Imparerai
Impari i passaggi per la migrazione da un altro sito SMS provider a Klaviyo.
Perché utilizzare Klaviyo per gli SMS?
Ci sono alcuni vantaggi chiave nell'utilizzare Klaviyo per gli SMS rispetto ad altre piattaforme.
Il primo è che Klaviyo è una piattaforma all-in-one per comunicare con i clienti. Poiché in Klaviyo sono disponibili sia le e-mail che i messaggi di testo, può inviare ai clienti i messaggi attraverso il canale che preferiscono, senza sovraccaricarli. Questo è particolarmente vero per i flussi, in quanto mostrano gli SMS e le e-mail nella stessa vista, rendendo facile evitare di inviare un testo e un'e-mail allo stesso tempo.
Le funzionalità di segmentazione di Klaviyo le consentono anche di essere più granulare nel raggruppare i suoi abbonati agli SMS. Questo la aiuta a creare un legame personale con ogni persona, facendo sentire le sue interazioni come una conversazione. Poiché i dati della sua piattaforma di e-commerce si sincronizzano con Klaviyo, può creare segmenti basati su qualsiasi evento che ci viene trasmesso, nonché sulle proprietà del profilo che raccoglie.
Prima di iniziare
Le migliori pratiche di Klaviyo SMS
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Dos |
Non fare |
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Fornisce valore in ogni messaggio |
Manda un messaggio a tutti coloro che non hanno optato per gli SMS |
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Mantenga i messaggi SMS brevi e concisi |
Utilizzi abbreviazioni o linguaggio testuale, a meno che non sappia che il suo pubblico le capirà e le apprezzerà. |
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Invii solo tra le 9.00 e le 20.00 nel fuso orario locale del destinatario. |
Invia troppo frequentemente (cioè, più di sei volte al mese). |
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Faccia sapere ai destinatari da chi provengono i messaggi (ad esempio, menzioni il nome del suo marchio). |
Inviare un SMS per ogni cosa - essere strategici e intenzionali |
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Includa istruzioni di opt-out nei suoi messaggi |
Include contenuti di tipo spam o frasi relative a sesso, odio, alcol, armi da fuoco o tabacco (SHAFT) o CBD. |
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Includa un link e utilizzi l'accorciatore di link Klaviyo |
Trascuri altri canali, come l'e-mail, perché è importante utilizzare SMS ed e-mail insieme per ottenere i migliori risultati. |
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Stati Uniti e Canada: non raccolga il consenso e non invii messaggi a nessuno finché non dispone di un codice breve o di un numero verde verificato. | |
| *Utilizzare il doppio opt-in per le sue liste | |
| Limiti i suoi messaggi SMS a 157 caratteri (i contenuti dinamici e i link abbreviati non hanno un numero di caratteri fisso, quindi è importante avere dei caratteri in più per non superare accidentalmente il limite di 160 caratteri). |
*Il doppio opt-in viene saltato per gli abbonati nel Regno Unito e in Australia. Questo perché gli ID di invio brandizzati, utilizzati per gli SMS di Klaviyo in questi Paesi, non consentono ai destinatari di rispondere agli SMS.
L'MMS non è disponibile in tutti i Paesi (ad esempio, Regno Unito e Australia). Se invia un MMS a un destinatario in un Paese in cui l'MMS non è supportato, il testo del messaggio verrà inviato, ma l'immagine o la GIF no.
Fasi di migrazione degli SMS di Klaviyo
Di seguito, elenchiamo le cose da fare durante la migrazione e la posizione di questi passaggi all'interno del corso Getting Started with SMS.
- In Orientamento:
- Inviare un messaggio finale dal suo fornitore (2 minuti)
- Esportazione dei dati dal precedente provider di SMS (11 minuti)
- Numero di telefono della porta (opzionale) (2 minuti)
- In Aggiungi abbonati:
- Importazione di contatti SMS (6 minuti)
- Creare un segmento di abbonati agli SMS (2 minuti)
- In Costruire relazioni:
- Invii una campagna dal suo nuovo numero (3 minuti)
Orientamento
Invii un messaggio finale dal suo precedente fornitoreInvii un messaggio finale dal suo precedente fornitore
In alcuni casi, dovrà inviare un messaggio finale dal suo precedente provider. Questo è vero quando lei:
- Cambiamento di numero verde o di codice breve
- Porta un codice breve in Klaviyo
Se nessuno di questi casi si applica a lei, passi alla sezione sull'esportazione dei suoi dati.
Una settimana prima del cambio di numero o della portabilità del suo codice breve, invii un ultimo messaggio dal suo precedente provider di SMS. Alcuni vettori lo richiedono, e la mancata osservanza può comportare un audit o problemi di deliverability.
Includa quanto segue nel messaggio:
- Il nome della sua organizzazione/marchio
- Il suo nuovo numero di telefono
- Dettagli chiave sulla transizione, come informazioni sull'assistenza/contatto (ad esempio, "Risponda a HELP per ricevere aiuto").
- Linguaggio di rinuncia (ad esempio, "Scrivi STOP per annullare l'iscrizione").
Esportazione dei dati dal precedente provider di SMS
Dopo aver completato le fasi d'azione dell'Orientamento, dovrà esportare i dati esistenti. I passaggi per la migrazione variano a seconda del suo precedente provider di SMS. In generale, però, sarà necessario:
- Esportazione di contatti SMS
- Esporti tutti i dati aggiuntivi che desidera
Se possibile, quando si esportano i contatti, si consiglia di separare gli abbonati per:
- Paese (se invia a più di un Paese)
- Stato di Opt-in
Il primo facilita l'importazione del consenso, mentre il secondo assicura che non invii accidentalmente agli abbonati senza consenso, rischiando di violare la conformità.
Per una guida specifica su come effettuare la migrazione, consulti le guide disponibili:
Numero di telefono della porta (opzionale)Numero di telefono della porta (opzionale)
Quando cambia fornitore di SMS, mantenere lo stesso numero rende più agevole la transizione per i suoi abbonati. Riconosceranno il numero come quello del suo marchio, quindi potrà riprendere il discorso esattamente da dove l'aveva lasciato.
Si noti che la portabilità di un numero comporta la perdita di qualsiasi funzionalità vocale.
Può trasferire i numeri verdi e i codici brevi; tuttavia, la portabilità non è disponibile per i codici brevi condivisi o gli ID mittente brandizzati.
Il processo di portabilità richiede tempo per essere completato; preveda fino a 4 settimane per la portabilità del numero in Klaviyo.
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Come trasferire un numero di telefono | |
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Aggiungi abbonati
Importazione di contatti SMS (7 minuti)Importazione di contatti SMS (7 minuti)
1. Formattare il suo CSV
È il momento di importare i suoi contatti in Klaviyo. Prima di caricare i dati, verifichi che siano formattati correttamente; altrimenti, l'importazione non funzionerà.
Nel suo CSV, deve includere:
- Numero di telefono
- Paese (attraverso il codice del Paese o come colonna separata)
Alcuni provider inseriscono sia gli opt-out che gli opt-in nello stesso CSV. Se questo è il caso del suo CSV, è importante rimuovere tutti i profili SMS non sottoscritti dal CSV.
Informazioni consigliate
Le seguenti colonne sono consigliate ma non obbligatorie:
- Nome e cognome
- Timestamp del consenso
Se l'e-mail è disponibile, faccia in modo che questa sia la prima colonna del suo CSV. Se l'e-mail non è disponibile, inserisca il numero di telefono nella prima colonna.
Se non dispone del timestamp del consenso, si assicuri di avere il consenso esplicito per tutti i numeri di telefono dell'elenco. Al momento dell'importazione, dovrà verificare di avere il consenso; se questo non è vero, rischia di non essere conforme.
2. Rimuovere i contatti esclusi
Prima di importare i suoi contatti SMS, rimuova tutti coloro che non sono più iscritti.
Per farlo, dovrà filtrare il suo CSV per mostrare solo le persone che sono state escluse, copiarle in un nuovo foglio di calcolo e poi eliminarle dal CSV originale. Per istruzioni più dettagliate, veda come filtrare i contatti non iscritti dai suoi CSV SMS.
3. Caricare un CSV di contatti SMS
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1. Formatta e controlla il suo CSV. 2. Porti qualsiasi flusso attivato da un elenco (ad esempio, la sua serie di benvenuto) su manuale. 3. Si sposti su Audience > Liste & Segmenti. 4. Scelga la lista da importare (ad esempio, la sua lista abbonati principale). 5. Clicchi sul menu a tendina Gestisci elenco. 6. Scelga Importa contatti. 7. Selezioni il suo CSV. 8. Mappa i suoi dati nei campi di Klaviyo.
9. Clicchi su Importa revisione. 10. Clicchi su Avvia importazione. 11. Attenda almeno 4 ore prima di riattivare il flusso attivato dall'elenco. |
Suggerimento: Formattazione dei numeri di telefono
Il suo numero di telefono deve essere in uno dei seguenti formati:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 notazione nazionale
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 notazione internazionale
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Suggerimento: includere il paese
Il modo migliore per includere il Paese varia a seconda del numero di Paesi in cui vivono i suoi abbonati agli SMS. Di seguito sono riportate le istruzioni per i casi d'uso più comuni.
Per maggiori dettagli, veda Come indicare il Paese per un'importazione di SMS.
Un Paese
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1. Inserisca nella prima colonna del CSV l'e-mail (se disponibile) o il numero di telefono. 2. Aggiunga una colonna denominata Paese. 3. Inserisca il nome del Paese nella prima cella di questa colonna. 4. Copia e incolla il nome del Paese nelle altre celle della colonna. |
Solo gli Stati Uniti e il Canada
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1. Inserisca nella prima colonna del CSV l'e-mail (se disponibile) o il numero di telefono. 2. Aggiunga una colonna a sinistra della colonna dei numeri di telefono. 3. Inserisca '+1 nella prima cella della nuova colonna. 4. Copia la cella con '+1'. 5. Evidenzi tutte le celle vuote di questa colonna. 6. Incolli la cella copiata; questo popolerà il '+1 in ogni cella evidenziata. 7. Aggiunga una colonna a destra della colonna del numero di telefono. 8. Assegni un nome alla nuova colonna Numeri di telefono. 9. Aggiunga quanto segue nella prima cella della nuova colonna:
O
10. Clicchi sull'angolo inferiore destro o sul centro inferiore della cella e tenga premuto. 11. Trascini direttamente verso il basso la colonna per applicare la formula a tutte le celle. 12. Cancelli il nome della colonna Numeri di telefono originale, in modo che solo la colonna con le celle unite sia denominata Numeri di telefono. |
Più Paesi
In questo caso, l'approccio più semplice dipende dal suo precedente fornitore di SMS. Idealmente, includeranno il codice del Paese o della nazione come parte dell'esportazione, nel qual caso potrà seguire i passi per gli Stati Uniti e il Canada, ma utilizzando un '+' anziché un '+1'.
Se questo non è il caso, la cosa migliore è segmentare per Paese nel suo precedente provider di SMS, e poi esportare il segmento. In questo caso, segua i passi elencati alla voce Un Paese.
In altri casi, potrebbe essere necessario identificare manualmente il Paese e inserirlo nel CSV prima di caricarlo.
Suggerimento: Formattazione del timestamp del consenso (opzionale)
Se ha il timestamp del consenso, deve essere in uno dei formati data/ora accettati. Di seguito sono riportati alcuni esempi di formati accettati per il 30 settembre 2014 alle ore 13:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importazione dei contatti opted-out
Se desidera aggiungere le informazioni per i contatti cancellati, può caricarli in Klaviyo e contrassegnarli come non iscritti. In questo modo, avrà i dati che ha già raccolto, ma non rischierà di mandargli un messaggio.
Il primo passo è la creazione di un elenco di contatti opted-out. Può farlo filtrando i contatti non iscritti dal CSV e aggiungendoli a una nuova lista, come discusso sopra. Si noti che dovrà disporre del numero di telefono e del Paese per poter caricare i contatti optati.
Una volta fatto, segua questi passaggi:
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Formatta e controlla il suo CSV.
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Porti qualsiasi flusso attivato da un elenco (ad esempio, la serie di benvenuto) su manuale.
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Si sposti su Audience > Liste & Segmenti.
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Scelga la lista da importare (ad esempio, la sua lista abbonati principale).
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Clicchi sul menu a tendina Gestisci elenco.
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Scelga Importa contatti.
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Selezioni il suo CSV.
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Mappate i vostri dati nei campi.
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Importante: Non applichi il consenso via SMS.
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Clicchi su Importa revisione.
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Clicchi su Avvia importazione.
- Attenda almeno 10 minuti per l'importazione dei profili.
- Apra il menu a tendina sotto il nome del suo account.
- Clicchi su Impostazioni > Altro > Manutenzione del profilo.
- Scorra la sezione Importazione di SMS non sottoscritti .
- Clicchi su Sfoglia file e carichi il suo file CSV di contatti SMS da annullare.
- Clicchi su Numeri di telefono da cancellare.
- Confermi la sua selezione nella maschera che appare.
Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato.
Creare un segmento di abbonati agli SMSCreare un segmento di abbonati agli SMS
I segmenti si aggiornano automaticamente; i profili entrano o escono dal segmento quando soddisfano o non soddisfano le condizioni del segmento. Questo è diverso dagli elenchi, che sono statici.
Senza un segmento, può anche essere difficile sapere quanti abbonati agli SMS ha, in quanto gli abbonati possono essere sparsi in diverse liste o può avere una lista che mostra sia gli abbonati alle e-mail che quelli agli SMS insieme. Un segmento SMS le mostrerà tutti coloro che hanno acconsentito al suo marketing via SMS, permettendole di vedere tutti i suoi abbonati in una sola volta.
