Referencia de los métodos de opt-in por SMS

Objetivos de aprendizaje

Conoce los diferentes métodos para hacer crecer tu lista de SMS con Klaviyo.

Al recabar el consentimiento para enviar SMS de estos clientes interesados, puedes enviar mensajes personalizados y oportunos, como actualización de pedido, promociones exclusivas y recompensas de fidelidad, que pueden ayudarte a crear una base de clientes fieles.

Buenas prácticas para recabar el consentimiento para enviar SMS

Recuerda que todo tu público es un suscriptor potencial de SMS, desde los nuevos visitantes del sitio hasta los clientes esporádicos, suscriptores de correo electrónico o seguidores de contenido social multimedia. A la hora de recabar el consentimiento para enviar SMS, debes tener en cuenta algunas prácticas recomendadas para aumentar tu audiencia y generar ingresos:

• Los SMS deben ser opcionales y no pueden parecer obligatorios. Para ello, el consentimiento para enviar SMS debe recogerse por separado de cualquier otro canal de marketing.
  • Como buena práctica general, utiliza un formulario de varios pasos si solicitas tanto correo electrónico como números de teléfono, de modo que haya un botón de suscripción claro y separado para los SMS.
• Establece tus bases de cumplimiento en SMS para generar confianza con tu cliente y mantenerla desde un punto de vista legal:
  • Crea unas condiciones del servicio (TOS) móviles para vincularlas a cualquier lugar en el que recojas consentimiento para enviar.SMS
  • actualiza tu política de privacidad para que incluya una descripción de tu programa de marketing por SMS, la forma en que tiendas, comercias con números de teléfono y datos de localización, y los tipos de mensajes que enviarás a través de SMS.
  • Crea SMS lenguaje de divulgación, que debe incluirse en cualquier lugar donde recojas consentimiento para enviar SMS. En el formulario de registro, es una buena práctica colocar el texto de divulgación encima del botón de envío, para que el suscriptor entienda a qué está accediendo antes de Registrarse.
• Aunque existen múltiples métodos de opt-in SMS en los formularios, Smart Opt-in es el método optimizado para hacer crecer la lista y agilizar la experiencia de suscripción a SMS.

Métodos de suscripción por SMS

Klaviyo proporciona varias formas diferentes de recoger el consentimiento para enviar SMS:

• formulario de registro, con opciones para recoger números de teléfono a través de:
  • Smart Opt-in
  • Tocar para enviar mensaje
  • Número de teléfono campo
• SMS suscribirse enlaces
• Palabras clave de suscripción
• Consentimiento en la página de pago, disponible para: 
  •  Shopify
  • Magento 2
  • BigCommerce
  • WooCommerce
  • Prestashop
• API

Formularios

Hay 3 formas de recopilar números de teléfono de los visitantes de tu sitio web dentro de un formulario de registro:

1. Smart Opt-in (mejor práctica para el crecimiento de la lista)
2. Tocar para enviar mensaje
3. Número de teléfono campo

Smart Opt-in

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio que introduzcan su número de teléfono en tu formulario de registro recibirán al instante un mensaje con un código de acceso de un solo uso.
2. El formulario de registro muestra otro paso en el que se solicita el código de 1 vez para confirmar su suscripción y unirse a tu lista.
3. El código de un solo uso se rellena automáticamente en los navegadores iOS y Android, para que los visitantes del sitio puedan obtener sin problemas la doble confirmación de suscripción sin necesidad de realizar ninguna acción en su aplicación de mensajería.

Ventajas:

• Optimiza el crecimiento de la lista
  • Smart Opt-in es la mejor práctica para aumentar el crecimiento de la lista, ya que mantiene a los compradores en tu sitio durante el proceso de suscripción, lo que reduce la fricción y aumenta las tasas de suscripción.
• Experiencia opt-in sin fisuras para tus compradores
  • Los visitantes del sitio no necesitan realizar ninguna acción en su aplicación de mensajería con Smart Opt-in, lo que minimiza las posibilidades de distracción y aporta rapidez y facilidad a la experiencia de opt-in de SMS.
• Accesible para todos los dispositivos y número de envío
  • Smart Opt-in funciona en todos los dispositivos (por ejemplo, de sobremesa y móviles) y tipos de número de envío (por ejemplo, código largo, código corto, ID del remitente de marca, etc.).
• Utiliza un proceso de consentimiento en 2 pasos, similar a la doble confirmación de suscripción
  • Recoger el consentimiento para enviar SMS a través de Smart Opt-in es similar al proceso de doble confirmación de suscripción, en el sentido de que los visitantes dan 2 pasos para optar: introducir su número de teléfono y, a continuación, introducir el código de un solo uso que reciben. se recomienda encarecidamente la doble confirmación de suscripción cuando se recoja el consentimiento para enviar,SMS y en ee.uu. es obligatoria si plan añades SMS a tu carrito abandonado flujo.

Tocar para enviar mensaje

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio en dispositivos móviles y de escritorio ven una opción diferente:
   1. En el escritorio: los usuarios introducen su número manualmente en un campo de entrada.
   2. En el móvil:
      • Los usuarios hacen clic en un botón de un formulario.
      • La aplicación de mensajería del usuario se abre con un mensaje precargado que contiene una palabra clave para suscribirse.
      • El usuario envía el mensaje.
2. El siguiente paso depende de si la palabra clave de tu mensaje de suscripción utiliza confirmación de suscripción simple o doble:
   • Opt-in único: el usuario se convierte en suscriptor inmediatamente.
   • doble confirmación de suscripción: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse plenamente en suscriptor de SMS.

Ventajas:

• Proceso sencillo
  • Los usuarios sólo tienen que pulsar un botón y enviar un mensaje precargado, lo que hace que el proceso de inclusión sea rápido y sencillo.
• Reduce los errores del usuario
  • Elimina la necesidad de que los usuarios introduzcan manualmente su número de teléfono u otros datos en el móvil, lo que minimiza el riesgo de errores tipográficos o números incorrectos.
• Utiliza un proceso de registro en 2 pasos
  • Por defecto, los usuarios deben dar 2 pasos para convertirse en suscriptores de SMS: pulsar un botón y enviar un texto. Esto no sólo es bueno para el cumplimiento (ya que es similar a la doble confirmación de suscripción), sino que también conduce a una lista de suscriptores más limpia y precisa, ya que el envío del texto verifica que el número está en actividad y es propiedad del suscriptor.
• Optimización para dispositivo móvil
  • Tap-to-text es un método de opt-in eficaz para los compradores en dispositivos móviles, ya que aprovecha la funcionalidad nativa de los teléfonos móviles. Puedes utilizar el bloque dinámico para crear vistas distintas en 1 formulario, de modo que los compradores de móvil vean una experiencia de tocar para escribir y los compradores de escritorio vean un campo de número de teléfono.

Número de teléfono campo

Cómo funciona:

1. Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el campo de tu formulario de registro.
2. Los usuarios introducen manualmente su número de teléfono.
3. Hacen clic en el botón para enviar el formulario y suscribirse al marketing por SMS.

Ventajas:

• Fácil configuración
  • Se puede arrastrar un campo de número de teléfono a cualquier formulario de registro desde la pestaña Añadir bloque dentro del editor de formularios, y no hay que configurar ninguna acción adicional.
• Proceso familiar
  • Un campo de número de teléfono en un formulario de registro recopila números de teléfono de una forma sencilla y familiar que funciona en todo tipo de dispositivos.

El campo del número de teléfono es estándar, pero no es tan fácil de usar en móviles ni tan simplificado como el Smart Opt-in o el tap-to-text. En general, muestra este campo sólo en dispositivos de escritorio. 

SMS suscribirse enlaces

Cómo funciona:

1. Crea un enlace SMS suscribirse y diseña una página de suscripción.
2. Comparte ese enlace en el correo electrónico o publícalo en las historias multimedia de contenido social.
3. Al hacer clic en el enlace, se redirige automáticamente:
   • Los usuarios de móviles a una experiencia "tap-to-text
   • Los usuarios de escritorio a una página de suscribirse con un campo de teléfono

Ventajas:

• Facilita el crecimiento de la lista de SMS
  • SMS Los enlaces para suscribirse son dinámicos a la hora de lanzar la experiencia opt-in SMS óptima según el dispositivo del comprador, lo que reduce la fricción y permite a los compradores Registrarse rápidamente.
• Accesibilidad y escala multiplataforma
  • La posibilidad de compartir un enlace SMS suscribirse en una publicación o historia multimedia de contenido social permite a los espectadores suscribirse desde cualquier plataforma, ampliando tu alcance.

Ten en cuenta que los enlaces de suscripción sólo funcionan para 1 número de envío. Por ejemplo, si utilizas un número gratuito tanto para EEUU como para Canadá, puedes utilizar un único enlace para suscribirse y recoger SMS suscriptor en ambos países. Sin embargo, digamos que utilizas un código corto en Canadá. En ese caso, tienes que crear un enlace de suscripción distinto para cada país. Entonces tienes que mostrar un enlace sólo para EEUU y el otro sólo para Canadá.

Palabras clave de suscripción

Cómo funciona:

1. Crea palabras clave personalizadas para suscribirse (por ejemplo, "JOIN", "TEXT", "suscribirse") en tu cuenta Klaviyo.
2. Promociona esa palabra clave y tu número de envío dedicado a través de varios canales, como en tu sitio web, en el correo electrónico y en el contenido social multimedia.
3. La gente envía un SMS con esa palabra clave a tu número de envío para participar en el marketing por SMS.
4. Al escribir la palabra clave, lo que ocurre depende de si la palabra clave utiliza confirmación de suscripción simple o doble:
   • Opt-in único: el suscriptor recibe un mensaje automático de confirmación de su suscripción y, a menudo, un mensaje u oferta de bienvenida.
   • doble confirmación de suscripción: el usuario debe confirmar su suscripción antes de convertirse plenamente en suscriptor de SMS.

Ventajas:

• Facilidad de uso
  • Suscribirse mediante una simple palabra clave es rápido y fácil para el cliente, lo que reduce las barreras al opt-in.
• Opt-in instantáneo
  • El proceso es inmediato, lo que permite al cliente suscribirse en tiempo real sin necesidad de navegar por formularios o páginas.
• Uso versátil
  • La palabra clave puede utilizarse en varios contextos (por ejemplo, durante eventos, ventas, en el punto de venta, etc.) y puede promocionarse en múltiples lugares para captar una amplia audiencia.

Ten en cuenta que si tienes flujos que responden a mensajes entrantes de SMS , el flujo puede responder a cualquier palabra (incluyendo, entre otras, suscribir palabra clave).

Recoge SMS en la página de pago

Cómo funciona:

• Si utilizas Shopify, Magento 2, BigCommerce, WooCommerce, o PrestaShop puedes pedir consentimiento para enviar SMS en la página de pago para dirigirte a compradores que tengan un alto grado de interacciones con tu marca.
• el cliente que rellene su información personal durante la página de pago también puede marcar una casilla si está interesado en optar por el marketing por SMS.
• El cliente que facilite su número de teléfono puede confirmar esta opción haciendo clic para continuar a la página de detalles del envío en el proceso de la página de pago. Cuando confirman el pedido, también confirman su consentimiento para el marketing por SMS.

Ventajas:

• Experiencia de usuario optimizada
  • Al solicitar el consentimiento cuando el cliente ya está proporcionando información, este enfoque se integra perfectamente en la experiencia del usuario, minimizando la fricción y aumentando la probabilidad de obtener el consentimiento.
• Dirígete a un público con interacciones e interesado
  • Obtener el consentimiento en la fase de página de pago te garantiza que te diriges a personas que tienen un interés genuino en tus ofertas, lo que se traduce en clientes potenciales de mayor calidad para futuros esfuerzos de marketing.

API

Cómo funciona:

• Puedes importar consentimiento para enviar SMS a Klaviyo desde una aplicación de terceros o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
  

  Con este método, te recomendamos que tu desarrollador o alguien con experiencia en hacer llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API) compruebe que estás importando correctamente el consentimiento para enviar SMS en Klaviyo. 

Ventajas:

• Puedes importar consentimiento para enviar SMS desde cualquier plataforma en la que puedas construir con este método. 

Inspiración para utilizar estos métodos de opt-in

Incluir un enlace de suscripción o un enlace a un formulario de registro en un correo electrónico 

Envía un correo electrónico que incluya un enlace para suscribirse o un enlace a uno de tus formularios de registro para animar a los suscriptores existentes de correo electrónico a optar por el marketing por SMS. correo electrónico suscriptor ya tienen una relación establecida con tu marca, por lo que es más probable que confíen en ti y se sientan cómodos compartiendo su número de teléfono para comunicarse a través de SMS.

Utilizando un enlace de suscripción o formulario de registro en un correo electrónico:

• Compartir un enlace SMS suscribirse en un correo electrónico
  Puedes crear un enlace SMS para suscribirte y compartirlo en tu correo electrónico, de forma que cualquiera que haga clic en él pueda suscribirse fácilmente al marketing por SMS.
• Enlace a un formulario de registro en un correo electrónico
  Puedes incrustar un formulario de registro de SMS en una página de destino de tu sitio web y, a continuación, enviar un mensaje (por ejemplo, un flujo o una campaña) a tu suscriptor de correo electrónico existente, dirigiéndolo a la página de destino donde puede suscribirse al marketing por SMS. 

Dirigir tu audiencia de Instagram

Comparte un enlace SMS suscribirse en una historia de Instagram para fomentar la acción inmediata de los espectadores que ya están con interacciones con tu contenido. Las historias de Instagram pueden tener una gran visibilidad, por lo que compartir un enlace de SMS suscribirse en una historia puede ayudarte a alcanzar una mayor audiencia rápidamente. 

Utilizar un enlace de suscripción en una historia de Instagram:

• Crea un enlace SMS suscribirse para compartir en tu canal de contenido social multimedia, como Instagram, para que cualquiera que haga clic en él pueda optar fácilmente al marketing por SMS. 
  • SMS Los enlaces para suscribirse son dinámicos en el sentido de que optimizan automáticamente la experiencia de Registrarse para los compradores en todos los dispositivos, redirigiendo a los compradores móviles a una experiencia de "tocar para escribir" y enviando a los compradores de escritorio a la página de cancelar la suscripción de Klaviyo lista. 

Convierte un enlace de SMS suscribirse en un código QR

Puedes convertir un enlace SMS suscribirse en un código QR, facilitando que el cliente comparta su información de contacto sin ralentizar la página de pago. Colocando un código QR en tu tienda física, comercio o en materiales promocionales, los compradores pueden escanearlo rápidamente para Registrarse. Dirigir a los visitantes a una página para suscribirse mediante un código QR te ayuda a hacer crecer tu SMS lista de suscriptores para que puedas enviar mensajes personalizados y ofertas que fomenten las compras repetidas.

Para crear un código QR para tu enlace de suscripción:

1. En Klaviyo, ve a Público > Herramientas de crecimiento.
2. Desplázate hasta Gestionar enlaces de suscripción y haz clic en Gestionar. Si aún no has creado uno, crea tu primer enlace SMS suscribirse. Ten en cuenta que, por buenas prácticas de cumplimiento, la página de suscribirse a la que está vinculado tu enlace sólo debe recoger números de teléfono. 
3. Junto al enlace de suscripción que quieras utilizar, haz clic en Copiar.
4. Utiliza una herramienta de terceros (por ejemplo, Swapt) para generar un código QR, pegando el enlace SMS suscribirse copiado como URL de destino.
5. Genera el código y sé creativo; añádelo a carteles, tarjetas de visita, folletos y mucho más.

Mostrar una palabra clave en tu sitio web

Mejora la interacción en tu sitio web mediante funciones/características interactivas como concursos, encuestas o cuestionarios. Anima a los visitantes a participar enviando un mensaje de texto con una palabra clave concreta a tu número de envío. Incorporar una palabra clave a un concurso o sorteo es una estrategia innovadora para aumentar las suscripciones por SMS e impulsar la interacción; sin embargo, asegúrate de incluir un lenguaje de divulgación dondequiera que pongas la palabra clave. 

Utilizar una palabra clave para una encuesta en tu sitio web:

1. Utiliza una herramienta de terceros para crear un cuestionario. 
2. Crea una palabra clave personalizada para suscribirse y promociónala en tu sitio web con tu número de envío (por ejemplo, Envía el texto "FLAVOR" al 555555 para emitir tu voto para el próximo cookie flavor").
3. Los visitantes del sitio web pueden enviar esa palabra clave a tu número de envío para optar por el marketing por SMS e interactuar con la encuesta.

Al utilizar la palabra clave personalizada, es imprescindible explicar claramente la finalidad del Registrarse (mediante un lenguaje divulgativo) y atenerse estrictamente a esa finalidad. Por ejemplo, si se obtiene el consentimiento para un cuestionario único, no se te permite enviar mensajes SMS adicionales más allá de ese ámbito. Sin embargo, puedes intentar dirigirte a este grupo para animarle a que acepte mensajes de marketing general por separado.

Recursos adicionales

• Cómo configurar la opción de SMS en Klaviyo
• Comprender el consentimiento para enviar SMS colección
• Conceptos básicos: SMS cumplimiento