Migrazione da un altro provider SMS a Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri i passaggi per migrare da un altro provider di SMS a Klaviyo.
Perché utilizzare Klaviyo per gli SMS?
Ci sono alcuni vantaggi chiave nell’usare Klaviyo per gli SMS rispetto ad altre piattaforme.
Il primo è che Klaviyo è una piattaforma all-in-one per comunicare con i clienti. Dato che in Klaviyo sono disponibili sia l’e-mail sia i messaggi di testo, puoi inviare ai clienti messaggi tramite il canale che preferiscono senza sommerserli di comunicazioni. Questo è particolarmente vero per i flussi, perché mostrano SMS ed e-mail nella stessa vista, rendendo più semplice evitare di inviare un messaggio di testo e un’e-mail nello stesso momento.
Le funzionalità di segmentazione di Klaviyo ti consentono anche di essere più granulare nel raggruppare i tuoi iscritti SMS. Questo ti aiuta a creare una connessione personale con ogni singola persona, facendo sembrare le tue interazioni come una conversazione. Poiché i dati della tua piattaforma e-commerce si sincronizzano con Klaviyo, puoi creare segmenti basati su qualsiasi evento che ci viene trasmesso, oltre che sulle Proprietà del profilo che raccogli.
Prima di iniziare
Procedure consigliate per Klaviyo SMS
Cosa fare | Cosa non fare |
Offri valore in ogni messaggio | Invia un messaggio a chiunque non abbia aderito agli SMS |
Mantieni i messaggi SMS brevi e concisi | Usa abbreviazioni o linguaggio da messaggi di testo solo se sai che il tuo pubblico le capirà e le apprezzerà |
Invia solo tra le 9:00 e le 20:00 nel fuso orario locale del destinatario | Inviare con una frequenza eccessiva (ad esempio, più di sei volte al mese) |
Fai sapere ai destinatari da chi provengono i messaggi (ad esempio, menziona il nome del tuo brand) | Invia un SMS per tutto, ma in modo strategico e intenzionale |
Includi le istruzioni per l'opt-out nei tuoi messaggi | Includi contenuti o frasi simili allo spam relativi a sesso, odio, alcol, armi da fuoco o tabacco (SHAFT) o CBD |
Includi un link e usa l’abbreviatore di link di Klaviyo | Trascurare altri canali, come l'e-mail, è un errore: per ottenere i migliori risultati, è importante usare SMS ed e-mail insieme |
Stati Uniti e Canada: non raccogliere il consenso e non inviare messaggi a nessuno finché non hai un codice breve o un numero verde verificato | |
*Utilizza il doppio opt-in per le tue liste | |
Limita i tuoi messaggi SMS a 157 caratteri (i contenuti dinamici e i link abbreviati non hanno un conteggio caratteri preciso, quindi è importante avere caratteri extra per non superare accidentalmente il limite di 160 caratteri) |
*Il doppio opt-in viene saltato per gli iscritti nel Regno Unito e in Australia. Questo perché gli ID mittente con brand, che vengono utilizzati per Klaviyo SMS in questi paesi, non consentono ai destinatari di rispondere via SMS.
MMS non è disponibile in tutti i Paesi (ad es., Regno Unito e Germania). Se invii un MMS a un destinatario in un Paese in cui MMS non è supportato, verrà inviato il testo del messaggio, ma l'immagine o la GIF no.
Passaggi per la migrazione di Klaviyo SMS
Di seguito elenchiamo cosa fare durante la migrazione e dove rientrano questi passaggi nel corso Primi passi con gli SMS.
- In Orientamento:
- In Aggiungi iscritti:
- Importa i contatti SMS (6 minuti)
- Crea un segmento di iscritti SMS (2 minuti)
- In Crea relazioni:
- Invia una campagna dal tuo nuovo numero (3 minuti)
Orientamento
Invia un messaggio finale dal tuo provider precedente
È consigliabile informare gli iscritti quando stai per cambiare il tuo numero e questo è obbligatorio per i codici brevi statunitensi e alcuni operatori di telefonia mobile negli Stati Uniti.
Se non stai cambiando numero (ad esempio, stai trasferendo il tuo numero), passa alla sezione su come esportare i tuoi dati.
Una settimana prima di cambiare numero, invia un messaggio finale dal precedente provider SMS. Alcuni operatori lo richiedono e il mancato rispetto può comportare un audit o problemi di deliverability.
Includi quanto segue nel messaggio:
- Nome della tua organizzazione/del tuo brand
- Il tuo nuovo numero di telefono
- Dettagli chiave sulla transizione, come le informazioni per l'assistenza/contatto (ad esempio, "Rispondi HELP per ricevere assistenza")
- Testo di opt-out (ad esempio "Invia STOP via SMS per annullare l'iscrizione")
Esporta i dati dal provider SMS precedente
Dopo aver completato i passaggi dell'azione Orientamento, dovrai esportare i dati esistenti. I passaggi per la migrazione variano a seconda del tuo precedente fornitore di SMS. In generale, dovrai:
- Esporta i contatti SMS
- Esporta eventuali dati aggiuntivi che desideri
Se possibile, quando esporti i contatti, ti consigliamo di separare gli iscritti per:
- Paese (se invii a più di un Paese)
- Stato di opt-in
La prima semplifica l'importazione del consenso, mentre la seconda assicura che tu non invii accidentalmente a iscritti senza consenso e non rischi di violare la conformità.
Stai migrando da Yotpo? Dai un'occhiata alla nostra integrazioni di migrazione e-mail e SMS di Yotpo.
Trasferisci numero di telefono (facoltativo)
Quando cambi provider SMS, mantenere lo stesso numero rende la transizione più fluida per i tuoi iscritti. Riconosceranno il numero come proveniente dal tuo brand, quindi potrai riprendere esattamente da dove avevi interrotto.
Tieni presente che il porting di un numero comporta la perdita di qualsiasi funzionalità vocale.
Puoi trasferire numeri verdi e codici brevi; tuttavia, il trasferimento non è disponibile per codici brevi condivisi o ID mittente con marchio.
La procedura di porting richiede tempo per essere completata; considera fino a 4 settimane perché il numero venga trasferito in Klaviyo.
Come trasferire un numero di telefono | |
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Aggiungi iscritti
Importa i contatti SMS (7 minuti)
1. Formatta il file CSV
È il momento di importare i tuoi contatti in Klaviyo. Prima di caricare i dati, verifica che siano formattati correttamente; altrimenti l'importazione non funzionerà.
Nel tuo CSV, devi includere:
- Numero di telefono
- Paese (tramite il codice paese o come colonna separata)
Alcuni provider inseriscono sia le rinunce sia le iscrizioni nello stesso CSV. Se è così per il tuo CSV, è importante rimuovere tutti i profili SMS che hanno annullato l'iscrizione dal tuo CSV.
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Informazioni consigliate
Le seguenti colonne sono consigliate ma non obbligatorie:
- Nome e cognome
- Data e ora del consenso
Se l’e-mail è disponibile, rendila la prima colonna nel tuo CSV. Se l’e-mail non è disponibile, rendi il numero di telefono la prima colonna.
Se non hai il timestamp del consenso, assicurati di avere un consenso esplicito per tutti i numeri di telefono nella lista. Durante l’importazione, dovrai verificare di avere il consenso; in caso contrario, rischi di non essere conforme.
2. Rimuovi i contatti che hanno scelto di non ricevere comunicazioni
Prima di importare i tuoi contatti SMS, rimuovi chi non è più iscritto.
Per farlo, dovrai filtrare il CSV per mostrare solo chi ha scelto di non aderire, copiarli in un nuovo foglio di calcolo e poi eliminarli dal CSV originale. Per istruzioni più dettagliate, consulta come filtrare i contatti che hanno annullato l'iscrizione dai tuoi CSV SMS.
3. Carica un CSV di contatti SMS
1. Formattta e controlla il tuo CSV. 2. Imposta su manuale qualsiasi flusso attivato da un elenco (ad es. la tua serie di benvenuto). 3. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti. 4. Scegli l'elenco in cui importare (ad esempio, il tuo elenco principale di iscritti). 5. Clicca sul menu a discesa Gestisci elenco. 6. Seleziona Importa i contatti. 7. Seleziona il tuo CSV. 8. Mappa i tuoi dati nei campi all'interno di Klaviyo.
9. Clicca su Importa recensione. 10. Clicca su Avvia importazione. 11. Aspetta almeno 4 ore prima di riattivare nuovamente il flusso attivato dall'elenco. |
Suggerimento: formattazione dei numeri di telefono
Il tuo numero di telefono deve essere in uno dei seguenti formati:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notazione nazionale E.123
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- Notazione internazionale E.123
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Suggerimento: includere il paese
Il modo migliore per includere il Paese varia a seconda di quanti Paesi in cui vivono i tuoi iscritti SMS. Di seguito trovi le istruzioni per i casi d’uso più comuni.
Per maggiori dettagli, vedi Come indicare il paese per un’importazione SMS.
Un paese
1. Inserisci come prima colonna nel CSV l’e-mail (se disponibile) o il numero di telefono. 2. Aggiungi una colonna denominata Paese. 3. Inserisci il nome del paese nella prima cella di questa colonna. 4. Copia e incolla il nome del paese nelle altre celle di quella colonna. |
Solo Stati Uniti e Canada
1. Inserisci come prima colonna nel CSV l’e-mail (se disponibile) o il numero di telefono. 2. Aggiungi una colonna a sinistra della colonna del numero di telefono. 3. Inserisci '+1 nella prima cella della nuova colonna. 4. Copia la cella con '+1. 5. Evidenzia tutte le celle vuote in questa colonna. 6. Incolla la cella copiata; così verrà compilato “+1 in ogni cella evidenziata. 7. Aggiungi una colonna a destra della colonna del numero di telefono. 8. Assegna un nome alla nuova colonna: Numeri di telefono. 9. Aggiungi quanto segue nella prima cella della nuova colonna:
O
10. Fai clic sull'angolo in basso a destra o sul bordo inferiore centrale della cella e tieni premuto. 11. Trascina verso il basso lungo quella colonna per applicare la formula a tutte le celle. 12. Elimina il nome della colonna dei numeri di telefono originali in modo che solo la colonna con le celle unite sia etichettata Numeri di telefono |
Più paesi
In questo caso, l'approccio più semplice dipende dal tuo precedente provider di SMS. Idealmente, includerà il Paese o il prefisso internazionale come parte dell'esportazione; in tal caso, puoi seguire i passaggi per Stati Uniti e Canada, ma usa un “+” anziché un “+1”.
Se non è così, la scelta migliore è segmentare per Paese nel tuo precedente provider di SMS e poi esportare il segmento. Se è così, segui i passaggi elencati in One Country.
Per altri casi, potresti dover identificare manualmente il paese e inserirlo nel CSV prima di caricarlo.
Suggerimento: formattazione del timestamp di consenso (facoltativo)
Se hai la data e l'ora del consenso, deve essere in uno dei formati di data/ora accettati. Di seguito sono riportati esempi di formati accettati per il 30 settembre 2014 alle 13:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 30/09/2014 13:34:08
- 30/09/14 13:34:08
- 30/09/2014 13:34
- 30/09/2014 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importa i contatti con annullamento dell'iscrizione
Se vuoi aggiungere le informazioni per i contatti che hanno effettuato l'opt-out, puoi caricarli in Klaviyo e contrassegnarli come annullare l'iscrizione. In questo modo avrai i dati che hai già raccolto, ma non rischierai di inviare loro messaggi.
Il primo passaggio consiste nel creare una lista di contatti che hanno annullato l’iscrizione. Puoi farlo filtrando i contatti che hanno annullato l’iscrizione dal tuo CSV e aggiungendoli a una nuova lista, come descritto sopra. Tieni presente che dovrai avere il numero di telefono e il Paese per caricare i contatti che hanno annullato l’iscrizione.
Dopo aver completato questa operazione, segui questi passaggi:
- Formatta e controlla il CSV.
- Imposta su manuale tutti i flussi attivati da un elenco (ad es. la tua serie di benvenuto).
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Scegli l'elenco in cui importare (ad esempio l'elenco principale di iscritti).
- Clicca sul menu a discesa Gestisci elenco.
- Scegli Importa i contatti.
- Seleziona il file CSV.
- Mappa i tuoi dati sui campi.
- Importante: Non applicare il consenso per SMS.
- Clicca su Importa recensione.
- Clicca su Avvia importazione.
- Attendi almeno 10 minuti per l’importazione dei profili.
- Apri il menu a discesa sotto il nome del tuo account.
- Clicca su Impostazioni > Altro > Manutenzione profilo.
- Scorri fino alla sezione Importa gli annullamenti delle iscrizioni agli SMS.
- Clicca su Sfoglia file e carica il file CSV dei contatti SMS per annullare l'iscrizione.
- Clicca su Annulla l'iscrizione dei numeri di telefono.
- Conferma la tua selezione nella finestra modale che appare sullo schermo.
Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato.
Crea un segmento di iscritti agli SMS
I segmenti si aggiornano automaticamente; i profili entreranno o usciranno dal segmento quando soddisfano o non soddisfano più le condizioni del segmento. Questo è diverso dagli elenchi, che sono statici.
Senza un segmento, può anche essere difficile sapere quanti iscritti agli SMS hai, perché gli iscritti potrebbero essere distribuiti in diversi elenchi oppure potresti avere un elenco che mostra insieme gli iscritti alle e-mail e agli SMS. Un segmento SMS ti mostrerà tutte le persone che hanno fornito il consenso al tuo marketing via SMS, consentendoti di visualizzare tutti gli iscritti contemporaneamente.
Mantieni un elenco intitolato “Iscritti SMS” nel tuo account, poiché è utile in alcuni casi d'uso (ad esempio consenso al checkout e modulo d'iscrizione). Tuttavia, consigliamo di inviare solo al tuo segmento SMS.
Come creare un segmento di iscritti agli SMS | |
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Sviluppa relazioni
Invia una campagna SMS
Ciò che vuoi inviare dipende dal tuo pubblico e anche dal fatto che tu abbia mantenuto lo stesso numero quando hai eseguito la migrazione a Klaviyo.
Controllo percorso: fai clic sul link che meglio si adatta alla tua situazione:
- Ho cambiato il numero mittente
- Ho trasferito un numero verde
- Ho trasferito un codice breve
- In precedenza utilizzavo solo un ID mittente con marchio.
Se hai cambiato numero o trasferito un codice breve
Se hai trasferito un codice breve o hai cambiato numero mittente per l'invio di SMS, la prima campagna dal tuo nuovo numero dovrebbe fungere da follow-up rispetto all'ultimo messaggio del tuo vecchio numero, informando gli iscritti del cambiamento e di come invierai loro messaggi in futuro.
Nel testo, ti consigliamo di far sapere agli iscritti alcune informazioni, tra cui:
- Il nome del tuo brand
- Il nome del programma SMS ricorrenti o la descrizione del prodotto
- Informazioni su assistenza/supporto clienti (ad esempio, “Rispondi HELP per ricevere assistenza”)
- Istruzioni per il rifiuto (ad esempio: "Invia END per annullare l'iscrizione")
- Divulgazione che potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati
- Informativa sulla frequenza dei messaggi
Testo di esempio: "[Nome dell’organizzazione]: Ciao dal nostro nuovo numero! " Grazie per essere rimasto con noi.[Aggiungi un’offerta, se vuoi]. Invia STOP via SMS per annullare l’iscrizione, HELP per ricevere assistenza. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. I messaggi sono ricorrenti."
Come inviare una campagna SMS (modifica del numero) | |
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Se hai mantenuto lo stesso numero
Se hai mantenuto lo stesso numero (e non è un codice breve) o in precedenza hai utilizzato solo un ID mittente con marchio, ti consigliamo di continuare con la tua precedente strategia SMS. Stavi inviando avvisi di testo ogni giovedì? In tal caso, mantieni la stessa cadenza e gli stessi contenuti. Tuttavia, nel primo messaggio, ti consigliamo di includere un promemoria su chi sei e su come disiscriverti.
Per gli invii futuri, pensa a come puoi utilizzare i tuoi dati in Klaviyo per indirizzare meglio il tuo pubblico, ad esempio personalizzando i messaggi e creando segmenti in base alla località, alla cronologia degli acquisti, al genere, ecc.
Suggerimenti: contenuto del messaggio
Tieni a mente queste best practice quando crei una campagna SMS o MMS:
- Fai riferimento al nome del tuo marchio
- Rendi il messaggio il più breve possibile
- In base alle linee guida consigliate, invia solo tra le 9:00 e le 20:00 nel fuso orario locale del destinatario
- Includi un link e usa l’abbreviatore di link di Klaviyo
- Limita i messaggi a 157 caratteri per lasciare spazio ai contenuti dinamici
Tieni presente che, se invii a un Paese in cui gli MMS non sono disponibili, il messaggio verrà inviato, ma l'immagine o la GIF allegata no.
Suggerimenti: numero di messaggi
Quando crei i messaggi, tieni presente la durata del messaggio:
- I messaggi MMS possono arrivare fino a 1.600 caratteri.
- I messaggi SMS possono contenere un massimo di 160 caratteri.
Se includi un'emoji, il numero massimo di caratteri si riduce da 160 a 70 caratteri.
Il tipo e il numero del messaggio sono mostrati sul lato sinistro in modo che tu possa sapere in che modo questo messaggio influirà sul tuo piano. Inoltre, considera chi riceverà questo messaggio. Per l’esempio seguente, questo messaggio equivale a due SMS. Per i destinatari negli Stati Uniti, questo conterà come due crediti; tuttavia, conterà come sei crediti per chiunque nel Regno Unito.
Tieni presente che anche se un messaggio viene conteggiato come più messaggio di testo, a causa del modo in cui i messaggio di testo vengono visualizzati, apparirà come un singolo messaggio sia nell’anteprima di Klaviyo sia sul telefono del destinatario.
Risorse aggiuntive
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS