Referencia de métodos de suscripción a SMS

Obtén información sobre los diferentes métodos para hacer crecer tu lista de SMS con Klaviyo.

Al recopilar el consentimiento por SMS de estos clientes interesados, puedes enviar mensajes personalizados y oportunos, como actualizaciones de pedidos, promociones exclusivas y recompensas de lealtad, que pueden ayudarte a crear una base de clientes leales.

Mejores prácticas para recopilar el consentimiento para SMS

Recuerda que toda tu audiencia es un posible suscriptor de SMS, desde nuevos visitantes del sitio hasta clientes de una sola compra, suscriptores de email o seguidores en redes sociales. Al recopilar el consentimiento para SMS, hay algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta para hacer crecer tu audiencia e impulsar los ingresos:

• SMS debe ser opcional y no puede parecer obligatorio. Para lograrlo, el consentimiento de SMS debe recopilarse por separado de cualquier otro canal de marketing.
  • Como práctica recomendada general, usa un formulario de varios pasos si vas a solicitar tanto correos electrónicos como números de teléfono, para que haya un botón de aceptación claro y separado para SMS.
• Configura los aspectos básicos del cumplimiento de SMS para generar confianza con tus clientes y mantener la seguridad desde un punto de vista legal:
  • Crea condiciones del servicio móvil (TOS) para enlazarlas en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
  • Actualiza la política de privacidad para incluir una descripción del programa de marketing por SMS, cómo almacenas los números de teléfono y los datos de ubicación, y los tipos de mensajes que enviarás por SMS.
  • Crea el texto de consentimiento de SMS, que debe incluirse en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS. En el formulario de registro, es una práctica recomendada colocar el texto de consentimiento encima del botón Enviar, para que los suscriptores entiendan a qué se están suscribiendo antes de registrarse.
• Aunque hay varios métodos de suscripción a SMS en los formularios, Smart Opt-in es el método optimizado para hacer crecer la lista y agilizar la experiencia de suscripción a SMS.

Métodos de registro para SMS

Klaviyo ofrece varias formas distintas de recopilar el consentimiento para SMS:

• Formulario de registro, con opciones para recopilar números de teléfono mediante:
  • Smart Opt-in
  • Tocar para enviar mensaje
  • Campo de entrada de número de teléfono
• Enlaces de suscripción a SMS
• Palabras clave de suscripción
• Consentimiento al finalizar la compra, disponible para:
  • Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • PrestaShop
• API

Formularios

Hay 3 maneras de recopilar números de teléfono de los visitantes del sitio en un formulario de registro:

1. Smart Opt-in (mejor práctica para el crecimiento de listas)
2. Tocar para enviar mensaje
3. Campo de entrada de número de teléfono

Smart Opt-in

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio que ingresan su número de teléfono en tu formulario de registro reciben al instante un mensaje que incluye un código de acceso de un solo uso.
2. El formulario de registro muestra otro paso en el que se solicita el código de un solo uso para confirmar la suscripción y unirse a la lista.
3. El código de un solo uso se completa automáticamente en navegadores de iOS y Android, por lo que los visitantes del sitio pueden completar sin problemas la doble confirmación de suscripción sin necesidad de realizar ninguna acción en su app de mensajería.

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Beneficios:

• Optimiza el crecimiento de la lista
  • Smart Opt-in es una práctica recomendada para aumentar el crecimiento de la lista porque mantiene a los compradores en tu sitio durante el proceso de registro, reduce la fricción y genera tasas de registro más altas.
• Experiencia de suscripción fluida para tus compradores
  • Los visitantes del sitio no necesitan realizar ninguna acción en su app de mensajería con Smart Opt-in, lo que reduce la probabilidad de distracción y aporta rapidez y facilidad a la experiencia de suscripción a SMS.
• Accesible para todos los dispositivos y números de envío
  • Smart Opt-in funciona en todos los dispositivos (p. ej., computadoras de escritorio y dispositivos móviles) y tipos de número de envío (p. ej., código largo, código corto, ID del remitente de marca, etc.).
• Utiliza un proceso de consentimiento en 2 pasos, similar a la doble confirmación de suscripción
  • Recopilar el consentimiento para enviar SMS mediante Smart Opt-in es similar al proceso de doble confirmación de suscripción, ya que los visitantes deben seguir 2 pasos para suscribirse: ingresar su número de teléfono y luego ingresar el código de un solo uso que reciben. Se recomienda ampliamente la doble confirmación de suscripción al recopilar el consentimiento para enviar SMS, y en EE. UU. es obligatoria si planeas agregar SMS a los flujos de carrito abandonado.

Tocar para enviar mensaje

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles y de escritorio ven una opción diferente:
   1. En computadora: los usuarios ingresan su número manualmente en un campo.
   2. En dispositivos móviles:
      • Los usuarios hacen clic en un botón en un formulario.
      • La app de mensajería del usuario se abre con un mensaje rellenado previamente que incluye una palabra clave de suscribirse.
      • El usuario envía el mensaje.
2. El siguiente paso depende de si la palabra clave en el mensaje de suscribirse usa confirmación de suscripción única o doble confirmación de suscripción:
   • Opt-in único: el usuario se convierte en suscriptor de inmediato.
   • Doble confirmación de suscripción: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse por completo en suscriptor de SMS.

Beneficios:

• Proceso simple
  • Los usuarios solo tienen que tocar un botón y enviar un mensaje prellenado, lo que hace que el proceso de suscripción sea rápido y fácil.
• Reduce los errores de los usuarios
  • Elimina la necesidad de que los usuarios ingresen manualmente su número de teléfono u otros datos en dispositivos móviles, lo que minimiza el riesgo de errores tipográficos o números incorrectos.
• Utiliza un proceso de suscripción en 2 pasos
  • De forma predeterminada, los usuarios deben completar 2 pasos para convertirse en un suscriptor de SMS: tocar un botón y enviar un mensaje de texto. Además de ser bueno para el cumplimiento (ya que es similar a la doble confirmación de suscripción), también da como resultado una lista de suscriptores más limpia y precisa, ya que el envío del mensaje de texto verifica que el número está con actividad y pertenece al suscriptor.
• Optimización para dispositivo móvil
  • Tap-to-text es un método de suscripción eficiente para compradores en dispositivos móviles, ya que aprovecha la funcionalidad nativa de los teléfonos móviles. Puedes usar bloques dinámicos para crear vistas distintas en 1 formulario, de modo que los compradores móviles vean una experiencia de tocar para enviar un mensaje y los compradores en computadoras de escritorio vean un campo de entrada de número de teléfono.

Campo de entrada de número de teléfono

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el campo de tu formulario de registro.
2. Los usuarios ingresan manualmente su número de teléfono.
3. Hacen clic en el botón para enviar el formulario y suscribirse al marketing por SMS.

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Beneficios:

• Configuración sencilla
  • Un campo de entrada de número de teléfono se puede arrastrar a cualquier formulario de registro desde la pestaña Agregar bloques dentro del editor de formularios, y no hay acciones adicionales que configurar.
• Proceso familiar
  • Un campo de número telefónico en un formulario de registro recopila números de teléfono de una manera simple y familiar que funciona en todos los tipos de dispositivos.

El campo de número de teléfono es estándar, pero no es tan compatible con dispositivos móviles ni tan ágil como Smart Opt-in o tap-to-text. En general, muestra este campo solo en dispositivos de escritorio.

Enlaces de suscripción a SMS

Cómo funciona:

1. Crea un enlace para suscribirse a SMS y diseña una página de suscripción.
2. Compartes ese enlace en correos electrónicos o lo publicas en historias de redes sociales.
3. Al hacer clic en el enlace, se redirige automáticamente:
   • Usuarios de dispositivos móviles a una experiencia de tap-to-text
   • Usuarios de computadora a una página para suscribirse con un campo de entrada de teléfono

Beneficios:

• Facilita el crecimiento de listas de SMS
  • Los enlaces para suscribirse a SMS son dinámicos al iniciar la experiencia óptima de suscripción a SMS según el dispositivo de cada comprador, lo que reduce la fricción y permite que los compradores se registren rápidamente.
• Accesibilidad y escala multiplataforma
  • La capacidad de compartir un enlace de suscripción a SMS en una publicación o historia en redes sociales permite a los espectadores suscribirse desde cualquier plataforma, ampliando tu alcance.

Ten en cuenta que los enlaces para suscribirse solo funcionan para 1 número de envío. Por ejemplo, si usas un número gratuito tanto para EE. UU. como para Canadá, puedes usar un solo enlace para suscribirse para recopilar suscriptores de SMS en ambos países. Sin embargo, supongamos que usas un código corto en Canadá. En ese caso, tienes que crear un enlace para suscribirse separado para cada país. Luego, tienes que mostrar un solo enlace a EE. UU. y el otro solo a Canadá.

Palabras clave de suscripción

Cómo funciona:

1. Crea palabras clave personalizadas para suscribirse (por ejemplo, “JOIN”, “TEXT”, “suscribirse”) en tu cuenta de Klaviyo.
2. Promociona esa palabra clave y el número de envío dedicado en varios canales, como el sitio web, los correos electrónicos y las redes sociales.
3. Las personas envían un mensaje de texto con esa palabra clave a tu número de envío para suscribirse al marketing por SMS.
4. Al enviar un mensaje de texto con la palabra clave, lo que sucede depende de si la palabra clave usa confirmación de suscripción simple o doble:
   • Confirmación única: el suscriptor recibe un mensaje de confirmación automatizado que reconoce su suscripción y, a menudo, proporciona un mensaje u oferta de bienvenida.
   • Doble confirmación de suscripción: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse por completo en suscriptor de SMS.

Beneficios:

• Facilidad de uso
  • Suscribirse mediante una palabra clave simple es rápido y fácil para los clientes, lo que reduce las barreras para aceptar la suscripción.
• Suscripción instantánea
  • El proceso es inmediato, lo que permite que los clientes se suscriban en tiempo real sin necesidad de navegar por formularios o páginas.
• Uso versátil
  • Las palabras clave se pueden usar en varios contextos (p. ej., durante eventos, ventas, en el punto de venta, etc.) y se pueden promocionar en varios lugares para llegar a una amplia audiencia.

Ten en cuenta que, si tienes flujos que responden a mensajes SMS entrantes, el flujo puede responder a cualquier palabra (incluidas, entre otras, las palabras clave de suscribirse).

Recopila SMS en la página de pago

Cómo funciona:

• Si usas Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce o PrestaShop, puedes solicitar el consentimiento de SMS en el checkout para dirigir tus campañas a compradores con interacciones con tu marca.
• Los clientes que completen su información personal durante el pago también pueden marcar una casilla si les interesa optar por recibir marketing por SMS.
• Los clientes que proporcionen su número de teléfono pueden confirmar este consentimiento haciendo clic para continuar a la página de detalles de envío en el proceso de pago. Cuando confirman el pedido, también confirman su consentimiento para el marketing por SMS.

Beneficios:

• Experiencia del usuario optimizada
  • Al solicitar el consentimiento cuando el cliente ya está proporcionando información, este enfoque se integra perfectamente en la experiencia del usuario, minimiza la fricción y aumenta la probabilidad de obtener el consentimiento.
• Dirígete a una audiencia con interacciones e interesada
  • Obtener el consentimiento en la etapa de pago garantiza que estás dirigiéndote a personas que tienen un interés genuino en tus ofertas, lo que da como resultado leads de mayor calidad para futuras iniciativas de marketing.

API

Cómo funciona:

• Puedes importar el consentimiento de SMS a Klaviyo desde una aplicación de terceros o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).

Beneficios:

• Puedes importar el consentimiento de SMS desde cualquier plataforma que puedas integrar con este método.

Inspiración para usar estos métodos de suscripción

Incluir un enlace para suscribirse o un enlace a un formulario de registro en un correo electrónico

Envía un email que incluya un enlace para suscribirse o un enlace a uno de tus formularios de registro para animar a los suscriptores de email existentes a aceptar el marketing por SMS. Los suscriptores de email ya tienen una relación establecida con tu marca, por lo que es más probable que confíen en ti y se sientan cómodos compartiendo su número de teléfono para la comunicación por SMS.

Usar un enlace para suscribirse o un enlace de formulario de registro en un correo electrónico:

• Comparte un enlace de suscripción a SMS en un correo electrónico
  Puedes crear un enlace de suscripción a SMS para compartirlo en tus correos electrónicos, de modo que cualquiera que haga clic en él pueda suscribirse fácilmente en el marketing por SMS.
• Vincula un formulario de registro en un correo electrónico
  Puedes insertar un formulario de registro de SMS en una página de destino de tu sitio web y luego enviar un mensaje (por ejemplo, un flujo o una campaña) a tus suscriptores de correo electrónico existentes para dirigirlos a la página de destino, donde pueden optar por recibir marketing por SMS.

Dirigirte a tu público de Instagram

Comparte un enlace para suscribirse a SMS en una historia de Instagram para impulsar una acción inmediata de quienes ya interactúan con tu contenido. Las historias de Instagram pueden tener alta visibilidad, así que compartir un enlace para suscribirse a SMS en una historia puede ayudarte a llegar rápidamente a una audiencia más grande.

Usar un enlace de suscripción en una historia de Instagram:

• Crea un enlace de suscripción por SMS para compartirlo en tus canales de redes sociales, como Instagram, para que cualquier persona que haga clic en él pueda optar fácilmente por recibir marketing por SMS.
  • Los enlaces para suscribirse por SMS son dinámicos, ya que optimizan automáticamente la experiencia de registro para los compradores en todos los dispositivos, redirigen a los compradores móviles a una experiencia de enviar un SMS con un toque y envían a los compradores en computadoras de escritorio a la página de cancelar la suscripción de la lista de Klaviyo.

Convertir un enlace de suscripción a SMS en un código QR

Puedes convertir un enlace para suscribirse a SMS en un código QR, lo que facilita que los clientes compartan su información de contacto sin ralentizar el proceso de finalización de compra. Al colocar un código QR en tu tienda física o en materiales promocionales, los compradores pueden escanearlo rápidamente para registrarse. Dirigir a los visitantes a una página de suscripción a través de un código QR ayuda a aumentar tu lista de suscriptores de SMS para que puedas enviar mensajes personalizados y ofertas que fomenten compras repetidas.

Para crear un código QR para el enlace de suscripción:

1. En Klaviyo, ve a Público > Herramientas de crecimiento.
2. Desplázate hasta Administrar enlaces para suscribirse y haz clic en Administrar. Si aún no has creado uno, crea tu primer enlace de suscripción a SMS. Ten en cuenta que, como práctica recomendada de cumplimiento, la página de suscripción a la que está vinculado el enlace solo debe recopilar números de teléfono.
3. Junto al enlace de suscripción que quieres usar, haz clic en Copiar.
4. Usa una herramienta de terceros (p. ej., Swapt) para generar un código QR y pega el enlace de suscripción por SMS copiado como la URL de destino.
5. Genera el código y pon a volar la creatividad; agrégalo en pósters, tarjetas de presentación, volantes y más.

Mostrar una palabra clave en tu sitio web

Mejora la interacción en tu sitio web al incluir elementos interactivos como concursos, encuestas o cuestionarios. Anima a los visitantes a participar enviando un mensaje de texto con una palabra clave específica a tu número de envío. Incorporar una palabra clave con un concurso o sorteo es una estrategia innovadora para aumentar las suscripciones a SMS e impulsar la interacción; sin embargo, asegúrate de incluir el lenguaje de divulgación dondequiera que pongas la palabra clave.

Usar una palabra clave para una encuesta en tu sitio web:

1. Utiliza una herramienta de terceros para crear un cuestionario.
2. Crea una palabra clave personalizada para suscribirse y promuévela en tu sitio web con tu número de envío (por ejemplo: Envía “FLAVOR” al 555555 para votar por el siguiente sabor de cookie”).
3. Los visitantes del sitio pueden enviar esa palabra clave por mensaje de texto a tu número de envío para aceptar el marketing por SMS y participar en la encuesta.

Al usar palabras clave personalizadas, es fundamental explicar claramente el propósito del registro (mediante el texto de divulgación) y cumplir estrictamente con ese propósito. Por ejemplo, si se obtiene el consentimiento para un cuestionario único, no se te permite enviar mensajes de SMS adicionales fuera de ese alcance. Sin embargo, puedes intentar segmentar a este grupo para fomentar la suscripción a mensajes de marketing general por separado.

Recursos adicionales