Comment recueillir le consentement pour l’envoi de SMS à l’aide d’un formulaire d’envoi rapide

Apprenez à mettre en place un formulaire d’inscription par envoi de SMS rapide pour collecter les numéros de téléphone de nouveaux clients potentiels. Avec le tap-to-text, les visiteurs de votre site peuvent cliquer sur un bouton dans votre formulaire d’inscription pour ouvrir automatiquement leur application de messagerie texte, dans laquelle Klaviyo a ajouté un message. Ils envoient le message pour s’abonner. Si le mot-clé utilise le double opt-in, ils doivent également répondre à un message de confirmation avant d’être abonnés.

En général, la meilleure pratique pour développer votre liste de diffusion consiste à recueillir le consentement pour l’envoi de SMS dans vos formulaires à l’aide de Smart Opt-in. Cependant, l’envoi de SMS rapide constitue une alternative pertinente.

Avant de commencer

Avant de pouvoir collecter le consentement pour l’envoi de SMS, vous devez :

• Activer les SMS dans Klaviyo
• Créer un numéro d’envoi de SMS pour chaque pays où vous souhaitez obtenir des abonnés

• Créer des conditions d’utilisation pour mobile
• Mettre à jour votre politique de confidentialité
• Configurez un mot-clé d’abonnement connecté à la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés SMS mobiles, et choisissez son paramètre de single ou double opt-in

Le double opt-in est recommandé lors de l’obtention du consentement pour l’envoi de SMS et, aux États-Unis, il est obligatoire si vous souhaitez ajouter ce canal à vos flux de panier abandonné.

Pour plus d’informations sur ce qui caractérise le consentement pour l’envoi de SMS et sur les meilleures pratiques pour l’obtenir, consultez notre guide sur le recueil du consentement pour l’envoi de SMS.

Fonctionnement des formulaires d’envoi de SMS rapide

1. Les visiteurs qui accèdent à votre site à l’aide d’appareils mobiles voient votre formulaire d’inscription. Ils peuvent alors utiliser le bouton pour s’inscrire au marketing par SMS.
2. Ils cliquent sur le bouton, ce qui ouvre automatiquement leur application de messagerie avec un message prérempli contenant un mot-clé pour s’abonner.
3. Ils envoient le message pour s’inscrire à votre marketing par SMS. Avec un mot-clé de simple opt-in, ils rejoignent automatiquement la liste associée à ce mot-clé. Avec un mot-clé de double opt-in, ils doivent répondre au message de confirmation avant d’être abonnés et ajoutés à la liste.

Notez que les formulaires d’envoi de SMS rapide ne prennent pas en charge les indicateurs de chiffre d’affaires.

Bonnes pratiques pour l’envoi de SMS rapide

• Si vous souhaitez recueillir le consentement pour l’envoi d’e-mails et de SMS en même temps, les formulaires en plusieurs étapes sont la meilleure option. Utilisez une fenêtre pop-up qui recueille l’adresse e-mail lors de la première étape, puis le numéro de téléphone lors de la deuxième.
• Le mot-clé d’abonnement associé à votre formulaire d’envoi de SMS rapide peut être défini comme un opt-in simple (par nature, cette fonctionnalité demande déjà au destinataire d’effectuer 2 actions distinctes, à savoir utiliser le bouton du formulaire et envoyer le message d’abonnement).
• Si votre activité concerne plusieurs pays, vous devrez peut-être créer ce formulaire, le cloner et modifier le numéro d’envoi ainsi que les URL sur lesquelles le formulaire s’affiche. Consultez notre article pour en savoir plus sur la localisation des formulaires d’inscription pour plusieurs domaines.

Créer un formulaire d’inscription par envoi de SMS rapide

Nous allons voir comment modifier un formulaire d’inscription existant pour qu’il recueille le consentement pour l’envoi de SMS à l’aide d’une fonctionnalité spécifique : l’envoi de SMS rapide. Si vous souhaitez recueillir le consentement d’abonnés existants afin de leur envoyer des SMS, consultez notre article sur la création d’un formulaire pour les SMS ciblant les abonnés aux e-mails.

Les blocs d’envoi de SMS rapide ne s’affichent que sur les appareils mobiles. Par conséquent, si votre formulaire est configuré pour s’afficher sur tous les appareils (ordinateur et mobile), les utilisateurs d’ordinateurs devront saisir leur numéro de téléphone dans le champ correspondant.

Vous n’avez pas encore de formulaire d’inscription ? Cliquez ici pour des instructions détaillées.

Les étapes ci-dessous utilisent un modèle avec un bouton toucher pour envoyer un SMS sur les appareils mobiles et un champ de saisie du numéro de téléphone sur ordinateur. Les modèles utilisent différentes méthodes d’abonnement par SMS ; vérifiez donc les blocs de votre modèle avant de suivre ces étapes. Vous pouvez configurer les appareils sur lesquels votre formulaire s’affiche dans Ciblage et comportement d’affichage au sein de l’éditeur de formulaire.

1. Dans Klaviyo, accédez à formulaire d’inscription à l’aide de la barre de navigation de gauche, puis cliquez sur Créer un formulaire. Si vous êtes invité à choisir un canal, sélectionnez Web, puis cliquez sur Créer pour ouvrir la bibliothèque de formulaires.
2. Ouvrez le filtre Type de modèle et sélectionnez E-mail et numéro de téléphone.

1. Choisissez un modèle comprenant un bouton « appuyer pour envoyer un SMS » sur les appareils mobiles et un champ de saisie du numéro de téléphone sur ordinateur.
   • L’exemple ci-dessous utilise « Offre en plusieurs étapes », qui recueille le consentement à l’e-mail et aux SMS à travers des étapes distinctes.
2. Choisissez des listes distinctes pour vos abonnés aux e-mails et vos abonnés aux SMS à qui soumettre.
   • La liste SMS que vous sélectionnez ici reçoit les soumissions de numéros de téléphone sur ordinateur. Les abonnés Tap-to-text rejoignent la liste associée à votre mot-clé d’abonnement, et le paramètre de consentement du mot-clé détermine s’ils doivent confirmer. Utilisez un mot-clé associé à la même liste SMS si vous souhaitez regrouper les deux groupes dans une seule liste.
3. Cliquez sur Créer un formulaire pour accéder à l’éditeur de formulaire.
   

1. Sélectionnez l’étape qui collecte le consentement SMS en haut de l’éditeur.

1. Cliquez sur la zone de texte qui contient votre clause de divulgation. Si nécessaire, cliquez sur Edit pour remplacer certains éléments du texte par défaut :
   • Votre nom de compte
   • Lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile
   • Lien vers votre politique de confidentialité
     

1. Cliquez sur l’icône d’appareil mobile dans le sélecteur de mode d’affichage situé dans le coin supérieur droit. Un aperçu s’affiche pour vous montrer ce que voient les visiteurs du site qui interagissent avec votre formulaire sur un appareil mobile.
   

1. Cliquez sur le bouton toucher pour envoyer un SMS dans l’aperçu mobile. Assurez-vous que l’ Action est s’abonner via la messagerie texte, puis choisissez un mot-clé de messagerie texte et personnalisez le Message. Confirmez que le mot-clé est connecté à la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter les abonnés mobiles.
   • Vous pouvez utiliser un mot-clé configuré pour permettre un opt-in simple dans un formulaire avec envoi de SMS rapide, car le visiteur effectue 2 actions : il appuie sur le bouton et envoie le message. Si le mot-clé est configuré en double opt-in, le visiteur doit également répondre à un message de confirmation.
2. Sous Région d’envoi, choisissez le numéro correspondant à la zone géographique que vous souhaitez cibler avec le formulaire.

1. Si vous avez plusieurs numéros d’envoi, modifiez le ciblage du formulaire pour qu’il ne s’affiche que sur l’URL de la région d’envoi correspondante.
   • Accédez à Retour > Ciblage et comportement d’affichage > Ciblage, puis sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL > Contenant et saisissez le bon domaine (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Si vous possédez d’autres domaines à l’international, il est possible que vous deviez également les exclure. Cliquez sur Ne pas afficher sur certaines URL, puis choisissez Comporte et saisissez vos autres domaines régionaux (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     

1. Maintenant que votre formulaire est configuré pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS, accédez à la section Styles de l’éditeur pour modifier la mise en page, la police et les couleurs afin qu’elles correspondent mieux à votre marque. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article Démarrer avec les formulaires d’inscription.
2. Facultatif : cliquez sur n’importe quel texte dans l’aperçu du formulaire pour modifier le message (par exemple, le titre et l’appel à l’action (CTA)) afin qu’il corresponde aux objectifs de votre formulaire. Conservez le texte de divulgation SMS à la fois dans les vues ordinateur et mobile.
3. Une fois que vous êtes satisfait de la conception de votre formulaire, cliquez sur Publier ou planifier. Résolvez toutes les alertes bloquantes, sélectionnez Publier maintenant, puis cliquez sur Publier maintenant pour mettre le formulaire en ligne.
4. Consultez la section Prochaines étapes pour obtenir des conseils sur le reciblage des visiteurs du site qui choisissent de ne pas interagir avec ce formulaire.

Ajouter une étape à votre formulaire pour les SMS

Vous pouvez partir d’un formulaire d’inscription existant qui vise à récupérer des adresses e-mail et lui ajouter une étape pour les SMS. Il est alors possible de le configurer pour utiliser l’envoi de SMS rapide.

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription à l’aide de la barre de navigation de gauche.
2. Sélectionnez Menu à 3 points > Modifier à côté du formulaire existant auquel vous souhaitez ajouter une étape pour les SMS.
3. Cliquez sur le bouton Étape avec l’icône plus dans la barre de menu pour ajouter une étape.

4. Sélectionnez Adhésion mobile > Suivant, puis sélectionnez messagerie texte > Suivant.

5. Dans le menu déroulant, choisissez la liste pour les abonnés SMS sur ordinateur. Les abonnés SMS sur mobile via Tap-to-text rejoignent la liste associée à votre mot-clé, alors utilisez un mot-clé associé à cette liste si vous souhaitez que tous les abonnés SMS soient dans la même liste.
6. Sélectionnez double opt-in de messagerie texte traditionnel > Ajouter une étape.

7. Cliquez sur la zone de texte qui contient votre clause de divulgation. Si nécessaire, cliquez sur Edit pour remplacer certains éléments du texte par défaut :
   • Votre nom de compte
   • Lien vers vos conditions d’utilisation pour mobile
   • Lien vers votre politique de confidentialité
     

Configurer votre étape pour utiliser l’envoi de SMS rapide

1. Dans le sélecteur de mode d’affichage situé dans le coin supérieur droit, vérifiez que l’icône d’ordinateur est sélectionnée. Ce sélecteur permet de basculer entre l’affichage pour les ordinateurs et celui pour les appareils mobiles.
2. Dans l’aperçu, cliquez sur chacun des éléments suivants et sélectionnez Ordinateur sous Appareils. Ces blocs ne s’afficheront pas sur mobile :
   • Champ de saisie du numéro de téléphone
   • Bouton de validation

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Update Cookie Settings

1. Dans le sélecteur de mode d’affichage situé dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône d’appareil mobile.

2. Dans l’onglet Ajouter des blocs, cliquez sur l’élément Bouton et faites-le glisser dans l’aperçu.
3. Définissez l’ action du bouton sur S’abonner via la messagerie texte.

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4. Choisissez un mot-clé de messagerie texte et personnalisez votre message. Vérifiez que le mot-clé est connecté à la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés mobiles.
   • Vous pouvez utiliser un mot-clé configuré pour permettre un opt-in simple dans un formulaire avec envoi de SMS rapide, car le visiteur effectue 2 actions : il appuie sur le bouton et envoie le message. Si le mot-clé est configuré en double opt-in, le visiteur doit également répondre à un message de confirmation.
5. Sous Région d’envoi, choisissez le numéro de téléphone correspondant à la zone géographique que vous souhaitez cibler avec le formulaire.
6. Sous Texte du bouton, modifiez le texte en y ajoutant un appel à l’action (CTA) pour vos acheteurs (par exemple, "Envoyer un SMS pour s’inscrire").

7. Si vous avez plusieurs numéros d’envoi, modifiez le ciblage du formulaire pour qu’il ne s’affiche que sur l’URL de la région d’envoi correspondante.
   • Accédez à Retour > Ciblage et comportement d’affichage > Ciblage, puis sélectionnez Afficher uniquement sur certaines URL > Contenant et saisissez le bon domaine (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Si vous possédez d’autres domaines à l’international, il est possible que vous deviez également les exclure. Cliquez sur Ne pas afficher sur certaines URL, puis choisissez Comporte et saisissez vos autres domaines (par exemple, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     Pour en savoir plus, consultez notre article sur la localisation des formulaires d’inscription pour plusieurs domaines.

8. Maintenant que votre formulaire est configuré pour recueillir le consentement pour l’envoi de SMS, accédez à la section Styles de l’éditeur pour modifier la mise en page, la police et les couleurs afin qu’elles correspondent mieux à votre marque.
9. Facultatif : cliquez sur n’importe quelle zone de texte dans l’aperçu pour la modifier (par exemple, l’en-tête et l’appel à l’action) en fonction des objectifs de votre formulaire. Gardez à l’esprit que la clause de divulgation pour les SMS doit être visible à la fois sur ordinateur et sur mobile.
10. Une fois que vous êtes satisfait de la conception de votre formulaire, cliquez sur Publier ou planifier. Résolvez toutes les alertes bloquantes, sélectionnez Publier maintenant, puis cliquez sur Publier maintenant pour mettre le formulaire en ligne.

Après avoir suivi ces étapes, les blocs dynamiques que vous avez configurés optimiseront automatiquement l’expérience d’opt-in pour les visiteurs sur chaque type d’appareil, ce qui stimulera le développement de votre liste de diffusion par SMS. Consultez la section Prochaines étapes pour découvrir comment tester votre formulaire.

Prochaines étapes

Accédez à votre site web en utilisant un ordinateur et un appareil mobile pour vérifier que votre formulaire d’inscription s’affiche et fonctionne comme prévu. Pour qu’il apparaisse, vous devez répondre aux critères de ciblage et de comportement que vous avez appliqués.

Sur mobile, appuyez sur le bouton et envoyez le message prérempli. Si le mot-clé utilise le double opt-in, répondez au message de confirmation. Vérifiez dans Klaviyo que votre profil de test est abonné au marketing par SMS et a rejoint la liste associée au mot-clé. Sur ordinateur, saisissez un numéro de téléphone et effectuez toute confirmation double opt-in, puis vérifiez que le profil a rejoint la liste SMS sélectionnée pour le formulaire.

Maintenant que vous avez mis en place un formulaire pour recueillir le consentement des nouveaux prospects pour l’envoi d’e-mails et de SMS, il est important de recibler vos abonnés existants aux e-mails pour leur demander s’ils souhaitent s’inscrire aux SMS. Il s’agit donc, notamment, de toutes les personnes qui ont fermé votre formulaire après la première étape, qui portait sur les e-mails. Consultez notre guide sur le recueil du consentement des abonnés aux e-mails pour l’envoi de SMS. Vous y trouverez des conseils sur la mise en place d’un formulaire d’inscription multicanal.

Ressources supplémentaires