Cómo solicitar el consentimiento para SMS en un email

Qué aprenderás

Descubre cómo enviar un mensaje a tus suscriptores de email actuales para animarlos a suscribirse al marketing por SMS. Si sigues este proceso, tus suscriptores de email podrán suscribirse al marketing por SMS con solo unos clics.

Puedes recopilar el consentimiento para SMS a través de email en campañas segmentadas o dentro de flujos. Por ejemplo, los flujos de poscompra son un lugar eficaz para anunciar tu programa de SMS y recopilar suscripciones. 

Antes de empezar

Antes de empezar, asegúrate de:

• SMS configurados en tu cuenta de Klaviyo
• Configura tus términos del servicio móviles y tu política de privacidad
• Instala el seguimiento in situ de Klaviyo en el sitio web donde integrarás el formulario. Consulta cómo añadir un formulario de registro integrado en tu sitio web.

Envía un email para solicitar el consentimiento de SMS

Para recopilar el consentimiento para recibir SMS de tus suscriptores actuales, te recomendamos seguir 3 pasos:

1. Crea un formulario de registro de SMS integrado.
2. Inserta tu formulario de registro en una página de destino de tu sitio web.
3. Envía una campaña que anime a los suscriptores de email a suscribirse a los SMS.

Crea un formulario de registro integrado

Empieza por crear un formulario de registro y diseñarlo para que coincida con tu marca.

1. Ve a Sitio web > formulario de registro, haz clic en Crear formulario y, a continuación, selecciona Crear formulario en blanco.
2. Elige un nombre descriptivo para el formulario, como Registros de SMS desde Email.
3. En el menú desplegable Elegir una lista, selecciona tu lista de SMS (por ejemplo, «Suscriptores de SMS» o «Lista de SMS»).
4. En el menú Elegir un tipo de formulario, selecciona Insertar.
   

5. Haz clic en Guardar y diseñar.
6. Elimina el bloque Email en el formulario predeterminado.
7. Haz clic en Añadir contenido en la barra lateral para abrir Añadir bloques.
8. Arrastra un bloque de Número de teléfono a tu formulario. Selecciona el bloque, elige mensaje de texto como canal y selecciona Paso único: solo promocional como tipo de consentimiento.
9. Revisa el texto informativo y comprueba que incluya los datos de la empresa y enlaces a los términos del servicio para móviles y a la política de privacidad.
10. Haz clic en Segmentación y comportamiento en el menú de la izquierda.
11. En Segmentación, selecciona Mostrar a todos los miembros de la audiencia. En Visualización, configura Dispositivos como Todos los dispositivos.
12. En Display, copia el código de Embed code. Lo necesitarás para la página de destino en la siguiente sección.

13. Una vez que hayas diseñado y personalizado el formulario, haz clic en Publicar o programar y, a continuación, en Publicar ahora.

Incorpora el formulario de registro en una página de destino

1. Abre el panel de administración de tu sitio web y crea una nueva página de destino, página personalizada o entrada de blog.
2. Pega el fragmento de código de la sección anterior en el código de tu nueva página (a menudo se indica con un botón </> o Source).
3. Guarda y publica la nueva página y, a continuación, abre su URL pública para comprobar que el formulario aparece y acepta registros en ordenador y móvil. Copia la URL de la siguiente sección.

Si Klaviyo envía un mensaje de confirmación después de que alguien envíe el formulario, deberá seguir las instrucciones para completar la suscripción a SMS.

Envía una campaña para animar a los suscriptores de email a suscribirse a los SMS

Crea un botón de registro por SMS en tu Email

Primero, crea una plantilla de email. Una vez que hayas diseñado tu plantilla:

1. Arrastra un bloque de Botón a la plantilla.
2. En Texto del botón, introduce un texto descriptivo como Registrarse para recibir SMS.
3. En el campo Dirección del enlace, añade la URL de la página de destino que creaste en la última sección.
   

4. Haz clic en Salir para guardar los cambios y salir del editor de plantillas.

Crea un segmento de posibles suscriptores de SMS

Cuando tu email esté listo para enviar:

1. Ve a Público > Listas y segmentos > Crear > Segmento.
2. Asigna al segmento un nombre descriptivo, como Suscrito al email, pero no al SMS. Si aparece un panel de nombres, haz clic en Crear segmento para continuar al creador de segmentos.
3. Crea un segmento con la definición Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por email > Porque la persona > se suscribió AND Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por mensaje de texto > Porque la persona > nunca se suscribió.
4. Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.

