Von einem anderen SMS-Anbieter zu Klaviyo migrieren
Übersicht
Lerne die Schritte für die Migration von einem anderen SMS-Anbieter zu Klaviyo.
Warum ist Klaviyo ideal für SMS?
Es gibt ein paar wichtige Vorteile, wenn du Klaviyo für SMS im Vergleich zu anderen Plattformen nutzt.
Der erste Grund ist, dass Klaviyo eine All-in-one-Plattform ist, um mit Kund*innen zu kommunizieren. Da in Klaviyo sowohl E-Mail als auch Textnachrichten verfügbar sind, kannst du Kund*innen über den Kanal, den sie bevorzugen, Nachrichten senden, ohne sie mit zu vielen Nachrichten zu überhäufen. Das gilt insbesondere für Flows, da sie SMS und E-Mail in derselben Ansicht anzeigen, sodass du ganz einfach vermeiden kannst, gleichzeitig eine Textnachricht und eine E-Mail zu senden.
Mit den Segmentierungsfunktionen von Klaviyo kannst du deine SMS-Abonnent*innen auch granularer gruppieren. So kannst du zu jeder einzelnen Person eine persönliche Verbindung aufbauen, sodass sich die Interaktionen wie ein Gespräch anfühlen. Da Daten von deiner E-Commerce-Plattform mit Klaviyo synchronisiert werden, kannst du Segmente basierend auf jedem Ereignis erstellen, das an uns übergeben wird, sowie auf Profileigenschaften, die du erfasst.
Bevor du anfängst
Best Practices für Klaviyo SMS
Dos | Das solltest du nicht tun |
In jeder Nachricht einen Mehrwert bieten | Sende SMS an alle, die sich nicht für SMS angemeldet haben |
Halte SMS-Nachrichten kurz und prägnant | Abkürzungen oder „Text-Speak“ verwenden, es sei denn, du weißt, dass deine Zielgruppe sie versteht und zu schätzen weiß |
Nur zwischen 9:00 und 20:00 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen senden | Zu häufig senden (d. h. mehr als sechs Mal pro Monat) |
Lass Empfänger*innen wissen, von wem die Nachrichten kommen (z. B. indem du deinen Markennamen erwähnst). | Sende nicht für alles eine SMS – gehe strategisch und gezielt vor |
Füge Opt-out-Anweisungen in deine Nachrichten ein | Schließe alle spamähnlichen Inhalte oder Formulierungen im Zusammenhang mit Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT) oder CBD ein. |
Füge einen Link ein und verwende den Klaviyo-Link-Shortener | Vernachlässige keine anderen Kanäle wie E-Mail, da es wichtig ist, SMS und E-Mail gemeinsam zu nutzen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. |
USA und Kanada: Erhebe keine Einwilligung und sende niemandem Nachrichten, bis du eine Kurzwahlnummer oder eine verifizierte gebührenfreie Nummer hast. | |
*Verwende Double Opt-in für deine Listen | |
Begrenze deine SMS-Nachrichten auf 157 Zeichen (dynamische Inhalte und gekürzte Links haben keine verlässliche Zeichenzahl, daher ist es wichtig, zusätzliche Zeichen einzuplanen, damit du das Limit von 160 Zeichen nicht versehentlich überschreitest). |
*Double Opt-in wird für Abonnent*innen im Vereinigten Königreich und in Australien übersprungen. Das liegt daran, dass gebrandete Sender-IDs, die für Klaviyo SMS in diesen Ländern verwendet werden, es Empfänger*innen nicht erlauben, zurückzuschreiben.
MMS ist nicht in allen Ländern verfügbar (z. B. im Vereinigten Königreich und in Deutschland). Wenn du eine MMS an eine*n Empfänger*in in einem Land sendest, in dem MMS nicht unterstützt wird, wird der Nachrichtentext gesendet, das Bild oder GIF jedoch nicht.
Schritte für die Migration von Klaviyo SMS
Unten findest du eine Liste mit Informationen dazu, was bei einer Migration zu tun ist und wo diese Schritte im Kurs „Erste Schritte mit SMS“ eingeordnet sind.
