Migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo
Objetivos del artículo
Conoce los pasos para migrar de otro proveedor de SMS a Klaviyo.
¿Por qué usar Klaviyo para SMS?
Hay algunos beneficios clave de usar Klaviyo para SMS en comparación con otras plataformas.
La primera es que Klaviyo es una plataforma todo en uno para comunicarte con los clientes. Como en Klaviyo están disponibles tanto el correo electrónico como los mensajes de texto, puedes enviar mensajes a los clientes a través del canal que prefieran sin bombardearlos con mensajes. Esto es especialmente cierto en el caso de los flujos, ya que muestran SMS y correo electrónico en la misma vista, lo que facilita evitar enviar un mensaje de texto y un correo electrónico al mismo tiempo.
Las capacidades de segmentación de Klaviyo también permiten agrupar con mayor granularidad a tus suscriptores de SMS. Esto te ayuda a crear una conexión personal con cada persona, haciendo que tus interacciones se sientan como una conversación. Como los datos de tu plataforma de ecommerce se sincronizan con Klaviyo, puedes crear segmentos en función de cualquier evento que nos envíes, así como de las propiedades del perfil que recopiles.
Antes de empezar
Mejores prácticas de Klaviyo SMS
Qué hacer | Lo que no debes hacer |
Ofrece valor en cada mensaje | Enviar un SMS a cualquier persona que no haya aceptado recibir SMS |
Mantén los mensajes de SMS cortos y concisos | Usa abreviaturas o lenguaje de texto a menos que sepas que tu audiencia las entenderá y las apreciará |
Envía únicamente entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la zona horaria local del destinatario | Enviar con demasiada frecuencia (es decir, más de seis veces al mes). |
Hazles saber a los destinatarios de quién provienen los mensajes (por ejemplo, menciona el nombre de tu marca) | No envíes un SMS para todo —sé estratégico e intencional |
Incluye instrucciones para darse de baja en tus mensajes | Incluir cualquier contenido o frase similar a spam relacionada con sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (SHAFT) o CBD |
Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo. | No descuides otros canales, como el correo electrónico, ya que es importante usar SMS y el correo electrónico juntos para obtener los mejores resultados |
EE. UU. y Canadá: no recopiles el consentimiento ni envíes mensajes a nadie hasta que tengas un código corto o un número gratuito verificado | |
*Usa doble confirmación de suscripción para tus listas | |
Limita los mensajes SMS a 157 caracteres (el contenido dinámico y los enlaces acortados no tienen un recuento de caracteres exacto, por lo que es importante dejar caracteres extra para no exceder por accidente el límite de 160 caracteres) |
*Se omite la doble confirmación de suscripción para los suscriptores en el Reino Unido y Australia. Esto se debe a que los ID de envío de marca, que se usan para Klaviyo SMS en estos países, no permiten que los destinatarios respondan por mensaje.
MMS no está disponible en todos los países (p. ej., el Reino Unido y Alemania). Si envías un MMS a un destinatario en un país donde no se admite MMS, el texto del mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF no.
Pasos para migrar Klaviyo SMS
A continuación, enumeramos qué hacer al migrar, así como en qué parte del curso Primeros pasos con SMS se encuentran estos pasos.
- En Orientación:
- Envía un mensaje final desde tu proveedor (2 minutos)
- Exportar datos del proveedor de SMS anterior (11 minutos)
- Transferir número de teléfono (opcional) (2 minutos)
- En Añadir suscriptores:
- Importar contactos de SMS (6 minutos)
- Crear un segmento de suscriptores de SMS (2 minutos)
- En Generar relaciones:
- Enviar una campaña desde tu nuevo número (3 minutos)
Orientación
Enviar un mensaje final desde el proveedor anterior
Es una buena práctica avisar a los suscriptores cuando estés a punto de cambiar tu número, y esto es obligatorio para los códigos cortos de EE. UU. y algunos operadores móviles de EE. UU.
Si no vas a cambiar números (es decir, si vas a transferir tu número), ve a la sección sobre exportar tus datos.
Una semana antes de cambiar de números, envía un mensaje final desde tu proveedor de SMS anterior. Algunos operadores lo requieren, y no cumplirlo puede dar lugar a una auditoría o a problemas de capacidad de entrega.
Incluye lo siguiente en el mensaje:
- El nombre de tu organización/marca
- Tu nuevo número de teléfono
- Detalles clave sobre la transición, como la información de soporte/contacto de atención al cliente (p. ej., “Responde HELP para obtener ayuda”)
- Lenguaje de cancelación (p. ej., “Envía STOP para cancelar la suscripción”)
Exportar datos del proveedor anterior de SMS
Después de completar los pasos de acción de Orientación, deberás exportar los datos existentes. Los pasos de migración varían según tu proveedor anterior de SMS. Sin embargo, en general, deberás:
- Exportar contactos de SMS
- Exporta cualquier dato adicional que quieras
Si es posible, al exportar contactos, recomendamos separar a los suscriptores por:
- País (si envías a más de un país)
- Estado de suscripción
La primera facilita la importación del consentimiento, mientras que la segunda garantiza que no envíes accidentalmente a suscriptores sin consentimiento y corras el riesgo de incumplir el cumplimiento.
¿Migras desde Yotpo? Consulta nuestra integración de migración de correo electrónico y SMS de Yotpo.
Transferir número de teléfono (opcional)
Al cambiar de proveedores de SMS, conservar el mismo número permite una transición más fluida para los suscriptores. Reconocerán el número como uno de tu marca, por lo que podrás retomar exactamente donde lo dejaste.
Ten en cuenta que transferir un número implica la pérdida de cualquier capacidad de voz.
Puedes portar números gratuitos y códigos cortos; sin embargo, la portabilidad no está disponible para códigos cortos compartidos ni para ID del remitente de marca.
El proceso de portabilidad tarda en completarse; permite hasta 4 semanas para que el número se porte a Klaviyo.
Cómo transferir un número de teléfono | |
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Añadir suscriptores
Importar contactos de SMS (7 minutos)
1. Da formato a tu CSV
Es momento de importar los contactos a Klaviyo. Antes de subir los datos, revisa que tengan el formato correcto; de lo contrario, la importación no funcionará.
En tu CSV, debes incluir:
- Número de teléfono
- País (ya sea mediante el código de país o como una columna independiente)
Algunos proveedores incluyen tanto las bajas como las altas en el mismo archivo CSV. Si este es el caso de tu CSV, es importante eliminar todos los perfiles de SMS que cancelaron la suscripción de tu CSV.
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Información recomendada
Se recomiendan las siguientes columnas, pero no son obligatorias:
- Correo electrónico
- Nombre y apellido
- Marca de tiempo del consentimiento
Si el correo electrónico está disponible, haz que sea la primera columna en tu CSV. Si el correo electrónico no está disponible, haz que el número de teléfono sea la primera columna.
Si no tienes la marca de tiempo de consentimiento, asegúrate de tener consentimiento explícito para todos los números de teléfono de la lista. Al importar, tendrás que verificar que tienes el consentimiento; si esto no es así, corres el riesgo de quedar fuera de cumplimiento.
2. Elimina los contactos que se dieron de baja
Antes de importar tus contactos de SMS, elimina a quienes ya no están suscritos.
Para hacerlo, tendrás que filtrar el CSV para mostrar solo a quienes cancelaron la suscripción, copiarlos a una nueva hoja de cálculo y luego eliminarlos del CSV original. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta cómo filtrar contactos que cancelaron la suscripción de tus CSV de SMS.
3. Carga un archivo CSV de contactos de SMS
1. Da formato y revisa el CSV. 2. Cambia a manual cualquier flujo activado por una lista (p. ej., la serie de bienvenida). 3. Ve a Público > Listas y segmentos. 4. Elige la lista a la que deseas importar (por ejemplo, tu lista principal de suscriptores). 5. Haz clic en el menú desplegable Administrar lista. 6. Elige Importar contactos. 7. Selecciona el CSV. 8. Asigna los datos a los campos dentro de Klaviyo.
9. Haz clic en Importar reseña. 10. Haz clic en Iniciar importación. 11. Espera al menos 4 horas antes de volver a activar el flujo activado por lista. |
Consejo: Formato de números de teléfono
Tu número de teléfono debe estar en uno de los siguientes formatos:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notación nacional E.123
- (1234) 567 8900
- 12 345 678 900
- Notación internacional E.123
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Consejo: Incluir el país
La mejor manera de incluir el país varía según cuántos países tengan sus suscriptores de SMS. A continuación encontrarás instrucciones para los casos de uso más comunes.
Para obtener más detalles, consulta Cómo indicar el país para una importación de SMS.
Un país
1. Haz que la primera columna del CSV sea el correo electrónico (si está disponible) o el número de teléfono. 2. Agrega una columna llamada País. 3. Introduce el nombre del país en la primera celda de esta columna. 4. Copia y pega el nombre del país en el resto de las celdas de esa columna. |
Solo EE. UU. y Canadá
1. Haz que la primera columna del CSV sea el correo electrónico (si está disponible) o el número de teléfono. 2. Agrega una columna a la izquierda de la columna de número de teléfono. 3. Inserta "+1" en la primera celda de la nueva columna. 4. Copia la celda con “+1”. 5. Resalta todas las celdas en blanco de esta columna. 6. Pega la celda copiada; esto completará el “+1” en cada celda resaltada. 7. Agrega una columna a la derecha de la columna del número de teléfono. 8. Nombra la nueva columna Números de teléfono. 9. Agrega lo siguiente en la primera celda de la nueva columna:
O
10. Haz clic en la esquina inferior derecha o en la parte inferior central de la celda y mantén presionado. 11. Arrastra directamente hacia abajo por esa columna para aplicar la fórmula a todas las celdas. 12. Elimina el nombre de la columna de números de teléfono original para que solo la columna con las celdas unidas esté etiquetada como Números de teléfono |
Varios países
En este caso, el enfoque más simple depende de tu proveedor de SMS anterior. Lo ideal es que incluyan el país o el código de país como parte de la exportación; en ese caso, puedes seguir los pasos para EE. UU. y Canadá, pero usar un “+” en lugar de un “+1”.
Si no es así, lo siguiente mejor es segmentar por país en tu proveedor de SMS anterior y luego exportar el segmento. Si es así, sigue los pasos que se indican en Un país.
Para otros casos, es posible que debas identificar manualmente el país e ingresarlo en tu CSV antes de subirlo.
Consejo: dar formato a la marca de tiempo de consentimiento (opcional)
Si tienes la marca de tiempo del consentimiento, debe estar en uno de los formatos de fecha/hora aceptados. A continuación se muestran ejemplos de formatos aceptados para el 30 de septiembre de 2014 a la 1:34:08 p. m.:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 30/09/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 30/09/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importa contactos que se dieron de baja
Si quieres agregar la información de los contactos que no aceptaron, puedes cargarlos en Klaviyo y marcarlos como cancelar la suscripción. De esta forma, tendrás los datos que ya recopilaste, pero no correrás el riesgo de enviarles SMS.
El primer paso es crear una lista de contactos que cancelaron la suscripción. Puedes hacerlo filtrando los contactos que cancelaron la suscripción desde tu CSV y agregándolos a una lista nueva, como se explicó anteriormente. Ten en cuenta que necesitarás el número de teléfono y el país para poder cargar contactos que cancelaron la suscripción.
Una vez que hayas terminado, sigue estos pasos:
- Da formato y revisa tu CSV.
- Convierte en manual cualquier flujo activado por una lista (p. ej., la serie de bienvenida).
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Elige la lista a la que se importará (p. ej., la lista principal de suscriptores).
- Haz clic en el menú desplegable Administrar lista.
- Elige Importar contactos.
- Selecciona el CSV.
- Asigna los datos a los campos.
- Importante: No apliques el consentimiento de SMS.
- Haz clic en Importar reseña.
- Haz clic en Iniciar importación.
- Espera al menos 10 minutos para que se importen los perfiles.
- Abre el menú desplegable bajo el nombre de tu cuenta.
- Haz clic en Configuración > Otro > Mantenimiento de perfiles.
- Desplázate a la sección Import SMS Unsubscribes.
- Haz clic en Buscar archivos y sube el archivo CSV de contactos de SMS para cancelar la suscripción.
- Haz clic en Cancelar suscripción de números de teléfono.
- Confirma tu selección en el modal que aparece.
El proceso de importación puede tardar unos minutos en completarse.
Crear un segmento de suscriptores de SMS
Los segmentos se actualizan automáticamente; los perfiles entrarán o saldrán del segmento cuando cumplan o dejen de cumplir las condiciones del segmento. Esto es diferente a las listas, que son estáticas.
Sin un segmento, también puede ser difícil saber cuántos suscriptores de SMS tienes, ya que los suscriptores pueden estar distribuidos en diferentes listas o puedes tener una lista que muestre a tus suscriptores de correo electrónico y SMS juntos. Un segmento de SMS te mostrará a todas las personas que han dado su consentimiento para recibir tu marketing por SMS, lo que te permite ver a todos tus suscriptores a la vez.
Mantén una lista titulada “Suscriptores de SMS” en la cuenta, ya que es útil en ciertos casos de uso (p. ej., consentimiento en el pago y formularios de registro). Sin embargo, recomendamos enviar solo al segmento de SMS.
Cómo crear un segmento de suscriptores de SMS | |
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Generar relaciones
Envía una campaña de SMS
Lo que quieres enviar depende de tu audiencia, así como de si conservaste el mismo número cuando migraste a Klaviyo.
Comprobación del recorrido: haz clic en el enlace que mejor se ajuste a tu situación:
- Cambié mi número de envío
- Transferí un número gratuito
- Migré un código corto
- Antes solo usaba un ID del remitente de marca
Si cambiaste de número o transferiste un código corto
Si portaste un código corto o cambiaste los números de envío de SMS, la primera campaña desde el nuevo número debe funcionar como seguimiento del último mensaje del número anterior, para informar a los suscriptores sobre el cambio y cómo les enviarás mensajes de texto a partir de ahora.
En el texto, querrás informar a los suscriptores sobre cierta información, incluida:
- Nombre de tu marca
- El nombre del programa de SMS recurrente o la descripción del producto
- Información de soporte/atención al cliente (p. ej., "Responde HELP para recibir ayuda")
- Instrucciones para cancelar la suscripción (p. ej., “Envía END para cancelar la suscripción”)
- Divulgación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
- Divulgación de la frecuencia de mensajes
Texto de ejemplo: "[Nombre de la organización]: ¡hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros.[Agrega una oferta, si lo deseas]. Envía STOP para cancelar tu suscripción, HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los mensajes son recurrentes."
Cómo enviar una campaña de SMS (cambio de número) | |
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Si conservaste el mismo número
Si mantuviste el mismo número (y no es un código corto) o antes solo usabas un ID del remitente de marca, conviene continuar con la estrategia de SMS anterior. ¿Enviabas alertas por mensaje de texto todos los jueves? Si es así, mantén la misma cadencia y el mismo contenido. Sin embargo, en el primer mensaje recomendamos incluir un recordatorio de quién eres y cómo cancelar la suscripción.
Para futuros envíos, piensa en cómo puedes usar los datos en Klaviyo para segmentar mejor a la audiencia, por ejemplo, personalizando los mensajes y creando segmentos según la ubicación, el historial de compras, el género, etc.
Consejos: contenido del mensaje
Ten en cuenta estas prácticas recomendadas al crear una campaña de SMS o MMS:
- Haz referencia al nombre de la marca
- Haz el mensaje lo más corto posible
- Envía solo entre las 9 a. m. y las 8 p. m. en la zona horaria local del destinatario
- Incluye un enlace y usa el acortador de enlaces de Klaviyo.
- Limita los mensajes a 157 caracteres para dejar espacio para el contenido dinámico
Ten en cuenta que, si envías a un país donde MMS no está disponible, el mensaje se enviará, pero la imagen o el GIF adjunto no.
Consejos: Recuento de mensajes
Cuando crees mensajes, ten en cuenta la duración del mensaje:
- Los mensajes MMS pueden tener hasta 1600 caracteres.
- Los mensajes de SMS tienen un límite de 160 caracteres.
Si incluyes un emoji, se reducirá el límite de caracteres de 160 a 70 caracteres.
El tipo y el número de mensaje se muestran en el lado izquierdo para que sepas cómo afectará este mensaje a tu plan. Además, considera quién recibirá este mensaje. Para el ejemplo de abajo, este mensaje equivale a dos SMS. Para los destinatarios en EE. UU., esto contará como dos créditos; sin embargo, contará como seis créditos para cualquier persona en el Reino Unido.
Ten en cuenta que, aunque un mensaje de texto cuente como varios mensajes, debido a la forma en que se muestran los mensajes de texto, se verá como un solo mensaje tanto en la vista previa de Klaviyo como en el teléfono del destinatario.
Recursos adicionales
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS