Migrera från en annan sms-leverantör till Klaviyo

Förväntad lästid: 14 minut(er)

Uppdaterad 11 aug. 2025 21:57 EST

Lär dig hur du går till väga för att migrera från en annan sms-leverantör till Klaviyo.

Varför använda Klaviyo för sms?

Det finns några viktiga fördelar med att använda Klaviyo för sms jämfört med andra plattformar.

Den första är att Klaviyo är en allt-i-ett-plattform för att kommunicera med kund. Eftersom både e-post och textmeddelande finns tillgängligt på Klaviyo kan du skicka kundmeddelanden via den kanal de föredrar utan att skicka för många meddelanden. Detta gäller särskilt för flöde, eftersom de visar sms och e-post i samma vy, vilket gör det enkelt att undvika att skicka ett sms och e-post samtidigt.

Klaviyo's segmenteringsfunktioner gör det också möjligt att vara mer detaljerad när du grupperar dina sms prenumerant. Detta hjälper dig att bygga upp en personlig kontakt med varje individ, vilket gör att dina interaktioner känns som en konversation. Eftersom data från din e-handelsplattform synkroniseras med Klaviyo kan du skapa segment baserat på alla händelser som skickas till oss samt profilegenskaper som du samlar in.

Innan du börjar

Bästa praxis för Klaviyo SMS

Dos	Vad man inte får göra
Ge värde i varje meddelande	Skicka sms till alla som inte har valt att ta emot sms
Håll sms-meddelandena korta och koncisa	Använd förkortningar eller textspråk om du inte vet att din publik kommer att förstå och uppskatta dem
Skicka endast mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tidszon	Skicka för ofta (dvs. mer än sex gånger per månad)
Låt mottagaren veta vem meddelandena kommer från (t.ex. genom att nämna ditt varumärke)	Skicka ett sms för allt - var strategisk och avsiktlig
Inkludera instruktioner för avregistrering i dina meddelanden	Inkludera spamliknande innehåll eller fraser relaterade till sex, hat, alkohol, skjutvapen eller tobak (SHAFT) eller CBD
Inkludera en länk och använd Klaviyo länkförkortare	Försumma andra kanaler, t.ex. e-post, eftersom det är viktigt att använda sms och e-post tillsammans för bästa resultat
USA och Kanada: samla inte in samtycke eller skicka meddelanden till någon förrän du har ett kortnummer eller ett verifierat avgiftsfritt nummer
*Använd dubbel opt-in för din lista
Begränsa dina sms-meddelanden till 157 tecken (dynamiskt innehåll och förkortade länkar har inte ett fast teckenantal, så det är viktigt att ha extra tecken så att du inte av misstag överskrider gränsen på 160 tecken)

dubbel opt-in är överflödig för prenumeranter i Storbritannien och Australien. Det beror på att de så kallade branded sending IDs, som används för Klaviyo SMS i dessa länder, inte tillåter mottagare att skicka sms till tillbaka.

mms är inte tillgängligt i alla länder (t.ex. Storbritannien och Tyskland). Om du skickar ett mms till en mottagare i ett land där mms inte stöds kommer meddelandetexten att skickas, men inte bilden eller GIF:en.

Steg för migrering av Klaviyo SMS

Nedan listar vi vad du ska göra när du migrerar samt var dessa steg faller inom Komma igång med sms kurs.

I orientering:
1. Skicka ett sista meddelande från din leverantör (2 minuter)
2. Exportera data från tidigare sms leverantör (11 minuter)
3. Porttelefonnummer (valfritt) (2 minuter)
In Add prenumerant:
1. importera sms-kontakt (6 minuter)
2. Skapa sms-prenumerant segment (2 minuter)
I Bygga relationer:
1. Skicka en kampanj från ditt nya nummer (3 minuter)

Orientering

Skicka ett sista meddelande från din tidigare leverantör

Det är en god praxis att berätta för prenumeranten när du är på väg att ändra ditt nummer, och detta krävs för amerikanska kortnummer och vissa amerikanska mobiloperatörer.

Om du inte byter nummer (dvs. om du flyttar ditt nummer), hoppa till avsnittet om att exportera ditt data.

En vecka innan du byter nummer kan du skicka ett sista meddelande från din tidigare sms-leverantör. Vissa flygbolag kräver detta, och underlåtenhet att följa detta kan leda till revision eller leveransbarhetsproblem.

Inkludera följande i meddelandet:

Din organisations/varumärkes namn
Ditt nya telefonnummer
Viktiga detaljer om övergången, t.ex. support/kontakt vårdinformation (t.ex. "Svara HELP för att få hjälp")
Avregistreringsspråk (t.ex. "Skicka STOP till avsluta prenumeration")

Exportera data från tidigare sms leverantör

När du har slutfört Orientation-åtgärdsstegen måste du exportera dina befintliga data. Stegen för att migrera varierar beroende på din tidigare sms-leverantör. I allmänhet kommer du dock att behöva:

Export sms kontakt
Exportera alla ytterligare data du vill ha

Om möjligt, när du exporterar kontakt, rekommenderar vi att du separerar prenumerant med:

Land (om du skickar till mer än ett land)
Opt-in status

Det första underlättar när du importerar samtycke, medan det andra säkerställer att du inte av misstag skickar till prenumeranter utan samtycke och riskerar att bryta mot Efterlevnad.

Migrerar du från Yotpo? kassa vår Yotpo e-post & sms Migrationsintegrationer.

Porttelefonnummer (valfritt)

När du byter sms-leverantör gör det en smidigare övergång för din prenumerant om du behåller samma nummer. De kommer att känna igen numret som ett nummer från ditt varumärke, så att du kan fortsätta precis där du slutade.

Observera att portning av ett nummer innebär att alla röstfunktioner försvinner.

Du kan portera avgiftsfria nummer och kortnummer, men portering är inte tillgänglig för delat kortnummer eller varumärkt avsändar-ID.

Porteringsprocessen tar tid att slutföra; räkna med upp till 4 veckor för att numret ska porteras till Klaviyo.

Hur man porterar ett telefonnummer
Klicka på ditt organisationsnamn längst ned till vänster. Navigera till Inställningar > sms. Välj Porta ett befintligt nummer. Klicka på Skicka portbegäran. Kontrollera din e-post för ett meddelande från sms-teamet på Klaviyo. Fyll i den relevanta ansökan för din nummertyp. Beräkna upp till 4 veckors handläggningstid.

Lägg till prenumerant

importera sms-kontakt (7 minuter)

1. Formatera din CSV

Nu är det dags att importera din kontakt till Klaviyo. Innan du laddar upp data ska du kontrollera att den är korrekt formaterad, annars fungerar inte importeringen.

I din CSV måste du inkludera:

Telefonnummer
Land (antingen genom landskoden eller som en separat kolumn)

Vissa leverantörer lägger både opt-outs och opt-ins i samma CSV. Om detta är fallet för din CSV är det viktigt att ta bort alla avsluta prenumeration sms profil från din CSV.

Landet anges via en kolumn med landets namn

Rekommenderad information

Följande kolumner rekommenderas men är inte obligatoriska:

E-post
Förnamn och efternamn
Tidsstämpel för samtycke

Om e-post finns tillgänglig, gör detta till den första kolumnen i din CSV. Om e-post inte är tillgänglig, skriv telefonnummer i första kolumnen.

Om du inte har tidsstämpeln för samtycket måste du se till att du har uttryckligt samtycke för alla telefonnummer i listan. Vid import måste du kontrollera att du har samtycke, om så inte är fallet riskerar du att falla ur Efterlevnad.

2. Ta bort bortvald kontakt

Innan du importerar ditt sms-kontakt, ta bort alla som inte längre är prenumerera.

För att göra det måste du filtrera din CSV så att den bara visar dem som har avregistrerats, kopiera dem till ett nytt kalkylblad och sedan ta bort dem från den ursprungliga CSV:n. För mer detaljerade instruktioner, se hur du filtrerar bort avsluta prenumeration kontakt från dina sms CSV-filer.

3. Ladda upp en CSV med sms-kontakt

1. Formatera och kontrollera din CSV.

2. Vrid eventuellt listutlöst flöde (t.ex. din välkomstserie) till manuellt.

3. Navigera till segmentet Audience > lista &.

4. Välj den lista som du vill importera till (t.ex. din huvudsakliga prenumerantlista).

5. Klicka på rullgardinsmenyn Hantera lista.

6. Välj importera kontakt.

7. Välj din CSV.

8. Mappa dina data till fält inom Klaviyo.

Om du har samtyckets tidsstämpel kan du mappa detta till sms-samtycke. Tidsstämpel
Om du inte har tidsstämpeln för samtycket klickar du på uppdatera sms-samtycke, markerar rutan som bekräftar att alla telefonnummer har gett dig sitt samtycke och klickar sedan på uppdatera sms-samtycke.

9. Klicka på importera granskning.

10. Klicka på Starta import.

11. Vänta minst 4 timmar innan du sätter igång ditt lista-triggade flöde igen.

Tips och råd: Formatering av telefonnummer

Ditt telefonnummer måste vara i något av följande format:

E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
RFC3966
- tel: 12345678900
E.123 nationell notation
- (1234) 567 8900
- 12345678900
E.123 internationell notation
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900

Tips: Inkludera landet

Det bästa sättet att inkludera land varierar beroende på hur många länder din sms-prenumerant bor i. Nedan finns instruktioner för de vanligaste användningsområdena.

För mer information, se Hur man anger land för en sms-importör.

Ett land

1. Gör den första kolumnen i CSV-filen till e-post (om tillgängligt) eller telefonnummer.

2. Lägg till en kolumn med namnet Country.

3. Skriv in landets namn i den första cellen i denna kolumn.

4. Kopiera och klistra in landets namn i resten av cellerna i den kolumnen.

Endast USA och Kanada

1. Gör den första kolumnen i CSV-filen till e-post (om tillgängligt) eller telefonnummer.

2. Lägg till en kolumn till vänster om kolumnen med telefonnummer.

3. Infoga '+1 i den första cellen i den nya kolumnen.

4. Kopiera cellen med "+1".

5. Markera alla tomma celler i denna kolumn.

6. Klistra in den kopierade cellen; detta kommer att fylla i "+1" i varje markerad cell.

7. Lägg till en kolumn till höger om kolumnen med telefonnummer .

8. Namnge den nya kolumnen Phone Numbers.

9. Lägg till följande i den första cellen i den nya kolumnen:

=Concat(första cellen med '+1,första cellen med telefonnummer)

ELLER

=Concatenate(första cellen med '+1,första cellen med telefonnummer)

10. Klicka på antingen det nedre högra hörnet eller det nedre mitten av cellen och håll kvar.

11. Dra rakt ner i kolumnen för att tillämpa formeln på alla celler.

12. Ta bort namnet på den ursprungliga kolumnen med telefonnummer så att endast kolumnen med de sammanfogade cellerna har namnet Telefonnummer

Flera länder

I det här fallet beror det enklaste tillvägagångssättet på din tidigare sms-leverantör. Helst ska de inkludera landet eller landskoden som en del av exporten, och i så fall kan du följa stegen för USA och Kanada, men använda ett "+" i stället för ett "+1".

Om så inte är fallet är det näst bästa att segment per land i dina tidigare sms-leverantörer och sedan exportera segment. Om så är fallet, följ de steg som anges under Ett land.

I andra fall kan du behöva identifiera landet manuellt och mata in det i CSV-filen innan du laddar upp den.

Tips och råd: Formatering av samtyckets tidsstämpel (valfritt)

Om du har medgivandets tidsstämpel måste den vara i ett av de accepterade datum-/tidsformaten. Följande är exempel på accepterade format för 30 september 2014 kl. 1:34:08:

2014-09-30 13:34:08
2014-09-30 13:34:08+00:00
09/30/2014 13:34:08
09/30/14 13:34:08
09/30/2014 13:34
09/30/14 13:34
2014-09-30T13:34:08
2014-09-30 13:34:08.000001
2014-09-30T13:34:08.000001
2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
1412098448 (Unix)

4. importera avregistrerad kontakt

Om du vill lägga till informationen för opted-out kontakt kan du ladda upp dem i Klaviyo och markera dem som avsluta prenumeration. På så sätt har du data som du redan har samlat in, men du riskerar inte att skicka sms till dem.

Det första steget är att skapa en lista över avregistrerade kontakter. Du kan göra detta genom att filtrera din avsluta prenumeration kontakt från din CSV och lägga till dem i en ny lista, som diskuterats ovan. Observera att du måste ha telefonnummer och land för att kunna ladda upp kontakt med avanmäld kontakt.

När det är gjort följer du dessa steg:

Formatera och kontrollera din CSV.
Vrid alla listutlösta flöden (t.ex. din välkomstserie) till manuella.
Navigera till Målgrupp > Lista och segment.
Välj den lista du vill importera till (t.ex. din huvudsakliga prenumerantlista).
Klicka på rullgardinsmenyn Hantera lista.
Välj importera kontakt.
Välj din CSV-fil.
Mappa dina data till fält.
Viktigt att veta: Använd inte sms-samtycke.
Klicka på importörens recension.
Klicka på Starta import.
Vänta minst 10 minuter tills profilen har importerats.
Öppna rullgardinsmenyn under ditt Kontonamn.
Klicka på Inställningar > Övrigt > profilunderhåll.
Scrolla till importera sms avsluta prenumeration avsnitt.
Klicka på Browse Files och ladda upp din CSV-fil med sms-kontakt för att avsluta prenumeration.
Klicka på avsluta prenumeration Telefonnummer.
Bekräfta ditt val i det modala fönster som visas.

Importprocessen kan ta några minuter att slutföra.

Skapa en sms-prenumerant segment

segment uppdateras automatiskt; profilen kommer att gå in eller ut ur segment när de uppfyller eller inte uppfyller segment:s villkor. Detta skiljer sig från lista, som är statisk.

Utan segment kan det också vara svårt att veta hur många sms-prenumeranter man har, eftersom prenumeranterna kan vara utspridda på olika listor eller så har man en lista som visar både e-post och sms-prenumeranter tillsammans. Ett sms segment visar dig alla som har samtyckt till din sms-marknadsföring, så att du kan se alla dina prenumeranter på en gång.

Ha en lista med rubriken "sms prenumerant" i ditt Konto, eftersom den är bra att ha i vissa användningsfall (t.ex. samtycke vid kassa och registreringsformulär). Vi rekommenderar dock att du bara skickar till ditt sms segment.

Hur man skapar en sms-prenumerant segment
Gå till Audience > lista & segment > Skapa lista/segment > segment. Namnge ditt segment Lägg till villkoret: Om någon samtycker eller inte samtycker till att ta emot sms. Behåll villkoret som: Personen samtycker till att ta emot sms. Klicka på Spara.

Bygga relationer

Skicka en sms-kampanj

Vad du vill skicka beror på din målgrupp samt om du behöll samma nummer när du migrerade till Klaviyo.

Kontroll av resan: Klicka på den länk som passar bäst för din situation:

Om du bytt nummer eller överfört ett kortnummer

Om du har portat ett kortnummer eller bytt sms-sändningsnummer bör din första kampanj från ditt nya nummer fungera som en uppföljning av ditt sista meddelande från ditt gamla nummer och informera prenumeranten om ändringen och hur du kommer att skicka sms till dem framöver.

I texten vill du låta prenumeranten veta viss information, inklusive:

Ditt varumärkes namn
Namn eller produktbeskrivning för programmet för återkommande sms
information om stöd/kundvård (t.ex. "Svara HELP för att få hjälp")
Instruktioner för avregistrering (t.ex. "Skicka END till avsluta prenumeration")
Upplysning om att avgifter för meddelanden och data kan tillkomma
Uppgift om meddelandefrekvens

Exempel på text:"[Organisationens namn]: Hej från vårt nya nummer! Tack för att du stannar hos oss.[Lägg till erbjudande, om så önskas]. Sms:a STOP för att avregistrera dig, HELP för att få hjälp. Msg & data Priser kan tillkomma. Meddelanden är återkommande."

Hur man skickar ett sms kampanj (nummerändring)

Navigera till fliken Kampanjer .
Klicka på Skapa kampanj.
Välj sms i modalen.
Klicka på Skapa kampanj i modalrutan.
Namnge kampanjen.
Välj vilken lista eller vilka segment som du vill skicka till.
Klicka på Spara & Fortsätt till innehåll.
Skriv ut din text i rutan Meddelandeinnehåll.
Klicka på Spara & Fortsätt till granskning.
Gå igenom inställningarna för kampanjen och kontrollera att meddelandet skickas till rätt mottagare och att spårning är aktiverat.
Klicka på Schemalägg eller Skicka.
Välj Schedule för att skicka kampanjen vid ett senare tillfälle, eller Send Now för att skicka kampanjen omedelbart.

Exempel på en första text från ett nytt nummer

Om du behöll samma antal

Om du har behållit samma nummer (och det inte är ett kortnummer) eller tidigare bara använt ett varumärkt avsändar-ID, bör du fortsätta med din tidigare sms-strategi. Skickade du ut sms-aviseringar varje torsdag? Om så är fallet, behåll samma rytm och innehåll. I det första meddelandet rekommenderar vi dock att du inkluderar en påminnelse om vem du är och hur du väljer att avregistrera dig.

För framtida utskick, fundera på hur du kan använda dina data i Klaviyo för att bättre rikta in dig på din målgrupp, till exempel genom att anpassa dina meddelanden och skapa segment kring plats, köphistorik, kön etc.

Tips och råd: Innehåll i meddelandet

Tänk på dessa bästa metoder när du skapar en sms- eller mms-kampanj:

Hänvisa till ditt varumärke
Gör meddelandet så kort som möjligt
Skicka endast mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tidszon
Inkludera en länk och använd Klaviyo länkförkortare
Begränsa meddelanden till 157 tecken för att ge utrymme för dynamiskt innehåll

Observera att om du skickar till ett land där mms inte är tillgängligt kommer meddelandet att skickas, men inte den bifogade bilden eller GIF:en.

Tips och råd: Budskapet räknas

När du skapar meddelanden bör du tänka på hur långt meddelandet är:

mms-meddelanden kan innehålla upp till 1.600 tecken.
sms-meddelanden är begränsade till 160 tecken.
Om du inkluderar en emoji förkortas teckenantalet från 160 till 70 tecken.

Meddelandetyp och nummer visas på vänster sida så att du kan veta hur detta meddelande kommer att påverka ditt abonnemang. Fundera också på vem som ska ta emot meddelandet. I exemplet nedan motsvarar detta meddelande två sms. För mottagare i USA kommer detta att räknas som två högskolepoäng, men för mottagare i Storbritannien kommer det att räknas som sex högskolepoäng.

Observera att även om ett meddelande räknas som flera meddelanden kommer det, på grund av hur textmeddelanden visas, att visas som ett enda meddelande både i förhandsgranskningen på Klaviyo och på mottagarens telefon.

Ytterligare resurser

Lär dig grunderna i Klaviyo SMS: se Komma igång med sms
Ta reda på hur du samlar in sms prenumerant
Förstå och granska dina sms leveransbarhet

Var den här artikeln till hjälp?

Använd endast detta formulär för feedback på artiklar. Lär dig hur du kontaktar support.

Utforska mer från Klaviyo

Community

Få kontakt med kollegor, partner och Klaviyo-experter för att hitta inspiration, dela insikter och få svar på alla dina frågor.

Besök communityn

Live-utbildning

Delta i en livesession med Klaviyo-experter för att lära dig om bästa praxis, hur man konfigurerar viktiga funktioner och mer.

Registrera dig nu

Support

Få tillgång till support via ditt konto.

E-postsupport (gratis provperiod och betalkonton) Tillgänglig dygnet runt, alla dagar i veckan

Chatt/virtuell hjälp
Tillgängligheten varierar beroende på plats och abonnemangstyp

Logga in