Migracja z innego SMS usługodawca dostawca do Klaviyo
Czego się dowiesz
Poznaj kroki migracji z innego SMS usługodawca dostawca do Klaviyo.
Dlaczego warto używać Klaviyo do SMS-ów?
Istnieje kilka kluczowych korzyści z używania Klaviyo do SMS-ów w porównaniu z innymi platformami.
Pierwszą z nich jest to, że Klaviyo jest platformą typu "wszystko w jednym" do komunikacji z klientem. Ponieważ zarówno e-mail, jak i wiadomości tekstowe są dostępne w Klaviyo, możesz wysyłać wiadomości do klientów za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału bez nadmiernego wysyłania wiadomości. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku sekwencji, ponieważ pokazują one SMS i e-mail w tym samym widoku, co ułatwia uniknięcie wysyłania SMS-a i e-maila w tym samym czasie.
KlaviyoMożliwości segmentacji pozwalają również na bardziej szczegółowe grupowanie podskrybentów SMS. Pomaga to zbudować osobistą więź z każdą osobą, dzięki czemu Twoje interakcje przypominają rozmowę. Ponieważ dane z Twojej platformy e-commerce synchronizują się z Klaviyo, możesz tworzyć segmenty na podstawie dowolnego zdarzenia przekazanego do nas, a także właściwości profilu, który zbierasz.
Kilka słów na początek
Najlepsze praktyki Klaviyo SMS
|
Dos |
Nie rób tego |
|
Zapewnij wartość w każdej wiadomości |
Wysyłaj SMS-y do wszystkich osób, które nie wyraziły na to zgody |
|
Wiadomości SMS powinny być krótkie i zwięzłe |
Używaj skrótów lub mowy tekstowej, chyba że wiesz, że odbiorcy je zrozumieją i docenią. |
|
Wysyłaj tylko między 9:00 a 20:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy. |
Wysyłaj zbyt często (tj. więcej niż sześć razy w miesiącu). |
|
Poinformuj odbiorców, od kogo pochodzą wiadomości (np. wspomnij o swojej marce). |
Wysyłaj SMS-y do wszystkiego - bądź strategiczny i celowy. |
|
Dołącz do wiadomości instrukcje dotyczące rezygnacji |
Zawieraj treści lub frazy o charakterze spamu związane z seksem, nienawiścią, alkoholem, bronią palną lub tytoniem (SHAFT) lub CBD. |
|
Dołącz link i użyj skracacza linków Klaviyo |
Pomiń inne kanały, takie jak e-mail, ponieważ ważne jest, aby używać SMS i e-mail razem, aby uzyskać najlepsze wyniki. |
|
USA i Kanada: nie zbieraj zgód ani nie wysyłaj wiadomości do nikogo, dopóki nie otrzymasz skróconego numeru do wysyłki SMS lub zweryfikowanego bezpłatnego numeru. | |
| *Użyj podwójnej zgody opt-in dla swojej listy | |
| Ogranicz swoje wiadomości SMS do 157 znaków (dynamiczne treści i skrócone linki nie mają stałej liczby znaków, więc ważne jest, aby mieć dodatkowe znaki, aby przypadkowo nie przekroczyć limitu 160 znaków). |
Podwójna zgoda opt-in jest pomijana dla subskrybentów w Wielkiej Brytanii i Australii. Dzieje się tak, ponieważ markowe identyfikatory wysyłania, które są używane na stronie Klaviyo SMS w tych krajach, nie pozwalają odbiorcom na wysyłanie SMS-ów z powrotem.
MMS nie jest dostępny we wszystkich krajach (np. w Wielkiej Brytanii i Niemczech). Jeśli wyślesz wiadomość MMS do odbiorcy w kraju, w którym wiadomości MMS nie są obsługiwane, tekst wiadomości zostanie wysłany, ale obraz lub plik GIF nie.
Kroki migracji Klaviyo SMS
Poniżej przedstawiamy listę czynności, które należy wykonać podczas migracji, a także miejsca, w których znajdują się te kroki w ramach programu Pierwsze kroki z SMS szkolenie.
