Migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo
Objetivos de aprendizaje
Conoce los pasos para migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo.
¿Por qué utilizar Klaviyo para SMS?
Hay algunas ventajas clave de utilizar Klaviyo para SMS en comparación con otras plataformas.
La primera es que Klaviyo es una plataforma todo en uno para comunicarse con el cliente. Como tanto el correo electrónico como el mensaje de texto están disponibles en Klaviyo, puedes enviar mensajes al cliente a través del canal que prefiera sin sobreenviarle mensajes. Esto es especialmente cierto en el caso del flujo, ya que muestran SMS y el correo electrónico en la misma vista, lo que facilita evitar enviar un texto y un correo electrónico al mismo tiempo.
Klaviyo'también te permiten ser más granular a la hora de agrupar tu SMS suscriptor. Esto te ayuda a establecer una conexión personal con cada individuo, haciendo que tus interacciones parezcan una conversación. Dado que los datos de tu plataforma ecommerce se sincronizan con Klaviyo, puedes crear segmentos basados en cualquier evento que nos pases, así como en las propiedades del perfil que recopiles.
Antes de empezar
Las mejores prácticas de Klaviyo SMS
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Dos |
No hacer |
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Aporta valor en cada mensaje |
Envía un SMS a cualquiera que no haya optado por el SMS |
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Mantén los mensajes SMS cortos y concisos |
Utiliza abreviaturas o lenguaje de texto a menos que sepas que tu audiencia las entenderá y apreciará |
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Enviar sólo entre las 9.00 y las 20.00 en la zona horaria local del destinatario |
Enviar con demasiada frecuencia (es decir, más de seis veces al mes) |
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Haz que los destinatarios sepan de quién proceden los mensajes (por ejemplo, menciona el nombre de tu marca) |
Envía un SMS para todo: sé estratégico e intencionado |
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Incluye instrucciones de exclusión en tus mensajes |
Incluir cualquier contenido tipo spam o frases relacionadas con sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (SHAFT) o CBD |
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Incluye un enlace y utiliza el acortador de enlaces Klaviyo |
Descuida otro canal, como el correo electrónico, ya que es importante utilizar SMS y el correo electrónico juntos para obtener los mejores resultados |
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EE.UU. y Canadá: no recojas el consentimiento ni envíes mensajes a nadie hasta que tengas un código corto o un número gratuito verificado | |
| *Usa doble confirmación de suscripción para tu lista | |
| Limita tus mensajes SMS a 157 caracteres (el contenido dinámico y los enlaces acortados no tienen un recuento de caracteres sólido, por lo que es importante disponer de caracteres adicionales para no superar accidentalmente el límite de 160 caracteres). |
la doble confirmación de suscripción se omite para el suscriptor en el Reino Unido y Australia. Esto se debe a que los identificadores de envío de marca, que se utilizan para Klaviyo SMS en estos países, no permiten que los destinatarios envíen el texto volver.
El MMS no está disponible en todos los países (por ejemplo, Reino Unido y Alemania). Si envías un MMS a un destinatario de un país en el que no se admite MMS, el texto del mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF no.
Pasos de la migración a Klaviyo SMS
A continuación, enumeramos lo que hay que hacer al migrar, así como dónde se sitúan estos pasos dentro de los primeros pasos con SMS curso.
- En Orientación:
- Envía un mensaje final de tu proveedor (2 minutos)
- Exportar datos del proveedor de SMS anterior (11 minutos)
- Número de teléfono del puerto (opcional) (2 minutos)
- En Añadir suscriptor:
- importar SMS contacto (6 minutos)
- Crea SMS suscriptor segmento (2 minutos)
- En Construye relaciones:
- Envía una campaña desde tu nuevo número (3 minutos)
Orientación
Envía un mensaje final de tu anterior proveedorEnvía un mensaje final de tu anterior proveedor
Es una buena práctica informar al suscriptor cuando vayas a cambiar de número, y esto es obligatorio para el código corto de EE.UU. y algunas compañías de telefonía móvil estadounidenses.
Si no vas a cambiar de número (es decir, vas a portar tu número), pasa a la sección sobre la exportación de tus datos.
Una semana antes de cambiar de número, envía un último mensaje de tu anterior proveedor de SMS. Algunos transportistas lo exigen, y su incumplimiento puede dar lugar a una auditoría o a problemas de capacidad de entrega.
