Aan de slag met sms-automatisering

Wat je leert

Lees meer over automatisering in Klaviyo, waarmee je geautomatiseerde 1-op-1 gesprekken kunt voeren met je sms-abonnee. Automatisering maakt het makkelijk om vragen te stellen, reacties te herkennen en persoonlijke aanbevelingen te doen aan je klant.  

Door automatisering te bouwen kun je:

• Maak enquêtes om feedback van klanten te verzamelen. 
• Maak koopgidsen met persoonlijke aanbevelingen. 
• Voer quizzen uit om meer te weten te komen over je abonnee en verzamel profieleigenschappen. 

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Je moet sms instellen voordat je automatisering kunt gebruiken.
• automatisering antwoordt alleen op sms abonnee.
• sms-automatisering zijn niet beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID, omdat dit nummertype geen tekstberichten kan ontvangen.
• Je uitgaande sms-berichten gebruiken credits in je facturering abonnement.
  • Inkomende sms'jes (d.w.z. berichten die naar je merk worden gestuurd) kosten geen credits.
• Elke automatisering moet minstens het volgende bevatten:
  • 1 bericht. 
  • 2 keuzes.
  • 1 aanbeveling.

automatiseringsvoorbeeld: enquête

Automatisering is een soort conversatie-sms: stel dat je een dierenwinkel bent die informatie wil verzamelen over de huisdieren van je klanten.  

In dit geval kun je een sms campagne sturen waarin je abonnee vraagt het woord "PETS" te sturen om mee te doen aan een enquête en een aangepaste coupon te ontvangen. 

Als ze terug "PETS" sms'en, komt de abonnee in een automatisering terecht.

Dan kun je vragen wat voor huisdier ze hebben (1. Kat, 2. Hond, enz.). Als je wilt, kun je een andere vraag stellen (bijvoorbeeld: Welke maat hebben ze?). 

Aan het einde van de automatisering kun je een aanbeveling geven (zoals voor het perfecte formaat bed of harnas) en de coupon die je hebt beloofd.  

Dit is niet alleen handig om direct aankopen te doen, maar je kunt deze informatie ook gebruiken om in de toekomst gerichtere berichten te sturen. 

Belangrijke termen en instellingen voor automatisering

automatiseringsfunctionaliteit

Als je een automatisering wilt opzetten, moet je er 1 of meer hebben: 

• Trigger keyword(s)
  Woord of zin abonnee teksten om een automatisering aan te gaan. Er kunnen meerdere trefwoorden zijn voor één automatisering. Deze trefwoorden moeten uniek zijn, hetzelfde woord kan niet in meerdere automatiseringen worden gebruikt of een compliance of aangemeld keyword zijn.   
• Bericht(en)
  sms die je verstuurt binnen de automatisering, met een vraag. Berichten moeten 2 of meer keuzes bevatten. Je hebt minimaal 1 bericht per automatisering nodig. 
• Keuze(s)
  Opties voor hoe je abonnee een bericht kan beantwoorden. Keuzes zijn altijd genummerd en een abonnee kan het woord/de zin of het bijbehorende nummer sms'en. Je moet minimaal 2 keuzes per bericht hebben. 
• Aanbeveling
  sms verstuurd aan het einde van een automatisering. Je moet minimaal 1 aanbeveling hebben aan het einde van de automatisering. 

automatische instellingen

automatisering hebben de volgende sleutelinstellingen: 

• Reprompt antwoord
  Dit is het antwoord dat naar de abonnee wordt gestuurd als deze, als onderdeel van een automatisering, een inkomende tekst verstuurt die niet aan een keuze kan worden gekoppeld. Lees in dit gedeelte hoe keuzes worden herkend. 
• Terugval antwoord
  Bericht dat wordt verstuurd als iemand het maximale aantal reprompts of de maximale time-out heeft bereikt. 
• Maximum aantal reprompts
  Het aantal keren dat Klaviyo de gebruiker probeert te re-betrekken wanneer deze een inkomende sms verstuurt die geen herkende keuze voor een bericht bevat. Standaard is dit ingesteld op 1. Als een abonnee dit maximum bereikt en vervolgens een andere onherkende keuze verstuurt, verlaat hij de automatisering en ontvangt hij het terugvalantwoord. 
• Maximale time-out (in uren)
  De sessietijd voor een automatisering; d.w.z. hoe lang een automatisering actief is. Standaard is de sessietijd ingesteld op 24 uur. De tijd begint te lopen wanneer iemand een trigger keyword sms't en het eerste bericht ontvangt. De tijd wordt niet gereset als iemand vervolgberichten ontvangt. Als iemand de maximale time-out bereikt zonder een aanbeveling te ontvangen, verlaat hij de automatisering. 

Toegang tot de instellingen van een automatisering

Om toegang te krijgen tot alle instellingen van een automatisering:

1. Klik op het tandwielpictogram in een automatisering.
2. Selecteer Sessie-instellingen. 
   

Hoe automatisering werkt

Het werkt als volgt: 

1. Iemand sms't je een trigger keyword voor de automatisering. 
2. Als ze een sms-abonnee zijn, ontvangen ze het eerste bericht in de automatisering.
   1. Niet-sms abonnees ontvangen het auto-responder bericht van je sms instellingen. 
3. Als de abonnee reageert met een herkende keuze, gaat hij door naar het volgende bericht of de volgende aanbeveling.
   1. Als het antwoord niet wordt herkend, krijgen ze de repromptmelding.  
4. abonnee verlaat de automatisering als een van de volgende dingen gebeurt:
   1. De abonnee ontvangt een aanbeveling.
   2. De abonnee bereikt het maximale aantal reprompt antwoorden en ontvangt dan het fallback antwoord.
   3. De abonnee bereikt de maximale time-out. 

Als iemand zich in automatisering bevindt, kan hij niet naar een andere automatisering gaan totdat hij deze verlaat. 

Een automatisering starten

Type trekker

Er zijn 2 soorten triggers: 

• Altijd aan
  Dit betekent dat elke keer dat iemand een trigger keyword sms't, die persoon in een automatisering terechtkomt. 
• Reactie op bericht 
  Met deze optie moet je een campagne of flow bericht selecteren. Om een automatisering in te voeren, moet iemand het geselecteerde bericht binnen een bepaalde tijd hebben ontvangen en de trigger keyword hebben ge-sms't. 
  

Het belangrijkste verschil tussen deze 2 triggertypen is of iemand op elk moment in zijn klanttraject kan binnenkomen of pas zodra hij een ander, specifiek bericht heeft ontvangen. Bijvoorbeeld, "Altijd aan" is beter als de automatisering fungeert als een support tool, doorlopende quiz of enquête, enz. In dit geval kun je de keyword triggeren op basis van een veelgebruikt woord of wanneer je de keyword laat zien op een bepaald formulier, in je zaak, enzovoort. 

Aan de andere kant is berichtrespons beter als je ontvangers van een campagne of flow naar een automatisering wilt sturen. Zeg dat je alleen diegenen wilt enquêteren die onlangs het tweede bericht van je welkomstserie hebben bereikt. In dit geval maak je het tweede bericht zo dat het de trigger keyword bevat en stel je de automatisering zo in dat het alleen wordt verzonden naar degenen die dat bericht onlangs hebben ontvangen.  

Trefwoord triggeren

sms abonnee voeren een automatisering in wanneer ze een trigger versturen keyword. Er kan meer dan 1 trigger keyword per automatisering zijn. 

Houd er rekening mee dat het sleutelwoord trigger: 

• Moet 4 of meer tekens zijn (letters, cijfers of symbolen).
• Zijn niet hoofdlettergevoelig.
• Worden herkend als het inkomende bericht van een abonnee een exacte match is voor een trigger keyword.
• Standaard worden typefouten of afkortingen niet herkend. 
• Kan een zin of een enkel woord zijn.
• Moeten uniek zijn voor elke automatisering (je kunt dus niet dezelfde keyword gebruiken voor meerdere automatiseringen).

Laten we voor ons voorbeeld voor huisdieren zeggen dat we 2 afzonderlijke triggers gebruiken, zoals weergegeven in de tabel hieronder.

Boodschappen en aanbevelingen

Er zijn 2 opties binnen elke automatisering, die beide een uitgaand sms-bericht zijn:

• Bericht
• Aanbeveling

Voor alle automatisering is ten minste 1 bericht nodig, gevolgd door 1 of meer aanbevelingen. 

Je kunt templatetag (bijv. voornaam) of JSON gebruiken in berichten en aanbevelingen, maar let op: deze tag en code zijn niet zichtbaar in de preview. Als je ze wilt gebruiken, zorg er dan voor dat je de live automatisering test voordat je de trigger keyword vertelt om te abonnee.

Berichten

Als je een bericht maakt, moet je dat hebben:

• Berichttekst (bijvoorbeeld een vraag als "wat voor huisdier heb je?")
• 2 of meer keuzes (bijvoorbeeld "Kat" en "Hond")

Het eerste bericht kan bijvoorbeeld vragen wat voor huisdier iemand heeft.  

Bericht	Voorbeeld
Wat voor huisdier heb je?  CAT HOND VOGEL Overige

Keuzes voor berichten 

Keuzes zijn opeenvolgend genummerd, zoals in het voorbeeld hierboven. We raden aan om het aantal keuzes te beperken tot ~3-5 per bericht.

Keuzes kunnen zijn: 

• Afzonderlijke woorden of zinnen
• Hoofdletters of kleine letters
•  Erkend:
  • Binnen een langer berichtwoord (d.w.z. de automatisering controleert of het inkomende bericht van een abonnee een keuze "bevat").
    • Sommige typefouten (vooral bij woorden langer dan 5 letters) kunnen worden herkend dankzij fuzzy matching. 
  • Als keuzetekst of als nummer. 

Doorgaand op het voorbeeld van het huisdier zou de automatisering al het volgende toekennen aan de eerste keuze ("1."). Cat"):

• Kat, kat, of CAT
• 1
• Ik heb een kat
• Catch

Aanbevelingen

Je moet ook voor elke keuze een aanbeveling toevoegen of een standaard aanbeveling gebruiken. 

Meetwaarden

Er zijn 3 meetwaarden voor automatisering:

• Gestarte automatisering
  Wanneer een profiel een automatisering binnengaat.
• Vervulde automatisering
  Wanneer een profiel een aanbeveling heeft ontvangen van een automatisering.
• Beëindigde automatisering
  Wanneer een profiel een automatisering heeft verlaten (bijv. wanneer hij een time-out heeft of een aanbeveling heeft ontvangen). 

Extra hulpbronnen

• Hoe maak je een automatisering
• De analyses van een automatisering bekijken
• Een automatisering bewerken, uitschakelen of verwijderen