- W Orientation:
- W Dodaj subskrybentów:
- importuj importuj SMS kontakt (6 minut)
- Utwórz segment subskrybentów SMS (2 minuty)
- W Buduj relacje:
- Wyślij kampanię z nowego numeru (3 minuty)
Orientacja
Wyślij wiadomość końcową od poprzedniego usługodawcy dostawcyWyślij wiadomość końcową od poprzedniego usługodawcy dostawcy
Dobrą praktyką jest poinformowanie subskrybenta, gdy zamierzasz zmienić swój numer, a jest to wymagane w przypadku skróconego numeru do wysyłki SMS w USA i niektórych amerykańskich operatorów bezprzewodowych.
Jeśli nie zmieniasz numeru (tj. przenosisz swój numer), przejdź do sekcji dotyczącej eksportowania danych.
Na tydzień przed zmianą numeru, wyślij ostatnią wiadomość od poprzedniego SMS usługodawcy dostawcy. Niektórzy przewoźnicy tego wymagają, a niespełnienie tego wymogu może skutkować audytem lub problemami z dostarczalnością.
Zawrzyj w wiadomości następujące informacje:
- Nazwa Twojej organizacji/marki
- Twój nowy numer telefonu
- Kluczowe szczegóły dotyczące przejścia, takie jak informacje o pomocy/kontakcie (np. "Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc").
- Język rezygnacji (np. "Wyślij SMS o treści STOP na numer wycofać subskrypcję")
Eksportuj dane z poprzedniego SMS usługodawca dostawca
Po wykonaniu kroków akcji Orientation musisz wyeksportować istniejące dane. Kroki migracji różnią się w zależności od Twojego poprzedniego SMS usługodawca dostawcy. Ogólnie rzecz biorąc, musisz jednak:
- Eksportuj SMS kontakt
- Eksportuj dowolne dodatkowe dane
Jeśli to możliwe, podczas eksportowania kontaktów zalecamy rozdzielenie subskrybentów według:
- Kraj (jeśli wysyłasz do więcej niż jednego kraju)
- Status Opt-in
Pierwsza z nich ułatwia importowanie zgód, a druga gwarantuje, że nie wyślesz przypadkowo wiadomości do subskrybenta, który nie wyraził na to zgody, ryzykując naruszenie przepisów.
Przenoszą Państwo się z Yotpo? przejść na stronę płatności przejść do kasy nasz adres e-mail Yotpo & SMS Migracja integracje.
Portowy numer telefonu (opcjonalnie)Portowy numer telefonu (opcjonalnie)
Przy zmianie usługodawcy SMS na dostawcę , zachowanie tego samego numeru zapewnia płynniejsze przejście dla Twojego subskrybenta. Rozpoznają numer jako należący do Twojej marki, dzięki czemu będziesz mógł kontynuować dokładnie tam, gdzie skończyłeś.
Pamiętaj, że przeniesienie numeru powoduje utratę wszelkich funkcji głosowych.
Możesz przenieść bezpłatne numery i skrócony numer do wysyłki SMS; jednak przeniesienie nie jest dostępne dla współdzielonego skróconego numeru do wysyłki SMS lub markowego identyfikatora nadawcy.
Proces przenoszenia wymaga czasu; odczekaj do 4 tygodni na przeniesienie numeru do Klaviyo.
|
Jak przenieść numer telefonu | |
| |
Dodaj subskrybentów
importuj importuj SMS kontakt (7 minut)importuj importuj SMS kontakt (7 minut)
1. Sformatuj plik CSV
Nadszedł czas, aby zaimportować zaimportuj swój kontakt do Klaviyo. Przed przesłaniem danych sprawdź, czy są one poprawnie sformatowane; w przeciwnym razie importowanie nie będzie działać.
W pliku CSV musisz uwzględnić:
- Numer telefonu
- Kraj (poprzez kod kraju lub jako osobna kolumna)
Niektórzy usługodawcy dostawcy umieszczają zarówno opt-outs, jak i opt-ins w tym samym CSV. Jeśli tak jest w przypadku twojego CSV, ważne jest, aby usunąć wszystkie wycofać subskrypcję SMS profil z twojego CSV.
Zalecane informacje
Poniższe kolumny są zalecane, ale nie wymagane:
- Imię i nazwisko
- Sygnatura czasowa zgody
Jeśli dostępny jest adres e-mail, ustaw go jako pierwszą kolumnę w pliku CSV. Jeśli e-mail nie jest dostępny, wpisz numer telefonu w pierwszej kolumnie.
Jeśli nie masz znacznika czasu zgody, upewnij się, że masz wyraźną zgodę dla wszystkich numerów telefonów na liście. Podczas importowania musisz sprawdzić, czy masz zgodę; jeśli nie jest to prawdą, ryzykujesz utratę zgodności z przepisami.
2. Usuń opted-out kontakt
Zanim zaimportujesz swój SMS kontakt, usuń wszystkich, którzy nie są już subskrybowani.
Aby to zrobić, musisz przefiltrować plik CSV, aby wyświetlić tylko osoby, które zrezygnowały, skopiować je do nowego arkusza kalkulacyjnego, a następnie usunąć je z oryginalnego pliku CSV. Aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje, zobacz , jak odfiltrować subskrypcję kontakt z plików CSV SMS .
3. Prześlij plik CSV kontaktów SMS
|
1. Sformatuj i sprawdź plik CSV. 2. Przełącz dowolną sekwencję wyzwalaną przez listę (np. sekwencję powitalną) na tryb ręczny. 3. Przejdź do segmentu Audience > lista & . 4. Wybierz listę, do której chcesz zaimportować (np. główna lista subskrybentów). 5. Kliknij menu rozwijane Zarządzaj listą. 6. Wybierz importuj importuj kontakt. 7. Wybierz plik CSV. 8. Zmapuj swoje dane do pól w Klaviyo.
9. Kliknij importuj import Review. 10. Kliknij przycisk Rozpocznij importowanie. 11. Odczekaj co najmniej 4 godziny przed ponownym włączeniem sekwencji wyzwalanej przez listę. |
Wskazówka: Formatowanie numerów telefonów
Twój numer telefonu musi mieć jeden z następujących formatów:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- Notacja krajowa E.123
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 notacja międzynarodowa
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Wskazówka: w tym kraj
Najlepszy sposób uwzględnienia kraju różni się w zależności od tego, w ilu krajach mieszka Twój SMS subskrybent. Poniżej znajdują się instrukcje dotyczące najczęstszych przypadków użycia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak wskazać kraj dla importu SMS importować.
Jeden kraj
|
1. W pierwszej kolumnie pliku CSV wpisz adres e-mail (jeśli jest dostępny) lub numer telefonu. 2. Dodaj kolumnę o nazwie Kraj. 3. Wprowadź nazwę kraju w pierwszej komórce tej kolumny. 4. Skopiuj i wklej nazwę kraju do pozostałych komórek tej kolumny. |
Tylko Stany Zjednoczone i Kanada
|
1. W pierwszej kolumnie pliku CSV wpisz adres e-mail (jeśli jest dostępny) lub numer telefonu. 2. Dodaj kolumnę po lewej stronie kolumny z numerem telefonu. 3. Wstaw "+1" w pierwszej komórce nowej kolumny. 4. Skopiuj komórkę z "+1. 5. Podświetl wszystkie puste komórki w tej kolumnie. 6. Wklej skopiowaną komórkę; spowoduje to wypełnienie "+1" w każdej podświetlonej komórce. 7. Dodaj kolumnę po prawej stronie kolumny z numerem telefonu. 8. Nazwij nową kolumnę Numery telefonów. 9. Dodaj poniższy tekst w pierwszej komórce nowej kolumny:
LUB
10. Kliknij prawy dolny róg lub środek dolnej części komórki i przytrzymaj. 11. Przeciągnij w dół kolumny, aby zastosować formułę do wszystkich komórek. 12. Usuń nazwę oryginalnej kolumny z numerami telefonów, tak aby tylko kolumna z połączonymi komórkami była oznaczona jako Numery telefonów. |
Wiele krajów
W tym przypadku najprostsze podejście zależy od Twojego poprzedniego SMS usługodawca dostawcy. W idealnym przypadku będą one zawierać kraj lub kod kraju jako część eksportu, w którym to przypadku możesz postępować zgodnie z instrukcjami dla USA i Kanady, ale użyj "+" zamiast "+1".
Jeśli tak nie jest, następną najlepszą rzeczą jest segment według kraju w poprzednim SMS usługodawca dostawca, a następnie wyeksportuj segment. W takim przypadku wykonaj czynności wymienione w sekcji Jeden kraj.
W innych przypadkach może być konieczne ręczne zidentyfikowanie kraju i wprowadzenie go do pliku CSV przed przesłaniem.
Wskazówka: Formatowanie znacznika czasu zgody (opcjonalnie)
Jeśli posiadasz znacznik czasu zgody, musi on być w jednym z akceptowanych formatów daty/czasu. Poniżej znajdują się przykłady akceptowanych formatów dla 30 września 2014 r. o godz. 1:34:08:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 09/30/2014 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 09/30/2014 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. importuj import opted-out kontakt
Jeśli chcesz dodać informacje o rezygnacji z kontaktu, możesz przesłać je na stronę Klaviyo i oznaczyć je jako wycofać subskrypcję. W ten sposób będziesz mieć dane, które już zebrałeś, ale nie będziesz ryzykować wysyłania do nich SMS-ów.
Pierwszym krokiem jest utworzenie listy wyłączonych kontaktów. Możesz to zrobić, filtrując subskrypcję wycofać kontakt z CSV i dodając je do nowej listy, jak omówiono powyżej. Pamiętaj, że musisz mieć numer telefonu i kraj, aby przesłać opted-out kontakt.
Gdy to zrobisz, wykonaj następujące kroki:
-
Sformatuj i sprawdź plik CSV.
-
Przełącz dowolną sekwencję wyzwalaną przez listę (np. sekwencję powitalną) na ręczną.
-
Przejdź do segmentuAudience > lista & .
-
Wybierz listę, do której chcesz zaimportować (np. główna lista subskrybentów).
-
Kliknij listę rozwijaną Zarządzaj listą.
-
Wybierz importuj importuj kontakt.
-
Wybierz plik CSV.
-
Mapuj swoje dane na pola.
-
Ważne: Nie stosuj zgody na wysyłkę SMS.
-
Kliknij importuj import Review.
-
Kliknij przycisk Rozpocznij importowanie import.
- Poczekaj co najmniej 10 minut, aż profil zostanie zaimportowany import.
- Otwórz listę rozwijaną pod nazwą swojego konta.
- Kliknij Ustawienia > Inne > konserwacja profilu.
- Przejdź do sekcji importować importować SMS wycofać subskrypcję .
- Kliknij Browse Files i prześlij plik CSV z SMS kontakt to wycofać subskrypcję.
- Kliknij wycofać subskrypcję Numery telefonów.
- Potwierdź wybór w wyświetlonym oknie modalnym.
Proces importowania może potrwać kilka minut.
Utwórz segment subskrybentów SMSUtwórz segment subskrybentów SMS
segment aktualizuje się automatycznie; profil wejdzie lub wyjdzie z segment, gdy spełni lub nie spełni warunków segment. Różni się to od listy, która jest statyczna.
Bez segment może być również trudno ustalić, ile masz SMS subskrybent, ponieważ subskrybent może być rozproszony na różnych listach lub możesz mieć listę, która pokazuje zarówno twoją wysyłkę e-mail i SMS subskrybent razem. Strona SMS segment pokaże Ci wszystkich, którzy wyrazili zgodę na Twój marketing SMS-owy, pozwalając Ci zobaczyć wszystkich Twoich subskrybentów na raz.
Zachowaj listę zatytułowaną "SMS subskrybent" na swoim koncie, ponieważ warto ją mieć w niektórych przypadkach (np. zgoda na stronie płatności kasa i formularz rejestracyjny). Zalecamy jednak wysyłanie wiadomości wyłącznie na adres SMS segment.
|
Jak utworzyć segment subskrybentów SMS | |
| |
Buduj relacje
Wyślij kampanię SMSWyślij kampanię SMS
To, co chcesz wysyłać, zależy od Twoich odbiorców, a także od tego, czy zachowałeś ten sam numer podczas migracji do Klaviyo.
Sprawdź podróż: Kliknij łącze, które najlepiej pasuje do Twojej sytuacji:
- Zmieniłem swój numer do wysyłki
- Przeniosłem bezpłatny numer
- Przeniosłem skrócony numer do wysyłki SMS
- Wcześniej korzystałem tylko z markowego identyfikatora nadawcy
Jeśli zmieniłeś numer lub przeniosłeś skrócony numer do wysyłki SMS
Jeśli przeniosłeś skrócony numer do wysyłki SMS lub zmieniłeś SMS numer do wysyłki, Twoja pierwsza kampania z nowego numeru powinna być kontynuacją Twojej ostatniej wiadomości ze starego numeru, informując subskrybenta o zmianie i o tym, jak będziesz do niego wysyłać SMS-y w przyszłości.
W tekście będziesz chciał przekazać subskrybentowi pewne informacje, w tym:
- Nazwa Twojej marki
- Nazwa programu cyklicznych wiadomości SMS lub opis produktu
- informacje dotyczące pomocy/opieki nad klientem (np. "Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc")
- Instrukcje dotyczące rezygnacji (np. "Wyślij SMS o treści END na numer wycofać subskrypcję")
- Ujawnienie, że mogą obowiązywać stawki za wiadomości i dane
- Ujawnienie częstotliwości wiadomości
Przykładowy tekst:"[Nazwa organizacji]: Cześć z naszego nowego numeru! Dziękujemy za pozostanie z nami[Dodaj ofertę, jeśli chcesz]. Wyślij STOP, aby zrezygnować, HELP, aby uzyskać pomoc. Msg & mogą obowiązywać dodatkowe stawki. Wiadomości są cykliczne."
|
Jak wysłać SMS kampania (zmiana numeru) | |
| |
Jeśli zachowasz tę samą liczbę
Jeśli zachowałeś ten sam numer (i nie jest to skrócony numer do wysyłki SMS) lub wcześniej korzystałeś tylko z markowego identyfikatora nadawcy, będziesz chciał kontynuować swoją poprzednią strategię SMS. Czy wysyłałeś powiadomienia tekstowe w każdy czwartek? Jeśli tak, zachowaj tę samą kadencję i treść. W pierwszej wiadomości zalecamy jednak przypomnienie, kim jesteś i jak zrezygnować.
W przypadku przyszłych wysyłek zastanów się, w jaki sposób możesz wykorzystać swoje dane w Klaviyo, aby lepiej dotrzeć do odbiorców, na przykład personalizując wiadomości i tworząc segmenty według lokalizacji, historii zakupów, płci itp.
Wskazówki: Treść wiadomości
Pamiętaj o tych najlepszych praktykach podczas tworzenia kampanii SMS lub MMS:
- Odwołaj się do nazwy swojej marki
- Postaraj się, aby wiadomość była jak najkrótsza
- Wysyłaj tylko między 9:00 a 20:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy.
- Dołącz link i użyj skracacza linków Klaviyo
- Ogranicz wiadomości do 157 znaków, aby zostawić miejsce na dynamiczną zawartość.
Pamiętaj, że jeśli wysyłasz do kraju, w którym MMS nie jest dostępny, wiadomość zostanie wysłana, ale załączony obraz lub GIF nie.
Wskazówki: Liczba wiadomości
Tworząc wiadomości, pamiętaj o ich długości:
- Wiadomości MMS mogą zawierać do 1600 znaków.
- Wiadomości SMS są ograniczone do 160 znaków.
Jeśli dołączysz emoji, skróci to liczbę znaków ze 160 do 70.
Typ i numer wiadomości są wyświetlane po lewej stronie, dzięki czemu możesz wiedzieć, jak ta wiadomość wpłynie na Twój plan. Ponadto zastanów się, kto otrzyma tę wiadomość. W poniższym przykładzie wiadomość ta odpowiada dwóm SMS-om. Dla odbiorców w USA będzie się to liczyć jako dwa punkty; jednak dla każdego w Wielkiej Brytanii będzie się to liczyć jako sześć punktów.
Pamiętaj, że nawet jeśli wiadomość liczy się jako wiele wiadomości, ze względu na sposób wyświetlania wiadomości tekstowych, będzie ona wyświetlana jako pojedyncza wiadomość zarówno w podglądzie Klaviyo, jak i na telefonie odbiorcy.
Dodatkowe źródła
- Poznaj podstawy Klaviyo SMS: zobacz Pierwsze kroki z SMS-ami
- Dowiedz się, jak zbierać subskrybentów SMS
- Zrozum i zweryfikuj dostarczalność wiadomości SMS