Incluye lo siguiente en el mensaje:
- El nombre de tu organización/marca
- Tu nuevo número de teléfono
- Detalles clave sobre la transición, como información sobre el equipo de asistencia/contacto (por ejemplo, "Responde a AYUDA para obtener ayuda")
- Lenguaje de exclusión (por ejemplo, "Escribe STOP para cancelar la suscripción")
Exportar datos del proveedor de SMS anterior
Tras completar los pasos de la acción Orientación, tendrás que exportar los datos existentes. Los pasos para migrar varían en función de tu anterior proveedor de SMS. En general, sin embargo, necesitarás
- Exportar SMS contacto
- Exporta los datos adicionales que quieras
Si es posible, al exportar contacto, recomendamos separar suscriptor por:
- País (si envías a más de un país)
- Estado de alta
La primera facilita la importación del consentimiento, mientras que la segunda garantiza que no envíes accidentalmente a un suscriptor sin consentimiento y corras el riesgo de incumplir.
¿Migrando desde Yotpo? Escriba a nuestro email de Yotpo & SMS Migración integraciones.
Número de teléfono del puerto (opcional)Número de teléfono del puerto (opcional)
Al cambiar de proveedor SMS, mantener el mismo número facilita la transición a tu suscriptor. Reconocerán el número como de tu marca, por lo que podrás continuar exactamente donde lo dejaste.
Ten en cuenta que al portar un número se pierden todas las funciones de voz.
Puedes portar números gratuitos y código corto; sin embargo, la portabilidad no está disponible para código corto compartido o ID del remitente de marca.
El proceso de portabilidad tarda un tiempo en completarse; espera hasta 4 semanas para que el número sea portado a Klaviyo.
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Cómo portar un número de teléfono | |
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Añadir suscriptor
importar SMS contacto (7 minutos)importar SMS contacto (7 minutos)
1. Formatea tu CSV
Es hora de importar tu contacto a Klaviyo. Antes de subir los datos, comprueba que están formateados correctamente; de lo contrario, importar no funcionará.
En tu CSV, debes incluir:
- Número de teléfono
- País (a través del código de país o en una columna aparte)
Algunos proveedores ponen tanto los opt-outs como los opt-ins en el mismo CSV. Si este es el caso de tu CSV, es importante que elimines todo Cancelar la suscripción SMS perfil de tu CSV.
Información recomendada
Las siguientes columnas son recomendables pero no obligatorias:
- Correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Marca de tiempo del consentimiento
Si el correo electrónico está disponible, haz que sea la primera columna de tu CSV. Si el correo electrónico no está disponible, pon el número de teléfono en la primera columna.
Si no tienes la marca de tiempo de consentimiento, asegúrate de que tienes consentimiento explícito para todos los números de teléfono de la lista. Al importar, tendrás que verificar que tienes el consentimiento; si no es cierto, corres el riesgo de quedar fuera de cumplimiento.
2. Eliminar el contacto excluido
Antes de importar tu SMS contacto, elimina a cualquier persona que ya no esté suscrita.
Para ello, tendrás que filtrar tu CSV para mostrar sólo a los que están excluidos, copiarlos en una nueva hoja de cálculo y luego eliminarlos del CSV original. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta cómo filtrar cancelar la suscripción contacto de tus CSV de SMS .
3. Sube un CSV de SMS contacto
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1. Formatea y comprueba tu CSV. 2. Pon en manual cualquier flujo activado por lista (por ejemplo, tu serie de bienvenida). 3. Navega hasta Audiencia > lista & segmento. 4. Elige la lista a la que importar (por ejemplo, tu lista principal de suscriptores). 5. Haz clic en el desplegable Gestionar lista. 6. Elige importar contacto. 7. Selecciona tu CSV. 8. Asigna tus datos a campos dentro de Klaviyo.
9. Haz clic en importar Revisión. 10. Haz clic en Empezar a importar. 11. Espera al menos 4 horas antes de volver a activar tu flujo activado por lista. |
Consejo: Dar formato a los números de teléfono
Tu número de teléfono debe tener uno de los siguientes formatos:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 notación nacional
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 notación internacional
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Consejo: Incluyendo el país
La mejor forma de incluir el país varía en función de en cuántos países viva tu suscriptor de SMS. A continuación encontrarás instrucciones para los casos de uso más habituales.
Para más detalles, consulta Cómo indicar el país para un SMS importar.
Un país
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1. Haz que la primera columna del CSV sea el correo electrónico (si lo tienes) o el número de teléfono. 2. Añade una columna llamada País. 3. Introduce el nombre del país en la primera celda de esta columna. 4. Copia y pega el nombre del país en el resto de las celdas de esa columna. |
Sólo EE.UU. y Canadá
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1. Haz que la primera columna del CSV sea el correo electrónico (si lo tienes) o el número de teléfono. 2. Añade una columna a la izquierda de la columna de tu número de teléfono. 3. Inserta '+1 en la primera celda de la nueva columna. 4. Copia la celda con '+1. 5. Resalta todas las celdas en blanco de esta columna. 6. Pega la celda copiada; esto rellenará el '+1 en cada celda resaltada. 7. Añade una columna a la derecha de la columna del número de teléfono . 8. Nombra la nueva columna Números de teléfono. 9. Añade lo siguiente en la primera celda de la nueva columna:
O
10. Haz clic en la esquina inferior derecha o en la parte inferior central de la celda y mantén pulsado. 11. Arrastra hacia abajo esa columna para aplicar la fórmula a todas las celdas. 12. Elimina el nombre de la columna original de números de teléfono para que sólo la columna con las celdas unidas se denomine Números de teléfono |
Varios países
En este caso, el enfoque más sencillo depende de tu anterior proveedor de SMS. Lo ideal es que incluyan el país o el código de país como parte de la exportación, en cuyo caso puedes seguir los pasos para EE.UU. y Canadá, pero utilizando un "+" en lugar de un "+1".
Si no es así, lo mejor que puedes hacer es segmentar por países en tu anterior SMS proveedor, y luego exportar el segmento. Si es así, sigue los pasos indicados en Un país.
En otros casos, puede que tengas que identificar manualmente el país e introducirlo en tu CSV antes de subirlo.
Consejo: Formatear la marca de tiempo de consentimiento (opcional)
Si tienes la marca de tiempo de consentimiento, debe estar en uno de los formatos de fecha/hora aceptados. Los siguientes son ejemplos de formatos aceptados para el 30 de septiembre de 2014 a las 13:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. importar contacto opted-out
Si quieres añadir la información de los contactos excluidos, puedes subirlos a Klaviyo y marcarlos como cancelar la suscripción. De este modo, tendrás los datos que ya has recopilado pero no te arriesgarás a enviarles mensajes de texto.
El primer paso es crear una lista de contactos excluidos. Puedes hacerlo filtrando los contactos de Cancelar la suscripción desde tu CSV y añadiéndolos a una nueva lista, como se ha explicado anteriormente. Ten en cuenta que necesitarás el número de teléfono y el país para poder subir el contacto optado.
Una vez hecho esto, sigue estos pasos:
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Formatea y comprueba tu CSV.
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Cambia a manual cualquier flujo activado por lista (por ejemplo, tu serie de bienvenida).
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Ve a Público > Listas y segmentos.
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Elige la lista a la que importar (por ejemplo, tu lista principal de suscriptores).
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Haz clic en el menú desplegable Gestionar lista.
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Elige importar contacto.
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Selecciona tu CSV.
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Asigna tus datos a campos.
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Importante: No apliques el consentimiento para enviar SMS.
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Haz clic en importar Revisión.
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Haz clic en Empezar a importar.
- Espera al menos 10 minutos a que el perfil importe.
- Abre el desplegable bajo el nombre de tu cuenta.
- Haz clic en Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Desplázate hasta la sección importar SMS cancelar la suscripción .
- Haz clic en Examinar archivos y sube tu archivo CSV de SMS contacto para cancelar la suscripción.
- Pulsa cancelar la suscripción Números de teléfono.
- Confirma tu selección en el modal que aparece.
El proceso de importación puede tardar unos minutos en completarse.
Crea un segmento suscriptor SMSCrea un segmento suscriptor SMS
segmento actualizarse automáticamente; los perfiles entrarán o saldrán del segmento cuando cumplan o no las condiciones del segmento. Esto es diferente de las listas, que son estáticas.
Sin un segmento, también puede ser difícil saber cuántos SMS suscriptor tienes, ya que los suscriptores pueden estar repartidos en diferentes listas o puedes tener una lista que muestre juntos tu correo electrónico y SMS suscriptor. Un segmento de SMS te mostrará a todas las personas que han dado su consentimiento a tu marketing por SMS, permitiéndote ver a todos tus suscriptores a la vez.
