다른 SMS 제공업체에서 Klaviyo로 마이그레이션하기
학습 내용
다른 SMS 제공업체에서 Klaviyo로 마이그레이션하는 단계를 알아보세요.
SMS에 Klaviyo를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?
다른 플랫폼과 비교했을 때, SMS에 Klaviyo를 사용하면 몇 가지 핵심 이점이 있어요.
첫 번째는 Klaviyo가 고객과 소통하기 위한 올인원 플랫폼이라는 점이에요. Klaviyo에서는 이메일과 문자 메시지를 모두 사용할 수 있으므로, 고객에게 과도하게 메시지를 보내지 않으면서도 고객이 선호하는 채널로 메시지를 보낼 수 있어요. 이는 특히 플로우에서 더 두드러지는데, SMS와 이메일을 같은 보기에서 표시하므로 문자와 이메일을 동시에 보내는 일을 쉽게 피할 수 있어요.
Klaviyo의 세분화 기능을 사용하면 SMS 구독자를 더 세밀하게 그룹화할 수도 있어요. 이를 통해 각 개인과 개인적인 연결을 구축할 수 있고, 상호작용이 대화처럼 느껴지도록 할 수 있어요. 전자상거래 플랫폼의 데이터가 Klaviyo와 동기화되므로, 전달된 모든 이벤트와 수집한 프로필 속성을 기반으로 세그먼트를 만들 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
Klaviyo SMS 모범 사례
해야 할 것 | 하지 말아야 할 것 |
모든 메시지에서 가치를 제공하세요 | SMS 수신에 옵트인하지 않은 모든 사용자에게 문자 보내기 |
SMS 메시지를 짧고 간결하게 유지하세요 | 대상이 이해하고 반가워할 것이 확실하지 않다면 약어 또는 줄임말은 사용하지 마세요. |
수신자의 현지 시간대 기준으로 오전 9시에서 오후 8시 사이에만 보내세요. | 너무 자주 전송(예: 월 6회 초과) |
수신자에게 메시지가 누구로부터 오는지 알리세요(예: 브랜드 이름을 언급). | 모든 것에 SMS를 보내기보다는 전략적이고 의도적으로 보내세요 |
메시지에 옵트아웃 안내를 포함하세요 | 성적 콘텐츠, 혐오, 주류, 총기, 담배(SHAFT) 또는 CBD와 관련된 스팸성 콘텐츠나 문구를 포함하세요. |
링크를 포함하고 Klaviyo 링크 단축기를 사용하세요. | 최상의 결과를 얻으려면 SMS와 이메일을 함께 사용하는 것이 중요하므로, 이메일과 같은 다른 채널을 소홀히 하지 마세요. |
미국 및 캐나다: 단축 번호 또는 인증된 무료 수신 번호가 준비되기 전에는 동의를 수집하거나 누구에게도 메시지를 보내지 마세요. | |
*목록에 이중 옵트인을 사용하세요 | |
SMS 메시지는 157자 이내로 제한해 주세요(동적 콘텐츠와 단축 링크는 문자 수를 정확히 계산하기 어려우므로, 실수로 160자 제한을 초과하지 않도록 여유 문자를 확보하는 것이 중요해요). |
*영국과 호주의 구독자는 이중 옵트인이 건너뛰어집니다. 이는 해당 국가에서 Klaviyo SMS에 사용되는 브랜드 발신 ID는 수신자가 문자로 답장할 수 없기 때문입니다.
MMS는 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아니에요(예: 영국 및 독일). MMS가 지원되지 않는 국가의 수신자에게 MMS를 보내면 메시지 텍스트는 전송되지만 이미지 또는 GIF는 전송되지 않아요.
Klaviyo SMS 마이그레이션 단계
아래에서는 마이그레이션할 때 해야 할 일과 이러한 단계가 SMS 시작하기 교육 코스의 어디에 해당하는지 나열했어요.
- 오리엔테이션에서:
- 제공업체에서 최종 메시지 보내기 (2분)
- 이전 SMS 제공업체에서 데이터 내보내기 (11분)
- 휴대폰 번호 포트(선택 사항) (2분)
- 구독자 추가에서:
- SMS 연락처 가져오기 (6분)
- SMS 구독자 세그먼트 만들기 (2분)
- 관계 구축에서:
- 새 번호로 캠페인 보내기 (3분)
오리엔테이션
이전 제공업체에서 마지막 메시지를 보내세요.
번호를 변경하기 전에 구독자에게 알리는 것이 모범 사례이며, 이는 미국 단축 번호와 일부 미국 무선 통신사에서 필수입니다.
번호를 변경하지 않는 경우(즉, 번호를 포팅하는 경우)에는 데이터 내보내기 섹션으로 건너뛰세요.
번호를 변경하기 1주일 전에 이전 SMS 제공업체에서 마지막 메시지를 보내세요. 일부 통신사는 이를 요구하며, 이를 준수하지 않으면 감사 또는 전송 가능성 문제가 발생할 수 있어요.
메시지에 다음을 포함해 주세요:
- 조직/브랜드 이름
- 새 전화번호
- 지원/문의 고객 지원 정보(예: “도움이 필요하면 HELP에 답장하세요.”)와 같은 전환에 대한 주요 세부 정보
- 수신 거부 문구(예: “구독 취소하려면 STOP을 문자로 보내세요”)
이전 SMS 제공업체에서 데이터 내보내기
오리엔테이션 작업 단계를 완료한 후에는 기존 데이터를 내보내야 해요. 마이그레이션 단계는 이전 SMS 제공업체에 따라 달라져요. 하지만 일반적으로는 다음을 수행해야 해요:
- SMS 연락처 내보내기
- 원하는 추가 데이터를 내보내기
가능한 경우 연락처를 내보낼 때 구독자를 다음 기준으로 구분하는 것을 권장해요:
- 국가(둘 이상의 국가로 전송하는 경우)
- 옵트인 상태
첫 번째는 동의를 가져올 때 더 쉽게 해 주고, 두 번째는 동의하지 않은 구독자에게 실수로 전송해 규정 준수를 위반할 위험이 없도록 합니다.
Yotpo에서 마이그레이션하시나요? Yotpo 이메일 및 SMS 마이그레이션 연동을 확인해 보세요.
전화번호 이전(선택 사항)
SMS 제공업체를 변경할 때 같은 번호를 유지하면 구독자에게 더 매끄럽게 전환할 수 있어요. 수신자는 해당 번호가 브랜드에서 온 것임을 알아볼 수 있으므로, 중단했던 지점에서 바로 이어서 진행할 수 있어요.
번호를 포팅하면 음성 기능이 모두 사라진다는 점에 유의해 주세요.
무료 수신 번호와 단축 번호는 포팅할 수 있지만, 공유 단축 번호 또는 브랜드 발신자 ID에서는 포팅을 사용할 수 없습니다.
포팅 프로세스는 완료하는 데 시간이 걸려요. 번호가 Klaviyo로 포팅되는 데 최대 4주까지 걸릴 수 있어요.
전화번호 이전 방법 | |
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구독자 추가
SMS 연락처 가져오기(7분)
1. CSV 형식을 지정하세요.
이제 Klaviyo로 연락처를 가져올 차례예요. 데이터를 업로드하기 전에 올바르게 형식이 지정되었는지 확인하세요. 그렇지 않으면 가져오기가 작동하지 않아요.
CSV에는 다음 항목을 포함해야 해요:
- 전화번호
- 국가 (국가 코드 또는 별도의 열을 통해)
일부 제공업체는 옵트아웃과 옵트인을 같은 CSV에 함께 넣기도 해요. CSV가 이런 경우라면 CSV에서 구독 취소한 SMS 프로필을 모두 제거하는 것이 중요해요.
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추천 정보
다음 열은 권장되지만 필수는 아니에요:
- 이메일
- 이름 및 성
- 동의 타임스탬프
이메일을 사용할 수 있으면 CSV의 첫 번째 열로 설정하세요. 이메일을 사용할 수 없으면 전화번호를 첫 번째 열로 설정하세요.
동의 타임스탬프가 없다면, 목록에 있는 모든 전화번호에 대해 명시적 동의가 있는지 확인해 주세요. 가져올 때 동의가 있는지 확인해야 해요. 동의가 없다면 규정 준수를 벗어날 위험이 있어요.
2. 수신 거부한 연락처 제거
SMS 연락처를 가져오기 전에 더 이상 구독하지 않는 사람은 삭제하세요.
그러려면 CSV를 필터링해 구독 취소한 사람만 표시하고, 새 스프레드시트에 복사한 다음, 원본 CSV에서 삭제해야 해요. 더 자세한 안내는 SMS CSV에서 구독 취소한 연락처를 필터링하는 방법을 참고하세요.
3. SMS 연락처의 CSV 업로드
1. CSV의 형식을 지정하고 확인하세요. 2. 리스트 트리거 플로우(예: 환영 이메일 시리즈)를 모두 수동으로 전환하세요. 3. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다. 4. 가져올 리스트를 선택하세요(예: 기본 구독자 리스트). 5. 목록 관리 드롭다운을 클릭합니다. 6. 연락처 가져오기를 선택합니다. 7. CSV를 선택하세요. 8. 데이터를 Klaviyo 내의 필드에 매핑하세요.
9. 리뷰 가져오기를 클릭합니다. 10. 가져오기 시작을 클릭합니다. 11. 리스트 트리거 플로우를 다시 라이브로 전환하기 전에 최소 4시간을 기다리세요. |
팁: 전화번호 서식 지정
전화번호는 다음 형식 중 하나여야 해요:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123 국가 표기법
- (1234) 567 8900
- 12,345,678,900
- E.123 국제 표기법
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
팁: 국가를 포함하세요.
국가를 포함하는 가장 좋은 방법은 SMS 구독자가 거주하는 국가 수에 따라 달라져요. 아래는 가장 일반적인 사용 사례에 대한 안내예요.
자세한 내용은 SMS 가져오기에서 국가를 표시하는 방법을(를) 참고하세요.
1개 국가
1. CSV의 첫 번째 열을 이메일(가능한 경우) 또는 전화번호로 설정하세요. 2. Country라는 이름의 열을 추가하세요. 3. 이 열의 첫 번째 셀에 국가 이름을 입력하세요. 4. 국가 이름을 복사해 해당 열의 나머지 셀에 붙여넣으세요. |
미국 및 캐나다만 해당
1. CSV의 첫 번째 열을 이메일(가능한 경우) 또는 전화번호로 설정하세요. 2. 전화번호 열 왼쪽에 열을 추가해 주세요. 3. 새 열의 첫 번째 셀에 ‘+1을 삽입하세요. 4. ‘+1’이 있는 셀을 복사하세요. 5. 이 열에서 빈 셀을 모두 강조 표시하세요. 6. 복사한 셀을 붙여넣으면 강조 표시된 모든 셀에 ‘+1’이 채워집니다. 7. 전화번호 열의 오른쪽에 열을 추가하세요. 8. 새 열의 이름을 전화번호로 지정하세요. 9. 새 열의 첫 번째 셀에 다음을 추가하세요:
또는
10. 셀의 오른쪽 하단 모서리 또는 하단 중앙을 클릭한 다음, 누른 채로 유지해 주세요. 11. 해당 열을 아래로 곧게 드래그하여 모든 셀에 수식을 적용하세요. 12. 원래 전화번호 열의 이름을 삭제해, 병합된 셀이 있는 열만 Phone Numbers로 표시되도록 해 주세요. |
여러 국가
이 경우 가장 간단한 방법은 이전 SMS 제공업체에 따라 달라요. 이상적으로는 내보내기에 국가 또는 국가 코드가 포함되어 있을 거예요. 이 경우 미국과 캐나다 단계를 따르되, ‘+1’ 대신 ‘+’를 사용하세요.
그렇지 않다면, 그다음으로 가장 좋은 방법은 이전 SMS 제공업체에서 국가별로 세그먼트한 다음 세그먼트를 내보내는 거예요. 해당되는 경우 한 국가 아래에 나열된 단계를 따라 주세요.
그 외의 경우에는 업로드하기 전에 국가를 수동으로 식별해 CSV에 입력해야 할 수 있습니다.
팁: 동의 타임스탬프 형식 지정(선택 사항)
동의 타임스탬프가 있는 경우, 허용되는 날짜/시간 형식 중 하나여야 해요. 다음은 2014. 9. 30. 오후 1:34:08의 허용 형식 예시입니다:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 2014. 9. 30. 13:34:08
- 09/30/14 13:34:08
- 2014. 9. 30. 13:34
- 09/30/14 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448(Unix)
4. 옵트아웃한 연락처 가져오기
옵트아웃한 연락처의 정보도 추가하려면, 해당 연락처를 Klaviyo에 업로드한 다음 구독 취소로 표시할 수 있어요. 이렇게 하면 이미 수집한 데이터는 보유하면서도, 문자를 보내는 위험은 피할 수 있어요.
첫 번째 단계는 구독 취소 연락처 목록을 만드는 거예요. 위에서 설명한 것처럼 CSV에서 구독 취소한 연락처를 필터링한 다음 새 목록에 추가하면 돼요. 구독 취소 연락처를 업로드하려면 전화번호와 국가가 필요하다는 점에 유의하세요.
완료되면 다음 단계를 따라 주세요:
- CSV를 형식에 맞게 설정하고 확인하세요.
- 목록 트리거 플로우(예: 환영 이메일 시리즈)를 모두 수동으로 전환해 주세요.
- 타겟팅 > 목록 및 세그먼트로 이동해 주세요.
- 가져올 목록을 선택해 주세요(예: 기본 구독자 목록).
- 목록 관리 드롭다운을 클릭합니다.
- 연락처 가져오기를 선택하세요.
- CSV를 선택하세요.
- 데이터를 필드에 매핑하세요.
- 중요: SMS 동의를 적용하지 마세요.
- 가져오기 검토를 클릭합니다.
- 가져오기 시작을 클릭합니다.
- 프로필이 가져오기될 때까지 최소 10분 기다리세요.
- 계정 이름 아래에 있는 드롭다운을 엽니다.
- 설정 > 기타 > 프로필 관리를 클릭해 주세요.
- SMS 구독 취소 가져오기 섹션으로 스크롤합니다.
- 파일 찾아보기를 클릭하고 구독 취소할 SMS 연락처의 CSV 파일을 업로드하세요.
- 전화번호 구독 취소하기를 클릭합니다.
- 표시되는 모달에서 선택 사항을 확인합니다.
가져오기 프로세스를 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있어요.
SMS 구독자 세그먼트 만들기
세그먼트는 자동으로 업데이트되며, 프로필은 세그먼트의 조건을 충족하거나 충족하지 못할 때 세그먼트에 들어오거나 나가요. 이는 정적인 리스트와는 달라요.
세그먼트가 없으면 SMS 구독자가 여러 목록에 분산되어 있거나 이메일과 SMS 구독자가 함께 표시되는 목록이 있을 수 있으므로 SMS 구독자가 몇 명인지 파악하기도 어려울 수 있어요. SMS 세그먼트는 SMS 마케팅에 동의한 모든 사용자를 표시하므로, 모든 구독자를 한 번에 확인할 수 있어요.
특정 사용 사례(예: 결제 시 동의 및 가입 양식)에서 유용하므로, 계정에 "SMS 구독자"라는 제목의 목록을 유지하는 것이 좋아요. 단, SMS 세그먼트에만 전송하는 것을 권장해요.
SMS 구독자 세그먼트를 만드는 방법 | |
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관계 구축
SMS 캠페인 보내기
무엇을 보낼지는 대상과 Klaviyo로 마이그레이션할 때 동일한 번호를 유지했는지 여부에 따라 달라집니다.
여정 확인: 상황에 가장 잘 맞는 링크를 클릭하세요:
번호를 변경했거나 단축 번호를 포팅한 경우
단축 번호를 포팅했거나 SMS 발신 번호를 변경한 경우, 새 번호에서 보내는 첫 번째 캠페인은 이전 번호의 마지막 메시지에 대한 후속 메시지로 보내는 것이 좋습니다. 구독자에게 변경 사항과 앞으로 어떤 방식으로 문자 메시지를 보낼지 안내해 주세요.
텍스트에는 구독자에게 다음과 같은 특정 정보를 알려야 해요.
- 브랜드 이름
- 반복-SMS 프로그램의 이름 또는 제품 설명
- 지원/고객 지원 정보(예: “도움이 필요하면 HELP에 회신하세요.”)
- 옵트아웃 안내(예: “END를 문자로 보내 구독 취소”)
- 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있다는 고지
- 메시지 빈도 고지
예시 텍스트: "[Organization Name]: 새 번호로 인사드려요! 계속 함께해 주셔서 감사합니다.[원하는 경우 혜택 추가]. 옵트아웃하려면 STOP을 입력하고, 도움말은 HELP를 입력해 주세요. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 메시지는 정기적으로 발송됩니다."
SMS 캠페인 전송 방법(번호 변경) | |
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같은 숫자를 유지했다면
같은 번호를 유지했다면(그리고 단축 번호가 아니라면) 또는 이전에 브랜드 발신자 ID만 사용했다면, 이전 SMS 전략을 계속 유지하는 것이 좋아요. 매주 목요일에 문자 알림을 발송하고 있었나요? 그렇다면 동일한 주기와 콘텐츠를 유지해 주세요. 다만 첫 번째 메시지에는 누구인지와 수신 거부 방법에 대한 안내를 포함하는 것을 권장해요.
앞으로 발송할 때는 Klaviyo에서 데이터를 활용해 메시지를 개인화하고 위치, 구매 내역, 성별 등을 기준으로 세그먼트를 생성하는 등 잠재고객을 더 정확하게 타겟팅할 방법을 고민해 보세요.
팁: 메시지 콘텐츠
SMS 또는 MMS 캠페인을 만들 때는 다음 모범 사례를 염두에 두세요:
- 브랜드 이름을 참조하세요
- 메시지는 가능한 한 짧게 작성해 주세요.
- 모범 사례로, 수신자의 현지 표준 시간대 기준 오전 9시에서 오후 8시 사이에만 보내세요.
- 링크를 포함하고 Klaviyo 링크 단축기를 사용하세요.
- 동적 콘텐츠를 위한 공간을 확보할 수 있도록 메시지는 157자로 제한하세요.
MMS를 사용할 수 없는 국가로 전송하는 경우 메시지는 전송되지만, 첨부된 이미지 또는 GIF는 전송되지 않습니다.
팁: 메시지 수
메시지를 만들 때는 메시지 길이를 고려해 주세요:
- MMS 메시지는 최대 1,600자까지 가능합니다.
- SMS 메시지는 160자로 제한됩니다.
이모티콘을 포함하면 문자 수 제한이 160자에서 70자로 줄어들어요.
메시지 유형과 개수는 왼쪽에 표시되므로, 이 메시지가 플랜에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있어요. 또한 이 메시지를 누가 받게 될지 고려해 보세요. 아래 예시에서 이 메시지는 SMS 2개에 해당해요. 미국의 수신자에게는 크레딧 2개로 계산되지만, 영국의 수신자에게는 크레딧 6개로 계산돼요.
메시지가 여러 메시지로 계산되더라도, 문자 메시지가 표시되는 방식 때문에 Klaviyo 미리 보기와 수신자의 휴대폰에서는 모두 단일 메시지로 표시됩니다.
추가 자료
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- Getting Started with SMS