Migrando de outro provedor de SMS para a Klaviyo
O que você vai aprender
Aprenda as etapas para migrar de outro provedor de SMS para o Klaviyo.
Por que usar a Klaviyo para SMS?
Há alguns benefícios importantes de usar a Klaviyo para SMS em comparação com outras plataformas.
O primeiro é que a Klaviyo é uma plataforma completa para se comunicar com os clientes. Como tanto e-mail quanto mensagem de texto estão disponíveis na Klaviyo, você pode enviar mensagens aos clientes pelo canal que eles preferirem, sem mandar mensagens em excesso. Isso é particularmente verdadeiro para fluxos, pois eles mostram SMS e e-mail na mesma visualização, facilitando evitar o envio de uma mensagem de texto e um e-mail ao mesmo tempo.
Os recursos de segmentação do Klaviyo também permitem que você seja mais granular ao agrupar seus assinantes de SMS. Isso ajuda você a criar uma conexão pessoal com cada pessoa, fazendo com que suas interações pareçam uma conversa. Como os dados da sua plataforma de e-commerce são sincronizados com o Klaviyo, você pode criar segmentos com base em qualquer evento enviado para nós, além das Propriedades do perfil que você coleta.
Antes de começar
Práticas recomendadas do Klaviyo SMS
O que fazer | O que não fazer |
Ofereça valor em cada mensagem | Envie SMS para qualquer pessoa que não tenha optado por SMS |
Mantenha as mensagens de SMS curtas e concisas | Use abreviações ou linguagem de texto, a menos que você saiba que seu público vai entendê-las e apreciá-las |
Como prática recomendada, faça envios somente entre 9 h e 20 h no fuso horário local do destinatário | Envie com muita frequência (isto é, mais de seis vezes por mês) |
Informe aos destinatários de quem as mensagens estão vindo (por exemplo, mencione o nome da sua marca) | Envie um SMS para tudo — seja estratégico e intencional |
Inclua instruções de cancelamento de inscrição nas suas mensagens | Inclua qualquer conteúdo ou frases semelhantes a spam relacionadas a sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT) ou CBD |
Inclua um link e use o encurtador de links do Klaviyo | Negligenciar outros canais, como o e-mail, já que é importante usar SMS e e-mail juntos para obter os melhores resultados |
EUA e Canadá: não colete consentimento nem envie mensagens para ninguém até ter um código curto ou um número gratuito verificado | |
*Use a inscrição em duas etapas para suas listas | |
Limite suas mensagens de SMS a 157 caracteres (conteúdo dinâmico e links encurtados não têm uma contagem de caracteres precisa, então é importante ter caracteres extras para que você não exceda acidentalmente o limite de 160 caracteres) |
*A inscrição em duas etapas é ignorada para assinantes no Reino Unido e na Austrália. Isso acontece porque os IDs de remetente com marca, que são usados para o Klaviyo SMS nesses países, não permitem que os destinatários respondam por SMS.
O MMS não está disponível em todos os países (por exemplo, Reino Unido e Alemanha). Se você enviar um MMS para um destinatário em um país onde o MMS não é compatível, o texto da mensagem será enviado, mas a imagem ou o GIF não.
Etapas de migração do Klaviyo SMS
A seguir, listamos o que fazer ao migrar, bem como onde essas etapas se encaixam no curso Guia de introdução ao SMS.
- Em Orientação:
- Enviar uma mensagem final do seu provedor (2 minutos)
- Exportar dados do provedor de SMS anterior (11 minutos)
- Fazer portabilidade do número de telefone (opcional) (2 minutos)
- Em Adicionar assinantes:
- Importar contatos de SMS (6 minutos)
- Criar segmento de assinantes de SMS (2 minutos)
- Em Construir relacionamentos:
- Envie uma campanha do seu novo número (3 minutos)
Orientação
Envie uma mensagem final do seu provedor anterior
É uma prática recomendada informar os assinantes quando você estiver prestes a alterar seu número, e isso é obrigatório para códigos curtos dos EUA e algumas operadoras sem fio dos EUA.
Se você não estiver mudando de número (ou seja, se estiver portando seu número), pule para a seção sobre exportação de seus dados.
Uma semana antes de trocar de número, envie uma mensagem final do seu provedor de SMS anterior. Algumas operadoras exigem isso, e o não cumprimento pode resultar em uma auditoria ou problemas de entregabilidade.
Inclua o seguinte na mensagem:
- O nome da sua organização/marca
- Seu novo número de telefone
- Detalhes importantes sobre a transição, como informações de suporte/atendimento de contato (por exemplo, “Responda HELP para obter ajuda”)
- Idioma de cancelamento de inscrição (por exemplo, "Envie STOP por SMS para cancelar inscrição")
Exportar dados do provedor de SMS anterior
Depois de concluir as etapas de ação de orientação, você precisará exportar seus dados existentes. As etapas de migração variam dependendo do seu provedor de SMS anterior. Em geral, porém, você precisará:
- Exportar contatos de SMS
- Exporte todos os dados adicionais que você quiser
Se possível, ao exportar contatos, recomendamos separar os assinantes por:
- País (se você enviar para mais de um país)
- Status de opt-in
A primeira facilita ao importar o consentimento, enquanto a segunda garante que você não envie acidentalmente para assinantes sem consentimento e corra o risco de violar a conformidade.
Está migrando do Yotpo? Confira nossa integração de migração de e-mail e SMS do Yotpo Yotpo Email & SMS Migration integration.
Transferir número de telefone (opcional)
Ao trocar de provedor de SMS, manter o mesmo número facilita a transição para seus assinantes. Eles reconhecerão o número como sendo da sua marca, então você poderá continuar exatamente de onde parou.
Observe que portar um número resulta na perda de quaisquer recursos de voz.
Você pode portar números gratuitos e códigos curtos; no entanto, a portabilidade não está disponível para códigos curtos compartilhados ou ID de remetente com marca.
O processo de portabilidade leva algum tempo para ser concluído; considere até 4 semanas para que o número seja portado para o Klaviyo.
Como transferir um número de telefone | |
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Adicionar assinantes
Importar contatos de SMS (7 minutos)
1. Formate seu arquivo CSV
É hora de importar seus contatos para a Klaviyo. Antes de enviar os dados, verifique se eles estão formatados corretamente; caso contrário, a importação não vai funcionar.
No seu CSV, você precisa incluir:
- Telefone
- País (seja pelo código do país ou como uma coluna separada)
Alguns provedores colocam cancelamentos de inscrição e inscrições no mesmo CSV. Se esse for o caso do seu CSV, é importante remover do CSV todos os perfis de SMS que cancelaram inscrição.
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Informações recomendadas
As seguintes colunas são recomendadas, mas não obrigatórias:
- Nome e sobrenome
- Carimbo de data/hora do consentimento
Se o e-mail estiver disponível, faça dele a primeira coluna no seu CSV. Se o e-mail não estiver disponível, faça do número de telefone a primeira coluna.
Se você não tiver o carimbo de data/hora do consentimento, verifique se você tem consentimento explícito para todos os números de telefone da lista. Ao importar, você precisará verificar se tem consentimento; caso contrário, você corre o risco de ficar fora da conformidade.
2. Remova os contatos que cancelaram a inscrição
Antes de importar seus contatos de SMS, remova quem não está mais inscrito.
Para fazer isso, você precisará filtrar o CSV para mostrar apenas quem cancelou inscrição, copiá-los para uma nova planilha e, em seguida, excluí-los do CSV original. Para instruções mais detalhadas, consulte como filtrar contatos que cancelaram inscrição dos seus CSVs de SMS.
3. Fazer upload de um CSV de contatos de SMS
1. Formate e confira seu CSV. 2. Coloque quaisquer fluxos acionados por lista (por exemplo, sua série de boas-vindas) em manual. 3. Acesse Público > Listas e segmentos. 4. Escolha a lista para a qual importar (por exemplo, sua lista principal de assinantes). 5. Clique no menu suspenso Gerenciar lista. 6. Escolha Importar contatos. 7. Selecione seu CSV. 8. Mapeie seus dados para campos na Klaviyo.
9. Clique em Revisar importação. 10. Clique em Iniciar importação. 11. Aguarde pelo menos 4 horas antes de ativar novamente seu fluxo acionado por lista. |
Dica: Formatação de números de telefone
Seu número de telefone deve estar em um dos seguintes formatos:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notação nacional E.123
- (1234) 567 8900
- 12.345.678.900
- Notação internacional E.123
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Dica: incluir o país
A melhor forma de incluir o país varia dependendo de quantos países seus assinantes de SMS vivem. Abaixo estão as instruções para os casos de uso mais comuns.