Mantén una lista titulada "SMS suscriptor" en tu cuenta, ya que es beneficioso tenerla en ciertos casos de uso (por ejemplo, consentimiento en página de pago y formulario de registro). Sin embargo, te recomendamos que sólo envíes a tu segmento de SMS.
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Cómo crear un segmento suscriptor SMS | |
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Construye relaciones
Envía una campaña de SMSEnvía una campaña de SMS
Lo que quieras enviar depende de tu audiencia, así como de si mantuviste el mismo número cuando migraste a Klaviyo.
Comprobación del viaje: Haz clic en el enlace que mejor se adapte a tu situación:
- He cambiado mi número de envío
- He portado un número gratuito
- He portado un código corto
- Antes sólo utilizaba un ID del remitente de marca
Si cambiaste de número o portaste un código corto
Si portaste un código corto o cambiaste a SMS número de envío, tu primera campaña desde tu nuevo número debe servir de seguimiento al último mensaje de tu antiguo número, informando al suscriptor del cambio y de cómo le enviarás mensajes de texto en adelante.
En el texto, querrás que el suscriptor conozca cierta información, por ejemplo
- El nombre de tu marca
- El nombre del programa SMS recurrente o la descripción del producto
- equipo de asistencia/información de atención al cliente (por ejemplo, "Responde a AYUDA para obtener ayuda")
- Instrucciones para cancelar la suscripción (por ejemplo, "Envía un mensaje a END para cancelar la suscripción")
- Indicación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
- Revelación de la frecuencia de los mensajes
Ejemplo de texto:"[Nombre de la organización]: ¡Hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros[Añade una oferta, si lo deseas]. Envía STOP para cancelar, AYUDA para obtener ayuda. Msg & pueden aplicarse tarifas de datos. Los mensajes son recurrentes."
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Cómo enviar una campaña SMS (cambio de número) | |
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Si mantuvieras el mismo número
Si mantuviste el mismo número (y no es un código corto) o antes sólo utilizabas un ID del remitente de marca, querrás continuar con tu estrategia anterior de SMS. ¿Enviabas alertas de texto todos los jueves? Si es así, mantén la misma cadencia y contenido. En el primer mensaje, sin embargo, recomendamos incluir un recordatorio sobre quién eres y cómo excluirte.
Para futuros envíos, piensa en cómo puedes utilizar tus datos en Klaviyo para dirigirte mejor a tu público, como personalizar tus mensajes y crear segmentos en función de la ubicación, el historial de compras, el sexo, etc.
Consejos: Contenido del mensaje
Ten en cuenta estas buenas prácticas al crear una campaña de SMS o MMS:
- Haz referencia a tu marca
- Haz que el mensaje sea lo más breve posible
- Enviar sólo entre las 9.00 y las 20.00 horas de la zona horaria local del destinatario.
- Incluye un enlace y utiliza el acortador de enlaces Klaviyo
- Limitar los mensajes a 157 caracteres para dejar espacio al contenido dinámico
Ten en cuenta que si envías el mensaje a un país en el que el MMS no está disponible, el mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF adjunto no.
Consejos: Recuento de mensajes
Cuando crees mensajes, ten en cuenta la longitud del mensaje:
- Los mensajes MMS pueden tener hasta 1.600 caracteres.
- Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres.
Si incluyes un emoji, se acortará el recuento de caracteres de 160 a 70 caracteres.
El tipo y el número de mensaje se muestran en el lado izquierdo para que puedas saber cómo afectará este mensaje a tu plan. Además, considera quién recibirá este mensaje. En el ejemplo siguiente, este mensaje equivale a dos SMS. Para los destinatarios en EE.UU., esto contará como dos créditos; sin embargo, contará como seis créditos para cualquiera en el Reino Unido.
Ten en cuenta que aunque un mensaje cuente como varios mensajes, debido a la forma en que se muestran los mensajes de texto, se mostrará como un único mensaje tanto en la vista previa de Klaviyo como en el teléfono del destinatario.
Recursos adicionales
- Aprende lo básico de Klaviyo SMS: ver primeros pasos con SMS
- Averigua cómo recoger SMS suscriptor
- Comprende y revisa tu SMS capacidad de entrega