Envía tu campaña

1. Ve a Campañas > Crear campaña.
2. Ponle nombre a la campaña, selecciona Canal único si se te solicita, elige Email y haz clic en Continuar.
3. Elige el segmento que creaste arriba (p. ej., Suscrito al email pero no al SMS) en Enviar a.
4. Haz clic en Siguiente.
5. Añade un asunto y revisa el nombre del remitente y la dirección de email.
6. Pulsa Email: guardado.
7. Selecciona la plantilla que has creado anteriormente y haz clic en Usar plantilla.
8. Haz clic en Siguiente y, a continuación, revisa y envía la campaña.

Método alternativo: añade un banner de clic para enviar un mensaje de texto a una campaña

Un banner de clic para enviar un mensaje de texto abre un mensaje de texto con una palabra clave de adhesión cuando un destinatario hace clic en él en un dispositivo móvil compatible. El destinatario debe enviar el mensaje y completar cualquier confirmación solicitada para suscribirse. Para usar esta funcionalidad, crearás 2 versiones de la llamada a la acción (CTA): una para usuarios de escritorio y otra para usuarios móviles.

Usa un número de envío que pueda recibir mensajes de texto. Los ID de remitente de marca no pueden recibir respuestas, así que usa el método de formulario incrustado anterior si envías con un ID de remitente de marca.

1. Añade un bloque de Texto a la plantilla de email.
2. Añade el siguiente texto a tu bloque de texto:
   • Envía subscribe_keyword por SMS a sending_number.
3. Reemplaza subscribe_keyword por una palabra clave de suscripción de tu cuenta (p. ej., JOIN).
4. Sustituye sending_number por tu número de envío.
   

5. En Visualización > Visibilidad, haz clic en Escritorio para configurar el bloque de modo que solo se muestre en escritorio.
   

6. Haz clic en Añadir contenido y, a continuación, arrastra un bloque HTML al email para la versión móvil del banner.
7. En la configuración de Display > Visibility del bloque HTML, selecciona Móvil.
8. Abre la pestaña contenido del bloque HTML para editar su código.

9. Reemplaza el contenido del bloque HTML por el código que aparece a continuación:
   •         <a href="sms:+sending_number?&body=Send%20this%20text%20to%20subscribe%20to%20SMS%20Updates!%20%28ref:JOIN%29">
        Text JOIN to sending_number
        </a>
10. Reemplaza ambas instancias de sending_number por el número de envío de SMS. Si usas una palabra clave de suscripción distinta de JOIN, reemplaza ambas instancias de JOIN por esa palabra clave, incluida la que aparece en ref:JOIN.
    • Para un número gratuito o un código largo, la primera instancia debe incluir el prefijo del país seguido del número completo, sin guiones, espacios ni paréntesis. Por ejemplo, un número de EE. UU. usa 1 seguido de 10 dígitos: 16171110000. Para un código corto, elimina el + del enlace y usa el código corto sin un prefijo de país.
    • La segunda instancia de tu número de envío puede incluir caracteres de formato: (617) 111-0000
      

11. Haz clic fuera del bloque HTML para terminar de editarlo.
12. Añade lenguaje de divulgación al banner o dentro del email.
    

13. Crea un segmento de suscriptores solo de email con la siguiente condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por email > Porque la persona > se ha suscrito Y Si alguien puede o no puede recibir marketing > no puede recibir > marketing por mensaje de texto > Porque la persona > nunca se ha suscrito

Haz clic en Salir para guardar la plantilla. Luego, envía el email a los suscriptores que solo reciben emails mediante una campaña o añade el mensaje al flujo de bienvenida de email.

Revisa los resultados

Para llevar un seguimiento de tus nuevos suscriptores de SMS, ve a Analíticas > Métricas > Consentimiento para recibir SMS. Aquí puedes revisar las tendencias de tus suscriptores y entender quién está aceptando recibir SMS. Obtén más información sobre cómo entender a tus suscriptores en Klaviyo.

Recursos adicionales