Migreren van een andere sms-provider naar Klaviyo
Wat je leert
Leer de stappen voor het migreren van een andere sms-provider naar Klaviyo.
Waarom Klaviyo gebruiken voor sms?
Er zijn een paar belangrijke voordelen van het gebruik van Klaviyo voor sms ten opzichte van andere platforms.
De eerste is dat Klaviyo een alles-in-één-platform is om met klanten te communiceren. Omdat zowel e-mail als tekstberichten beschikbaar zijn in Klaviyo, kun je klanten berichten sturen via het kanaal dat ze prefereren, zonder ze te overladen met berichten. Dit geldt vooral voor flows, omdat je daarin sms en e-mail in dezelfde weergave ziet, waardoor je makkelijk voorkomt dat je tegelijk een sms en een e-mail verstuurt.
Met de segmentatiemogelijkheden van Klaviyo kun je je sms-abonnees ook gedetailleerder groeperen. Dit helpt je om met elke persoon een persoonlijke band op te bouwen, waardoor je interacties aanvoelen als een gesprek. Omdat gegevens van je e-commerceplatform synchroniseren met Klaviyo, kun je segmenten maken op basis van elke gebeurtenis die aan ons wordt doorgegeven, evenals de profieleigenschappen die je verzamelt.
Voordat je van start gaat
Best practices voor Klaviyo SMS
Do's | Dingen die je niet moet doen |
Bied waarde in elk bericht | Sms iedereen die zich niet heeft aangemeld voor sms |
Houd sms-berichten kort en bondig | Gebruik afkortingen of sms-taal alleen als je weet dat je doelgroep ze begrijpt en waardeert |
Verzend alleen tussen 9.00 uur en 20.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger | Te vaak verzenden (d.w.z. meer dan zes keer per maand) |
Laat ontvangers weten van wie de berichten afkomstig zijn (bijv. door je merknaam te vermelden) | Stuur niet overal een sms voor — wees strategisch en doelgericht |
Neem afmeldinstructies op in je berichten | Neem spamachtige content of zinnen op die te maken hebben met seks, haat, alcohol, vuurwapens of tabak (SHAFT) of CBD |
Voeg een link toe en gebruik de linkverkorter van Klaviyo | Verwaarloos andere kanalen, zoals e-mail, niet, want het is belangrijk om sms en e-mail samen te gebruiken voor de beste resultaten |
VS en Canada: verzamel geen toestemming en stuur niemand berichten totdat je een shortcode of geverifieerd gratis nummer hebt | |
*Gebruik dubbele toestemming voor je lijsten | |
Beperk je sms-berichten tot 157 tekens (dynamische content en verkorte links hebben geen vaste tekenlimiet, dus het is belangrijk om extra tekens over te houden zodat je niet per ongeluk de limiet van 160 tekens overschrijdt) |
*Dubbele toestemming wordt overgeslagen voor abonnees in het VK en Australië. Dit komt doordat branded sending IDs, die in deze landen worden gebruikt voor Klaviyo SMS, ontvangers niet toestaan om terug te sms'en.
MMS is niet beschikbaar in alle landen (bijv. het VK en Duitsland). Als je een MMS verstuurt naar een ontvanger in een land waar MMS niet wordt ondersteund, wordt de berichttekst verzonden, maar de afbeelding of GIF niet.
Stappen voor migratie van Klaviyo SMS
Hieronder zetten we op een rij wat je moet doen bij het migreren en waar deze stappen binnen de cursus Aan de slag met sms vallen.
- In oriëntatie:
- Stuur een laatste bericht vanuit je provider (2 minuten)
- Data exporteren van vorige sms-provider (11 minuten)
- Telefoonnummer porteren (optioneel) (2 minuten)
- In Abonnees toevoegen:
- Sms-contacten importeren (6 minuten)
- Segment met sms-abonnees maken (2 minuten)
- In Relaties opbouwen:
- Verzend een campagne vanaf je nieuwe nummer (3 minuten)
Oriëntatie
Stuur een laatste bericht vanuit je vorige e-mailserviceprovider
Het is best practice om abonnees te laten weten wanneer je op het punt staat je nummer te wijzigen, en dit is vereist voor Amerikaanse shortcodes en sommige Amerikaanse mobiele providers.
Als je geen nummers wijzigt (d.w.z. je draagt je nummer over), ga je verder naar het gedeelte over het exporteren van je gegevens.
Een week voordat je nummers wijzigt, stuur je een laatste bericht via je vorige sms-provider. Sommige providers vereisen dit, en als je hier niet aan voldoet kan dit leiden tot een audit of problemen met de bezorgbaarheid.
Neem het volgende op in het bericht:
- De naam van je organisatie/merk
- Je nieuwe telefoonnummer
- Belangrijke details over de overgang, zoals informatie voor support/contact (bijv. "Antwoord HELP voor hulp")
- Afmeldtekst (bijv. "Stuur STOP om je af te melden")
Exporteer gegevens van de vorige sms-provider
Na het voltooien van de actiestappen voor Oriëntatie moet je je bestaande gegevens exporteren. De stappen voor migreren verschillen afhankelijk van je vorige sms-provider. Over het algemeen moet je echter het volgende doen:
- Sms-contacten exporteren
- Exporteer alle extra gegevens die je wilt
Als het mogelijk is, raden we aan om bij het exporteren van contacten abonnees te scheiden op:
- Land (als je naar meer dan één land verzendt)
- Opt-instatus
De eerste maakt het makkelijker wanneer je toestemming importeert, terwijl de tweede ervoor zorgt dat je niet per ongeluk naar abonnees zonder toestemming verstuurt en zo het risico loopt compliance te schenden.
Migreer je vanaf Yotpo? Bekijk onze Yotpo E-mail- en SMS-migratie-integraties.
Telefoonnummer overdragen (optioneel)
Als je van sms-provider wisselt, zorgt het behouden van hetzelfde nummer voor een soepelere overgang voor je abonnees. Ze herkennen het nummer als van jouw merk, waardoor je precies verder kunt gaan waar je was gebleven.
Let op: als je een nummer porteert, gaan alle spraakmogelijkheden verloren.
Je kunt gratis nummers en shortcode(s) porteren; porteren is echter niet beschikbaar voor gedeelde shortcode(s) of afzender-ID van merk.
Het overzetproces kost tijd om te voltooien; houd rekening met maximaal 4 weken voordat het nummer naar Klaviyo is overgezet.
Hoe je een telefoonnummer overdraagt | |
|  |
Abonnees toevoegen
Sms-contacten importeren (7 minuten)
1. Je csv-bestand indelen
Het is tijd om je contacten in Klaviyo te importeren. Controleer voordat je de gegevens uploadt of ze correct zijn opgemaakt; anders werkt de import niet.
In je CSV moet je opnemen:
- Phone number
- Land (via de landcode of als een aparte kolom)
Sommige providers zetten zowel opt-outs als opt-ins in hetzelfde CSV-bestand. Als dit het geval is voor je CSV-bestand, is het belangrijk om alle afgemelde sms-profielen uit je CSV-bestand te verwijderen.
 |  |
Aanbevolen informatie
De volgende kolommen worden aanbevolen, maar zijn niet verplicht:
- Voornaam en achternaam
- Tijdstempel van toestemming
Als e-mail beschikbaar is, maak dit dan de eerste kolom in je CSV. Als e-mail niet beschikbaar is, maak telefoonnummer dan de eerste kolom.
Als je geen toestemmingstimestamp hebt, zorg dan dat je expliciete toestemming hebt voor alle telefoonnummers in de lijst. Bij het importeren moet je verifiëren dat je toestemming hebt; als dit niet zo is, loop je het risico niet meer compliance te zijn.
2. Verwijder afgemelde contactpersonen
Voordat je je sms-contacten importeert, verwijder je iedereen die niet langer is aangemeld.
Hiervoor moet je je CSV filteren zodat alleen degenen die zijn afgemeld worden weergegeven, ze naar een nieuw spreadsheet kopiëren en ze vervolgens uit de oorspronkelijke CSV verwijderen. Zie voor meer gedetailleerde instructies hoe je afgemelde contacten uit je sms-CSV's filtert.
3. Upload een csv-bestand met sms-contacten
1. Format je CSV en controleer deze. 2. Zet alle door lijsten getriggerde flows (bijv. je welkomstserie) op handmatig. 3. Ga naar Doelgroep > Lijsten en segmenten. 4. Kies de lijst waar je naartoe wilt importeren (bijv. je hoofdabonneelijst). 5. Klik op het dropdownmenu Lijst beheren. 6. Kies Contactpersonen importeren. 7. Selecteer je CSV. 8. Koppel je gegevens aan velden in Klaviyo.
9. Klik op Review importeren. 10. Klik op Import starten. 11. Wacht minstens 4 uur voordat je je lijstgetriggerde flow weer live zet. |
Tip: Telefoonnummers opmaken
Je telefoonnummer moet een van de volgende indelingen hebben:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 nationale notatie
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 internationale notatie
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Tip: het land opnemen
De beste manier om het land op te nemen verschilt, afhankelijk van in hoeveel landen je sms-abonnees wonen. Hieronder vind je instructies voor de meest voorkomende use cases.
Bekijk voor meer informatie Hoe je het land aangeeft voor een sms-import.
Eén land
1. Maak in de CSV de eerste kolom e-mail (indien beschikbaar) of telefoonnummer. 2. Voeg een kolom toe met de naam Land. 3. Vul de naam van het land in de eerste cel in deze kolom in. 4. Kopieer en plak de naam van het land in de rest van de cellen van die kolom. |
Alleen de VS en Canada
1. Maak in de CSV de eerste kolom e-mail (indien beschikbaar) of telefoonnummer. 2. Voeg een kolom toe links van je kolom met telefoonnummers. 3. Voer '+1' in de eerste cel van de nieuwe kolom in. 4. Kopieer de cel met '+1'. 5. Markeer alle lege cellen in deze kolom. 6. Plak de gekopieerde cel; hiermee wordt de '+1 in elke gemarkeerde cel ingevuld. 7. Voeg een kolom toe rechts van de kolom met telefoonnummers. 8. Noem de nieuwe kolom Telefoonnummers. 9. Voeg het volgende toe in de eerste cel van de nieuwe kolom:
OF
10. Klik op de rechteronderhoek of de onderkant in het midden van de cel en houd vast. 11. Sleep recht naar beneden in die kolom om de formule toe te passen op alle cellen. 12. Verwijder de naam van de oorspronkelijke kolom met telefoonnummers, zodat alleen de kolom met de samengevoegde cellen het label Telefoonnummersheeft. |
Meerdere landen
In dit geval hangt de eenvoudigste aanpak af van uw vorige sms-provider. Idealiter zullen ze de land- of landcode opnemen als onderdeel van de export, in welk geval u de stappen voor de VS en Canada kunt volgen, maar gebruik een '+ in plaats van een '+1.
Als dat niet het geval is, kun je het beste segmenteren op land in je vorige sms-provider en vervolgens het segment exporteren. Als dit het geval is, volg je de stappen die worden vermeld onder Eén land.
In andere gevallen moet je het land mogelijk handmatig identificeren en het in je CSV invoeren voordat je uploadt.
Tip: de tijdstempel van toestemming opmaken (optioneel)
Als je het toestemmingstijdstempel hebt, moet dit een van de geaccepteerde datum-/tijdnotaties hebben. Hier volgen voorbeelden van geaccepteerde notaties voor 30 september 2014 om 13.34.08 uur:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 30-09-2014 13:34:08
- 30-09-2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Contacten importeren die zich hebben afgemeld
Als je de gegevens van afgemelde contacten wilt toevoegen, kun je ze uploaden naar Klaviyo en markeren als afmelden. Zo heb je de gegevens die je al hebt verzameld, maar loop je niet het risico dat je ze een sms stuurt.
De eerste stap is het maken van een lijst met contacten die zich hebben afgemeld. Je kunt dit doen door je afgemelde contacten uit je CSV te filteren en ze toe te voegen aan een nieuwe lijst, zoals hierboven besproken. Let op: je hebt het telefoonnummer en het land nodig om afgemelde contacten te uploaden.
Als dat klaar is, volg je deze stappen:
- Formatteer je CSV en controleer deze.
- Zet alle door lijsten getriggerde flows (bijv. je welkomstserie) op handmatig.
- Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
- Kies de lijst waarnaar je wilt importeren (bijv. je primaire abonneelijst).
- Klik in het dropdownmenu op Lijst beheren.
- Kies Contactpersonen importeren.
- Selecteer je CSV.
- Wijs je gegevens toe aan velden.
- Belangrijk: Pas geen toestemming voor sms toe.
- Klik op Review importeren.
- Klik op Import starten.
- Wacht minstens 10 minuten tot de profielen zijn geïmporteerd.
- Open het dropdownmenu onder je accountnaam.
- Klik op Instellingen > Overige > Profielonderhoud.
- Scroll naar het gedeelte sms-afmelden importeren.
- Klik op Bladeren door bestanden en upload je csv-bestand met sms-contactpersonen die je wilt afmelden.
- Klik op Telefoonnummers afmelden.
- Bevestig je selectie in het venster dat verschijnt.
Het importproces kan enkele minuten duren.
Een segment voor sms-abonnees maken
Segmenten worden automatisch bijgewerkt; profielen komen het segment binnen of verlaten het segment wanneer ze wel of niet meer voldoen aan de voorwaarden van het segment. Dit is anders dan lijsten, die statisch zijn.
Zonder een segment kan het ook lastig zijn om te weten hoeveel sms-abonnees je hebt, omdat abonnees verspreid kunnen zijn over verschillende lijsten of omdat je een lijst hebt die zowel je e-mail- als sms-abonnees samen laat zien. Een sms-segment laat je iedereen zien die toestemming heeft gegeven voor jouw sms-marketing, zodat je al je abonnees in één keer kunt zien.
Houd een lijst met de titel "sms-abonnees" in je account, omdat dit in bepaalde use cases handig is (bijv. toestemming bij het afrekenen en aanmeldingsformulieren). We raden je echter aan om alleen naar je sms-segment te sturen.
Hoe je een segment met sms-abonnees maakt | |
|  |
Relaties opbouwen
Sms-campagne versturen
Wat je wilt versturen hangt af van je doelgroep en ook van of je hetzelfde nummer hebt behouden toen je migreerde naar Klaviyo.
Journey check: klik op de link die het best bij jouw situatie past:
- Ik heb mijn verzendnummer gewijzigd
- Ik heb een gratis nummer geporteerd
- Ik heb een shortcode geporteerd
- Ik gebruikte eerder alleen een afzender-ID van merk
Als je van nummer bent veranderd of een shortcode hebt geporteerd
Als je een shortcode hebt geporteerd of sms-verzendnummers hebt gewijzigd, moet je eerste campagne vanaf je nieuwe nummer dienen als follow-up op je laatste bericht vanaf je oude nummer. Informeer abonnees over de wijziging en hoe je ze voortaan sms't.
In de tekst wil je abonnees bepaalde informatie laten weten, waaronder:
- Je merknaam
- De naam van het terugkerende sms-programma of de productbeschrijving
- Support-/klantenservice-informatie (bijv. “Antwoord met HELP voor hulp”)
- Instructies voor afmelden (bijv. "Stuur END om je af te melden")
- Kennisgeving dat er mogelijk bericht- en datatarieven van toepassing zijn
- Kennisgeving voor berichtfrequentie
Voorbeeldtekst: "[Organisatienaam]: Hoi vanaf ons nieuwe nummer! Bedankt dat je bij ons blijft.[Voeg desgewenst een aanbieding toe]. Sms STOP om je af te melden, HELP voor hulp. Bericht- en gegevenstarieven kunnen van toepassing zijn. Berichten komen regelmatig terug."
Hoe een sms-campagne te verzenden (nummerwijziging) | |
|  |
Als je hetzelfde aantal had aangehouden
Als je hetzelfde nummer hebt behouden (en het is geen shortcode) of eerder alleen een afzender-ID van merk hebt gebruikt, wil je je eerdere sms-strategie voortzetten. Verstuurde je elke donderdag sms-meldingen? Zo ja, houd dan dezelfde cadans en content aan. In het eerste bericht raden we je wel aan om een reminder op te nemen over wie je bent en hoe je je kunt afmelden.
Denk voor toekomstige verzendmomenten na over hoe je je data in Klaviyo kunt gebruiken om je doelgroep beter te targeten, zoals door je berichten te personaliseren en segmenten te maken op basis van locatie, aankoopgeschiedenis, geslacht, enz.
Tips: Content van bericht
Houd deze best practices in gedachten wanneer je een sms- of mms-campagne maakt:
- Verwijs naar je merknaam
- Houd het bericht zo kort mogelijk
- Verzend alleen tussen 9.00 uur en 20.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger
- Voeg een link toe en gebruik de linkverkorter van Klaviyo
- Beperk berichten tot 157 tekens om ruimte over te laten voor dynamische content
Let op: als je verzendt naar een land waar mms niet beschikbaar is, wordt het bericht verzonden, maar de bijgevoegde afbeelding of GIF niet.
Tips: Aantal berichten
Houd bij het maken van berichten rekening met de lengte van het bericht:
- Mms-berichten kunnen maximaal 1600 tekens bevatten.
- Sms-berichten zijn beperkt tot 160 tekens.
Als je een emoji toevoegt, wordt het aantal tekens verkort van 160 naar 70 tekens.
Het berichttype en het aantal worden links weergegeven, zodat je weet hoe dit bericht invloed heeft op je abonnement. Denk ook na over wie dit bericht ontvangt. In het onderstaande voorbeeld staat dit bericht gelijk aan twee sms-berichten. Voor ontvangers in de VS telt dit als twee credits; voor iedereen in het VK telt dit echter als zes credits.
Let op: zelfs als een bericht als meerdere berichten meetelt, wordt het vanwege de manier waarop tekstberichten worden weergegeven als één bericht getoond, zowel in de Klaviyo-voorvertoning als op de telefoon van de ontvanger.
Extra hulpbronnen
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS