Comment recueillir le consentement pour l’envoi de SMS à l’aide d’un formulaire d’envoi rapide

Apprenez à mettre en place un formulaire d’inscription par envoi de SMS rapide pour collecter les numéros de téléphone de nouveaux clients potentiels. Avec ce type de formulaire d’inscription, les visiteurs du site peuvent cliquer sur un bouton pour ouvrir automatiquement leur application de SMS. Le message ayant déjà été préparé par Klaviyo, il leur suffit de l’envoyer pour s’abonner.

En général, la meilleure pratique pour développer votre liste de diffusion consiste à recueillir le consentement pour l’envoi de SMS dans vos formulaires à l’aide de Smart Opt-in. Cependant, l’envoi de SMS rapide constitue une alternative pertinente.

Avant de commencer

Avant de pouvoir collecter le consentement pour l’envoi de SMS, vous devez :

• Activer les SMS dans Klaviyo
• Créer un numéro d’envoi de SMS pour chaque pays où vous souhaitez obtenir des abonnés

• Créer des conditions d’utilisation pour mobile
• Mettre à jour votre politique de confidentialité

Le double opt-in est recommandé lors de l’obtention du consentement pour l’envoi de SMS et, aux États-Unis, il est obligatoire si vous souhaitez ajouter ce canal à vos flux de panier abandonné.

Pour plus d’informations sur ce qui caractérise le consentement pour l’envoi de SMS et sur les meilleures pratiques pour l’obtenir, consultez notre guide sur le recueil du consentement pour l’envoi de SMS.

Fonctionnement des formulaires d’envoi de SMS rapide

1. Les visiteurs qui accèdent à votre site à l’aide d’appareils mobiles voient votre formulaire d’inscription. Ils peuvent alors utiliser le bouton pour s’inscrire au marketing par SMS.
2. Ils cliquent sur le bouton, ce qui ouvre automatiquement leur application de messagerie avec un message prérempli contenant un mot-clé pour s’abonner.
3. Il leur suffit de l’envoyer pour s’inscrire à votre programme de marketing par SMS. Ils rejoignent alors automatiquement la liste associée à ce mot-clé d’abonnement dans votre compte Klaviyo.

Notez que les formulaires d’envoi de SMS rapide ne prennent pas en charge les indicateurs de chiffre d’affaires.

Bonnes pratiques pour l’envoi de SMS rapide

• Si vous souhaitez recueillir le consentement pour l’envoi d’e-mails et de SMS en même temps, les formulaires en plusieurs étapes sont la meilleure option. Utilisez une fenêtre pop-up qui recueille l’adresse e-mail lors de la première étape, puis le numéro de téléphone lors de la deuxième.
• Le mot-clé d’abonnement associé à votre formulaire d’envoi de SMS rapide peut être défini comme un opt-in simple (par nature, cette fonctionnalité demande déjà au destinataire d’effectuer 2 actions distinctes, à savoir utiliser le bouton du formulaire et envoyer le message d’abonnement).
• Si votre activité concerne plusieurs pays, vous devrez peut-être créer ce formulaire, le cloner et modifier le numéro d’envoi ainsi que les URL sur lesquelles le formulaire s’affiche. Consultez notre article pour en savoir plus sur la localisation des formulaires d’inscription pour plusieurs domaines.

Créer un formulaire d’inscription par envoi de SMS rapide

Nous allons voir comment modifier un formulaire d’inscription existant pour qu’il recueille le consentement pour l’envoi de SMS à l’aide d’une fonctionnalité spécifique : l’envoi de SMS rapide. Si vous souhaitez recueillir le consentement d’abonnés existants afin de leur envoyer des SMS, consultez notre article sur la création d’un formulaire pour les SMS ciblant les abonnés aux e-mails.

Les blocs d’envoi de SMS rapide ne s’affichent que sur les appareils mobiles. Par conséquent, si votre formulaire est configuré pour s’afficher sur tous les appareils (ordinateur et mobile), les utilisateurs d’ordinateurs devront saisir leur numéro de téléphone dans le champ correspondant.

Vous n’avez pas encore de formulaire d’inscription ? Cliquez ici pour des instructions détaillées.

Tous les modèles disponibles dans la bibliothèque de formulaires de Klaviyo sont préconfigurés pour afficher automatiquement la méthode d’opt-in pour les SMS optimale en fonction du type d’appareil (envoi de SMS rapide sur les appareils mobiles et champ de saisie du numéro de téléphone sur les ordinateurs). Vous pouvez également configurer les appareils sur lesquels votre formulaire s’affiche dans l’onglet Ciblage et comportement de l’éditeur de formulaire.

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription à l’aide de la barre de navigation de gauche.
2. Cliquez sur le menu déroulant Toutes les catégories, puis sélectionnez E-mails et numéros.
   

1. Choisissez un modèle parmi les options filtrées.
   • Ici, nous avons choisi un formulaire intitulé « Offre en plusieurs étapes ». Notez que, dans le cadre des bonnes pratiques de Klaviyo, tous les modèles de notre bibliothèque de formulaires qui recueillent l’adresse e-mail et le numéro de téléphone le font en plusieurs étapes.
2. Choisissez une liste distincte pour vos abonnés aux e-mails et une autre pour vos abonnés aux SMS.
   • Puisque l’envoi de SMS rapide implique forcément une vérification en deux étapes des numéros de téléphone, vous pouvez utiliser une liste à opt-in unique pour vos abonnés aux SMS.
3. Cliquez sur Créer un formulaire pour accéder à l’éditeur de formulaire.
   

1. Accédez à l’étape Opt-in pour SMS dans la partie supérieure.
   

1. Cliquez sur la zone de texte qui contient votre clause de divulgation. Si nécessaire, cliquez sur Edit pour remplacer certains éléments du texte par défaut :
   • Votre nom de compte
   • Lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile
   • Lien vers votre politique de confidentialité
     

1. Cliquez sur l’icône d’appareil mobile dans le sélecteur de mode d’affichage situé dans le coin supérieur droit. Un aperçu s’affiche pour vous montrer ce que voient les visiteurs du site qui interagissent avec votre formulaire sur un appareil mobile.
   

1. Clic sur le bouton de validation S’abonner par SMS dans l’aperçu permettant de personnaliser les champs Mot-clé SMS et Message.
   • Vous pouvez utiliser un mot-clé configuré pour permettre un opt-in simple dans un formulaire avec envoi de SMS rapide. (La méthode avec envoi de SMS rapide fonctionne de la même manière que le double opt-in par défaut.)
2. Sous Région d’envoi, choisissez le numéro correspondant à la zone géographique que vous souhaitez cibler avec le formulaire.
   
   

1. Si vous avez plusieurs numéros d’envoi, modifiez le ciblage du formulaire pour qu’il ne s’affiche que sur l’URL de la région d’envoi correspondante.
   • Accédez à Retour > Ciblage et comportement > Comportement, puis sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL > Comporte et saisissez le bon domaine (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.com). 
   • Si vous possédez d’autres domaines à l’international, il est possible que vous deviez également les exclure. Cliquez sur Ne pas afficher sur certaines URL, puis choisissez Comporte et saisissez vos autres domaines régionaux (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     

1. Maintenant que votre formulaire est configuré pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS, accédez à la section Styles de l’éditeur pour modifier la mise en page, la police et les couleurs afin qu’elles correspondent mieux à votre marque. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article Démarrer avec les formulaires d’inscription.
2. Facultatif : cliquez sur n’importe quelle zone de texte dans l’aperçu pour la modifier (par exemple, l’en-tête et l’appel à l’action) en fonction des objectifs de votre formulaire.
3. Une fois la création de votre formulaire terminée, cliquez sur Publier.
4. Consultez la section Prochaines étapes pour obtenir des conseils sur le reciblage des visiteurs du site qui choisissent de ne pas interagir avec ce formulaire.

Ajouter une étape à votre formulaire pour les SMS

Vous pouvez partir d’un formulaire d’inscription existant qui vise à récupérer des adresses e-mail et lui ajouter une étape pour les SMS. Il est alors possible de le configurer pour utiliser l’envoi de SMS rapide.

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription à l’aide de la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Menu à 3 points > Modifier à côté du formulaire existant auquel vous souhaitez ajouter une étape pour les SMS.
3. Cliquez sur + Étape dans la barre de menu pour ajouter une étape.
   

4. Sélectionnez Opt-in pour SMS > Suivant.
   

5. Dans le menu déroulant, sélectionnez la liste qui accueillera vos abonnés aux SMS.
6. Sélectionnez Opt-in pour SMS traditionnel > Ajouter une étape.
   

7. Cliquez sur la zone de texte qui contient votre clause de divulgation. Si nécessaire, cliquez sur Edit pour remplacer certains éléments du texte par défaut :
   • Votre nom de compte
   • Lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile
   • Lien vers votre politique de confidentialité
     

Configurer votre étape pour utiliser l’envoi de SMS rapide

1.       Dans le sélecteur de mode d’affichage situé dans le coin supérieur droit, vérifiez que l’icône d’ordinateur est sélectionnée. Le sélecteur d’affichage vous permet de basculer entre l’affichage ordinateur et l’affichage mobile de chaque étape.   
2.       Dans l’aperçu, cliquez sur chacun des éléments suivants et configurez-les pour qu’ils ne s’affichent que sur les appareils Ordinateur uniquement. Notez que lorsque vous configurez un bloc pour qu’il ne s’affiche que sur les appareils de bureau, cela signifie qu’il ne sera pas visible dans l’affichage mobile.     
   • Champ de saisie du numéro de téléphone
   •           Bouton de validation
     

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1.       Dans le sélecteur de mode d’affichage situé dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône d’appareil mobile pour      passer en mode d’affichage mobile.
   

2.       Dans l’onglet Ajouter des blocs, cliquez sur l’élément Bouton et faites-le glisser dans l’aperçu.   
3.       Définissez la propriété Action du bouton sur      S’abonner par SMS.

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4.       Choisissez un      Mot-clé d’abonnement      et personnalisez votre Message d’abonnement.     
   •           Vous pouvez utiliser un mot-clé configuré pour permettre un opt-in simple dans un formulaire avec envoi de SMS rapide. La méthode avec envoi de SMS rapide fonctionne de la même manière que le double opt-in par défaut.       
5.       Sous Région d’envoi, choisissez le numéro de téléphone correspondant à      la zone géographique que vous souhaitez cibler avec le formulaire.   
6.       Sous Texte du bouton, modifiez le texte en y ajoutant un appel à l’action (CTA) pour vos      acheteurs (par exemple, "Envoyer un SMS pour s’inscrire").
   

7.       Si vous avez plusieurs numéros d’envoi, modifiez le ciblage de ce formulaire pour qu’il ne s’affiche que sur l’URL de la région d’envoi correspondante.      
   •           Accédez à          Retour > Ciblage et comportement > Comportement,          puis sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL > Comporte          et saisissez le bon domaine (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.com).       
   •           Si vous possédez d’autres domaines à l’international, il est possible que vous deviez également les exclure. Cliquez sur Ne pas afficher sur certaines URL,          puis choisissez Comporte et saisissez les autres          domaines régionaux (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.fr).          Pour en savoir plus, consultez          notre article sur la localisation des formulaires d’inscription pour plusieurs domaines.
     

8.       Maintenant que votre formulaire est configuré pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS, accédez      à la section Styles de l’éditeur pour modifier la mise en page,      la police et les couleurs afin qu’elles correspondent mieux à votre marque.   
9.       Facultatif : cliquez sur n’importe quelle zone de texte dans l’aperçu pour la modifier (par exemple, l’en-tête et l’appel à l’action (CTA)) en fonction des objectifs de votre formulaire. Gardez à l’esprit que la clause de divulgation pour les SMS doit être visible à la fois sur ordinateur et sur mobile.   
10.       Une fois la création de votre formulaire terminée, cliquez      Publier.   

Après avoir suivi ces étapes, les blocs dynamiques que vous avez configurés optimiseront automatiquement l’expérience d’opt-in pour les visiteurs sur chaque type d’appareil, ce qui stimulera le développement de votre liste de diffusion par SMS. Consultez la section Prochaines étapes pour découvrir comment tester votre formulaire.

Prochaines étapes

Accédez à votre site web en utilisant un ordinateur et un appareil mobile pour vérifier que votre formulaire d’inscription s’affiche et fonctionne comme prévu. Pour qu’il apparaisse, vous devez répondre aux critères de ciblage et de comportement que vous avez appliqués.

Maintenant que vous avez mis en place un formulaire pour recueillir le consentement des nouveaux prospects pour l’envoi d’e-mails et de SMS, il est important de recibler vos abonnés aux e-mails existants pour leur demander s’ils souhaitent s’inscrire aux SMS. Il s’agit donc, notamment, de toutes les personnes qui ont fermé votre formulaire après la première étape, qui portait sur les e-mails. Consultez notre guide sur le recueil du consentement des abonnés aux e-mails pour l’envoi de SMS. Vous y trouverez des conseils sur la mise en place d’un formulaire d’inscription multicanal.