Migracja z innego dostawcy SMS do Klaviyo
Czego się dowiesz?
Poznaj kroki migracji od innego dostawcy usług SMS do Klaviyo.
Dlaczego warto korzystać z Klaviyo do SMS?
Korzystanie z Klaviyo do SMS ma kilka kluczowych zalet w porównaniu z innymi platformami.
Pierwsza kwestia jest taka, że Klaviyo to platforma typu all-in-one do komunikacji z klientami. Ponieważ w Klaviyo są dostępne zarówno e-maile, jak i wiadomości tekstowe, możesz wysyłać klientom wiadomości kanałem, który preferują, bez zasypywania ich komunikatami. Dotyczy to szczególnie sekwencji, ponieważ pokazują SMS i e-mail w tym samym widoku, co ułatwia uniknięcie wysłania wiadomości tekstowej i e-maila w tym samym czasie.
Możliwości segmentacji w Klaviyo pozwalają też bardziej szczegółowo grupować subskrybentów SMS. Dzięki temu możesz zbudować osobistą relację z każdą osobą, sprawiając, że interakcje będą przypominać rozmowę. Ponieważ dane z Twojej platformy e-commerce synchronizują się z Klaviyo, możesz tworzyć segmenty na podstawie dowolnego zdarzenia, które do nas przesyłasz, a także na podstawie zbieranych właściwości profilu.
Kilka słów na początek
Najlepsze praktyki Klaviyo SMS
TAK | Czego nie robić |
Zapewnij wartość w każdej wiadomości | Wyślij SMS do każdej osoby, która nie wyraziła zgody na SMS |
Wiadomości SMS powinny być krótkie i zwięzłe | Używaj skrótów lub języka potocznego, chyba że wiesz, że odbiorcy je zrozumieją i docenią |
Wysyłaj tylko w godzinach 9:00–20:00 według lokalnej strefy czasowej odbiorcy | Wysyłasz zbyt często (tj. częściej niż sześć razy w miesiącu) |
Poinformuj odbiorców, od kogo pochodzą wiadomości (np. wspomnij nazwę marki) | Wysyłanie SMS-ów na wszystko — działaj strategicznie i celowo |
Uwzględnij instrukcje rezygnacji z subskrypcji w swoich wiadomościach | Uwzględnij wszelkie treści lub frazy przypominające spam związane z seksem, nienawiścią, alkoholem, bronią palną lub tytoniem (SHAFT) albo CBD |
Dodaj link i użyj skracacza linków Klaviyo | Nie zaniedbuj innych kanałów, takich jak e-mail, ponieważ ważne jest, aby używać SMS i e-maila razem, aby uzyskać najlepsze wyniki |
USA i Kanada: nie zbieraj zgody ani nie wysyłaj wiadomości do nikogo, dopóki nie masz skróconego numeru do wysyłki SMS lub zweryfikowanego numeru bezpłatnego | |
*Używaj podwójnej zgody opt-in dla swoich list | |
Ogranicz wiadomości SMS do 157 znaków (treści dynamiczne i skrócone linki nie mają stałej liczby znaków, dlatego ważne jest, aby mieć dodatkowe znaki, by przypadkowo nie przekroczyć limitu 160 znaków) |
*Podwójna zgoda opt-in jest pomijana dla subskrybentów w Wielkiej Brytanii i Australii. Dzieje się tak, ponieważ markowe identyfikatory wysyłki, używane dla Klaviyo SMS w tych krajach, nie pozwalają odbiorcom odpisać SMS-em.
MMS nie jest dostępny we wszystkich krajach (np. w Wielkiej Brytanii i Niemczech). Jeśli wyślesz MMS-a do odbiorcy w kraju, w którym MMS nie jest obsługiwany, zostanie wysłany tekst wiadomości, ale obraz lub GIF nie.
Kroki migracji Klaviyo SMS
Poniżej przedstawiamy, co zrobić podczas migracji, a także gdzie te kroki znajdują się w szkoleniu Pierwsze kroki z SMS.
- W sekcji Orientacja:
- Wyślij ostatnią wiadomość ze swojego dostawcy (2 minuty)
- Wyeksportuj dane od poprzedniego dostawcy SMS (11 minut)
- Przenieś numer telefonu (opcjonalnie) (2 minuty)
- W sekcji Dodaj subskrybentów:
- Importowanie kontaktów do wysyłki SMS-ów (6 minut)
- Utwórz segment subskrybentów SMS (2 minuty)
- W sekcji Buduj relacje:
- Wyślij kampanię z nowego numeru (3 minuty)
Orientacja
Wyślij ostatnią wiadomość od poprzedniego dostawcy
Dobrą praktyką jest poinformowanie subskrybentów, gdy zamierzasz zmienić swój numer. Jest to wymagane w przypadku skróconych numerów do wysyłki SMS w USA oraz niektórych amerykańskich operatorów komórkowych.
Jeśli nie zmieniasz numerów (tzn. przenosisz numer), przejdź do sekcji dotyczącej eksportowania danych.
Tydzień przed zmianą numerów wyślij ostatnią wiadomość od poprzedniego dostawcy SMS. Niektórzy operatorzy tego wymagają, a brak zgodności może skutkować audytem lub problemami z dostarczalnością.
Uwzględnij w wiadomości następujące elementy:
- Nazwa Twojej organizacji/marki
- Twój nowy numer telefonu
- Kluczowe szczegóły dotyczące przejścia, takie jak informacje o wsparciu/kontakcie (np. „Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc”)
- Język rezygnacji (np. „Wyślij SMS o treści STOP, aby wycofać subskrypcję”)
Eksportuj dane od poprzedniego dostawcy SMS
Po ukończeniu kroków działania w ramach orientacji trzeba będzie wyeksportować istniejące dane. Kroki migracji różnią się w zależności od poprzedniego dostawcy usług SMS. Jednak ogólnie będzie trzeba:
- Eksportuj kontakty SMS
- Wyeksportuj dowolne dodatkowe dane, które chcesz
Jeśli to możliwe, podczas eksportowania kontaktów zalecamy rozdzielenie subskrybentów według:
- Kraj (jeśli wysyłasz do więcej niż jednego kraju)
- Status zgody
Pierwsza opcja ułatwia importowanie zgody, a druga zapewnia, że nie wyślesz przypadkowo do subskrybentów bez zgody i nie narazisz się na naruszenie zgodności z przepisami.
Migrujesz z Yotpo? Sprawdź naszą integrację migracji e-maili i SMS Yotpo.
Przenieś numer telefonu (opcjonalnie)
Podczas zmiany dostawców SMS zachowanie tego samego numeru zapewnia subskrybentom płynniejsze przejście. Rozpoznają ten numer jako należący do Twojej marki, więc będzie można kontynuować dokładnie od miejsca, w którym zakończono.
Pamiętaj, że przeniesienie numeru skutkuje utratą wszelkich możliwości połączeń głosowych.
Można przenieść numery bezpłatne i skrócone numery do wysyłki SMS; jednak przenoszenie nie jest dostępne w przypadku współdzielonych skróconych numerów do wysyłki SMS ani markowych identyfikatorów nadawcy.
Proces przenoszenia numeru wymaga czasu; przeznacz do 4 tygodni na przeniesienie numeru do Klaviyo.
Jak przenieść numer telefonu | |
|  |
Dodaj subskrybentów
Importowanie kontaktów do wysyłki SMS-ów (7 minut)
1. Sformatuj plik CSV
Czas zaimportować kontakty do Klaviyo. Przed przesłaniem danych sprawdź, czy są poprawnie sformatowane; w przeciwnym razie import się nie powiedzie.
W pliku CSV musisz uwzględnić:
- Phone number (numer telefonu)
- Kraj (albo przez kod kraju lub jako osobna kolumna)
Niektórzy dostawcy umieszczają zarówno rezygnacje, jak i zapisy w tym samym pliku CSV. Jeśli tak jest w przypadku tego pliku CSV, ważne jest, aby usunąć z pliku CSV wszystkie profile SMS z wycofaną subskrypcją.
 |  |
Zalecane informacje
Zalecane są następujące kolumny, ale nie są one wymagane:
- Adres e-mail
- Imię i nazwisko
- Sygnatura czasowa zgody
Jeśli adres e-mail jest dostępny, ustaw go jako pierwszą kolumnę w pliku CSV. Jeśli adres e-mail nie jest dostępny, ustaw numer telefonu jako pierwszą kolumnę.
Jeśli nie masz znacznika czasu zgody, upewnij się, że masz wyraźną zgodę dla wszystkich numerów telefonów na liście. Podczas importowania trzeba będzie potwierdzić, że masz zgodę; jeśli tak nie jest, ryzykujesz utratę zgodności z przepisami.
2. Usuń kontakty, które zrezygnowały
Przed zaimportowaniem kontaktów do wysyłki SMS-ów usuń wszystkie osoby, które nie są już subskrybowane.
Aby to zrobić, przefiltruj plik CSV tak, aby pokazywał tylko osoby, które wycofały subskrypcję, skopiuj je do nowego arkusza kalkulacyjnego, a następnie usuń je z oryginalnego pliku CSV. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje, zobacz jak odfiltrować kontakty, które wycofały subskrypcję, z plików CSV SMS.
3. Prześlij plik CSV z kontaktami SMS
1. Sformatuj i sprawdź plik CSV. 2. Przełącz wszystkie sekwencje wyzwalane listą (np. sekwencję powitalną) na tryb ręczny. 3. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty. 4. Wybierz listę, do której chcesz zaimportować (np. główną listę subskrybentów). 5. Kliknij listę rozwijaną Zarządzaj listą. 6. Wybierz Importuj kontakty. 7. Wybierz swój plik CSV. 8. Mapuj dane na pola w Klaviyo.
9. Kliknij Importuj recenzję. 10. Kliknij Rozpocznij import. 11. Odczekaj co najmniej 4 godziny, zanim ponownie uruchomisz sekwencję wyzwalaną listą. |
Wskazówka: Formatowanie numerów telefonów
Numer telefonu musi być w jednym z następujących formatów:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notacja krajowa E.123
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- Międzynarodowy zapis E.123
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Wskazówka: uwzględnij kraj
Najlepszy sposób uwzględnienia kraju zależy od tego, w ilu krajach mieszkają subskrybenci SMS. Poniżej znajdują się instrukcje dotyczące najczęstszych przypadków użycia.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak wskazać kraj dla importu SMS.
Jeden kraj
1. Ustaw w pierwszej kolumnie w pliku CSV adres e-mail (jeśli dostępny) lub numer telefonu. 2. Dodaj kolumnę o nazwie Kraj. 3. Wprowadź nazwę kraju w pierwszej komórce tej kolumny. 4. Skopiuj i wklej nazwę kraju do pozostałych komórek w tej kolumnie. |
Tylko Stany Zjednoczone i Kanada
1. Ustaw w pierwszej kolumnie w pliku CSV adres e-mail (jeśli dostępny) lub numer telefonu. 2. Dodaj kolumnę po lewej stronie kolumny z numerami telefonu. 3. Wstaw „+1” w pierwszej komórce nowej kolumny. 4. Skopiuj komórkę z „+1”. 5. Zaznacz wszystkie puste komórki w tej kolumnie. 6. Wklej skopiowaną komórkę; spowoduje to zapełnienie "+1" w każdej zaznaczonej komórce. 7. Dodaj kolumnę po prawej stronie kolumny z numerem telefonu. 8. Nazwij nową kolumnę Numery telefonów. 9. Dodaj następujący tekst w pierwszej komórce nowej kolumny:
LUB
10. Kliknij prawy dolny róg lub dolny środek komórki i przytrzymaj. 11. Przeciągnij prosto w dół wzdłuż tej kolumny, aby zastosować formułę do wszystkich komórek. 12. Usuń nazwę oryginalnej kolumny z numerami telefonu, aby tylko kolumna z połączonymi komórkami była oznaczona jako Numery telefonu. |
Wiele krajów
W tym przypadku najprostsze podejście zależy od Twojego poprzedniego dostawcy SMS. Najlepiej, jeśli w eksporcie uwzględnią kraj lub kod kraju — wtedy możesz wykonać kroki dla USA i Kanady, ale użyj „+” zamiast „+1”.
Jeśli tak nie jest, kolejnym najlepszym rozwiązaniem jest utworzenie segmentu według kraju w poprzednim dostawcy SMS, a następnie wyeksportowanie segmentu. Jeśli tak jest, wykonaj kroki wymienione w sekcji Jeden kraj.
W innych przypadkach może być konieczne ręczne zidentyfikowanie kraju i wpisanie go do pliku CSV przed przesłaniem.
Wskazówka: formatowanie znacznika czasu zgody (opcjonalnie)
Jeśli masz znacznik czasu zgody, musi on być w jednym z akceptowanych formatów daty/godziny. Poniżej przedstawiono przykłady akceptowanych formatów dla 30 września 2014 r. o 13:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Importuj kontakty z wycofaną subskrypcją
Jeśli chcesz dodać informacje o kontaktach z wycofaną subskrypcją, możesz przesłać je do Klaviyo i oznaczyć jako osoby z wycofaną subskrypcją. W ten sposób zachowasz już zebrane dane, ale nie narazisz się na ryzyko wysyłania do nich SMS-ów.
Pierwszym krokiem jest utworzenie listy kontaktów, które wycofały subskrypcję. Można to zrobić, filtrując kontakty, które wycofały subskrypcję, w pliku CSV i dodając je do nowej listy, jak omówiono powyżej. Pamiętaj, że aby przesłać kontakty, które wycofały subskrypcję, musisz mieć numer telefonu i kraj.
Gdy to zrobisz, wykonaj następujące kroki:
- Sformatuj i sprawdź plik CSV.
- Ustaw wszystkie sekwencje wyzwalane przez listę (np. sekwencja powitalna) jako ręczne.
- Przejdź do grupy odbiorców > Listy i segmenty.
- Wybierz listę, do której chcesz zaimportować (np. główną listę subskrybentów).
- Kliknij listę rozwijaną Zarządzaj listą.
- Wybierz Importuj kontakty.
- Wybierz plik CSV.
- Mapuj dane na pola.
- Ważne: Nie stosuj zgody na SMS.
- Kliknij pozycję Sprawdź import.
- Kliknij Rozpocznij import.
- Odczekaj co najmniej 10 minut na zaimportowanie profili.
- Otwórz listę rozwijaną pod nazwą swojego konta.
- Kliknij pozycję Ustawienia > Inne > Zarządzanie profilem.
- Przewiń do sekcji Importuj wycofania subskrypcji SMS.
- Kliknij przycisk Przeglądaj pliki i prześlij plik CSV z kontaktami SMS, dla których należy wycofać subskrypcję.
- Kliknij pozycję Wycofaj subskrypcję dla numerów.
- Potwierdź wybór w wyświetlonym oknie modalnym.
Proces importu może potrwać kilka minut.
Utwórz segment subskrybentów SMS
Segmenty aktualizują się automatycznie; profile będą wchodzić do segmentu lub go opuszczać, gdy spełnią lub przestaną spełniać warunki segmentu. To różni się od list, które są statyczne.
Bez segmentu może być też trudno stwierdzić, ilu masz subskrybentów SMS, ponieważ subskrybenci mogą być rozproszeni na różnych listach lub możesz mieć listę, która pokazuje razem zarówno subskrybentów e-mail, jak i SMS. Segment SMS pokaże wszystkie osoby, które wyraziły zgodę na marketing SMS-owy, dzięki czemu można zobaczyć wszystkich subskrybentów jednocześnie.
Zachowaj na koncie listę o nazwie „Subskrybent SMS”, ponieważ jest ona przydatna w niektórych przypadkach użycia (np. zgoda w kasie i formularz rejestracyjny). Jednak zalecamy wysyłanie wiadomości tylko do segmentu SMS.
Jak utworzyć segment subskrybentów SMS | |
|  |
Buduj relacje
Wyślij kampanię SMS
To, co chcesz wysłać, zależy od odbiorców, a także od tego, czy po migracji do Klaviyo zachowano ten sam numer.
Sprawdzenie ścieżki: Kliknij link, który najlepiej pasuje do Twojej sytuacji:
- Zmieniłem(-am) numer do wysyłki
- Przeniesiono numer bezpłatny
- Przeniesiono skrócony numer do wysyłki SMS
- Wcześniej używałem(-am) tylko markowego identyfikatora nadawcy
Jeśli zmieniono numery lub przeniesiono skrócony numer do wysyłki SMS
Jeśli przeniesiono skrócony numer do wysyłki SMS lub zmieniono numer do wysyłki SMS, pierwsza kampania z nowego numeru powinna pełnić funkcję kontynuacji ostatniej wiadomości ze starego numeru, informując subskrybentów o zmianie i o tym, jak będą otrzymywać SMS-y w przyszłości.
W treści poinformuj subskrybentów o pewnych informacjach, w tym:
- Nazwa marki
- Nazwa programu cyklicznych SMS-ów lub opis produktu
- Informacje dotyczące wsparcia/obsługi klienta (np. „Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc”)
- Instrukcje wycofania subskrypcji (np. „Wyślij SMS o treści END, aby wycofać subskrypcję”)
- Informacja, że mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych
- Oświadczenie dotyczące częstotliwości wiadomości
Przykładowy tekst: "[Nazwa organizacji]: Cześć z naszego nowego numeru! Dzięki, że jesteś z nami.[Dodaj ofertę, jeśli chcesz]. Aby się wypisać, wyślij SMS o treści STOP, aby uzyskać pomoc – HELP. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Wiadomości są cykliczne."
Jak wysłać kampanię SMS (zmiana numeru) | |
|  |
Jeśli zachowałeś ten sam numer
Jeśli zachowano ten sam numer (i nie jest to skrócony numer do wysyłki SMS) lub wcześniej używano wyłącznie markowego identyfikatora nadawcy, warto kontynuować dotychczasową strategię SMS. Czy wysyłano alerty SMS w każdy czwartek? Jeśli tak, zachowaj tę samą częstotliwość i treść. W pierwszej wiadomości zalecamy jednak uwzględnienie przypomnienia, kim jesteś i jak zrezygnować z otrzymywania wiadomości.
Przy przyszłych wysyłkach zastanów się, jak możesz wykorzystać dane w Klaviyo, aby lepiej docierać do odbiorców, np. personalizować wiadomości i tworzyć segmenty według lokalizacji, historii zakupów, płci itp.
Wskazówki: Zawartość wiadomości
Pamiętaj o tych najlepszych praktykach podczas tworzenia kampanii SMS lub MMS:
- Odnieś się do nazwy swojej marki
- Skróć wiadomość tak szybko, jak to możliwe
- Wysyłaj tylko między 9:00 a 20:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy
- Dodaj link i użyj skracacza linków Klaviyo
- Ogranicz wiadomości do 157 znaków, aby zostawić miejsce na treści dynamiczne
Pamiętaj, że jeśli wysyłasz do kraju, w którym MMS nie jest dostępny, wiadomość zostanie wysłana, ale dołączony obraz lub GIF nie zostanie wysłany.
Wskazówki: Liczba wiadomości
Podczas tworzenia wiadomości pamiętaj, jak długa jest wiadomość:
- Wiadomości MMS mogą mieć do 1600 znaków.
- Wiadomości SMS są ograniczone do 160 znaków.
Jeśli dodasz emoji, limit znaków zostanie skrócony z 160 do 70 znaków.
Typ wiadomości i numer są widoczne po lewej stronie, aby było wiadomo, jak ta wiadomość wpłynie na Twój plan. Dodatkowo zastanów się, kto otrzyma tę wiadomość. W poniższym przykładzie ta wiadomość to dwa SMS-y. Dla odbiorców w USA będzie to oznaczać dwa kredyty, natomiast dla osób w Wielkiej Brytanii będzie to sześć kredytów.
Pamiętaj, że nawet jeśli wiadomość jest liczona jako wiele wiadomości, ze względu na sposób wyświetlania wiadomości tekstowych będzie ona widoczna jako jedna wiadomość zarówno w podglądzie Klaviyo, jak i na telefonie odbiorcy.
Dodatkowe źródła
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS