다른 SMS 제공업체에서 클라비요로 마이그레이션하기

예상 12 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 10월 24일 오전 10:28 EST

다른 SMS 공급업체에서 Klaviyo 로 마이그레이션하는 단계를 알아보세요.

왜 SMS에 클라비요를 사용하나요?

다른 플랫폼과 비교하여 SMS에 클라비요를 사용하면 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

첫 번째는 클라비요가 고객과 소통할 수 있는 올인원 플랫폼이라는 점입니다. 클라비요에서는 이메일과 문자 메시지를 모두 사용할 수 있으므로 고객에게 과도한 메시지를 보내지 않고도 고객이 선호하는 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다. 특히 흐름의 경우 SMS와 이메일을 같은 보기에 표시하므로 문자와 이메일을 동시에 보내는 것을 쉽게 방지할 수 있습니다.

또한 클라비요의 세분화 기능을 사용하면 SMS 구독자를 더욱 세밀하게 그룹화할 수 있습니다. 이를 통해 각 개인과 개인적인 관계를 구축하여 상호 작용이 대화처럼 느껴지도록 할 수 있습니다. 이커머스 플랫폼의 데이터가 클라비요와 동기화되므로, 수집한 프로필 속성뿐만 아니라 당사에 전달된 모든 이벤트를 기반으로 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

시작하기 전 안내 사항

클라비요 SMS 모범 사례

Dos	하지 말아야 할 것
모든 메시지에 가치 제공	SMS 수신에 동의하지 않은 모든 사람에게 문자 보내기
SMS 메시지를 짧고 간결하게 유지	청중이 이해하고 알아들을 수 있는 경우가 아니면 약어 또는 텍스트 스피치를 사용합니다.
수신자의 현지 시간대 기준 오전 9시에서 오후 8시 사이에만 보내기	너무 자주 보내는 경우(예: 한 달에 6회 이상)
수신자에게 메시지의 발신자가 누구인지 알리기(예: 브랜드 이름 언급)	전략적이고 의도적으로 모든 것에 SMS 보내기
메시지에 수신 거부 지침 포함	성, 혐오, 알코올, 총기, 담배(SHAFT) 또는 대마초와 관련된 스팸과 유사한 콘텐츠 또는 문구를 포함하지 마세요.
링크 포함 및 클라비요 링크 단축기 사용	최상의 결과를 얻으려면 SMS와 이메일을 함께 사용하는 것이 중요하므로 이메일과 같은 다른 채널은 무시하세요.
미국 및 캐나다: 짧은 코드 또는 확인된 무료 전화번호가 있을 때까지 동의를 수집하거나 다른 사람에게 메시지를 보내지 마세요.
*목록에 이중 옵트인 사용
SMS 메시지는 157자로 제한됩니다(동적 콘텐츠와 단축 링크는 글자 수가 정해져 있지 않으므로 실수로 160자 제한을 초과하지 않도록 여분의 문자를 확보하는 것이 중요합니다).

*영국 및 호주 가입자의 경우 이중 옵트인이 생략됩니다. 이는 해당 국가에서 클라비요 SMS에 사용되는 브랜드 발신 ID를 사용하면 수신자가 답장을 보낼 수 없기 때문입니다.

일부 국가(예: 영국 및 호주)에서는 MMS를 사용할 수 없습니다. MMS가 지원되지 않는 국가의 수신자에게 MMS를 보내는 경우 메시지 텍스트는 전송되지만 이미지나 GIF는 전송되지 않습니다.

클라비요 SMS 마이그레이션 단계

아래에는 마이그레이션할 때 수행해야 할 작업과 이러한 단계가 SMS 시작하기 과정 내에서 어디에 속하는지 나열되어 있습니다.

오리엔테이션에서:
1. 제공업체에서 최종 메시지 보내기 (2분)
2. 이전 SMS 제공업체에서 데이터 내보내기 (11분)
3. 포트 전화번호(선택 사항)(2분)
구독자 추가에서
1. SMS 연락처 가져오기 (6분)
2. SMS 구독자 세그먼트 만들기 (2분)
관계 구축에서:
1. 새 번호로 캠페인 보내기 (3분)

오리엔테이션

이전 제공업체로부터 최종 메시지 보내기

경우에 따라 이전 제공업체로부터 최종 메시지를 보내야 할 수도 있습니다. 이는 다음과 같은 경우에 해당합니다:

다른 무료 전화번호 또는 단축 번호로 변경하기
짧은 코드를 클라비요로 포팅하기

이 두 가지 경우에 해당하지 않는 경우에는 데이터 내보내기 섹션으로 건너뛰세요.

번호를 변경하거나 단축 코드를 이전하기 일주일 전에 이전 SMS 제공업체에서 최종 메시지를 보내세요. 일부 통신사에서는 이를 요구하며, 이를 준수하지 않을 경우 감사 또는 전달성 문제가 발생할 수 있습니다.

메시지에 다음 내용을 포함하세요:

조직/브랜드 이름
새 전화번호
지원/연락처 관리 정보와 같은 전환에 대한 주요 세부 정보(예: "도움을 요청하는 헬프에 응답")
수신 거부 언어(예: "수신 거부하려면 문자 STOP")

이전 SMS 제공업체에서 데이터 내보내기

오리엔테이션 작업 단계를 완료한 후에는 기존 데이터를 내보내야 합니다. 마이그레이션 단계는 이전 SMS 제공업체에 따라 다릅니다. 하지만 일반적으로는 그렇게 해야 합니다:

SMS 연락처 내보내기
원하는 추가 데이터 내보내기

가능하면 연락처를 내보낼 때 구독자를 기준으로 구분하여 내보내는 것이 좋습니다:

국가(두 개 이상의 국가로 발송하는 경우)
옵트인 상태

첫 번째는 동의를 가져올 때 더 쉬워지고, 두 번째는 동의하지 않은 구독자에게 실수로 전송하여 규정 위반의 위험을 방지할 수 있습니다.

마이그레이션 방법에 대한 구체적인 안내는 사용 가능한 가이드를 참조하세요:

포트 전화번호(선택 사항)

SMS 제공업체를 전환할 때 동일한 번호를 유지하면 가입자가 더 원활하게 전환할 수 있습니다. 브랜드에서 제공한 번호임을 인식하므로 중단한 부분을 정확히 파악할 수 있습니다.

번호를 포팅하면 음성 기능이 모두 손실된다는 점에 유의하세요.

수신자 부담 번호 및 단축 코드를 포팅할 수 있지만 공유 단축 코드나 브랜드 발신자 ID는 포팅할 수 없습니다.

포팅 프로세스를 완료하는 데 시간이 걸리며, 번호가 클라비요로 포팅되는 데 최대 4주가 소요될 수 있습니다.

전화번호를 이전하는 방법
왼쪽 하단에서 조직 이름을 클릭합니다. 설정 > SMS로 이동합니다. 기존 번호 포팅을 선택합니다. 포트 요청 제출을 클릭합니다. 이메일에서 클라비요의 SMS 팀에서 보낸 메시지를 확인하세요. 번호 유형에 맞는 관련 신청서를 작성하세요. 최대 4주까지 처리 시간이 소요될 수 있습니다.

구독자 추가

SMS 연락처 가져오기(7분)

1. CSV 형식 지정

이제 연락처를 클라비요로 가져올 차례입니다. 데이터를 업로드하기 전에 형식이 올바르게 지정되었는지 확인하세요. 그렇지 않으면 가져오기가 작동하지 않습니다.

CSV에는 반드시 다음을 포함해야 합니다:

전화번호
국가 (국가 코드 또는 별도의 열로 표시)

일부 제공업체는 옵트아웃과 옵트인을 모두 동일한 CSV에 넣습니다. 이 경우 CSV에서 수신 거부된 모든 SMS 프로필을 삭제하는 것이 중요합니다.

추천 정보

다음 열은 권장 사항이지만 필수는 아닙니다:

이메일
이름 및 성
동의 타임스탬프

이메일을 사용할 수 있는 경우, 이를 CSV의 첫 번째 열로 설정합니다. 이메일을 사용할 수 없는 경우 전화번호를 첫 번째 열에 입력합니다.

동의 타임스탬프가 없는 경우 목록에 있는 모든 전화번호에 대해 명시적인 동의를 받았는지 확인하세요. 가져올 때 동의를 받았는지 확인해야 하며, 그렇지 않은 경우 규정 위반에 해당할 수 있습니다.

2. 수신 거부한 연락처 제거

SMS 연락처를 가져오기 전에 더 이상 구독하지 않는 사람을 삭제하세요.

이렇게 하려면 수신 거부된 사용자만 표시되도록 CSV를 필터링하고 새 스프레드시트에 복사한 다음 원본 CSV에서 삭제해야 합니다. 자세한 안내는 SMS CSV에서 수신 거부된 연락처를 필터링하는 방법을 참조하세요.

3. SMS 연락처의 CSV 업로드

1. CSV 형식을 지정하고 확인합니다.

2. 목록에서 트리거되는 모든 흐름(예: 환영 시리즈)을 수동으로 전환합니다.

3. Audience > 로 이동하여 & 세그먼트를 나열합니다.

4. 가져올 목록을 선택합니다(예: 기본 구독자 목록).

5. 5. 목록 관리 드롭다운을 클릭합니다.

6. 6. 연락처 가져오기를 선택합니다.

7. 7. CSV를 선택합니다.

8. 데이터를 클라비요 내 필드에 매핑합니다.

동의 타임스탬프가 있는 경우 이를 SMS 동의에 매핑합니다. 타임스탬프
동의 타임스탬프가 없는 경우 SMS 동의 업데이트를 클릭하고 모든 전화번호가 동의했음을 확인하는 확인란을 선택한 다음 SMS 동의 업데이트를 클릭합니다.

9. 검토 가져오기를 클릭합니다.

10. 가져오기 시작을 클릭합니다.

11. 목록 트리거 플로우를 다시 라이브로 전환하기 전에 최소 4시간 이상 기다립니다.

팁: 전화번호 서식 지정하기

휴대폰 번호는 다음 형식 중 하나이어야 합니다:

E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
RFC3966
- 전화: 12345678900
E.123 국가 표기법
- (1234) 567 8900
- 12345678900
E.123 국제 표기법
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900

팁: 국가 포함

국가를 포함하는 가장 좋은 방법은 SMS 가입자가 거주하는 국가 수에 따라 달라집니다. 다음은 가장 일반적인 사용 사례에 대한 지침입니다.

자세한 내용은 SMS 가져오기에 국가를 지정하는 방법을 참조하세요.

한 국가

1. CSV 이메일(가능한 경우) 또는 전화번호를 첫 번째 열에 입력합니다.

2. 국가라는열을 추가합니다.

3. 이 열의 첫 번째 셀에 국가 이름을 입력합니다.

4. 국가 이름을 복사하여 해당 열의 나머지 셀에 붙여넣습니다.

미국 및 캐나다만 해당

1. CSV 이메일(가능한 경우) 또는 전화번호를 첫 번째 열에 입력합니다.

2. 휴대폰 번호 열의 왼쪽에 열을 추가합니다.

3. 새 열의 첫 번째 셀에 '+1'을 삽입합니다.

4. 셀을 '+1'으로 복사합니다.

5. 이 열의 모든 빈 셀을 강조 표시합니다.

6. 복사한 셀을 붙여넣으면 강조 표시된 모든 셀에 '+1'이 채워집니다.

7. 전화번호 열의 오른쪽에 열을 추가합니다.

8. 새 열의 이름을 전화 번호로 지정합니다.

9. 새 열의 첫 번째 셀에 다음을 추가합니다:

=Concat(+1이 있는 첫 번째 셀, 전화번호가 있는 첫 번째 셀)

또는

=연결(첫 번째 셀에 '+1, 첫 번째 셀에 전화 번호 포함)

10. 셀의 오른쪽 하단 모서리 또는 하단 가운데를 클릭하고 길게 누릅니다.

11. 해당 열을 아래로 똑바로 드래그하여 모든 셀에 수식을 적용합니다.

12. 원래 전화 번호 열의 이름을 삭제하여 연결된 셀이 있는 열에만 전화 번호라는레이블이 지정되도록 합니다.

여러 국가

이 경우 가장 간단한 접근 방식은 이전 SMS 제공업체에 따라 다릅니다. 수출 시 국가 또는 국가 코드를 포함하는 것이 가장 이상적이며, 이 경우 미국 및 캐나다의 단계를 따르되 '+1'이 아닌 '+'를 사용하면 됩니다.

그렇지 않은 경우 차선책은 이전 SMS 제공업체에서 국가별로 세그먼트를 분류한 다음 해당 세그먼트를 내보내는 것입니다. 이 경우 한 국가 아래에 나열된 단계를 따르세요.

다른 경우에는 업로드하기 전에 국가를 수동으로 식별하여 CSV에 입력해야 할 수도 있습니다.

팁: 동의 타임스탬프 형식 지정하기(선택 사항)

동의 타임스탬프가 있는 경우 허용되는 날짜/시간 형식 중 하나여야 합니다. 다음은 2014년 9월 30일 오후 1시 34분 8초에 허용되는 형식의 예입니다:

2014-09-30 13:34:08
2014-09-30 13:34:08+00:00
09/30/2014 13:34:08
09/30/14 13:34:08
09/30/2014 13:34
09/30/14 13:34
2014-09-30T13:34:08
2014-09-30 13:34:08.000001
2014-09-30T13:34:08.000001
2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
1412098448(유닉스)

4. 수신 거부한 연락처 가져오기

수신 거부한 연락처의 정보를 추가하려면 해당 연락처를 클라비요에 업로드하고 수신 거부로 표시하면 됩니다. 이렇게 하면 이미 수집한 데이터는 그대로 유지하면서 문자 메시지를 보낼 위험을 피할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 수신 거부된 연락처 목록을 만드는 것입니다. 위에서 설명한 대로 CSV에서 수신 거부된 연락처를 필터링하고 새 목록에 추가하면 됩니다. 수신 거부된 연락처를 업로드하려면 전화번호와 국가가 있어야 합니다.

완료되면 다음 단계를 따르세요:

CSV 형식을 지정하고 확인합니다.
목록에서 트리거되는 모든 흐름(예: 환영 시리즈)을 수동으로 전환합니다.
잠재고객 > 으로 이동& 세그먼트를 나열합니다.
가져올 목록을 선택합니다(예: 기본 구독자 목록).
목록 관리 드롭다운을 클릭합니다.
연락처 가져오기를 선택합니다.
CSV를 선택합니다.
데이터를 필드에 매핑합니다.
중요: 중요: SMS 동의를 적용하지 마세요.
검토 가져오기를 클릭합니다.
가져오기 시작을 클릭합니다.
프로필을 가져올 때까지 10분 이상 기다립니다.
계정 이름 아래의 드롭다운을 엽니다.
설정을 클릭합니다 > 기타 > 프로필 관리.
SMS 수신 거부 가져오기 섹션으로 스크롤합니다.
파일 찾아보기 를 클릭하고 구독을 취소할 SMS 연락처의 CSV 파일을 업로드합니다.
전화번호 구독 취소를 클릭합니다.
표시되는 모달에서 선택 사항을 확인합니다.

가져오기 프로세스를 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

SMS 구독자 세그먼트 만들기

세그먼트는 자동으로 업데이트되며, 프로필은 세그먼트의 조건을 충족하거나 충족하지 못할 때 세그먼트에 들어가거나 세그먼트에서 나옵니다. 이는 정적인 목록과는 다릅니다.

세그먼트가 없으면 가입자가 여러 목록에 분산되어 있거나 이메일과 SMS 가입자를 함께 표시하는 목록이 있을 수 있으므로 SMS 가입자 수를 파악하기 어려울 수도 있습니다. SMS 세그먼트에는 SMS 마케팅에 동의한 모든 사람이 표시되어 모든 구독자를 한 번에 확인할 수 있습니다.

특정 사용 사례(예: 결제 시 동의 및 가입 양식)에서 유용하므로 계정에 'SMS 구독자'라는 제목의 목록을 보관하세요. 그러나 SMS 세그먼트에만 전송하는 것이 좋습니다.

SMS 구독자 세그먼트를 만드는 방법
오디언스 > 목록 & 세그먼트 > 목록/세그먼트 만들기 > 세그먼트로 이동합니다. 세그먼트 이름 지정 조건을 추가합니다: 누군가 SMS 수신에 동의했는지 여부. 조건을 그대로 유지합니다: SMS 수신에 동의함 . 저장을 클릭합니다.

관계 구축

SMS 캠페인 보내기

클라비요로 마이그레이션할 때와 동일한 번호를 유지했는지 여부와 대상 고객에 따라 전송하려는 메시지가 달라집니다.

여정 확인: 상황에 가장 적합한 링크를 클릭합니다:

번호를 바꾸거나 단축 코드를 포팅한 경우

단축 코드를 이전하거나 SMS 전송 번호를 전환한 경우 새 번호로 보내는 첫 번째 캠페인은 이전 번호로 보내는 마지막 메시지의 후속 조치로 구독자에게 변경 사항과 앞으로 어떻게 문자를 보낼지 알려야 합니다.

본문에서 구독자에게 다음과 같은 특정 정보를 알리고 싶을 것입니다:

브랜드 이름
정기 SMS 프로그램의 이름 또는 제품 설명
지원/고객 관리 정보(예: "도움말에 답장하여 도움 요청")
수신 거부 지침(예: "수신 거부하려면 문자 종료")
메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있음을 공개
메시지 빈도 공개

텍스트 예시" [조직 이름]: 새 번호로 안녕하세요! 저희와 함께 해주셔서 감사합니다.[원하는 경우 오퍼 추가]. 수신 거부를 하려면 STOP, 도움을 받으려면 HELP를 문자로 보내세요. 메시지 & 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 메시지가 반복됩니다."

SMS 캠페인 전송 방법(번호 변경)

캠페인 탭으로 이동합니다.
캠페인 생성을 클릭합니다.
모달에서 SMS를 선택합니다.
모달에서 캠페인 생성을 클릭합니다.
캠페인 이름을 지정합니다.
보낼 목록 또는 세그먼트를 선택합니다.
저장을 클릭 & 콘텐츠로 계속 진행합니다.
메시지 내용 상자에 텍스트를 작성합니다.
저장을 클릭 & 검토 계속을 클릭합니다.
캠페인 설정을 검토하여 메시지가 올바른 대상에게 전송되고 추적이 활성화되어 있는지 확인합니다.
예약 또는 보내기를 클릭합니다.
캠페인을 나중에 보내려면 예약을 선택하고, 캠페인을 즉시 보내려면 지금 보내기를 선택합니다.

동일한 번호를 유지한 경우

동일한 번호를 유지했거나(단축 코드가 아닌) 이전에 브랜드 발신자 ID만 사용했다면 이전 SMS 전략을 계속 사용하는 것이 좋습니다. 매주 목요일마다 문자 알림을 발송하고 있나요? 그렇다면 동일한 케이던스와 콘텐츠를 유지하세요. 하지만 첫 번째 메시지에는 자신이 누구인지, 수신 거부 방법은 무엇인지에 대한 알림을 포함할 것을 권장합니다.

향후 전송 시에는 클라비요에서 데이터를 사용하여 메시지를 개인화하고 위치, 구매 내역, 성별 등을 기준으로 세그먼트를 생성하는 등 오디언스를 더 효과적으로 타겟팅할 수 있는 방법을 생각해 보세요.

팁: 메시지 내용

SMS 또는 MMS 캠페인을 만들 때 이러한 모범 사례를 염두에 두세요:

브랜드 이름 참조
메시지를 최대한 짧게 작성하세요.
수신자의 현지 시간대 기준 오전 9시에서 오후 8시 사이에만 전송하세요.
링크 포함 및 클라비요 링크 단축기 사용
메시지를 157자로 제한하여 동적 콘텐츠를 위한 공간 확보

MMS를 사용할 수 없는 국가로 보내는 경우 메시지는 전송되지만 첨부된 이미지나 GIF는 전송되지 않습니다.

팁: 팁: 메시지 수

메시지를 작성할 때는 메시지의 길이를 염두에 두세요:

MMS 메시지는 최대 1,600자까지 작성할 수 있습니다.
SMS 메시지는 160자로 제한됩니다.
이모티콘을 포함하면 글자 수가 160자에서 70자로 줄어듭니다.

메시지 유형과 번호가 왼쪽에 표시되므로 이 메시지가 요금제에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다. 또한 이 메시지를 수신할 대상도 고려하세요. 아래 예시에서 이 메시지는 두 개의 SMS에 해당합니다. 미국 내 수령자의 경우 2학점으로 인정되지만, 영국 내 수령자의 경우 6학점으로 인정됩니다.

문자 메시지가 표시되는 방식 때문에 하나의 메시지가 여러 개의 메시지로 계산되더라도 클라비요 미리보기와 받는 사람의 휴대폰 모두에 하나의 메시지로 표시됩니다.

추가 리소스

클라비요 SMS의 기본 사항 알아보기: SMS 시작하기를 참조하세요.
SMS 구독자 수집 방법알아보기
SMS 전달 가능성 이해 및 검토

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