- In Orientierung:
- Eine letzte Nachricht von deinem Anbieter senden (2 Minuten)
- Daten von vorherigem SMS-Anbieter exportieren (11 Minuten)
- Telefonnummer portieren (optional) (2 Minuten)
- Unter Abonnent*innen hinzufügen:
- SMS-Kontakte importieren (6 Minuten)
- SMS-Abonnent*innen-Segment erstellen (2 Minuten)
- In Beziehungen aufbauen:
- Eine Kampagne von deiner neuen Nummer senden (3 Minuten)
Orientierung
Letzte Nachricht von deinem vorherigen Anbieter senden
Als Best Practice solltest du Abonnent*innen informieren, wenn du deine Nummer ändern möchtest, und dies ist für US-Kurzwahlnummern und einige US-Mobilfunkanbieter erforderlich.
Wenn du keine Nummern änderst (d. h. du portierst deine Nummer), fahre mit dem Abschnitt zum Exportieren deiner Daten fort.
Eine Woche vor dem Nummernwechsel eine letzte Nachricht von deinem bisherigen SMS-Anbieter senden. Einige Carrier verlangen dies. Wenn du die Anforderungen nicht erfüllst, kann dies zu einem Audit oder Problemen mit der Zustellbarkeit führen.
Füge Folgendes in die Nachricht ein:
- Der Name deiner Organisation/Marke
- Deine neue Telefonnummer
- Wichtige Details zur Umstellung, wie Support-/Kontaktinformationen (z. B. „Antworte HELP, um Hilfe zu erhalten“)
- Opt-out-Sprache (z. B. „Text STOP, um dich abzumelden“)
Daten von einem früheren SMS-Anbieter exportieren
Nachdem du die Aktionsschritte zur Orientierung abgeschlossen hast, musst du deine vorhandenen Daten exportieren. Die Schritte für die Migration variieren je nach deinem vorherigen SMS-Anbieter. Im Allgemeinen musst du jedoch Folgendes tun:
- SMS-Kontakte exportieren
- Exportiere alle zusätzlichen Daten, die du möchtest
Wenn möglich, empfehlen wir beim Exportieren von Kontakten, Abonnent*innen zu trennen nach:
- Land (wenn du an mehr als ein Land sendest)
- Opt-in-Status
Die erste Option erleichtert das Importieren von Einwilligungen, während die zweite sicherstellt, dass du nicht versehentlich an Abonnent*innen ohne Einwilligung sendest und dadurch riskierst, gegen Compliance zu verstoßen.
Du migrierst von Yotpo? Sieh dir unsere Integration für Yotpo-E-Mail und SMS-Migration an.
Telefonnummer portieren (optional)
Wenn du SMS-Anbieter wechselst, sorgt es für einen reibungsloseren Übergang für deine Abonnent*innen, wenn du dieselbe Nummer behältst. Sie erkennen die Nummer als Nummer deiner Marke, sodass du genau dort weitermachen kannst, wo du aufgehört hast.
Beachte, dass die Portierung einer Nummer zum Verlust sämtlicher Sprachfunktionen führt.
Du kannst gebührenfreie Nummern und Kurzwahlnummern portieren; Portierungen sind jedoch für geteilte Kurzwahlnummern oder gebrandete Absender-IDs nicht verfügbar.
Der Portierungsprozess braucht Zeit; plane bis zu 4 Wochen ein, bis die Nummer zu Klaviyo portiert ist.
So portierst du eine Telefonnummer | |
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Abonnent*innen hinzufügen
SMS-Kontakte importieren (7 Minuten)
1. Formatiere deine CSV
Es ist Zeit, deine Kontakte in Klaviyo zu importieren. Bevor du die Daten hochlädst, prüfe, ob sie korrekt formatiert sind; sonst funktioniert der Import nicht.
In deiner CSV musst du Folgendes angeben:
- Phone Number (Telefonnummer)
- Land (entweder über den Ländercode oder als separate Spalte)
Manche Anbieter fassen Opt-outs und Opt-ins in derselben CSV-Datei zusammen. Wenn das bei deiner CSV-Datei der Fall ist, ist es wichtig, alle abgemeldeten SMS-Profile aus deiner CSV-Datei zu entfernen.
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Empfohlene Informationen
Die folgenden Spalten werden empfohlen, sind aber nicht erforderlich:
- Vorname und Nachname
- Zeitstempel der Einwilligung
Wenn E-Mail verfügbar ist, mach sie zur ersten Spalte in deiner CSV. Wenn E-Mail nicht verfügbar ist, mach die Telefonnummer zur ersten Spalte.
Wenn du keinen Zeitstempel für die Einwilligung hast, stelle sicher, dass du für alle Telefonnummern in der Liste eine ausdrückliche Einwilligung hast. Beim Importieren musst du verifizieren, dass du eine Einwilligung hast; wenn das nicht der Fall ist, riskierst du, nicht mehr compliant zu sein.
2. Kontakte entfernen, die sich abgemeldet haben
Bevor du deine SMS-Kontaktpersonen importierst, entferne alle, die nicht mehr abonniert sind.
Dazu musst du deine CSV so filtern, dass nur diejenigen angezeigt werden, die abgemeldet sind, sie in eine neue Tabelle kopieren und dann aus der ursprünglichen CSV löschen. Ausführlichere Anweisungen findest du unter So filterst du abgemeldete Kontakte aus deinen SMS-CSV-Dateien heraus.
3. Eine CSV mit SMS-Kontakten hochladen
1. Formatiere und prüfe deine CSV. 2. Stelle alle listengetriggerten Flows (z. B. deine Welcome-Serie) auf manuell um. 3. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente. 4. Wähle die Liste aus, in die importiert werden soll (z. B. deine Haupt-Abonnent*innenliste). 5. Klicke auf das Drop-down-Menü Liste verwalten. 6. Wähle Kontakte importieren. 7. Wähle deine CSV-Datei aus. 8. Ordne deine Daten Feldern in Klaviyo zu.
9. Klicke auf Bewertung importieren. 10. Klicke auf Import starten. 11. Warte mindestens 4 Stunden, bevor du deinen listengetriggerten Flow wieder live schaltest. |
Tipp: Telefonnummern formatieren
Deine Telefonnummer muss in einem der folgenden Formate vorliegen:
- E.164
- +12345678900
- +12-345-678-900
- +12 345 678 900
- RFC3966
- tel: 12345678900
- E.123-Schreibweise (national)
- (1234) 567 8900
- 12345678900
- E.123 internationale Notation
- +12 345 678 900
- +1 234 567 8900
Tipp: Land einbeziehen
Die beste Methode, das Land einzuschließen, variiert je nachdem, in wie vielen Ländern deine SMS-Abonnent*innen leben. Unten findest du Anleitungen für die häufigsten Anwendungsfälle.
Weitere Details findest du unter So gibst du das Land für einen SMS-Import an.
Ein Land
1. Mach die erste Spalte in der CSV zur E-Mail-Adresse (falls verfügbar) oder zur Telefonnummer. 2. Eine Spalte mit dem Namen Landhinzufügen. 3. Gib den Namen des Landes in die erste Zelle in dieser Spalte ein. 4. Den Namen des Landes kopieren und in die restlichen Zellen dieser Spalte einfügen. |
Nur die USA und Kanada
1. Mach die erste Spalte in der CSV zur E-Mail-Adresse (falls verfügbar) oder zur Telefonnummer. 2. Füge links von deiner Spalte mit der Telefonnummer eine Spalte hinzu. 3. Füge in die erste Zelle der neuen Spalte „+1“ ein. 4. Kopiere die Zelle mit „+1.“ 5. Markiere alle leeren Zellen in dieser Spalte. 6. Füge die kopierte Zelle ein; dadurch wird „+1“ in jeder hervorgehobenen Zelle eingefügt. 7. Füge rechts von der Telefonnummernspalte eine Spalte hinzu. 8. Gib der neuen Spalte den Namen Telefonnummern. 9. Füge Folgendes in die erste Zelle der neuen Spalte ein:
ODER
10. Klicke entweder auf die Ecke unten rechts oder auf die Mitte unten der Zelle und halte gedrückt. 11. Ziehe die Spalte gerade nach unten, um die Formel auf alle Zellen anzuwenden. 12. Lösche den Namen der Spalte mit den ursprünglichen Telefonnummern, sodass nur die Spalte mit den verbundenen Zellen mit Telefonnummernbeschriftet ist. |
Mehrere Länder
In diesem Fall hängt der einfachste Ansatz von deinem bisherigen SMS-Anbieter ab. Idealerweise enthalten sie das Land oder die Landesvorwahl als Teil des Exports. In diesem Fall kannst du die Schritte für die USA und Kanada befolgen, aber ein „+“ statt eines „+1“ verwenden.
Wenn das nicht der Fall ist, ist die nächstbeste Option, in deinem vorherigen SMS-Anbieter nach Land zu segmentieren und das Segment dann zu exportieren. Wenn dies der Fall ist, folge den Schritten, die unter Ein Land aufgeführt sind.
In anderen Fällen musst du das Land möglicherweise manuell identifizieren und es vor dem Hochladen in deine CSV eingeben.
Tipp: Formatierung des Zeitstempels für die Einwilligung (optional)
Wenn du den Einwilligungszeitstempel hast, muss er in einem der akzeptierten Datums-/Zeitformate vorliegen. Im Folgenden findest du Beispiele für akzeptierte Formate für den 30. September 2014 um 13:34:08 Uhr:
- 2014-09-30 13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08+00:00
- 30.09.2014 13:34:08
- 30.09.14 13:34:08
- 30.09.2014 13:34
- 30.09.2014 13:34
- 2014-09-30T13:34:08
- 2014-09-30 13:34:08.000001
- 2014-09-30T13:34:08.000001
- 2014-09-30 13:34:08.000001-04:00
- 1412098448 (Unix)
4. Abgemeldete Kontakte importieren
Wenn du die Informationen für abgemeldete Kontakte hinzufügen möchtest, kannst du sie in Klaviyo hochladen und als abgemeldet markieren. So hast du die Daten, die du bereits erfasst hast, riskierst aber nicht, ihnen SMS zu senden.
Der erste Schritt ist das Erstellen einer Liste von abgemeldeten Kontakten. Das kannst du tun, indem du deine abgemeldeten Kontakte aus deiner CSV herausfilterst und sie zu einer neuen Liste hinzufügst, wie oben beschrieben. Beachte, dass du die Telefonnummer und das Land benötigst, um abgemeldete Kontakte hochzuladen.
Sobald das erledigt ist, folge diesen Schritten:
- Formatiere und prüfe deine CSV.
- Stelle alle listengetriggerten Flow (z. B. deine Welcome-Serie) auf manuell.
- Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Wähle die Liste aus, in die du importieren möchtest (z. B. deine Haupt-Abonnent*innenliste).
- Klicke auf das Drop-down-Menü Liste verwalten.
- Wähle Kontakte importieren.
- Wähle deine CSV-Datei aus.
- Ordne deine Daten Feldern zu.
- Wichtig: Keine SMS-Einwilligung einholen.
- Klicke auf Import-Überprüfung.
- Klicke auf Import starten.
- Warte mindestens 10 Minuten, bis die Profile importiert werden.
- Öffne das Drop-down-Menü unter deinem Kontonamen.
- Klicke auf Einstellungen > Andere > Profilverwaltung.
- Scrolle zum Abschnitt SMS-Abmeldungen importieren.
- Klicke auf Dateien durchsuchen und lade deine CSV-Datei mit SMS-Kontakten hoch, um sie abzumelden.
- Klicke auf Telefonnummern abmelden.
- Bestätige deine Auswahl in dem erscheinenden Fenster.
Der Importvorgang kann ein paar Minuten dauern.
Ein SMS-Abonnenten-Segment erstellen
Segmente werden automatisch aktualisiert; Profile treten in das Segment ein oder verlassen es, wenn sie die Bedingungen des Segments erfüllen oder nicht mehr erfüllen. Das ist anders als bei Listen, die statisch sind.
Ohne ein Segment kann es außerdem schwierig sein zu wissen, wie viele SMS-Abonnent*innen du hast, da Abonnent*innen über verschiedene Listen verteilt sein können oder du eine Liste haben könntest, die sowohl deine E-Mail- als auch deine SMS-Abonnent*innen zusammen anzeigt. Ein SMS-Segment zeigt dir alle Personen, die dem SMS-Marketing zugestimmt haben, sodass du alle deine Abonnent*innen auf einmal sehen kannst.
Behalte in deinem Konto eine Liste mit dem Titel „SMS-Abonnent*innen“ bei, da sie in bestimmten Anwendungsfällen hilfreich ist (z. B. Einwilligung beim Checkout und Anmeldeformulare). Wir empfehlen jedoch, nur an dein SMS-Segment zu senden.
So erstellst du ein Segment von SMS-Abonnent*innen | |
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Baue Beziehungen auf
Sende eine SMS-Kampagne
Was du senden möchtest, hängt von deiner Zielgruppe ab und davon, ob du bei der Migration zu Klaviyo dieselbe Nummer beibehalten hast.
Journey-Check: Klicke auf den Link, der am besten zu deiner Situation passt:
- Ich habe meine Absendernummer geändert
- Ich habe eine gebührenfreie Nummer portiert.
- Ich habe eine Kurzwahlnummer portiert
- Ich habe zuvor nur eine gebrandete Absender-ID verwendet
Wenn du die Nummern gewechselt oder eine Kurzwahlnummer portiert hast
Wenn du eine Kurzwahlnummer portiert oder die SMS-Absendernummer gewechselt hast, sollte deine erste Kampagne von deiner neuen Absendernummer als Follow-up auf deine letzte Nachricht von deiner alten Absendernummer dienen und Abonnent*innen über die Änderung informieren sowie darüber, wie du ihnen künftig SMS sendest.
Im Text solltest du Abonnent*innen bestimmte Informationen mitteilen, darunter:
- Name deiner Marke
- Der Name des wiederkehrenden SMS-Programms oder die Produktbeschreibung
- Support-/Kund*innenservice-Informationen (z. B. „Antworte mit HELP, um Hilfe zu erhalten“)
- Opt-out-Anweisungen (z. B. „Sende END, um dich abzumelden“)
- Offenlegung, dass Nachrichten- und Datentarife anfallen können
- Offenlegung für die Nachrichtenhäufigkeit
Beispieltext: "[Organisationsname]: Hallo von unserer neuen Nummer! Danke, dass du bei uns bleibst.[Angebot hinzufügen, falls gewünscht]. Sende „STOPP“, um dich abzumelden, „HILFE“ für Hilfe. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Nachrichten werden regelmäßig gesendet.“
So sendest du eine SMS-Kampagne (Nummernänderung) | |
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Wenn du die gleiche Zahl beibehalten hast
Wenn du dieselbe Nummer beibehalten hast (und es keine Kurzwahlnummer ist) oder zuvor nur eine gebrandete Absender-ID verwendet hast, solltest du deine bisherige SMS-Strategie fortsetzen. Hast du jeden Donnerstag Textbenachrichtigungen verschickt? Wenn ja, behalte dieselbe Frequenz und denselben Inhalt bei. In der ersten Nachricht empfehlen wir jedoch, eine Erinnerung daran aufzunehmen, wer du bist und wie man sich abmeldet.
Denke bei zukünftigen Sendungen darüber nach, wie du deine Daten in Klaviyo nutzen kannst, um deine Zielgruppe besser anzusprechen, z. B. indem du deine Nachrichten personalisierst und Segmente nach Standort, Kaufhistorie, Geschlecht usw. erstellst.
Tipps: Inhalt der Nachricht
Behalte diese Best Practices im Hinterkopf, wenn du eine SMS- oder MMS-Kampagne erstellst:
- Auf deinen Markennamen verweisen
- Halte die Nachricht so kurz wie möglich
- Sende nur zwischen 9:00 und 20:00 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen
- Füge einen Link ein und verwende den Klaviyo-Link-Shortener
- Begrenze Nachrichten auf 157 Zeichen, um Platz für dynamische Inhalte zu lassen
Beachte, dass die Nachricht zwar gesendet wird, wenn du an ein Land sendest, in dem MMS nicht verfügbar ist, aber das angehängte Bild oder GIF nicht.
Tipps: Anzahl der Nachrichten
Beim Erstellen von Nachrichten sollte berücksichtigt werden, wie lang die Nachricht ist:
- MMS-Nachrichten können bis zu 1.600 Zeichen lang sein.
- SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt.
Wenn du ein Emoji einfügst, verkürzt sich die Zeichenzahl von 160 auf 70 Zeichen.
Der Nachrichtentyp und die Nummer werden auf der linken Seite angezeigt, sodass du weißt, wie sich diese Nachricht auf deinen Plan auswirken wird. Denke außerdem daran, wer diese Nachricht erhalten wird. Im folgenden Beispiel entspricht diese Nachricht zwei SMS. Für Empfänger*innen in den USA zählt das als zwei Credits; für alle Personen im Vereinigten Königreich zählt es jedoch als sechs Credits.
Beachte, dass selbst dann, wenn eine Textnachricht als mehrere Nachrichten zählt, sie aufgrund der Art und Weise, wie Textnachrichten angezeigt werden, sowohl in der Klaviyo-Vorschau als auch auf dem Telefon der Empfänger*innen als eine einzelne Nachricht angezeigt wird.
Weitere Ressourcen
- Informationen zum Einholen der SMS-Einwilligung
Erfahre mehr über die SMS-Einwilligung, einschließlich dessen, was als SMS-Einwilligung zählt, wie du sie einholen kannst und wie erneute Anmeldungen funktionieren. SMS-Einwilligung bezieht sich darauf, ob jemand angemeldet ist (d. h. ob die Person zugestimmt hat, Marketing-Textnachrichten von deiner Marke zu erhalten).
- SMS-Zustellbarkeit verstehen und prüfen
Lerne die wichtigen Aspekte der SMS-Zustellbarkeit kennen, einschließlich der Bewertung und Best Practices.
- Getting Started with SMS