Identity Resolution in Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über Identity Resolution in Klaviyo, die die Interaktionen von Kund*innen über mehrere Kanäle hinweg unter einem einzigen Datensatz zusammenführt.

Da Klaviyo ein Omnichannel-Marketing-Tool ist, das E-Mail, SMS und Mobile Push-Benachrichtigungen unterstützt, können Kund*innen über einen oder alle diese Kanäle mit dir interagieren. Um sicherzustellen, dass deine Kund*innenprofile mit Aktivitäten über alle diese Kanäle hinweg auf dem neuesten Stand bleiben, löst Klaviyo automatisch die Identitäten verschiedener Profile auf, die eine gemeinsame Kennung teilen, basierend auf den vorhandenen Daten in deinem Konto.

Was ist Identity Resolution?

Identity Resolution bezieht sich auf den Prozess der Pflege eines einheitlichen Kundendatensatzes, unabhängig von den verschiedenen Kennungen (z. B. E-Mail, Telefonnummer usw.), die an verschiedenen Touchpoints oder Geräten verwendet werden. So entsteht für jede einzelne Person ein einzigartiges, umfassendes Profil, unabhängig davon, über welche Kanäle sie interagiert.

Identitätsauflösung wird oft als allgemeiner Begriff verwendet, der 2 zentrale Daten-Tracking- und Vereinheitlichungsprozesse umfasst:

• Kund*innen identifizieren
  Erkennen, wer eine Person ist, basierend auf einer Identität, die sie angegeben hat, oder anderen digitalen Signalen.
• Profile zu einer einzigen Identität zusammenführen
  Verhaltensweisen mit Identitäten konsolidieren und Datensätze deduplizieren, um eine einheitliche Ansicht der Kund*innen zu erstellen.

Ein häufiges Beispiel dafür ist, wenn ein Kunde, der ein E-Mail-Profil in deinem Klaviyo-Konto hat, später SMS über eine Methode abonniert, die nicht mit seiner E-Mail verbunden ist, wie z. B. ein Keyword-Opt-in. Diese Kundenaktion führt zu einem separaten Profil für den Empfang von SMS-Nachrichten. Wenn diese Kund*in jedoch später eine Aktion durchführt, z. B. einen Kauf tätigt, bei der sie sowohl ihre Telefonnummer als auch ihre E-Mail-Adresse angibt; erkennt Klaviyo, dass sowohl die Telefonnummer als auch die E-Mail-Adresse zu derselben Kund*in gehören, und die Profile werden zusammengeführt.

Kund*innen identifizieren

Klaviyo setzt automatisch Cookies und erfasst Identitäten von Kund*innen über verschiedene Methoden.

Onsite-JavaScript-Tracking

Das Onsite-Tracking von Klaviyo ist für das Tracking der Ereignisse „Auf Seite aktiv“ und „ Produkt aufgerufen“ auf deiner gesamten Website für identifizierte Browser zuständig.

Zusätzliches Shopify-Tracking über Shopify Server Pixel

Für Shopify-Nutzer*innen lassen sich über das Shopify-Pixel auch ganz einfach neue Tracking-Events wie Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection und Submitted Search aktivieren. Diese Events werden serverseitig synchronisiert und liefern vollständigere Profile, da mehr Events synchronisiert werden und in Klaviyo Flows ausgelöst werden.

Formulare

Anmeldeformulare ermöglichen es dir, zielgerichtete Formulare auszuspielen und Kund*innen-E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu erfassen. Sie sind ein wichtiger Bestandteil, um deine Liste und deine Abonnent*innenbasis auszubauen. Wenn Kund*innen ein Klaviyo-Formular absenden, wird ihr Browser automatisch über Klaviyos Onsite-Tracking identifiziert, sodass du die Aktionen ansehen kannst, die sie auf deiner Website ausführen. 

Klickrate von Nachrichten

Im Gegensatz zu anderen Datenplattformen ist Klaviyo für das Senden von Nachrichten verantwortlich. Wenn Empfänger*innen auf einen Link in einer E-Mail klicken, die du sendest, wird ihr Browser automatisch identifiziert, sodass du sehen kannst, wo sie auf deiner Website landen, und weitere Aktionen auf der Website künftig nachverfolgen kannst.

Checkout-Identifikation

Wenn Besucher*innen den Checkout auf deiner Website durchlaufen, identifiziert Klaviyo sie automatisch und erfasst Checkout-Ereignisse.

Profile zu einer einzigen Identität zusammenführen

Klaviyo gleicht Kund*innenidentitäten mit 2 Hauptmethoden ab.

Anonymer Besucheraktivitätsnachtrag

Mit Klaviyos Backfill für anonyme Besucher*innenaktivitäten kannst du Onsite-Aktivitäten für eine*n Shopper*in vor der Identifizierung erfassen. Sobald diese*r Besucher*in künftig identifiziert ist, hast du Zugriff auf die bisherigen Onsite-Ereignisse. So erhältst du einen vollständigeren Überblick über die Customer Journey deiner Kund*innen und reicherst Profile mit historischen Daten an. Mehr über Klaviyos Nachtrag anonymer Besucheraktivitäten erfahren.

Um anonyme Besucher*innenaktivitäten zu erfassen, muss Klaviyo.js in deinem Shop installiert sein (was bei den meisten Integrationen automatisch passiert). Mit Klaviyo.js kannst du Klaviyo-Anmeldeformulare veröffentlichen und die Aktivitäten von Shopper*innen auf deiner Website verfolgen. 

Sobald Klaviyo.js erfolgreich auf deiner Website installiert ist, kannst du in deinen Kontoeinstellungen die Backfill-Funktion für anonyme Besucher*innenaktivitäten aktivieren.

So aktivierst du das Backfill für anonyme Besucheraktivität:

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
2. Wähle Einstellungen.
3. Gehe zu Daten.
4. Aktiviere das Kontrollkästchen Anonymes Besucher-Tracking aktivieren.
   

5. Klicke auf Update.

Deterministisches Zusammenführen von Profilen

Deterministisches Profil-Merging bezieht sich auf eine proaktive Prüfung, bei der zwei separate Profile zusammengeführt werden, wenn eine Aktion erfolgt, die eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Geräte-ID (iOS) miteinander verknüpft. Dazu gehört das Zusammenführen von Daten über mehrere Geräte hinweg, und es ermöglicht dir, Omnichannel-Kund*innendaten effektiv zu verwalten.

Funktionsweise von Identity Resolution in Klaviyo

Wenn Kund*innen über verschiedene Kanäle hinweg mit deiner Marke interagieren, sucht Klaviyo nach Möglichkeiten, diese Kundenengagement unter einem einzigen Kund*innenprofil zusammenzuführen.

Dies basiert auf einem Prozess namens „Identifier Precedence“, bei dem Klaviyo vorhandene Daten verwendet, um zu bestimmen, ob diese Omni-Kanal-Kundenengagements unter einer einzigen, stärkeren Kennung konsolidiert werden können.

Klaviyo ordnet diese Kennungen wie folgt ein:

1. Profil-ID
   Die primäre Kennung, die Klaviyo jedem Profil zuweist.
2. Externe ID
   Eine externe ID, die als primäre Kennung im Profil verwendet werden kann, normalerweise anstelle einer E-Mail-Adresse. Externe IDs werden über einige Integrationen festgelegt (z. B. Bigcommerce), oder über Klaviyos APIs.
3. E-Mail
   Die E-Mail-Adresse, die mit einem Profil verknüpft ist.
4. Telefonnummer
   Die Telefonnummer, die mit einem Profil verknüpft ist.
5. Anonyme mobile App-ID
   Für mobile App-Profile gilt: Wenn Klaviyo den*die Nutzer*in keiner E-Mail-Adresse zuordnen kann, steht eine anonyme mobile App-ID für das iOS- oder Android-Gastprofil.

Wenn Klaviyo eine anonyme Mobile-App-ID erstellt, werden alle folgenden ID-Typen berücksichtigt:

• IDFA oder Push-Token unter iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) oder Geräte-ID auf Android.

Für jede niedriger eingestufte Kennung prüft Klaviyo, ob im Konto ein Profil existiert, das nur durch diese Kennung erkannt wird. Wenn ein solches Profil gefunden wird und anhand eines Falls, in dem sie miteinander verknüpft waren, einem höher eingestuften Bezeichner zugeordnet werden kann, versucht Klaviyo, unter dem höher eingestuften Bezeichner zusammenzuführen.

Um dies zu veranschaulichen, findest du unten ein Beispiel, in dem Klaviyo die Identität einer Kund*in anhand der folgenden Kennungen auflöst:

Sobald Klaviyo alle 3 Identifikatoren zusammen sieht, was darauf hinweist, dass sie alle zu derselben Kund*in gehören, wird geprüft, ob es ein Profil gibt, das nur über die Telefonnummer oder nur über eine anonyme Mobile-App-ID identifiziert wird. Wenn eines von beiden gefunden wird, werden sie mit dem Profil zusammengeführt, das den höher eingestuften Identifikator hat, in diesem Fall die E-Mail-Adresse.

Daten, die eine Profilzusammenführung auslösen

Damit Klaviyo erkennt, dass mehrere Profile zu derselben Kund*in gehören, müssen die mit jedem Profil verknüpften Kennungen gemeinsam erkannt werden. Oft liegt diese Information in Form eines Events vor, bei dem die Eventdaten mehrere Kennungen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer enthalten. Klaviyo führt Profile außerdem anhand von Daten zusammen, die Kund*innen selbst übermitteln (z. B. über ein Formular mit Feldern für Telefonnummer und E-Mail).

Klaviyo führt Profile auch auf Grundlage von Informationen zusammen, die über Web-Tracking übermittelt werden; dabei wird eine Aktivität mithilfe von Cookies einem E-Mail-Profil zugeordnet. Wenn ein E-Mail-Profil beispielsweise ein reines Telefonformular absendet, während sein Cookie vorhanden ist, wird die übermittelte Telefonnummer an sein bereits bestehendes Profil angehängt.

Eine Profil-ID finden

Jedes Profil hat eine eindeutige ID, die du findest, indem du zum Profil navigierst und dir die URL ansiehst. Suche nach der 26-stelligen ID, wie im Bild unten dargestellt.

Einige ältere Profile in deinem Konto haben möglicherweise eine sechsstellige ID, wenn du sie vor dieser Klaviyo-Änderung erfasst hast. Diese ID ist weiterhin korrekt und eindeutig für das Profil der Person.

Profile manuell zusammenführen

Wenn du weißt, dass ein Profilpaar zu einer einzigen Kund*in gehört, kannst du die beiden manuell zusammenführen. Das Zusammenführen eines Paars von Profilen führt zu nur einem Profil mit einer E-Mail-Adresse für den Kontakt. Die Kund*innen-ID des zuletzt aktualisierten Profils bleibt erhalten.

So führst du ein Profil manuell zusammen:

1. Navigiere zu dem Ausgangsprofil, das du entfernen möchtest.
2. Öffne das Dropdown-Menü Profilaktionen.
3. Klicke auf Profil zusammenführen.
   

4. Suche im Pop-up, das angezeigt wird, nach dem Zielprofil (das Profil, in das du zusammenführen oder das du behalten möchtest). 
5. Wähle ein Profil aus deinen Suchergebnissen aus.
   • Wenn du das Zielprofil, in das du zusammenführen möchtest, nicht siehst, stelle sicher, dass keine Tippfehler in deiner Suche sind. Drück dann die Taste Return oder Enter, um erneut zu suchen.

Weitere Informationen findest du in unserer Anleitung zum Löschen, Zusammenführen und Exportieren eines Profils.

Weitere Ressourcen