Para mais detalhes, consulte Como indicar o país para uma importação de SMS.
Um país
1. Faça com que a primeira coluna do CSV seja email (se disponível) ou número de telefone. 2. Adicione uma coluna chamada País. 3. Insira o nome do país na primeira célula desta coluna. 4. Copie e cole o nome do país no restante das células dessa coluna. |
Apenas os EUA e o Canadá
1. Faça com que a primeira coluna do CSV seja email (se disponível) ou número de telefone. 2. Adicione uma coluna à esquerda da coluna de número de telefone. 3. Insira "+1" na primeira célula da nova coluna. 4. Copie a célula com "+1". 5. Destaque todas as células em branco nessa coluna. 6. Cole a célula copiada; isso vai preencher o “+1” em todas as células destacadas. 7. Adicione uma coluna à direita da coluna de número de telefone. 8. Nomeie a nova coluna como Números de telefone. 9. Adicione o seguinte na primeira célula da nova coluna:
OU
10. Clique no canto inferior direito ou no meio inferior da célula e mantenha pressionado. 11. Arraste para baixo, em linha reta, nessa coluna para aplicar a fórmula a todas as células. 12. Exclua o nome da coluna de números de telefone originais para que apenas a coluna com as células unidas seja rotulada como Números de telefone |
Vários países
Nesse caso, a abordagem mais simples depende do seu provedor de SMS anterior. O ideal é que eles incluam o país ou o código do país como parte da exportação. Nesse caso, você pode seguir as etapas para os EUA e o Canadá, mas use um '+' em vez de um '+1'.
Se esse for o caso, a próxima melhor opção é segmentar por país no seu provedor de SMS anterior e, em seguida, exportar o segmento. Se for esse o caso, siga as etapas listadas em Um país.
Em outros casos, pode ser necessário identificar manualmente o país e inseri-lo no seu CSV antes de fazer upload.
Dica: Formatação do carimbo de data/hora de consentimento (opcional)
Se você tiver o carimbo de data/hora de consentimento, ele deve estar em um dos formatos de data/hora aceitos. Confira a seguir exemplos de formatos aceitos para 30 de setembro de 2014 às 13:34:08:
- 30-09-2014 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 30/09/2014 13:34:08
- 30/09/14 13:34:08
- 30/09/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importar contatos que cancelaram a inscrição
Se você quiser adicionar as informações de contatos que optaram por não participar, você pode fazer upload deles para a Klaviyo e marcá-los como cancelar inscrição. Assim, você terá os dados que já coletou, mas não vai correr o risco de enviar SMS para eles.
A primeira etapa é criar uma lista de contatos que cancelaram a inscrição. Você pode fazer isso filtrando os seus contatos que cancelaram a inscrição no seu CSV e adicionando-os a uma nova lista, como discutido acima. Observe que você precisará ter o número de telefone e o país para poder fazer upload de contatos que cancelaram a inscrição.
Depois disso, siga estas etapas:
- Formate e verifique o CSV.
- Coloque quaisquer fluxos acionados por lista (por exemplo, sua série de boas-vindas) em manual.
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Escolha a lista para importar (por exemplo, sua lista principal de assinantes).
- Clique no menu suspenso Gerenciar lista.
- Escolha Importar contatos.
- Selecione seu CSV.
- Mapeie seus dados para campos.
- Importante: não aplique consentimento para SMS.
- Clique em Revisar importação.
- Clique em Iniciar importação.
- Aguarde pelo menos 10 minutos para que os perfis sejam importados.
- Abra o menu suspenso abaixo do nome da sua conta.
- Clique em Configurações > Outros > Manutenção do perfil.
- Role até a seção Importar cancelamentos de inscrição de SMS.
- Clique em Selecionar arquivo e faça upload do seu arquivo CSV de contatos de SMS para cancelar inscrição.
- Clique em Cancelar inscrição de números de telefone.
- Confirme sua seleção na janela que vai aparecer.
O processo de importação pode levar alguns minutos para ser concluído.
Crie um segmento de assinantes de SMS
Os segmentos são atualizados automaticamente; os perfis entrarão ou sairão do segmento quando atenderem ou deixarem de atender às condições do segmento. Isso é diferente das listas, que são estáticas.
Sem um segmento, também pode ser difícil saber quantos assinantes de SMS você tem, já que os assinantes podem estar espalhados por diferentes listas ou você pode ter uma lista que mostra tanto seus assinantes de e-mail quanto de SMS juntos. Um segmento de SMS vai mostrar todas as pessoas que deram consentimento para receber seu marketing por SMS, permitindo que você veja todos os seus assinantes de uma só vez.
Mantenha uma lista intitulada “Assinantes de SMS” na sua conta, pois ela é útil em alguns casos de uso (por exemplo, consentimento no checkout e formulário de registro). No entanto, recomendamos enviar apenas para seu segmento de SMS.
Como criar um segmento de assinantes de SMS | |
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Construa relacionamentos
Enviar uma campanha de SMS
O que você quer enviar depende do seu público, assim como de você ter mantido o mesmo número quando migrou para o Klaviyo.
Verificação da jornada: clique no link que melhor se encaixa na sua situação:
- Alterei meu número de envio
- Eu transferi um número gratuito
- Eu migrei um código curto
- Antes, eu usava apenas uma ID de remetente com marca
Se você trocou números ou portou um código curto
Se você transferiu um código curto ou trocou números de envio de SMS, sua primeira campanha do seu novo número deve servir como um acompanhamento da sua última mensagem do seu número antigo, informando os assinantes sobre a mudança e como você vai enviar mensagens para eles daqui para a frente.
No texto, você vai querer informar aos assinantes algumas informações, incluindo:
- Nome da sua marca
- O nome do programa de SMS recorrente ou a descrição do produto
- Informações de suporte/atendimento ao cliente (por exemplo, "Responda HELP para obter ajuda")
- Instruções de cancelamento de inscrição (por exemplo, “Envie END por SMS para cancelar a inscrição”)
- Divulgação de que podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados
- Divulgação da frequência de mensagens
Exemplo de texto: "[Nome da organização]: Oi do nosso novo número! Obrigado por continuar com a gente.[Adicione uma oferta, se desejar]. Envie STOP para não receber, HELP para ajuda. Taxas de dados de mensagens podem ser aplicadas. As msgs são recorrentes."
Como enviar uma campanha de SMS (alteração de número) | |
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Se você manteve o mesmo número
Se você manteve o mesmo número (e ele não é um código curto) ou antes só usava um ID de remetente com marca, você vai querer manter sua estratégia de SMS anterior. Você estava enviando alertas por SMS toda quinta-feira? Se sim, mantenha a mesma cadência e conteúdo. No entanto, na primeira mensagem, recomendamos incluir um lembrete sobre quem você é e como cancelar a inscrição.
Para envios futuros, pense em como você pode usar seus dados no Klaviyo para direcionar melhor seu público, como personalizar suas mensagens e criar segmentos com base em localização, histórico de compras, gênero etc.
Dicas: Conteúdo da mensagem
Tenha estas práticas recomendadas em mente ao criar uma campanha de SMS ou MMS:
- Faça referência ao nome da sua marca
- Deixe a mensagem o mais curta possível
- Envie somente entre 9h e 20h no fuso horário local do destinatário
- Inclua um link e use o encurtador de links do Klaviyo
- Limite as mensagens a 157 caracteres para deixar espaço para conteúdo dinâmico
Observe que, se você estiver enviando para um país em que o MMS não está disponível, a mensagem será enviada, mas a imagem ou o GIF anexado não será.
Dicas: Número de mensagens
Ao criar mensagens, tenha em mente o tamanho da mensagem:
- As mensagens MMS podem ter até 1.600 caracteres.
- As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres.
Se você incluir um emoji, o limite de caracteres cairá de 160 para 70 caracteres.
O tipo e o número da mensagem são mostrados no lado esquerdo, para que você saiba como essa mensagem afetará seu plano. Além disso, considere quem receberá essa mensagem. No exemplo abaixo, essa mensagem equivale a dois SMS. Para destinatários nos EUA, isso contará como dois créditos; no entanto, contará como seis créditos para qualquer pessoa no Reino Unido.
Observe que, mesmo que uma mensagem conte como várias mensagens, devido à forma como as mensagem de texto são exibidas, ela aparecerá como uma única mensagem tanto na prévia da Klaviyo quanto no celular do destinatário.
Recursos adicionais
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS