Die Identitätsauflösung in Klaviyo verstehen

Du wirst lernen

Lerne die Identitätsauflösung in Klaviyo kennen, die die Interaktionen der Kunden über mehrere Kanäle hinweg in einem einzigen Datensatz zusammenfasst.

Da Klaviyo ein omni-Kanal Marketing-Tool ist, das E-Mail, SMS und mobile Push-Benachrichtigung unterstützt, kann dein Kunde mit dir über einen oder alle diese Kanäle interagieren. Um sicherzustellen, dass dein Kunden-Profiling über alle Kanäle hinweg auf dem neuesten Stand bleibt, löst Klaviyo die Identitäten verschiedener Profile, die eine gemeinsame Kennung haben, automatisch auf Basis der bestehenden Daten in deinem Konto auf.

Was ist Identitätsauflösung? 

Die Identitätsauflösung bezieht sich auf den Prozess der Pflege eines einheitlichen Kundendatensatzes, unabhängig von den verschiedenen Identifikatoren (z. B. E-Mail, Telefonnummer usw.), die über verschiedene Touchpoints oder Geräte verwendet werden. So entsteht ein einzigartiges, umfassendes Profil für jede einzelne Person, unabhängig davon, über welchen Kanal sie interagiert.

Identitätsauflösung wird oft als allgemeiner Begriff verwendet, der 2 wichtige Prozesse der Datenverfolgung und -vereinheitlichung umfasst:

• Kunde identifizieren
  Erkennen, wer jemand ist, anhand der Identität, die er/sie angegeben hat, oder anderer digital Signale.
• Profil in eine einzige Identität auflösen
  Verknüpfung von Verhaltensweisen mit Identitäten und Deduplizierung von Datensätzen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen.

Ein häufiges Beispiel dafür ist, wenn ein Kunde, der ein E-Mail-Profil in deinem Klaviyo-Konto hat, später eine SMS über eine Methode abonniert, die nicht mit seiner E-Mail verknüpft ist, wie z.B. ein Keyword-Opt-In. Diese Kundenaktion führt zu einem separaten Profil für den Empfang von SMS Nachrichten. Wenn dieser Kunde jedoch später eine Aktion wie einen Kauf tätigt, bei der er sowohl sein Telefon als auch seine E-Mail angibt, erkennt Klaviyo, dass sowohl das Telefon als auch die E-Mail zu demselben Kunden gehören und ihr Profil wird zusammengeführt.

Kunde identifizieren

KlaviyoCookie und erfasst die Identitäten von Kunde automatisch über verschiedene Methoden.

JavaScript-Tracking vor Ort

Das Onsite-Tracking von Klaviyo ist dafür verantwortlich, die Ereignisse "Aktiv auf der Website" und "Produkt angesehen" auf deiner gesamten Website für bestimmte Browser zu verfolgen.

Zusätzliches Shopify-Tracking über Shopify Server Pixel

Für Shopify-Nutzer kannst du über das Shopify-Pixel auch neue Tracking-Ereignisse wie " In den Warenkorb gelegt" , " Seite angesehen", " Kollektion angesehen" und "Suche abgeschlossen"aktivieren. Diese Ereignisse werden serverseitig synchronisiert und bieten ein vollständigeres Profil mit mehr synchronisierten Ereignissen und Flow-Triggerung in Klaviyo.

Formulare

Anmeldeformulare ermöglichen es dir, gezielt Formulare auszufüllen und Kunden-E-Mails und Telefonnummern zu sammeln. Diese sind ein wichtiger Teil des Wachstums deiner Liste und deiner Abonnentenbasis. Wenn Kunden ein Klaviyo Formular abschicken, wird ihr Browser automatisch über das Klaviyo Onsite-Tracking identifiziert, sodass du die Aktionen sehen kannst, die sie auf deiner Website durchführen.  

Nachricht durchklicken

Im Gegensatz zu anderen CDPs ist Klaviyo für den Versand von Nachrichten verantwortlich. Wenn ein Empfänger auf einen Link in einer von dir gesendeten E-Mail klickt, wird sein Browser automatisch identifiziert, sodass du sehen kannst, wo er auf deiner Website landet, und weitere Aktionen vor Ort verfolgen kannst. 

Identifizierung des Bezahlvorgangs

Wenn Besucher/innen den Bezahlvorgang auf deiner Website durchlaufen, identifiziert Klaviyo sie automatisch und sammelt Bezahlvorgänge.

Profil in eine einzige Identität auflösen

Klaviyo löst Kundenidentitäten durch 2 Hauptmethoden auf. 

Anonyme Besucheraktivität backfill

Mit der anonymen Besucheraktivität von Klaviyo kannst du die Vor-Ort-Aktivitäten eines Kunden erfassen, bevor er identifiziert wird. Sobald dieser Besucher in der Zukunft identifiziert wird, hast du Zugriff auf seine historischen Vor-Ort-Ereignisse. So erhältst du einen vollständigeren Überblick über deine Customer Journey und kannst das Kunden-Profiling mit historischen Daten anreichern.

Um anonyme Besucheraktivitäten zu sammeln, musst du die Klaviyo.js auf deinem Laden installiert haben. Klaviyo.js ermöglicht es dir, Klaviyo Anmeldeformular zu veröffentlichen und die Aktivitäten der Kunden auf deiner Website zu verfolgen. Die Klaviyo.js wird automatisch mit einer Reihe von Integrationen installiert, kann aber auch manuell zu deiner Website hinzugefügt werden.

Sobald Klaviyo.js erfolgreich auf deiner Website installiert ist, kannst du in deinen Kontoeinstellungen das anonyme Backfilling der Besucheraktivitäten aktivieren.

Um anonyme Besucheraktivitäten zurückzufüllen:

1. Navigiere in der linken unteren Ecke von Klaviyo zu Konto > Einstellungen.
2. Aktiviere auf der Registerkarte Daten in deinen Kontoeinstellungen das Kästchen Anonyme Besucherverfolgung aktivieren.

Deterministische Profilzusammenführung

Deterministische Profilzusammenführung bezieht sich auf eine proaktive Prüfung, die zwei getrennte Profile zusammenführt, wenn eine Aktion stattfindet, die eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine Geräte-ID (iOS) miteinander verbindet. Dazu gehört auch das Zusammenführen von Daten über mehrere Geräte hinweg. So kannst du Omnichannel-Kundendaten effektiv verwalten.

Wie die Identitätsauflösung in Klaviyo funktioniert

Da Kunden mit deiner Marke über verschiedene Kanäle hinweg interagieren, sucht Klaviyo nach Möglichkeiten, diese Kundenengagement unter einem einzigen Kunden-Profiling zusammenzuführen. 

Dies basiert auf einem Prozess, der als "Identifikatorvorrang" bezeichnet wird. Dabei verwendet Klaviyo vorhandene Daten, um festzustellen, ob diese Omnikanal-Kundenbindung unter einem einzigen, stärkeren Identifikator zusammengefasst werden kann.

Klaviyo stuft diese Identifikatoren als:

1. Profil-ID
   Die primäre Kennung, die Klaviyo jedem Profil zuweist. 
2. Externe ID
   Eine externe ID, die als primärer Identifikator für das Profil verwendet werden kann, normalerweise anstelle einer E-Mail-Adresse. Externe IDs werden durch einige Integrationen gesetzt (z.B. BigCommerce), oder über die API vonKlaviyo. 
3. E-Mail
   Die E-Mail-Adresse, die mit einem Profil verbunden ist. 
4. Rufnummer
   Die Telefonnummer, die mit einem Profil verbunden ist. 
5. Anonyme mobile App ID
   Wenn Klaviyo den Nutzer nicht mit einer E-Mail-Adresse in Verbindung bringen kann, wird für die mobile App Profil eine anonyme mobile App ID für das iOS- oder Android-Gastprofil verwendet. 

Für jeden Identifikator mit niedrigerem Rang prüft Klaviyo, ob ein Profil innerhalb des Kontos existiert, das nur durch diesen Identifikator erkannt wird. Wenn ein solches Profil gefunden wird und mit einem höherrangigen Identifikator verknüpft werden kann, wird Klaviyo versuchen, die beiden Profile unter dem höherrangigen Identifikator zusammenzuführen. 

Zur Veranschaulichung folgt ein Beispiel, in dem Klaviyo die Identität eines Kunden mit den folgenden Identifikatoren auflöst: 

Sobald Klaviyo alle 3 Identifikatoren zusammen sieht, was darauf hindeutet, dass sie alle zum selben Kunden gehören, prüft es, ob es ein Profil gibt, das nur durch die Telefonnummer oder nur durch eine anonyme Mobile App ID identifiziert wird. Wenn beide gefunden werden, werden sie in das Profil mit der höherwertigen Kennung, in diesem Fall E-Mail, eingefügt. 

Daten, die einen Profil-Zusammenschluss auslösen

Damit Klaviyo erkennen kann, dass mehrere Profile zum selben Kunden gehören, müssen die Identifikatoren, die mit jedem Profil verbunden sind, gemeinsam erkannt werden. Oft werden diese Informationen in Form eines Ereignisses übermittelt, wobei die Ereignisdaten mehrere Identifikatoren wie E-Mail und Telefonnummer enthalten. Klaviyo führt auch Profile auf der Grundlage von Daten zusammen, die die Kunden selbst eingeben (z. B. über ein Formular mit Feldern für Telefon und E-Mail).

Klaviyo führt das Profil auch auf der Grundlage von Informationen zusammen, die durch Web-Tracking übermittelt wurden. Wenn z. B. ein E-Mail-Profil ein reines Telefonformular mit vorhandenem Cookie abschickt, wird die Telefonnummer, die es abschickt, an sein bereits bestehendes Profil angehängt. 

Eine Profil-ID finden

Jedes Profil hat eine eindeutige ID, die du finden kannst, indem du zum Profil navigierst und dir die URL ansiehst. Achte auf die 26-stellige ID, wie in der Abbildung unten dargestellt.

Einige ältere Profile in deinem Konto haben möglicherweise eine sechsstellige ID, wenn du sie vor dieser Klaviyo Änderung erworben hast. Diese ID ist immer noch korrekt und eindeutig für ihr Profil. 

Profil manuell zusammenführen

Wenn du weißt, dass ein Profilpaar zu einem einzigen Kunden gehört, kannst du die beiden manuell zusammenführen. Wenn du zwei Profile zusammenlegst, gibt es nur noch ein Profil mit einer E-Mail-Adresse für den Kontakt. Die Kunden-ID des zuletzt aktualisierten Profils wird beibehalten.

Um ein Profil manuell zusammenzuführen: 

1. Navigiere zu dem Quellprofil, das du entfernen möchtest. 
2. Scrolle bis unter den Abschnitt " Informationen".
3. Klicke auf Profil zusammenführen.
   
4. In dem Pop-up-Fenster, das erscheint, gibst du die E-Mail-Adresse oder den Namen des Zielprofils ein, das du zusammenführen (d.h. behalten) möchtest. Drücke dann die Return- oder Enter-Taste auf deiner Tastatur, um zu suchen.
5. Wähle ein Profil aus deinen Suchergebnissen aus. Wenn du das Zielprofil, das du zusammenführen möchtest, nicht siehst, vergewissere dich, dass es keine Tippfehler in deiner Suche gibt. Drücke dann die Return- oder Enter-Taste, um erneut zu suchen.

Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zum Löschen, Zusammenführen und Exportieren eines Profils.

Zusätzliche Ressourcen

• Profil verstehen in Klaviyo
• Verstehen, wann SMS Profil fusioniert
• Verstehen Cookie in Klaviyo