Conservi un elenco intitolato "Abbonati SMS" nel suo account, in quanto è utile averlo in alcuni casi d'uso (ad esempio, il consenso alla cassa e i moduli di iscrizione). Tuttavia, consigliamo di inviare solo al proprio segmento SMS.
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Come creare un segmento di abbonati agli SMS | |
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Costruire relazioni
Inviare una campagna SMSInviare una campagna SMS
Quello che vuole inviare dipende dal suo pubblico e anche dal fatto che ha mantenuto lo stesso numero quando è passato a Klaviyo.
Journey Check: Clicchi sul link più adatto alla sua situazione:
- Ho cambiato il mio numero di invio
- Ho trasferito un numero verde
- Ho trasferito un codice breve
- In precedenza utilizzavo solo un ID mittente brandizzato
Se ha cambiato numero o ha trasferito un codice corto
Se ha effettuato la portabilità di un codice breve o ha cambiato numero di invio SMS, la sua prima campagna dal nuovo numero dovrebbe fungere da follow-up all'ultimo messaggio dal vecchio numero, informando gli abbonati del cambiamento e del modo in cui invierà loro gli SMS in futuro.
Nel testo, dovrà far conoscere agli abbonati alcune informazioni, tra cui:
- Il nome del suo marchio
- Il nome del programma SMS ricorrente o la descrizione del prodotto
- Informazioni sul supporto/assistenza clienti (ad esempio, "Risponda a HELP per ricevere aiuto")
- Istruzioni per l'opt-out (ad esempio, "Invia un SMS a END per annullare l'iscrizione").
- Informare che possono essere applicate tariffe per messaggi e dati.
- Divulgazione per la frequenza dei messaggi
Testo di esempio:"[Nome dell'organizzazione]: Salve dal nostro nuovo numero! Grazie per essere rimasto con noi.[Aggiungere un'offerta, se lo desidera]. Invii un messaggio di STOP per rinunciare, HELP per ricevere aiuto. Msg & possono essere applicate tariffe dati. I messaggi sono ricorrenti."
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Come inviare una campagna SMS (cambio di numero) | |
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Se ha mantenuto lo stesso numero
Se ha mantenuto lo stesso numero (e non si tratta di un codice breve) o se in precedenza ha utilizzato solo un ID mittente brandizzato, vorrà continuare la sua precedente strategia SMS. Stava inviando avvisi di testo ogni giovedì? Se sì, mantenga la stessa cadenza e lo stesso contenuto. Nel primo messaggio, tuttavia, consigliamo di includere un promemoria su chi è lei e su come rinunciare.
Per gli invii futuri, pensi a come utilizzare i suoi dati in Klaviyo per indirizzare meglio il suo pubblico, ad esempio personalizzando i suoi messaggi e creando segmenti in base alla posizione, alla storia degli acquisti, al sesso, ecc.
Suggerimenti: Contenuto del messaggio
Tenga a mente queste best practice quando crea una campagna SMS o MMS:
- Riferisca il nome del suo marchio
- Renda il messaggio il più breve possibile
- Invii solo tra le 9.00 e le 20.00 nel fuso orario locale del destinatario.
- Includa un link e utilizzi l'accorciatore di link Klaviyo
- Limita i messaggi a 157 caratteri per lasciare spazio ai contenuti dinamici.
Si noti che se sta inviando a un Paese in cui l'MMS non è disponibile, il messaggio verrà inviato, ma l'immagine o la GIF allegata no.
Suggerimenti: Conteggio dei messaggi
Quando crea i messaggi, tenga presente la lunghezza del messaggio:
- I messaggi MMS possono contenere fino a 1.600 caratteri.
- I messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri.
Se include un'emoji, accorcerà il conteggio dei caratteri da 160 a 70 caratteri.
Il tipo di messaggio e il numero sono indicati sul lato sinistro, in modo che possa sapere come questo messaggio influirà sul suo piano. Inoltre, consideri chi riceverà questo messaggio. Per l'esempio seguente, questo messaggio equivale a due SMS. Per i beneficiari negli Stati Uniti, questo conterà come due crediti; tuttavia, conterà come sei crediti per chiunque si trovi nel Regno Unito.
Si noti che anche se un messaggio viene considerato come messaggio multiplo, a causa del modo in cui vengono visualizzati i messaggi di testo, verrà visualizzato come un singolo messaggio sia nell'anteprima di Klaviyo che sul telefono del destinatario.
Risorse aggiuntive
- Imparare le basi di Klaviyo SMS: vedere Guida introduttiva agli SMS .
- Scopra come raccogliere gli abbonati agli SMS
- Capire e rivedere la deliverability dei suoi SMS