Migrera från en annan sms-leverantör till Klaviyo
Du kommer att lära dig
Lär dig stegen för att migrera från en annan sms-leverantör till Klaviyo.
Varför använda Klaviyo för sms?
Det finns några viktiga fördelar med att använda Klaviyo för sms jämfört med andra plattformar.
Den första är att Klaviyo är en allt-i-ett-plattform för att kommunicera med kunder. Eftersom både e-post och textmeddelanden är tillgängliga i Klaviyo kan du skicka kunder meddelanden via den kanal de föredrar utan att överkommunicera. Detta gäller särskilt för flöden, eftersom de visar sms och e-post i samma vy, vilket gör det enkelt att undvika att skicka ett textmeddelande och ett e-postmeddelande samtidigt.
Klaviyos segmenteringsfunktioner gör också att du kan vara mer detaljerad när du grupperar dina sms-prenumeranter. Det här hjälper dig att skapa en personlig relation med varje individ, så att dina interaktioner känns som en konversation. Eftersom data från din e-handelsplattform synkroniseras till Klaviyo kan du skapa segment baserade på alla händelser som skickas till oss samt profilegenskaper som du samlar in.
Innan du börjar
Bästa metoder för Klaviyo SMS
Gör så här: | Gör inte |
Ge värde i varje meddelande | Skicka sms till alla som inte har tackat ja till sms |
Håll sms-meddelanden korta och koncisa | Använd förkortningar eller sms-språk om du inte vet att din målgrupp kommer att förstå och uppskatta dem |
Skicka bara mellan kl. 09.00 och 20.00 i mottagarens lokala tidszon | Skicka för ofta (dvs. mer än sex gånger per månad) |
Berätta för mottagarna vem meddelandena kommer från (t.ex. genom att nämna ditt varumärkesnamn) | Skicka inte sms om allt — var strategisk och avsiktlig |
Inkludera instruktioner för opt-out i dina meddelanden | Inkludera allt innehåll som liknar spam eller fraser relaterade till sex, hat, alkohol, skjutvapen eller tobak (SHAFT) eller CBD |
Inkludera en länk och använd Klaviyo länkförkortare | Försumma inte andra kanaler, som e-post, eftersom det är viktigt att använda sms och e-post tillsammans för bästa resultat |
USA och Kanada: samla inte in samtycke och skicka inga meddelanden till någon förrän du har ett kortnummer eller ett verifierat avgiftsfritt nummer | |
*Använd dubbel opt-in för dina listor | |
Begränsa dina sms-meddelanden till 157 tecken (dynamiskt innehåll och förkortade länkar har ingen fast teckenräkning, så det är viktigt att ha extra tecken så att du inte råkar överskrida gränsen på 160 tecken) |
*Dubbel opt-in hoppas över för prenumeranter i Storbritannien och Australien. Detta beror på att varumärkesanpassade avsändar-ID:n, som används för Klaviyo SMS i dessa länder, inte tillåter att mottagare svarar med sms.
mms är inte tillgängligt i alla länder (t.ex. Storbritannien och Tyskland). Om du skickar ett mms till en mottagare i ett land där mms inte stöds skickas meddelandetexten, men bilden eller GIF-filen skickas inte.
Steg för migrering av Klaviyo SMS
Nedan listar vi vad du ska göra vid migrering och var dessa steg passar in i kursen Komma igång med sms.
- I Orientering:
- Skicka ett sista meddelande från din leverantör (2 minuter)
- Exportera data från tidigare sms-leverantör (11 minuter)
- Porta telefonnummer (valfritt) (2 minuter)
- I Lägg till prenumeranter:
- Importera sms-kontakter (6 minuter)
- Skapa segment för sms-prenumeranter (2 minuter)
- I Bygg relationer:
- Skicka en kampanj från ditt nya nummer (3 minuter)
Orientering
Skicka ett sista meddelande från din tidigare leverantör
Det är en bästa praxis att meddela prenumeranter när du är på väg att byta nummer, och detta krävs för amerikanska kortnummer och vissa amerikanska mobiloperatörer.
Om du inte byter nummer (dvs. du porterar ditt nummer), hoppa till avsnittet om att exportera dina data.
En vecka innan du byter nummer skickar du ett sista meddelande från din tidigare sms-leverantör. Vissa operatörer kräver detta och om du inte följer det kan det leda till en granskning eller problem med leveransbarhet.
Ta med följande i meddelandet:
- Din organisations/varumärkes namn
- Ditt nya telefonnummer
- Viktiga detaljer om övergången, som information om support/kontaktvård (t.ex. ”Svara HELP för hjälp”)
- Språk för att välja bort (t.ex. ”Svara STOP för att avsluta prenumeration”)
Exportera data från tidigare sms-leverantör
När du har slutfört åtgärdsstegen i Orientering behöver du exportera dina befintliga data. Stegen för migrering varierar beroende på din tidigare sms-leverantör. Generellt behöver du dock:
- Exportera sms-kontakter
- Exportera eventuella ytterligare data som du vill ha
Om möjligt rekommenderar vi att du, när du exporterar kontakter, separerar prenumeranter efter:
- Land (om du skickar till fler än ett land)
- Opt-in-status
Det första gör det enklare när du importerar samtycke, medan det andra säkerställer att du inte råkar skicka till prenumeranter utan samtycke och riskerar att bryta mot efterlevnad.
Migrerar du från Yotpo? Kolla in vår integrering för migrering av Yotpo Email & SMS.
Flytta telefonnummer (valfritt)
När du byter sms-leverantör blir övergången smidigare för dina prenumeranter om du behåller samma nummer. De känner igen numret som att det kommer från ditt varumärke, så du kan fortsätta precis där du slutade.
Observera att portering av ett nummer leder till att alla röstfunktioner försvinner.
Du kan flytta avgiftsfria nummer och kortnummer. Flytt är dock inte tillgängligt för delade kortnummer eller varumärkt avsändar-ID.
Porteringsprocessen tar tid att slutföra; räkna med upp till 4 veckor för att numret ska portas till Klaviyo.
Så här porterar du ett telefonnummer | |
|  |
Lägg till prenumeranter
Importera sms-kontakter (7 minuter)
1. Formatera din CSV-fil
Det är dags att importera dina kontakter till Klaviyo. Innan du laddar upp data ska du kontrollera att den är korrekt formaterad, annars fungerar inte importen.
I din CSV måste du inkludera:
- Telefonnummer
- Land (antingen via landskoden eller som en separat kolumn)
Vissa leverantörer lägger både avregistreringar och registreringar i samma CSV. Om det här är fallet för din CSV är det viktigt att ta bort alla sms-profiler som har avslutat prenumerationen från din CSV.
 |  |
Rekommenderad information
Följande kolumner rekommenderas men är inte obligatoriska:
- E-post
- Förnamn och efternamn
- Tidsstämpel för samtycke
Om e-post är tillgängligt gör du det till den första kolumnen i din CSV. Om e-post inte är tillgängligt gör du telefonnumret till den första kolumnen.
Om du inte har en tidsstämpel för samtycke, se till att du har uttryckligt samtycke för alla telefonnummer i listan. När du importerar måste du verifiera att du har samtycke. Om detta inte stämmer riskerar du att inte uppfylla Efterlevnad.
2. Ta bort kontakter som har valt att inte ta emot
Innan du importerar dina sms-kontakter tar du bort alla som inte längre prenumererar.
För att göra det behöver du filtrera din CSV så att den bara visar dem som har avslutat prenumerationen, kopiera dem till ett nytt kalkylark och sedan ta bort dem från den ursprungliga CSV-filen. Mer detaljerade instruktioner finns i hur du filtrerar bort kontakter som har avslutat prenumerationen från dina sms-CSV-filer.
3. Ladda upp en CSV-fil med sms-kontakter
1. Formatera och kontrollera din CSV. 2. Ställ in alla listutlösta flöden (t.ex. din välkomstserie) på manuellt läge. 3. Navigera till Målgrupp > Lista och segment. 4. Välj listan att importera till (t.ex. din huvudsakliga prenumerantlista). 5. Klicka på rullgardinsmenyn Hantera lista. 6. Välj Importera kontakter. 7. Välj din CSV. 8. Mappa dina data till fält i Klaviyo.
9. Klicka på Importera recension. 10. Klicka på Starta import. 11. Vänta minst 4 timmar innan du aktiverar ditt listutlösta flöde igen. |
Tips: Formatera telefonnummer
Ditt telefonnummer måste ha något av följande format:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 nationell notation
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123-internationell notation
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Tips: ta med landet
Det bästa sättet att inkludera landet varierar beroende på hur många länder dina sms-prenumeranter bor i. Nedan finns instruktioner för de vanligaste användningsfallen.
Mer information finns i Så anger du landet för en sms-import.
Ett land
1. Gör den första kolumnen i CSV-filen till e-postadress (om tillgängligt) eller telefonnummer. 2. Lägg till en kolumn med namnet Land. 3. Ange namnet på landet i den första cellen i den här kolumnen. 4. Kopiera och klistra in landets namn i resten av cellerna i den kolumnen. |
Endast USA och Kanada
1. Gör den första kolumnen i CSV-filen till e-postadress (om tillgängligt) eller telefonnummer. 2. Lägg till en kolumn till vänster om kolumnen med ditt telefonnummer. 3. Infoga ’+1 i den första cellen i den nya kolumnen. 4. Kopiera cellen med ’+1. 5. Markera alla tomma celler i den här kolumnen. 6. Klistra in den kopierade cellen; detta fyller i ”+1” i varje markerad cell. 7. Lägg till en kolumn till höger om kolumnen med telefonnummer. 8. Namnge den nya kolumnen Telefonnummer. 9. Lägg till följande i den första cellen i den nya kolumnen:
ELLER
10. Klicka på antingen det nedre högra hörnet eller den nedre mitten av cellen och håll kvar. 11. Dra rakt ned i den kolumnen för att tillämpa formeln på alla celler. 12. Ta bort namnet på kolumnen för de ursprungliga telefonnumren så att endast kolumnen med de sammanfogade cellerna är märkt Telefonnummer |
Flera länder
I det här fallet beror den enklaste metoden på din tidigare sms-leverantör. Helst inkluderar de landet eller landskoden som en del av exporten. I så fall kan du följa stegen för USA och Kanada, men använda ett ”+” i stället för ett ”+1”.
Om så inte är fallet är det näst bästa att segmentera efter land i din tidigare sms-leverantör och sedan exportera segmentet. Om detta är fallet följer du stegen som listas under Ett land.
I andra fall kan du behöva identifiera landet manuellt och ange det i din CSV-fil innan du laddar upp.
Tips: Formatera samtyckestidsstämpeln (valfritt)
Om du har tidsstämpeln för samtycke måste den vara i något av de godkända datum-/tidsformaten. Följande är exempel på godkända format för 30 september 2014 kl. 13:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34
- 2014-09-30 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importera kontakter som har valt bort
Om du vill lägga till informationen för kontakter som har valt bort kan du ladda upp dem till Klaviyo och markera dem som att avsluta prenumeration. På så sätt har du den data du redan har samlat in, men utan att riskera att skicka sms till dem.
Det första steget är att skapa en lista med kontakter som har avslutat prenumeration. Du kan göra detta genom att filtrera dina kontakter som har avslutat prenumeration från din CSV och lägga till dem i en ny lista, som diskuterats ovan. Observera att du måste ha telefonnumret och landet för att kunna ladda upp kontakter som har avslutat prenumeration.
När det är klart följer du de här stegen:
- Formatera och kontrollera din CSV-fil.
- Ställ in alla listutlösta flöden (t.ex. din välkomstserie) på manuellt läge.
- Navigera till Målgrupp > Lista och segment.
- Välj listan att importera till (t.ex. din huvudsakliga prenumerantlista).
- Klicka på rullgardinsmenyn Hantera lista.
- Välj Importera kontakter.
- Välj din CSV-fil.
- Mappa dina data till fält.
- Viktigt: Tillämpa inte sms-samtycke.
- Klicka på Granska import.
- Klicka på Starta import.
- Vänta minst 10 minuter på att profilerna ska importeras.
- Öppna rullgardinsmenyn under ditt kontonamn.
- Klicka på Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.
- Scrolla till avsnittet Importera sms-avregistreringar.
- Klicka på Bläddra bland filer och ladda upp din CSV-fil med sms-kontakter som ska avsluta prenumeration.
- Klicka på Avregistrera telefonnummer.
- Bekräfta ditt val i det modala fönster som visas.
Importprocessen kan ta några minuter att slutföra.
Skapa ett segment med sms-prenumeranter
Segment uppdateras automatiskt; profiler kommer att gå in i eller lämna segmentet när de uppfyller eller inte längre uppfyller segmentets villkor. Detta skiljer sig från listor, som är statiska.
Utan ett segment kan det också vara svårt att veta hur många sms-prenumeranter du har, eftersom prenumeranter kan vara spridda över olika listor eller så kan du ha en lista som visar både dina e-post- och sms-prenumeranter tillsammans. Ett sms-segment visar dig alla som har samtyckt till din sms-marknadsföring, så att du kan se alla dina prenumeranter på en gång.
Behåll en lista med namnet ”SMS-prenumerant” i ditt Konto, eftersom det är bra att ha i vissa användningsfall (t.ex. samtycke i kassan och registreringsformulär). Vi rekommenderar dock att du bara skickar till ditt sms-segment.
Så här skapar du ett segment för sms-prenumeranter | |
|  |
Bygg relationer
Skicka en sms-kampanj
Vad du vill skicka beror på din målgrupp samt på om du behöll samma nummer när du migrerade till Klaviyo.
Journey Check: Klicka på länken som passar bäst för din situation:
- Jag ändrade mitt sändningsnummer
- Jag porterade ett avgiftsfritt nummer
- Jag portade ett kortnummer
- Tidigare använde jag bara ett varumärkt avsändar-ID
Om du bytte nummer eller porterade ett kortnummer
Om du porterade ett kortnummer eller bytte sms-sändningsnummer bör din första kampanj från ditt nya nummer fungera som en uppföljning av ditt senaste meddelande från ditt gamla nummer och informera prenumeranter om ändringen och hur du kommer att skicka sms till dem framöver.
I texten vill du att prenumeranter ska få veta viss information, bland annat:
- Ditt varumärkesnamn
- Det återkommande sms-programmets namn eller produktbeskrivning
- Support-/kundtjänstinformation (t.ex. ”Svara HELP för hjälp”)
- Instruktioner för att avsluta prenumeration (t.ex. ”Sms:a END för att avsluta prenumeration”)
- Information om att priser för meddelanden och data kan tillkomma
- Upplysning om meddelandefrekvens
Exempeltext: "[Organisationsnamn]: Hej från vårt nya nummer! Tack för att du hänger med oss.[Lägg till ett erbjudande om du vill]. Sms:a STOP för att avregistrera dig, HELP för hjälp. Meddelande- och datatrafikavgifter kan tillkomma. Msgs är återkommande."
Så här skickar du en sms-kampanj (nummerändring) | |
|  |
Om du behöll samma nummer
Om du behöll samma nummer (och det inte är ett kortnummer) eller tidigare bara använde ett varumärkt avsändar-ID vill du fortsätta med din tidigare sms-strategi. Skickade du ut sms-aviseringar varje torsdag? Om så är fallet ska du behålla samma takt och innehåll. I det första meddelandet rekommenderar vi dock att du inkluderar en påminnelse om vem du är och hur man avregistrerar sig.
Inför framtida utskick kan du fundera på hur du kan använda dina data i Klaviyo för att rikta dig bättre till din målgrupp, till exempel genom att anpassa dina meddelanden och skapa segment baserat på plats, köphistorik, kön osv.
Tips: Meddelandeinnehåll
Ha följande bästa praxis i åtanke när du skapar en sms- eller mms-kampanj:
- Referera till ditt varumärke
- Håll meddelandet så kort som möjligt
- Skicka bara mellan kl. 9.00 och 20.00 i mottagarens lokala tidszon
- Inkludera en länk och använd Klaviyo länkförkortare
- Begränsa meddelanden till 157 tecken för att lämna utrymme för dynamiskt innehåll
Observera att om du skickar till ett land där mms inte är tillgängligt skickas meddelandet, men den bifogade bilden eller GIF-filen skickas inte.
Tips: Meddelandeantal
När du skapar meddelanden bör du tänka på hur långt meddelandet är:
- Mms-meddelanden kan vara upp till 1 600 tecken.
- Sms-meddelanden är begränsade till 160 tecken.
Om du inkluderar en emoji förkortas teckenantalet från 160 till 70 tecken.
Meddelandetypen och numret visas till vänster så att du vet hur det här meddelandet påverkar din plan. Fundera också på vem som kommer att få det här meddelandet. I exemplet nedan motsvarar det här meddelandet två sms. För mottagare i USA räknas detta som två krediter, men det räknas som sex krediter för alla i Storbritannien.
Observera att även om ett meddelande räknas som flera meddelanden, på grund av hur textmeddelanden visas, kommer det att visas som ett enda meddelande både i Klaviyo-förhandsvisningen och på mottagarens telefon.
Ytterligare resurser
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS