Cómo recopilar el consentimiento para enviar SMS con un formulario de tocar para enviar mensaje

Descubre cómo configurar un formulario de registro de tocar para enviar mensaje para recopilar números de teléfono de nuevos prospectos. Con tocar para enviar mensaje, los visitantes del sitio pueden hacer clic en un botón del formulario de registro para abrir automáticamente la app de mensajería de texto, donde Klaviyo agregó un mensaje. Envían el mensaje para suscribirse. Si la palabra clave usa doble confirmación de suscripción, también deben responder a un mensaje de confirmación antes de suscribirse.

En general, es una práctica recomendada para el crecimiento de listas recopilar el consentimiento para SMS en tus formularios a través de Smart Opt-in; sin embargo, tap-to-text es una opción alternativa de método de suscripción a SMS.

Antes de empezar

Antes de que puedas recopilar el consentimiento para enviar SMS, ya debes haber:

• Activaste SMS en Klaviyo
• Configura un número de envío de SMS para cada país en el que quieras recopilar suscriptores de SMS

• Se crearon condiciones del servicio para dispositivos móviles
• Actualizaste tu política de privacidad
• Configura una palabra clave para suscribirse conectada a la lista donde quieres agregar suscriptores de SMS móviles y elige la configuración de confirmación de suscripción única o doble confirmación de suscripción

Se recomienda usar la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento para enviar SMS y, en EE. UU., es obligatoria si planeas agregar SMS a los flujos de carrito abandonado.

Para obtener más información sobre qué se considera consentimiento de SMS y las mejores prácticas para recopilarlo, consulta nuestra guía sobre cómo entender la recopilación de consentimiento de SMS.

Cómo funcionan los formularios de tocar para enviar mensaje de texto

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles ven el formulario de registro que les indica que hagan clic en el botón para registrarse en marketing por SMS.
2. Hacen clic en el botón, que abre automáticamente su app de mensajería con un mensaje prellenado que contiene una palabra clave para suscribirse.
3. Envían el mensaje para registrarse para recibir marketing por SMS. Con una palabra clave de suscripción única, se unen automáticamente a la lista conectada a esa palabra clave. Con una palabra clave de doble confirmación de suscripción, deben responder al mensaje de confirmación antes de suscribirse y agregarse a la lista.

Ten en cuenta que los formularios de tap-to-text no admiten métricas de ingresos.

Prácticas recomendadas de tap-to-text

• Los formularios de varios pasos son la mejor opción si quieres recopilar el consentimiento de correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Usa un popup de varios pasos que recopile una dirección de correo electrónico en el primer paso y, después, un número de teléfono en el segundo paso.
• La palabra clave de suscripción asociada a tu formulario de tap-to-text se puede configurar como opt-in único (por naturaleza, tap-to-text ya le pide al destinatario que realice 2 acciones por separado: hacer clic en el botón del formulario y enviar el mensaje de suscripción).
• Si envías a varios países, es posible que necesites crear este formulario, clonarlo y cambiar el número de envío y las URL de destino en las que se muestra el formulario. Obtén más información sobre cómo localizar el formulario de registro para varios dominios.

Crear un formulario de registro con tap-to-text

Aquí te explicaremos cómo editar un formulario de registro existente para que recopile el consentimiento por SMS mediante tap-to-text. Si quieres recopilar el consentimiento para enviar SMS de suscriptores de correo electrónico existentes, consulta cómo crear un formulario de SMS dirigido a suscriptores de correo electrónico.

Los bloques de tocar para enviar SMS solo se muestran en dispositivos móviles, así que, si el formulario está configurado para mostrarse en todos los dispositivos (computadora y móvil), entonces los compradores en computadora tendrán que escribir sus números de teléfono en un campo de entrada de número de teléfono.

¿Todavía no tienes un formulario de registro? Haz clic aquí para abrir esta sección y ver las instrucciones.

Los pasos a continuación usan una plantilla con un botón de tocar para enviar mensaje en dispositivos móviles y un campo de entrada de número de teléfono en computadoras de escritorio. Las plantillas usan diferentes métodos de suscripción a SMS, así que revisa los bloques en la plantilla antes de seguir estos pasos. Puedes configurar en qué dispositivos se muestra el formulario en Segmentación y comportamiento de visualización dentro del editor de formularios.

1. Ve a Formularios de registro en la navegación de la izquierda de Klaviyo y, luego, haz clic en Crear formulario. Si se te pide que elijas un canal, selecciona Web y haz clic en Crear para abrir la biblioteca de formularios.
2. Abre el filtro Tipo de plantilla y selecciona Correo electrónico y número de teléfono.

1. Elige una plantilla con un botón de tocar para enviar mensaje en dispositivos móviles y un campo de número de teléfono en computadoras.
   • El siguiente ejemplo usa “Oferta de varios pasos”, que recopila el consentimiento para email y SMS en pasos separados.
2. Elige listas separadas para los suscriptores de correo electrónico y los suscriptores de SMS a los que quieres enviar.
   • La lista de SMS que selecciones aquí recibe los envíos del número de teléfono desde computadoras de escritorio. Los suscriptores de tap-to-text se agregan a la lista conectada a la palabra clave para suscribirse, y la configuración de registro de la palabra clave controla si deben confirmar. Usa una palabra clave conectada a la misma lista de SMS si quieres que ambos grupos estén en una sola lista.
3. Haz clic en Crear formulario para entrar al editor de formularios.
   

1. Selecciona el paso que recopila el consentimiento de SMS en la parte superior del editor.

1. Haz clic en el cuadro de texto que contiene el lenguaje de divulgación. Si es necesario, haz clic en Editar para reemplazar el lenguaje predeterminado por:
   • El nombre de la cuenta
   • Enlace a las condiciones del servicio para dispositivos móviles
   • Enlace a la política de privacidad
     

1. Haz clic en el ícono de móvil en el selector de vista en la esquina superior derecha. Esto muestra la vista que ven los visitantes del sitio que interactúan con el formulario en un dispositivo móvil.
   

1. Haz clic en el botón de tocar para enviar mensaje de texto en la vista previa móvil. Asegúrate de que la Acción sea Suscribirse a través de mensajería de texto; luego, elige una palabra clave de mensajería de texto y personaliza el Mensaje. Confirma que la palabra clave esté conectada a la lista a la que quieres que se agreguen suscriptores móviles.
   • Puedes usar una palabra clave configurada con suscripción de confirmación única para un formulario de tocar para enviar SMS porque el visitante realiza 2 acciones: tocar el botón y enviar el mensaje. Si la palabra clave está configurada con doble confirmación de suscripción, el visitante también debe responder a un mensaje de confirmación.
2. En Región de envío, elige el número adecuado para la región a la que te gustaría dirigir el formulario.

1. Si tienes varios números de envío, configura este formulario para que solo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
   • Ve a Back > Targeting & display behavior > Targeting, luego selecciona Only show on certain URLs > Containing e ingresa el dominio correcto (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también debas excluir los otros dominios. Haz clic en No mostrar en ciertas URL y luego elige Que contenga e ingresa los otros dominios regionales (por ejemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
     

1. Ahora que el formulario está configurado para recopilar el consentimiento de SMS, ve a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores para que coincidan mejor con la marca. Para obtener orientación mientras editas, consulta primeros pasos con los formularios de registro.
2. Opcional: haz clic en cualquier texto en la vista previa del formulario para editar los mensajes (por ejemplo, el encabezado y el llamado a la acción) según los objetivos del formulario. Mantén el texto de divulgación de SMS tanto en la vista de escritorio como en la vista móvil.
3. Cuando estés satisfecho con el diseño del formulario, haz clic en Publicar o programar. Resuelve las alertas que bloquean el proceso, selecciona Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para publicar el formulario.
4. Consulta la sección de próximos pasos para obtener orientación sobre cómo volver a dirigir a los visitantes del sitio que deciden no interactuar con este formulario.

Añade un paso de SMS a tu formulario

Puedes agregar un paso de SMS a un formulario de registro existente solo de correo electrónico y configurarlo para recopilar números de teléfono mediante tap-to-text.

1. Ve a la pestaña Formulario de registro en la barra de navegación izquierda de Klaviyo.
2. Selecciona 3 puntos > Editar junto al formulario existente al que te gustaría agregar un paso de SMS.
3. Haz clic en el botón Paso con el ícono de signo más en la barra de menú para agregar un paso.

4. Selecciona Suscripción en dispositivo móvil > Siguiente, luego selecciona mensajería de texto > Siguiente.

5. En el menú desplegable, selecciona la lista de suscriptores de SMS de escritorio. Los suscriptores de SMS que se registran desde el celular con la opción de tocar para enviar un mensaje se agregan a la lista conectada a la palabra clave, así que usa una palabra clave conectada a esta lista si quieres que todos los suscriptores de SMS estén en la misma lista.
6. Selecciona Doble confirmación de suscripción a mensajería de texto tradicional > Agregar paso.

7. Haz clic en el cuadro de texto que contiene el lenguaje de divulgación. Si es necesario, haz clic en Editar para reemplazar el lenguaje predeterminado por:
   • El nombre de la cuenta
   • Enlace a las condiciones del servicio para dispositivos móviles
   • Enlace a la política de privacidad
     

Configura tu paso de SMS para usar tap-to-text

1. En el selector de vista de la esquina superior derecha, asegúrate de que esté seleccionado el ícono de escritorio. El selector de vista te permite alternar entre las vistas de escritorio y móvil de cada paso.
2. Haz clic en cada uno de los siguientes elementos en la vista previa y selecciona Escritorio en Dispositivos. Estos bloques no aparecerán en dispositivos móviles:
   • Campo de entrada de número de teléfono
   • Botón Enviar

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Update Cookie Settings

1. En el selector de vista de la esquina superior derecha, haz clic en el ícono móvil para cambiar a la vista móvil.

2. En la pestaña Agregar bloques, haz clic y arrastra un nuevo Botón a la vista previa.
3. Configura la acción del botón como Suscribirse mediante mensajería de texto.

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4. Elige una palabra clave de mensajería de texto y personaliza el mensaje. Confirma que la palabra clave esté conectada a la lista donde quieres que se agreguen suscriptores móviles.
   • Puedes usar una palabra clave configurada con suscripción de confirmación única para un formulario de tocar para enviar SMS porque el visitante realiza 2 acciones: tocar el botón y enviar el mensaje. Si la palabra clave está configurada con doble confirmación de suscripción, el visitante también debe responder a un mensaje de confirmación.
5. En Región de envío, elige el número de teléfono adecuado para la región a la que quieres dirigir el formulario.
6. En Texto del botón, edita el texto con un llamado a la acción para tus compradores (p. ej., "Enviar mensaje de texto para unirte").

7. Si tienes varios números de envío, configura este formulario para que solo se muestre en la URL de la región de envío correspondiente.
   • Ve a Back > Targeting & display behavior > Targeting, luego selecciona Only show on certain URLs > Containing e ingresa el dominio correcto (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.com).
   • Si tienes otros dominios internacionales, es posible que también debas excluirlos. Haz clic en No mostrar en ciertas URL, luego elige Que contengan e ingresa los otros dominios regionales (p. ej., https://swak-lip-care.myshopify.fr). Para obtener más orientación, consulta cómo localizar formularios de registro para varios dominios.

8. Ahora que el formulario está configurado para recopilar el consentimiento de SMS, ve a la sección Estilos del editor para cambiar el diseño, la fuente y los colores para que coincidan mejor con tu marca.
9. Opcional: haz clic en cualquier texto de la vista previa del formulario para editar el mensaje (p. ej., el encabezado y el llamado a la acción) y adaptarlo a los objetivos del formulario. Ten en cuenta que el lenguaje de divulgación de SMS debe incluirse tanto en la vista de escritorio como en la vista móvil.
10. Cuando estés satisfecho con el diseño del formulario, haz clic en Publicar o programar. Resuelve las alertas que bloquean el proceso, selecciona Publicar ahora y luego haz clic en Publicar ahora para publicar el formulario.

Después de seguir estos pasos, los bloques dinámicos que configuraste optimizarán automáticamente la experiencia de suscripción para los compradores en cada dispositivo, lo que facilita hacer crecer tu lista de SMS. Consulta la sección Próximos pasos para obtener orientación sobre cómo probar el formulario.

Siguientes pasos

Navega a tu sitio web tanto en una computadora como en un dispositivo móvil para verificar que el formulario de registro se vea y funcione como esperas. Deberás asegurarte de cumplir con cualquier configuración de segmentación y comportamiento aplicada para que aparezca el formulario.

En dispositivos móviles, toca el botón y envía el mensaje prellenado. Si la palabra clave usa la doble confirmación de suscripción, responde al mensaje de confirmación. Verifica en Klaviyo que el perfil de prueba se haya suscrito al marketing por SMS y se haya unido a la lista conectada a la palabra clave. En computadoras, envía un número de teléfono y completa cualquier confirmación de doble confirmación de suscripción; luego, verifica que el perfil se haya unido a la lista de SMS seleccionada para el formulario.

Ahora que tienes un formulario configurado para recopilar el consentimiento para email y SMS de nuevos prospectos, es importante volver a dirigirte a los suscriptores de email existentes para preguntarles si quieren registrarse en SMS. Esto incluirá a cualquiera que haya cerrado el formulario después del primer paso de email. Consulta nuestra guía sobre cómo recopilar el consentimiento para SMS de los suscriptores de email para obtener orientación sobre cómo configurar un formulario de registro de adquisición entre canales.

Recursos adicionales