabas un ID de remitente de marca, te convendrá mantener tu estrategia de SMS anterior. ¿Enviabas alertas de texto todos los jueves? Si es así, mantén la misma cadencia y el mismo contenido. Sin embargo, en el primer mensaje recomendamos incluir un recordatorio sobre quién eres y cómo darse de baja.
Para futuros envíos, piensa en cómo puedes usar tus datos en Klaviyo para orientar mejor a tu audiencia, como personalizar tus mensajes y crear segmentos en torno a la ubicación, el historial de compras, el género, etc.
Consejos: contenido del mensaje
Ten en cuenta estas prácticas recomendadas al crear una campaña de SMS o MMS:
- Consulta el nombre de tu marca
- Haz el mensaje lo más corto posible
- Envía solo entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. en la zona horaria local del destinatario
- Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo
- Limita los mensajes a 157 caracteres para dejar espacio para el contenido dinámico
Ten en cuenta que, si envías a un país donde MMS no está disponible, el mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF adjunto no se enviarán.
Consejos: recuento de mensajes
Al crear mensajes, ten en cuenta cuánto dura el mensaje:
- Los mensajes MMS pueden tener hasta 1600 caracteres.
- Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres.
Si incluyes un emoji, el recuento de caracteres se reducirá de 160 a 70 caracteres.
El tipo y el número de mensajes se muestran en la parte izquierda para que puedas saber cómo afectará este mensaje a tu plan. Además, ten en cuenta quién recibirá este mensaje. En el ejemplo siguiente, este mensaje equivale a dos SMS. En el caso de los destinatarios en EE. UU., esto contará como dos créditos; sin embargo, contará como seis créditos para cualquier persona en el Reino Unido.
Ten en cuenta que, aunque un mensaje cuente como varios mensajes, debido a la forma en que se muestran los mensajes de texto, se mostrará como un solo mensaje tanto en la vista previa de Klaviyo como en el teléfono del destinatario.
Recursos adicionales
- Información sobre la obtención de consentimiento para enviar SMS
Descubre el consentimiento por SMS, incluido qué se considera consentimiento por SMS, cómo puedes recopilarlo y cómo funcionan las nuevas suscripciones. El consentimiento de SMS se refiere a si alguien ha aceptado recibir mensajes de texto de marketing de tu marca (es decir, si se ha registrado).
- Cómo usar y revisar la capacidad de entrega de los SMS
Aprende los aspectos importantes de la capacidad de entrega de SMS, incluido cómo evaluarla y las prácticas recomendadas.
- Getting Started with SMS