Comprendre le suivi automatique en Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez les suivis automatiques dans Klaviyo. Klaviyo surveille automatiquement les performances de votre compte à la recherche d’anomalies sur des objets clés tels que les flux et les campagnes. Cela vous permet d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de performance avant qu’ils n’aient des implications plus importantes.

Avant de commencer

Les moniteurs automatiques sont créés automatiquement, vous n’avez donc pas besoin de configurer des règles d’alerte. Si vous êtes client Advanced Klaviyo Data Platform, vous avez également accès à la fonctionnalité moniteurs personnalisés.

Suivis automatiques disponibles

Klaviyo surveille automatiquement les objets suivants dans votre compte afin de vous alerter des problèmes de performance suivants :

• Déclencheur de flux
  Anomalies dans le nombre d’événements pour un indicateur qui déclenche un flux en direct (c’est-à-dire une baisse d’activité pour cet indicateur). Cela mesure l’activité de l’indicateur, et non le nombre de profils qui entrent dans le flux.
• Messages de flux
  Anomalies dans le nombre de messages délivrés par un flux en direct (c’est-à-dire une baisse des envois d’e-mail, de SMS, ou de notifications push).
• Délivrabilité des campagnes
  Anomalies dans les taux de rebond des campagnes d’e-mail pour chaque fournisseur de boîte de réception (par exemple, Gmail et Yahoo). Notez que seuls les rebonds dus à des problèmes de contenu ou de réputation sont surveillés.

La surveillance de la délivrabilité des campagnes d’e-mail nécessite un compte créé il y a plus de 30 jours, plus de 55 000 profils actifs, et plus de 10 campagnes d’e-mail envoyées.

Surveiller les alertes

Pour afficher vos auto-moniteurs, ouvrez le menu de votre compte dans le coin inférieur gauche, puis sélectionnez Paramètres > Moniteurs.

Liste des suivis

Sur la page principale Moniteurs, vous verrez une vue sous forme de liste de vos auto-moniteurs existants. À côté de chaque auto-moniteur, vous verrez les informations suivantes :

• Nom du moniteur
  Le nom du flux ou de la campagne surveillé.
• Statut
  Le statut de l’auto-surveillance. Il peut s’agir de :
  • Actif
    Le moniteur est activé et une alerte n’a pas été déclenchée lors de la vérification précédente.
  • Alerte
    Le moniteur est activé et une alerte a été déclenchée lors de la vérification précédente. La page Moniteurs affiche la prochaine vérification planifiée.
    
    
• Type de moniteur
  Le type de moniteur : déclencheur de flux, messages du flux, ou délivrabilité des campagnes.
• Règle d’alerte
  Un aperçu de la règle d’alerte pour le moniteur. Cela affiche l’indicateur surveillé et indique si une baisse d’activité inattendue ou un problème de délivrabilité d’une campagne a été détecté.
• Notifications
  Les notifications pour les auto-moniteurs sont toujours activées.

Résumé du suivi

Si vous cliquez sur un moniteur dans la vue en liste, vous serez redirigé vers le Récapitulatif du moniteur, où vous pourrez trouver plus d’informations sur le moniteur. Voici ce que vous verrez :

• Description des informations clés
  Un résumé des principaux détails du moniteur.
• Aperçu de l’indicateur
  Pour les moniteurs de déclencheur de flux et de messages de flux, un aperçu de l’indicateur au fil du temps, que vous pouvez regrouper par jour, semaine ou mois. Les moniteurs de délivrabilité des campagnes n’ont pas d’aperçu de l’indicateur.
• Journal des alertes
  Une vue chronologique des alertes les plus récentes générées par votre suivi. Cette section apparaît une fois que le suivi contient des alertes.

Pour un moniteur Déclencheur de flux ou Messages de flux dont l’état est Alerte, sélectionnez Guide de dépannage dans la section Résumé pour obtenir de l’aide afin d’enquêter sur le problème.

Journal d’alertes

Sur la page Monitors, sélectionnez le bouton Journal des alertes pour consulter les alertes déclenchées par vos auto-monitors.

Ici, vous pouvez voir une chronologie des alertes qui ont été déclenchées pour vos auto-moniteurs. Si vous développez un événement sur la chronologie du journal des alertes, vous pouvez voir plus d’informations sur l’alerte, notamment :

• L’objet Klaviyo présentant l’anomalie qui a déclenché l’alerte
• L’indicateur associé
• La règle qui a été enfreinte et a entraîné l’alerte

Notifications

Par défaut, les rôles d’utilisateur propriétaire, administrateur, gestionnaire et analyste recevront des notifications sur la page d’accueil de Klaviyo.

Pour les alertes de déclencheur de flux et de délivrabilité des campagnes, les rôles de propriétaire, administrateur et gestionnaire du compte reçoivent également des notifications par e-mail. Les alertes messages de flux utilisent uniquement des notifications dans l’application.

Ressources supplémentaires