Comprendre le suivi automatique en Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les suivis automatiques dans Klaviyo. Klaviyo surveille automatiquement les performances de votre compte à la recherche d’anomalies sur des objets clés tels que les flux et les campagnes. Cela vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de performance avant qu’ils n’aient des implications plus importantes.

Avant de commencer

Si vous êtes client Advanced Klaviyo Data Platform, vous avez également accès à la fonctionnalité moniteurs personnalisés.

Suivis automatiques disponibles

Klaviyo surveille automatiquement les objets suivants dans votre compte afin de vous alerter des problèmes de performance suivants :

• Déclencheurs de flux
  Anomalies dans le nombre d’événements associés aux flux déclenchés par des indicateurs (par exemple, une baisse du nombre de déclenchements d’un flux).
• Messages de flux envoyés
  Anomalies dans le nombre de messages envoyés dans un flux (c’est-à-dire une baisse du nombre d’e-mails, de SMS ou de notifications push envoyés par un flux).
• Taux de délivrabilité par fournisseur de messagerie pour les campagnes
  Anomalies des taux de rebond associées à chaque fournisseur de boîte de réception (p. ex., Gmail et Yahoo). Notez que seuls les rebonds dus à des problèmes de contenu ou de réputation sont surveillés.

Surveiller les alertes

Pour afficher vos suivis automatiques, accédez à Compte > Paramètres > Suivis dans l’angle inférieur gauche de votre compte.

Liste des suivis

Sur la page principale Monitors, vous verrez une vue en liste de vos auto-moniteurs existants. À côté de chaque auto-moniteur, vous verrez les informations suivantes :

• Nom du moniteur
  Le nom de l’objet Klaviyo surveillé (c.-à-d. le flux, la campagne ou le segment).
• Statut
  Le statut de l’auto-surveillance. Il peut s’agir de :
  • Actif
    Le moniteur est activé et une alerte n’a pas été déclenchée lors de la vérification précédente.
  • Alerte
    Le moniteur est activé et l’alerte a été déclenchée lors de la vérification précédente. La prochaine vérification aura lieu dans 24 heures.
    
    
• Type de moniteur
  Le type de moniteur lui-même (p. ex., déclencheur de flux, messages de flux envoyés, délivrabilité de campagne).
• Règle d’alerte
  Un aperçu de l’ensemble de règles d’alerte pour le moniteur associé. Cela affichera l’indicateur surveillé et indiquera s’il y a eu un écart par rapport au nombre d’événements attendu.
• Notifications
  Les notifications pour les auto-moniteurs sont toujours activées.

Résumé du suivi

Si vous cliquez sur un moniteur dans la vue en liste, vous serez redirigé vers le Récapitulatif du moniteur, où vous pourrez trouver plus d’informations sur le moniteur. Voici ce que vous verrez :

• Description des informations clés
  Un résumé des principaux détails du moniteur.
• Aperçu de l’indicateur
  Un aperçu de l’indicateur au fil du temps, qui peut être regroupé par jour, semaine ou mois.
• Journal d’activité
  Une chronologie des alertes les plus récentes créées par votre suivi.

Journal d’alertes

Pour consulter les journaux des alertes envoyées via des moniteurs automatiques, sélectionnez le bouton Journal des alertes .

Ici, vous pouvez voir une chronologie des alertes qui ont été déclenchées pour vos auto-moniteurs. Si vous développez un événement sur la chronologie du journal des alertes, vous pouvez voir plus d’informations sur l’alerte, notamment :

• L’objet Klaviyo présentant l’anomalie qui a déclenché l’alerte
• L’indicateur associé
• La règle qui a été enfreinte et a entraîné l’alerte

Notifications

Par défaut, les rôles d’utilisateur propriétaire, administrateur, gestionnaire et analyste recevront des notifications sur la page d’accueil de Klaviyo.

De plus, le propriétaire du compte recevra des notifications par e-mail concernant les alertes provenant des auto-moniteurs.

Ressources supplémentaires